公司信访工作流程.doc

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公司信访工作流程

1、目的

密切联系职工群众，保护信访人合法权益，维护信访秩序，营造和谐稳定局面。

2、范围

适用于公司及其全资子公司职工（含退休职工）和客户等来信来访工作的处理。

3、职责

3.1公司领导

负责签批信访处理意见。

3.2办公室

3.2.1受理、交办、转送信访人提出的信访事项；

3.2.2承办上级和公司领导交办处理的信访事项；

3.2.3协调处理重要信访事项；

3.2.4督促检查信访事项的处理；

3.3.5研究、分析信访情况，开展调查研究，及时向公司领导提出工作的建议和意见。

3.3相关承办单位

按照领导签批意见，处理信访事项。

4、程序

4.1信访工作程序

信访工作流程

单位

名称

大冶有色机电设备修造有限公司办公室

流程

名称

信访工作流程

流程图

说明

单位

公司

公司

办公室

承办

单位

节点说明

相关

标准

备注

担当

主要领导

副经理

主任

信访人

负责人

节点

A

B

C

开始

D

E

1

2

受理

电话受理客户反映的问题；接待职工或客户来访。

按公司窗口服务标准执行

3

填写处理单

填写信访处理单，进行分类登记、编号

在处理单上注明来电人或来访人住址、姓名、联系电话

4

批示

拟办或交办

提出拟办意见交由承办单位办理

重大问题，提出拟办意见，送呈公司主要领导批示；

5

6

交办

按领导签批意见交由承办单位办理

7

办理

承办单位按意见办理

8

填写处理结果

承办单位向办公室反馈办理结果，填写处理结果

9

反馈

办公室向信访人反馈办理情况

10

结束

存档

按《档案管理办法》执行

11

5、名词解释

5.1信访：

是指职工采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向公司反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由公司处理的活动。

采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的职工或者其他组织，称信访人。

6、相关文件

《信访条例》（国务院令第431号）……………………………

7、相关记录

7.1《信访台账》………………………………………………

7.2《信访处理单》………………………………………………