XX年27877市场营销学1.docx

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XX年27877市场营销学1

XX年4月27877市场营销学

（1）

1、市场营销的核心思想是（）P1A、研发产品B、销售C、制造需求D、竞争C

2、“市场营销组合“理论的提出者是（）P2A.温德尔·史密斯B.尼尔·鲍顿C.阿贝·肖克D.菲利普·科特勒B

3、“产品生命周期”理论的提出者是（）P2A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.西德尼·莱维D.杰罗姆·麦卡锡A

4、“市场细分”理论的提出者是（）P2A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.温德尔·史密斯D.杰罗姆·麦卡锡C

5、“市场定位”理论的提出者是（）P3A.乔尔·迪安B.菲利普·科特勒C.阿尔·赖期D.杰罗姆·麦卡锡C

6、市场营销的核心概念是（）P4A、交换B、销售C、需求D、竞争C

7、市场营销的目的是实现（）P5A、销售产品B、企业营利C、产品交换D、双赢或多赢D

8．企业营销活动的动身点和归宿点是（）P6（09.7）A．产品B．利润C．竞争D．市场D

10、市场定位的前提条件是（）P10A.目标市场选择B.市场细分C.市场调研和市场分析D.市场分析和营销组合C

11、（）是人们为连续和进展生命而产生的对客观事物的渴求，是人们感受缺乏时的一种状态。

P12B

A、需求B、需要C、欲望D、幻想

12．当您口渴了，想花2元钞票买一瓶饮料，这属于您的（）。

P12A.需求B.需要C.欲望D.幻想A

13、人们对价值昂贵的豪华不墅的企求属于（）P12A、需求B、需要C、欲望D、幻想C

14、人们在占有、使用或消费商品时得到的欢乐和满足是（）P12A、欲望B、价值C、需求D、效用D

15、商品效用的最大特点是（）P12A、主观性B、客观性C、攀比性D、炫耀性A

16．人们在实现了欲望之后，心理上的充实感是（）P13（09.4）A．价值B．满足C．中意D．效用B

17．不管顾客需要什么颜色的汽车，我只生产一种黑色的。

表达的是（）营销观念。

P14A.生产B.社会C.销售D.市场A

18．在卖方市场条件下的企业极易产生（）营销观念。

P18A.生产B.销售C.市场D.社会A

19、“好酒不怕巷子深“表达的是（）营销观念。

P15A、生产B、产品C、销售D、市场B

20．“企业生产什么，我们就努力地推销什么。

”表达的是（）营销观念。

P15A.生产B.产品C.销售D.市场C

21、“哪里有消费者的需求，哪里就有我们的机会。

“表达的是（）营销观念。

P15A.生产B.产品C.销售D.市场D

22．新营销观念指导下的企业，其动身点是（）（09.4）P19A.以企业为中心B.以产品为中心C.以需定产D.以产定销C

23．大市场营销观念在传统营销4P基础上又增加了2个P，这2个P的涵义是（）P20（09.7）C

A．市场研究与市场细分B．优先战略与消费者参与C．政治力量和公共关系D．市场定位与市场细分

24.关系市场营销能为企业带来一种专门的资产。

即（）P21A.超额利润B.设备和技术C.企业规模D.营销网络D

25．“企业对竞争关系加以适当治理，变竞争者为合作者。

”表达的营销观念是（）P22（09.4）A

A．整体营销B．大市场营销C．整合营销D．服务营销

三、填空题：

1. 市场营销学的进展大致辞经历了四个时期：

形成时期、应用时期、进展时期、和时期。

P1繁荣

2、市场营销的主体是。

P4一切面向市场的组织和个人

3.  市场营销的客体是产品和。

P4价值

4.  市场营销的中心活动是。

P5交换

5、市场营销既是一种经营哲学又是一种。

P5经营职能

6.  现代企业的组织结构是顾客作为核心功能和营销作为功能。

P5整体

7．市场营销活动的全部基础在于分析。

P7（09.7）市场机会

8.  是指有能力购买同时情愿购买的某个具体产品的欲望。

P12需求

9.   是商品交换的场所，是显在和潜在买主的结合体，是买卖关系的总和。

P13市场

10.  生产观念的经营指导思想是。

P14以产定销

11.   观念是一种经社会福利为中心的市场营销观念。

其中心内容是：

企业在制定营销策略时，要兼顾企业利益、消费者需求和社会公众利益。

P16社会营销

12.不注重树立企业形象和信誉的企业。

其营销观念是。

P19旧观念

13.属于市场营销旧观念的是生产观念、产品观念、销售观念。

P19

14.属于市场营销新观念的是市场营销观念、社会营销观念、关系营销观念。

P19

15.持旧营销观念的企业其经营的着眼点是P19产品

16.  观念企业的市场营销活动应囊括构成其内外环境的所有重要行为者。

企业应将供应商看做是合作伙伴，并设法关心他们提高供货的质量和及时性。

P22整体营销

四、判定改错题：

1.市场营销确实是推销、广告和销售活动。

（）P5

×市场营销不等于产品的推销、广告和销售活动，推销、广告和销售活动仅是营销的一部分。

2.企业营销活动是在产品生产出来之后才进行的。

（）P7×企业营销活动是在产品生产出来之前进行的。

3．制造顾客比开发产品更重要。

（）P7（09.7）√

4.有支付能力的欲望才能形成现实的需要。

（）P12×需求

5.比起欲望来讲，人类的需求要多得多。

（）P12.     ×比起需求来讲，人类的欲望要多得多。

6. 任何能用来满足人们某种需要或欲望的东西差不多上产品。

（）P12√

7. 能满足人们某种需要的，可通过交换获得的一切皆是产品。

（）P12（09.4）×商品

8. 效用大的产品其使用价值也大。

（）P13    ×效用大的产品其使用价值不一定大。

9. 同一件产品对不同的人而言，其效用是一样的。

（）P13×不一样

10. 效用确实是消费者对产品满足其需要能力的评估。

（）P13     ×价值

11.形成卖方市场的差不多条件是产品供过于求。

（）P18×产品供不应求

12. 市场营销观念认为先有产品，后有顾客。

（）P15×先有顾客，后有产品。

13.满足消费者的需求和满足企业获得最大限度的利润，二者是矛盾的。

（）P18×二者并不矛盾

五、名词：

1.  效用P122.  价值P133、市场P134.  绿色消费P23

六、简答和论述题：

1.现代市场营销的研究对象是什么？

P6-72、市场营销策划的差不多内容与程序。

P9

3.市场营销观念的要紧内容是什么？

P174.绿色营销观念的内涵是什么？

P23

5．谈谈你对市场营销涵义的明白得?

（论）P56.试述新旧市场营销观念的区不？

（论）P18-19

第二章顾客价值理论一、要紧内容图示：

二、选择题：

1、顾客购买某产品与服务所期望获得的所有利益是（）P31A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值C

2.顾客为获得某一产品所耗费的金钞票、时刻、精力和精神等,是（）P31

A.顾客让渡价值B.顾客总成本C.顾客总价值D.价值B

3、由产品的功能、特性、品质、款色等要素所产生的价值是（）P32

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值C

4、企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值是（）P33

A.形象价值B.服务价值C.产品价值D.人员价值A

5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）P42A.1～3倍B.5～6倍C.7～8倍D.0～15倍B

6、企业流失一位老客户的缺失，只有争取多少位新客户才能补偿？

（）P42A.10位B.15位C.20位D.25位A

7、因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（）P42A、16%B、46%C、68%D、78%D

8．一个投诉的顾客背后有多少个不满的顾客?

（）P43（09.4）A．8个B．15个C．20个D．25个D

9、一个中意的顾客会告诉几个人关于他买到好产品的体会?

（）P43A.1～2人B.3～5人C.6～8人D.9～10人B

10、一个不中意的顾客则会对（）个人讲述他买到不行产品的怨言。

P43A.5B.8C.11D.15C

11．顾客长期以来形成的对某企业的产品或服务的一种消费偏好是（）P45（09.7）A

A．顾客忠诚B．顾客依靠C．顾客中意D．顾客青睐

三、填空题：

1.顾客让渡价值=顾客总价值—顾客总成本P31

2. 顾客总价值包括：

产品价值、服务价值、形象价值和价值。

P31人员

3. 顾客总成本包括：

货币成本、时刻成本、精力成本和成本。

P31精神

4.  闻名的治理学家德鲁克指出，企业的首要任务是顾客。

P31制造

5.  是指顾客对其需求已被满足程度的感受。

P38顾客中意

6.  是指在一定数量的目标顾客中表示中意的顾客所占的百分比。

P41顾客中意率

7. 公司雇人冒充顾客以调查和监督服务质量，这种做法是。

P43幽灵购物法

8. 顾客忠诚度增加5%可导致公司利润增长25%—85%，P47

四、判定改错题：

1. 企业应该追求顾客让渡价值最大化。

（）P35×适度化

2.当顾客感知低于其期望时，顾客会感到满足。

（）P38×感到不满足

3.让顾客中意比花钞票做广告更有效。

（）P39√

4.在吸引顾客再度光顾的众多因素中，第一是价格的高低。

（）P42×服务质量的好坏

5.一样来讲，好话要比坏话传得更快更远。

（）P43×坏话要比好话传得更快更远。

6.顾客忠诚的必备条件是杰出的产品品质和低廉的价格。

（）P48×服务品质

五、名词：

1、顾客中意P382.  顾客忠诚P45

六、简答和论述题：

1、顾客中意的内涵是什么？

P392、追踪顾客中意的方法有哪些？

P433、顾客忠诚的衡量标准？

P46

4、如何正确看待和处理顾客埋怨？

485、营销人员在质量治理中的职责是什么？

P516、阐述企业的质量理念？

P49

第三章市场营销战略一、要紧内容图示：

二、选择题：

1．“明星类”业务是指（）P59（09.4）A．市场增长率高，相对市场占有率低的业务B．市场增长率和相对市场占有率都高的业务C．市场增长率低，相对市场占有率高的业务D．市场增长率和相对市场占有率都较低的业务B

2、某业务单位，其市场增长率为15%，相对市场占有率3×，则该业务是（）P59B

A、咨询号类业务B、明星类业务C、金牛类业务D、狗类类业务

3、对明星类业务可供选择的战略有（）P60A、进展B、保持C、缩减D、舍弃A

4、市场增长率低,相对市场占有率高的业务单位为（）类业务，采纳保持战略。

P59A.咨询号B.明星C.金牛D.狗类C

5．某业务单位，其市场增长率为5％，相对市场占有率为3x，则该业务是（）P59（09.7）C

A．咨询号类业B．明星类业务C．金牛类业D．狗类业务

6、市场增长率高，相对市场占有率低的业务单位为（）类业务。

P59A、咨询号B、明星C、金牛D、狗类A

7、市场增长率和相对市场占有率均低的业务单位为（）类业务。

P59A、咨询号B、明星C、金牛D、狗类D

8．企业在原有的经营范畴内进行业务拓展的战略是（）P63（09.4）A

A．市场进展战略B．一体化战略C．多角化经营战略D．多元化战略

9、企业进入新市场，满足新需求的策略是（）P63A.市场渗透策略B.市场拓展策略C.产品开发策略D.多元化进展策略B

10、某农场原先仅生产销售大豆，现在用大豆生产食用油，其进展战略是（）P63A

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

11、某牛奶公司原先从市场收购牛奶，现在自己办奶牛场，其进展战略是（）P63B

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

12、某食品厂为扩大生产规模，兼并了其它小食品厂，其进展战略是（）P63C

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、水平一体化战略D、市场渗透战略

13、常州柴油机厂利用其技术优势开发农用汽车，其进展战略是（）P64C

A、向前一体化战略B、向后一体化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略

14同心多角化有利于企业利用其设备、技术优势。

（）P64√

15、某汽车修理厂，兼营汽配业务，其进展战略是（）P64B

A、向前一体化战略B、水平多角化战略C、同心多角化战略D、综合多角化战略

16．某种子公司利用其市场优势，兼营农药化肥业务，其进展战略形式是（）P64（09.7）B

A．向前一体化B．水平多角化C．同心多角化D．综合多角化

17．属于市场营销组合因素的是（）P66（09.7）A．竞争者B．消费者C．销售渠道D．供应商C

18、下列属于市场营销组合因素的是（）P67A、竞争者B、消费者C、广告D、供应商C

19、市场营销治理的实质是对（）的治理。

P68A、价格B、销售渠道C、需求D、销售C

三、填空：

1.  缺乏战略思想的企业，是患市场营销的企业。

P53近视症

2.  是指依照企业的营销环境，为实现企业的营销目标所制定的全局性的，超前性的打算和长远规划。

P55营销战略

3.  整个营销组合策略的基石是策略。

P67产品

四、判定改错题：

1．企业的营销目标决定其生产目标，营销目标的内容决定其生产的内容。

（）P58（09.4）√

2.明星类业务是企业的财源，这类业务单位愈多，企业的实力愈强。

（）P59×金牛类业务

3.咨询号类业务是指前景暗淡的业务。

（）P59×狗类业务

4.水平多角化有利于企业利用其市场营销网络的优势。

（）P64√

5.市场营销组合是企业将可控因素与不可控因素进行的有机组合。

（）P66×市场营销组合是企业将可控因素进行有机组合。

6.市场机会确实是市场上未满足的需求。

（）P69√

7.市场机会确实是企业的营销机会。

（）P69×不一定

8.市场营销活动的全部基础在于分析市场机会。

（）P69√

五、名词：

1、企业战略P532、市场营销组合P663. 营销机会P69六、简答论述题：

1、制定市场营销战略的重要性？

P56

2、市场营销组合的含义和意义？

P663、市场营销组合的内容、特点和原则？

P674、营销治理的过程？

P68

1、以下属于企业微观环境因素的是（）P73A、顾客B、文化C、技术D、宗教A

2、以下属于企业宏观环境因素的是（）P73A、社会公众B、人口C、供应商D、竞争者B

3、在消费者个人收入中扣除税款和非商业性开支后的余额是（）收入。

P79B

A、个人可任意支配B、个人可支配C、实际收入D、货币收入

4、阻碍消费者购买生活必需品的决定因素是（）P79A.个人可任意支配B.个人可支配C.个人收入D.人均国民收入B

5、可任意支配的收入是阻碍消费需求变化的（）因素。

P79A、最活跃B、最不活跃C、无关D、不重要A

6、阻碍奢侈品及高档消费品需求的要紧因素是（）P79A.个人可任意支配B.个人可支配C.实际收入D.国民收入A

7、恩格尔系数在30%—40%之间，属于（）型消费结构。

P80A.温饱B.富有C.小康D.富裕D

8、恩格尔系数在40%—49%之间，属于（）型消费结构。

P80A.温饱B.富有C.小康D.富裕C

9、恩格尔系数在50%—59%之间，属于（）型消费结构。

P80A.温饱B.富有C.小康D.富裕A

10.威逼是环境中存在的重大不利因素,构成对企业经营进展的约束和障碍。

（）P84√

11、企业利用各种方式促使政府通过某种法令来改变环境对其威逼的策略为（）P85B

A、减轻策略B、抵抗策略C、利用策略D、转移策略

12、企业通过调整市场营销组合手段来改善“环境适应”的策略为（）P85A

A、减轻策略B、抵抗策略C、利用策略D、转移策略

13．高机会水平和高威逼水平的业务是（）P85（09.4）A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务B

14.  高机会水平和低威逼水平的业务是（）业务。

P86A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务A

15. 低机会水平和高威逼水平的业务是（）业务。

P86A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务C

16. 低机会水平和低威逼水平的业务是（）业务。

P86A．理想业务B．冒险业务C．困难业务D．成熟业务D

三、填空题：

1. 宏观环境是指环境中阻碍企业营销活动的不可操纵的较大社会力量。

P73间接

2. 微观环境是指环境中直截了当阻碍企业营销活动的各种不可操纵的。

P73行动者

3, 恩格尔系数越小，生活水平。

P79越高

4.在一定时期内,当货币收入不变时,假如储蓄减少,则购买力和消费支出便P80增加

5. 文化对营销活动的阻碍是、多层次和全方位的。

P82渗透性

四、判定改错题：

1.营销环境是可操纵的因素，是企业不可利用的因素。

（）P73×营销环境是企业不可操纵的因素，但企业是能够利用的。

五、名词：

1、市场营销环境P732、恩格尔定律P793. 环境机会P844.  环境威逼P84

六、简答和论述题：

1、分析营销环境的目的是什么？

P742、营销环境的特点有哪些？

P75

第五章购买者行为一、要紧内容图示：

二、选择题：

1、“人的欲望是永无止境的”，讲明消费者市场具有（）P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.进展性C

2、“凡是有人群的地点就有消费”，讲明消费者市场具有（）P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.进展性A

3、“不同的人有不同的需要”，讲明消费者市场具有（）P91A.广泛性B.多样性C.无限扩展性D.进展性B

4．消费者对某种产品或劳务不仅不喜爱，甚至有厌恶情绪，这种状况是（）P92（09.7）A

A．负需求B．潜在需求C．无需求D．有害需求

5．对潜在需求，企业应实行的营销措施是（）P93（09.4）A.爱护性营销B.复原性营销C.开发性营销D.刺激性营销C

6．对过度需求，企业应实行的营销措施是（）P94（09.7）A．爱护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销C

7．  对下降需求，应实行（）营销。

P93A.爱护性营销B.复原性营销C.开发性营销D.刺激性营销B

8.  对不规则需求，应实行（）营销。

P94A.爱护性营销B.复原性营销C.开发性营销D.同步性营销D

9. 对过度需求，应实行（）营销。

P94A．爱护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销C

10.  对饱和需求，应实行（）营销。

P94A．爱护性营销B.同步性营销C.限制性营销D.刺激性营销A

11.  对有害需求，企业应实行（）营销。

P94A．爱护性营销B.抵制性营销C.限制性营销D.刺激性营销B

12．消费者购买决策过程的顺序通常为（）P98A

A.引起需要收集信息评判比较决定购买购后感受B.引起需要评判比较收集信息决定购买购后感受；

C.收集信息评判比较引起需要决定购买购后感受；D.决定购买引起需要评估比较收集信息购后感受。

13、相关群体会促使人们的行为趋于某种（）P101A.高级化B.低级化C.一致化D.差异化C

14．受相关群体阻碍较弱的产品是（）P101（09.4）A．电视机B．蔬菜C．时装D．烟酒B

15．受相关群体阻碍较弱的产品是（）P101（09.7）A．食用油B．首饰C．服装D．烟酒A

16．“人们一样不情愿让不人知晓自己的内心世界”,讲明动机具有（）P106（09.4）D

A.复杂性B.虚伪性C.模糊性D.内隐性

2.注重商品的性能、质量，讲求有用，讲究物有所值的消费者属于消费者。

P98理智型

3.  越是需要，越是急需的商品，消费者对其效用的明白得就。

P100越大

4.  越是能满足消费者需要的商品，消费者对其效用的明白得就。

P100越大

5.  对个人的态度、意见和偏好等有重大阻碍的群体是群体。

P101相关

6.  个人对某一对象所持有的评判与行为倾向是。

P103态度

7.满足人们饥饿、御寒和睡眠等所需的衣、食、住等方面的需求，是人类的需求。

P107最低

8．认知理论认为期望值越大，效价越高，动机越。

P107（09.7）强烈

四、判定改错题：

1. 消费品市场上的购买者易受人员推销、广告、购物环境、营业员态度等阻碍。

（）P92√

2. 消费品市场上的购买者大都具有专门的商品知识和市场知识。

（）P92×大都缺乏

3.同一社会阶层的人往往具有类似的价值观和消费适应。

（）P101√

4.相关群体对高档耐用品的阻碍比较弱，但对日用消费品的阻碍比较强。

（）P101

×相关群体对高档耐用品的阻碍 比较强，但对日用消费品的阻碍比较弱

5.动机是产生需要的前提，离开动机的需要是不存在的。

（）P105。

×需要是产生动机的前提，离开需要的动机是不存在的。

6. 所有的需要都能引发相应的动机。

（）P105×并非所有的需要都能引发相应的动机。

7．购买动机是尚未被消费者意识到的需要。

（）P106。

（09.4）×购买动机是被消费者意识到的需要

8.只有当低级需要得到满足以后，人们才产生高级需要。

（）P107 ×当低级需要得到满足以后，就会向高级需要进展。

9.某种需要一旦被满足，一样就不能成为一种鼓舞的力量。

（）P107√

10.生产者市场属于专家型、情感型购买。

（）P110×理智型

三、名词：

1、消费者市场P912、相关群体P1013、自我形象P102;

四、简答论述题：

1、消费者市场有哪些特点？

P912、研究消费者购买行为有何意义？

P963、消费者购买决策过程？

P98

4、阻碍消费者行为的因素有哪些？

P1005、列举几种典型的消费心理？

P1046、组织市场的含义和组织市场的特点？

P109

二、选择填空和判定题：

1、市场调研的本质是（）P118A.广泛性B.客观性C.技术性D.系统性B

2、采纳当面索取被调研者的意见，观看其对咨询题的反应是（）调研法。

P123A.访咨询B.电话C.邮寄D.留置咨询卷A

三、填空题：

1.  没有市场调研的，就谈不上市场调研