贵重物品寄存与保管制度.doc

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贵重物品寄存与保管制度

酒店在为客人提供优质服务的同时，还要保证客人的生命财产安全，其中贵重物品寄存与保管就是酒店为确保客人财产安全而采取的一项重要措施。

贵重物品保险箱是酒店为住店客人免费提供临时存放有效贵重物品的一种专门设备。

为确保住客贵重物品的安全，酒店在房间有专门的提示：

如有贵重物品，请到前厅收银处保险箱免费保管。

否则，如有遗失，酒店概不负责；酒店总台人员在客人入住酒店登记时，也要提醒客人：

贵重物品免费寄存总台，否则如有遗失，酒店概不负责。

（一）贵重物品寄存程序

1．弄清客人贵重物品的寄存要求；

2．请客人出示房卡、钥匙确认住客身份；

3．详细地为客人填写贵重物品寄存单，当面与客人核实所寄存的物品的特点、数量等，填写好日期、经办人、并请客人签字确认；

4．为客人选择适当规格的保险箱，在贵重物品寄存单上填上保险箱的箱号；

5．当着客人的面打开保险箱，向客人说明保险箱的使用方法，特别是告诉客人保险箱只有两把钥匙，同时使用才可打开保险箱；

6．请客人存放物品，收银员不要直接观看；

7．当着客人的面，锁上保险箱，并将其中一把钥匙交给客人，请客人妥善保管，另一把收银员存放；

8．在保险箱使用登记本上写清楚贵重物品寄存的情况，以便客人退房时提醒客人取东西并收回保险箱的钥匙。

（二）中途开箱程序

1．请客人出示房卡、保险箱钥匙，报出保险箱箱号，找出贵重物品寄存单，请客人逐项填写有关内容；

2．核对客人签名，看是否与寄存单的签名式样笔迹相符，如无疑问，则开箱存取；

3．开箱完毕，经办人在寄存单上签名，然后将之放回原处；

4．最后在保险箱使用登记本上登记、备查。

（三）客人退还保险箱的处理

1．客人提出要终止使用保险箱时，请客人出示房卡、保险箱钥匙、报出保险箱号、取出寄存单，请客人在终止使用保险箱栏中填上日期、时间并签名。

2．当客人取出贵重物品时，收银员彻底检查一次保险箱，看是否有遗漏，然后锁上保险箱，将交付客人使用的钥匙收回。

3．收银员在保险箱使用登记本上登记，在备注栏中标明“退还”字样，并注明时间。

4．将贵重物品寄存单存档。

（四）贵重物品保险箱使用注意事项

1．客人每次使用保险箱，都必须出示房卡、保险箱钥匙，收银员都必须请客人填写开箱记录，如日期、时间、签名等，逐项填写并加以核对。

2．如果客人丢失了保险箱钥匙，则应由大堂经理出面处理。

大堂经理确认其身份，并请其填写开箱记录；向客人说明赔偿费用情况；填写“杂项附加费单”，请客人签名，交前厅收银处入账；通知工程人员到场撬锁时，客人、大堂经理、收银员等必须在场。

收银员在保险箱使用登记本上登记。

3．前厅收银员每个班次都应认真检查保险箱使用情况，使用保险箱数、钥匙是否与登记情况相符等。

4．非住店客人及酒店员工一律不得使用保险箱（除以本部门名义使用外），特殊情况要经过一定的审批手续。