家居门店导购员管理制度.docx
《家居门店导购员管理制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家居门店导购员管理制度.docx（10页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。
家居门店导购员管理制度
导购员管理制度
第一条目的
实践“为顾客服务”的**核心价值观和“服务他人于己有利”的**核心理念，积极帮助导购员提升能力，加强导购员对**品牌的认同感和公司的归属感，齐心协力做好终端服务工作，引导和满足顾客需求，尽心尽力为顾客创造更高价值。
第二条适用范围
公司直营店及经销商店面所有导购员、店长、副店长。
第三条导购员管理整体流程
第四条导购员管理制度
1、导购员资料收集
1.1导购员资料的收集，由各区域经理按照规定的格式和内容，对其管区域的网点的导购员信息进行收集、整理和更新，以电子档或纸质档的形式提交市场督导；
1.2市场督导及时对收到的信息进行整理和录入，以区域和经销点为单位建立导购员档案；
1.3市场督导将整理好的区域导购员档案及其他信息，反馈给区域经理进行信息的管理和更新；
1.4区域经理不定期对各网点的导购员的人员流动情况进行统计，并及时报市场督导更新。
2、导购员资料保管与维护制度
责任人：
市场督导
2.1每个月将整理好的导购员档案，报销售助理备份，防止资料的丢失；
2.2每个季度将更新资料发至营销群共享及区域经理邮箱，进行资料的反馈；
2.3每个月月初将区域经理收集上来的纸质档案，按照区域进行存档，并统一保管。
3、导购员日常管理与维护
责任人：
市场督导
3.1市场督导将建立档案的导购员邀请加入服务中心QQ以及微信平台，与区域经理及服务中心人员进行交流和日常维护；
3.2市场督导定期建立临时讨论和培训群，在区域经理和大区经理的参与下，所有人员可在群内就导购员日常所遇到的事情，进行探讨和解答，可以发表对公司产品、服务、售后等的建议和意见，也可以进行企业精神、活动政策的宣导，亦可进行简单培训和售后部门客户资料的收集等等；
3.3市场督导在节假日通过短信平台对所有导购员进行节日祝福信息的发放；
3.4在导购员生日当天，以电话或短信的方式进行生日慰问和祝福；在每月的第一周，对近一个月过生日的优秀导购，进行生日礼品的发放（价值80元左右）；
3.5市场督导每周在微信平台和QQ空间等，发布文章一篇，内容为**品牌宣传日志、家居知识、产品培训资料等，供导购员阅读与学习；
3.6市场督导每周在微信和QQ空间转载3篇以上日志，内容不限，目的：
增加服务平台的关注度，增进与导购员的交流、提升导购员专业知识；每周在微信和QQ空间对导购员状态进行留言等，目的：
增进与导购员的交流；
3.7市场督导在每个月月底，收集本月导购员对公司产品，品牌，服务等的建议和意见，统一整理，报上级领导。
第五条导购员激励政策
1、导购员季度评优（15人/季度）
1.1季度评奖基本条件：
1.1.1导购员在申请评优之前，已经在服务中心建立档案（没有档案者，推迟至下一个季度评选）；
1.1.2入职**直属店或经销商**专卖店6个月以上；
1.1.3拥有突出的销售业绩或感动顾客的服务事迹；
1.1.4受店面同事以及经销商的认可；
1.1.5感动顾客服务事迹的文章评分为季度申请者中靠前者。
1.1.6本季度顾客信息档案卡填写完整清晰。
1.2评优日期进程安排
1.2.1评优申请日期：
一季度
二季度
三季度
四季度
申请截止日
3月15日
6月15日
9月15日
12月15日
评审日期
3月15-31日
6月15-30日
9月15-30日
12月15-30日
颁奖日期
4月
7月
10月
次年七月
1.2.2奖励标准：
补贴200元/月/人，共享受三个月，总计600元/人，同时享受生日礼品赠送。
1.2.3注：
因人数有限，凡上一季度参与评优，未评上的，可延续至下三个季度参与月度评优。
2、导购员年度评优（人数不限）
2.1评奖条件：
2.1.1导购员在申请评优之前，已经在服务中心建立档案；
2.1.2入职**直属店或经销商**专卖店1年以上；
2.1.3单店销售**床垫年度销售排名第一者；
2.1.4在店面积极做好服务工作，并且有感动顾客的服务事迹；
2.1.5年度表现受区域经理，大区经理，经销商高度赞誉者；
2.1.6感动顾客服务事迹的文章评分在年度评优申请中靠前者。
2.1.7全年顾客信息档案卡填写完整清晰。
2.2评优日期进程安排
2.2.1评优申请日期：
9.1-11.30
2.2.2评优审核日期：
12.1-12.31
2.2.3评优颁奖日期：
下一年度3月份
2.3奖励标准：
补贴200元/月/人，共享受12个月，总计2400元/人，同时享受生日礼品赠送。
注：
凡参与季度优秀评优的员工，也可以参与年度评优，奖励可同时享受；
3、评优流程：
3.1区域经理收集各区域导购员简历，报服务中心建立档案；
3.2在报名截止前，符合季度和年度评优的导购员填写评优申请表；
3.3由经销商对导购员进行综合评价；
3.4由大区域经理进行综合评价；
3.5区域经理统一交给服务中心进行统计；
3.6服务中心对所提交申请表内容的真实性进行审核和调查；
3.7**公司对“为顾客服务”先进事迹进行评分（按照内容真实程度、感人程度从高到底为：
A、B、C、D）；
3.8**公司通过营销会议，进行综合评选，并给出评审建议；
3.9确定最终季度、年度评选名单；
3.10在服务中心QQ空间和微信的朋友圈内公布优秀导购员名单；
3.11被评为优秀导购员名单者，与市场督导取得联系，领取奖励。
注：
年度、季度优秀导购员奖励均按月发放，凡在领奖期间离职导购，离职当月起，不再享受**公司的奖励政策。
附件：
《导购员信息登记表》（pag7）
《区域导购员队伍建设信息统计表》（pag8）
《服务中心导购员管理工作考勤日志》（pag9）
《**家居导购员评优申请表》（pag10-pag11）
湖南**家居发展有限公司
2013-10-18
导购员管理年度费用预算
导购员管理年度费用预算
序号
费用项目
备注
费用单价
数量
费用合计
备注
1
短信平台信息发送费用
短信平台节假日，生日短信发送及其他重要通知的发送
0.07元/条
12000条/年
840元
2
手机费用
手机通讯费，QQ、微信平台维护手机上网流量费
-
-
-
公司手机
3
生日礼品发放
被评为季度、年度优秀导购员的生日福利
80元/人
200人
16000元
含邮寄费用
4
季度评奖费用
季度优秀导购员评选奖励
600元/人
80人
48000元
5
年度评奖费用
年度优秀导购员评选奖励
2400元/人/年
15人
36000元
合计
100840元
导购员信息登记表
姓名
年龄
性别
相片
出生年月
学历
电话
QQ号码
身份证号码
经销商
所属门店
个人简介
个人从业经历（由近及远）
从业时间
从业单位
工作岗位
对公司人员、产品、价格、服务等各方面意见和建议：
区域导购员队伍建设信息统计表
序号
城市
县
经销商
店面
导购姓名
性别
出生年月或年龄
学历
联系方式
QQ
身份证号码
**从业时间
营销经理
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
服务中心导购员管理工作考勤日志
序号
日期
今日工作内容
每日工作总结
备注
1、
2、
3、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
1、
2、
3、
本周工作总结：
**家居导购员评优申请表
姓名
性别
出生年月日
联系方式
QQ
入职**日期
所属经销商姓名
所属门店
任职岗位
评优申请
（500字左右）申请项目：
季度评优年度评优
“为顾客服务”先进事迹
（500-1000字）
“为顾客服务”先进事迹
（接上页）
经销商意见
大区经理意见
签字：
签字：
年月日
年月日
**公司综合意见
盖章
年月日
升级会员 