QFD软件使用说明.docx
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QFD软件使用说明
使用说明
1、创建新项目文件
当你第一次启动这个软件的时候，你可以看到图1-1对话框，你可以新建一个项
目文件或打开已经存在的文件。
CrfalcaNewHusiftMtllni|vravoiYicnlProfccl?
X
妬呂of-xsa煤存唧
■集存真型工）Bu.-tLii*xf（+.EU*_
图1-1图1-2
当选择OpenEGitingProject—点击OK的时候，我们是打开系统已存在的文件。
当选择BiankProject-点击OK的时候，我们创建一个以GBIP后缀的新文件，如图1-2。
给新建文件起名字后，例如11.BIP文件名，单击“保存”，然后新建文件项目打开，它会要求我们选择一种模板，如图1-3所示对话框：
图1-3
选择一种模式，例如选中模式，单击OK，出现下面对话框:
图1-4
例如输入Quality，单击OK，就创建了一个Quality名字的质量功能第一阶
段展开项目文件。
其中包含了，WHAT（Title）顾客需求、SideRoof侧天花板、
HOW（Title）技术措施、TopRoof顶天花板、RelationsMatriG相互关系矩阵、Customerlmportanee顾客重要度、OrganizationalDifficulty组织困难度、Weightimportance权重、RelativeTechnicallmportanee关联技术重要度、HOWMUCH提升目标值、Directionofimprovement提升方向、CustomerAssessment顾客评价、TechnicalAssessmen技术评价、Relativelmportanee相对权重。
2、内容输入
（1）
WHATs顾客需求输入
图1-6
图1-6,该区域右边分为两级，顾客需求一分类一子分类。
输入顾客需求，方法为鼠标选中区域然后输入即可。
区域左边即侧天花板是顾客需求关系矩阵，在顾客需求中对一种功能的需求可能导致另一种功能的下降。
可以用如下符号表
示，如图1-7,顶层天花板即技术措施之间（一种措施的使用会导致另一种措施的效用降低或失效）的关系也可用一下符号表示。
StrongNegative
-3
Negative
d
StrongPositive
9
Positive
3
图1-7
当选中侧天花板的任一单元时会出现图1-8横条:
SizeitbMmaEHuX|
what：
WHATi-
31
|Jtiew
FormatToolsOptions遡ndowHelp
廿Toolbars
SymbolBarCtrl+¥
图1-8
（2）
HOWs技术措施的输入
图1-9
图1-9是技术措施方法的输入表格。
它主要是针对为使自己的产品满足顾客需求（VOC）而本企业所采取的技术保障措施。
它也分为两级，技术措施一分类一子分类。
输入技术措施，方法为鼠标选中区域然后输入即可。
顶天花板是各技术措施之间的关系，可以用图1-7表示当选中单元是会出现图1-10横条。
TuprwifiTiAtriiH
E3
段，®OX疥HOW:
HOW:
3
图1-10
（3）RelationsMatriG相互关系矩阵的输入
在图1-5中，WHAT与HOW相交的区域既是关系矩阵，对产品的设计要求和顾客需求之间的影响关系进行评估，指出技术措施是否有利于产品的优化，对顾客需求能产生多大的影响，用如图1-11所示符号表示。
图1-11
在该区域了可以输入符号也可以直接输入数字，单选中该区域的任意单元是，会出现图1-12横条。
在单元里输入图1-11符号即可。
Ii1Si^|®|0i[H0W：
7WHAT：
11
图1-12
（4）Customerlmportanee顾客重要度输入
右击Customerlmportance^config会出现如下对话框:
图1-13
在里面可以设置保留位数，也可以输入符号，用符号代替数值，如1-13右
图。
（5）Directionofimprovement提升程度输入
提升程度指对每一技术措施提高多一点、少一点、达到中等水平对产品整体
设计和质量最好。
可以通过图1-14表示。
亍LargerTheBetter0
4SmallerTheBetter0
ONomninalTheBest0
图1-14
也可以通过右击Directionofimprovement—config出现对话框对其进行修改。
（6）CustomerAssessmen顾客评价输入
顾客评价是从市场、顾客或行业标杆的角度对于顾客需求的内容进行评价。
在这里面可以看到自己相对竞争对手的优势与劣势，可以通过右击
CustomerAssessmen—config打开1-15对话框。
图1-15
在顾客需求WHAT与CustomerAssessmen相交的区域里面单击输入上述红
然后形成单击0K
CustomerAssessment
QCompeltorAOConpebtcrB厂|CrS.'FFServi-cds
通过市场或行业的评价针对每个客户需求子分类，对竞争者或自己进行评价
ForrnatToolsOptions^ndowtljelp
打分，可以通过
圈符号，会出现图左侧对话框，然后对其进行评价打分得出图1-16的结果
图1-16
⑺TechnicalAssessmen技术评价输入
根据室内测试或其他围绕目标进行测试而对各技术措施的评价。
其方法与
CustomerAssessmen顾客评价输入相似，根据与选竞争对手对于各技术措施进行比较，其所得结果如下图1-17所示：
（8）HOWMUCH输入
指围绕客户需求，本企业的技术措施应达到何种程度，是对企业实施措施的最高目标。
类似一种绩效目标。
下图1-18表示的是对制造一种便携式输入设备的目标要求。
直接在单元格里输入即可。
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-
-I
-
-
-
-
-I-
'4
1
1
11
1i
11
1
输入速度高于规
舒适感强
A顾客囂度生产
轻质忧良
第带便利
«懂”島学口
外形时苛
廳本比同类产品
幵关机速度快
侵于手指间取
®觉好「无怖害
按键用力适中
抗压琵力强
柔性设计外宠
氓同类形产品忧
图1-18
（9）Customerimportanee顾客重要度输入
对顾客需求内容赋予一定的权重，区间可以是1-5,也可以是1-10。
（10）Weightimportanee权重输入
它的计算方法是对每一技术措施HOW与所有WHAT客户需求的权重相乘，垂直相加。
它表示的是所列出的技术措施对于满足顾客需求的优先级别，得分高的，表示对该措施的改变对于满足顾客需求会有很大帮助，所以对此项技术应该加强。
（11）Relativelmportanee相对权重的输入
这项功能软件会根据Weightimportanee的计算结果给出，它使用柱状图形式，让技术措施的优先级别更为直观的表达出来。
3、QFD的二级展开
根据对客户需求的提出的技术措施进行分析和排序，我们可以把技术措施占
前30%-50%的单为列出，对他们进行再一次展开，分析对于达到这些技术要求，企业还应从哪些方面着手，它的研究思路类似于第一次展开，只是把原来的HOW技术措施转换为WHATs需求，如下图2-1所示。
图2-1
转换的具体方法是通过先选中HOW中对于满足顾客有利的几个措施，方法可以
使按住Ctrl键不放，点选你需要的因素，选择好后Tools—PhaseProgression然后
会出现2-2对话框。
可以把其他的一些相关指标通过Add添加加入。
图2-2
选择好后0K会出现新建和图1-4相同的命名表格。
然后重复此方法也可以
4、附加功能介绍
MQW（Ttifr）
（1）添加音乐视频或网址
添加音乐和视频可以给你视觉或听觉上加强，使你更容易理解。
将网址参加
进去可以在讲述与竞争公司竞争中自己与对手的区别，直接打开其网站，就可以更直观的看到他们对于产品各方面所作的努力，使得在讲解时更直观。
（2）添加EGCEL、AHP或ACESS表格
添加这些表格更便于在讲解的时候更直观，例如在实施某项措施时，涉及到
的成本数据用eGcel表格表示，当需要这些数据的时候可以直接调用。
通过这些附加功能的介绍也能看出QFD软件并不是一个单功能软件（对客户需求进行层层展开），它还可以有与其他软件相兼容的特点，这对于全方位研究具有很大帮助。
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