好又多超市会员管理短信平台建设方案3.docx

好又多超市会员管理短信平台建设方案3.docx

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好又多超市会员管理短信平台建设方案3

常德移动

2011年11月

一、会员管理系统

根据超市行业信息化需求，定制开发会员管理系统，便于实现对会员信息进行管理，并自动或定制向会员发送特定祝福短消息，使会员随时随地体验到好友多对会员的热情关怀和全方位服务等特点。

该功能中涉及到向会员群发的短信，为了避免客户知晓短信为群发的而降低对会员的关怀服务效果，系统可根据会员资料自动将会员称呼加在短信内容前，并可在短信末添加发送人姓名。

如：

“尊敬的张先生：

……短信内容……。

好又多超市”。

具体功能如下：

1.1会员管理功能

对超市会员的资料进行管理包括：

姓名，性别，年龄，生日，证件号码，消费日期，金额，积分，所属门店等信息，按功能和条件对会员进行检索，达到短信自动发送的功能。

1.2会员关怀信息管理功能模块

A．逢节假日自动发送祝福短信的功能，节假日可通过系统自定义；

B．实现会员生日当天自动发送问候短信的功能；

C．举行活动时，向会员发送通知或邀请短信；

D．积分提示

E．系统向会员发送满意度打分调查信息，系统可定期针对该满意度情况生成指定形式的统计报告，为企业进一步提高服务质量提供可靠依据。

F．企业的营销电子杂志的发送。

1.3会员调查互动功能模块

实现会员通过手机短信向系统发送意见或建议的功能，系统可自动将该部分信息内容发往指定目的（如指定邮箱等）。

实现企业通过短信的形式向会员发起问卷调查等互动形式的沟通，系统可自动统计问卷调查结果，按指定形式生成统计报告。

1.4营销类

在对外客户服务方面，企业操作人员除了可以通过MAS服务器主动向消费者进行企业优惠的短信推送之外，还可以处理投诉意见受理等交互类的业务。

1）优惠信息发送

当客户经理在发送短信的时候，MAS界面上要提供人性化的发送界面，具体需求如下：

在客户经理发送短信的时候，界面上要支持手动发送和定制发送两种方式，要支持进行分类提取咨询内容。

主要是针对企业营销库，这些营销库中对于数据进行了各类信息的分类，如针对非会员的特殊日优惠活动，节假日优惠活动，电子优惠券等等，针对会员的优惠活动，包括会员折扣价，特殊日优惠活动，节假日优惠多动，会员生日赠送电子优惠券活动等等。

2）定制发送

定制发送的功能主要概括如下：

（1）选择用户，支持单发和群组发送。

（2）同上手动发送短信一样，也是要客户自动能够取内容。

（3）操作人员选择好要发送的短信后，选择要发送的用户组或者选取某些用户之后可以定时发送。

发送时间和短信条数，比如说什么时候发。

3）其它对外客户服务

通过MAS服务器可以开通会员或非会员关怀、投诉意见受理和天气预报，顾客可以通过短信或WAP发送意见或建议到MAS服务器，MAS代理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。

注：

如手机用户通过WAP方式访问MAS代理服务器WAP网站，则不需要记忆任何短信指令。

客户关怀

您好！

**先生，步步高全体员工祝您节日快乐！

通过短信向客户发送关怀信息，如节假日或生日。

投诉意见受理

T#××服务员态度不好！

您好！

已收到您的投诉，本方案会在一个工作日内处理，谢谢您对本方案工作的支持！

客户直接将投诉内容发送到企业特服号码，转入投诉处理系统。

在收到投诉后，会给用户回复。

4）通知类消息发送

通过MAS代理服务器以短信主动向消费者发布产品信息、问候、会员活动，新业务公告、节假日优惠信息等公众信息或者消费者还可登陆MAS代理服务器WAP网站查看此类信息。

业务名称

样本

业务描述

客户手机接收到的短信样例

会员关怀

×××企业祝您×××！

通过短信向会员发送短信关怀

会员积分通知

您好！

张先生，您目前的积分已满1000分，可享受好又多的××活动。

祝您在好又多消费愉快，谢谢！

给VIP客户发送会员卡积分短信通知

节日优惠信息

您好，我店将于××实行×折优惠，我们期待您的光临！

给消费者发送短信的节假日优惠信息通知

电子优惠卷

您好！

国庆期间凭此短信到××可享受8折优惠，我们期待您的光临！

可通过客户手机号码，发送短信电子优惠卷以刺激其消费

新业务公告

您好！

××企业新推出××产品，我们期待您的光临！

通过短信向消费者发布新业务公告

新店开张

您好！

××先生，坐落某某地的好又多2号店盛大开启，届时期待您的光临。

1.5查询类

消费者通过手机短信查询企业电子信息系统中的某些开放信息或通过登陆手机WAP查询。

业务名称

短信指令代码

样本

业务描述

用户短信编写样例

系统回复样例

会员卡积分查询

Jf

Jf#0097（卡号）

“您好！

您当前的积分是234分，谢谢！

”

通过会员卡卡号可以精确查询该会员当前的积分值。

会员卡挂失

GS

GS#身份证号

您好！

你当前积分为1000分，现已帮您申请补卡，请于5天后到某某门店进行领取。

1.6采集类

消费者通过编辑手机短信将意见或建议等信息发送到企业MAS代理服务器，MAS代理服务器会自动形成列表并自动回复确认短信等。

业务名称

短信指令代码

样本

业务描述

用户短信编写样例

系统回复样例

意见与投诉

T

T#××服务员态度不好！

“您好！

已收到您的投诉，我们会在一个工作日内处理，谢谢您！

”

直接将投诉内容发送到企业特服号码，转入投诉处理系统。

会员短信注册

ZC

Zc＃姓名＃身份证号码

您好，已收到您的注册信息，我们会在两个工作日内为您办理会员积分卡，并通知您领取！

直接将注册信息发送到企业特服号码尽心短信注册

1.7订阅类

消费者可以通过短信，如天气预报，新业务信息等等。

业务名称

短信指令代码

样本

业务描述

手机接收到的短信样例

会员活动

Hd＃0097（会员卡卡号）

“您好！

××企业将在本周末举行会员面对面活动，望参加！

”

向订阅此业务的会员发布提醒信息

新业务信息

Yw

您好，我企业新推出××产品，欢迎您的光临。

向订阅此业务的消费者发送短信通知

二、技术实施方案

移动信息化建设的框架

•MAS服务器架设于企业局域网络中，负责连接企业数据库和办公系统，实现安全管理和移动接入。

•短息平台通过MAS服务器与移动短息行业网关相连，实现短息的发送与管理。

•手机客户端安装于手机/PDA等无线终端，通过无线网络连接到MAS服务器，读取数据和指令。

MAS系统简介

移动代理服务器（MobileAgentServer）是中国移动为拥有0A、ERP、MIS、CRM、邮件等信息化系统的集团客户提供的基于移动终端的信息化应用服务总称。

通过MAS+手机的方式，提供端到端的信息化解决方案。

MAS提供移动数据业务，如SMS、KJAVA、USSD、MMS、WAP等应用可以为企业架起“随时、随地、随意”与客户沟通的信息桥梁，缩短产品和信息推出市场的时间，提高客户服务质量、提升企业产品竞争优势。

MAS提供通用的平台接口方式，便捷、灵活地与企业现有的办公、应用系统集成结合，以移动数据业务为媒介进行信息的收发双向传递和交互式传递，满足企业信息化、个性化、移动化的办公需求。

三、系统安全

很多通过采取移动信息化的手段，获得了明显的收益。

随着对移动内容要求的增长，几乎所有的企业把安全作为是否采用某个解决方案的第一道关口。

没有一个有效的安全体系模型，敏感的数据可能就会泄漏，导致利益遭到伤害。

下面分别从一下几个方面充分保证移动信息化系统的安全可靠运行。

手机端存储

在手机端进行的数据存储，都进行基于代数变换的加密存储，这样即使其他人在得到手机端缓存的信息时，依旧无法快速有效的还原出原本的数据，这样可以在一定程度上解决用户的持久化数据泄漏问题。

黑白名单机制

系统可以对访问来源进行限制，用户可以建立黑白名单，拒绝黑名单用户访问或者只允许白名单用户访问。

手机终端绑定

为提高安全的程度，管理端可以设置移动终端请求必须带设备唯一编号IMEI（InternationalMobileEquipmentIdentity）。

变化的加密因子

出于对用户安全的考虑，实际密钥传输时采用的密钥是用户自己输入的密码和当前时间进行代数运算得到的一组数值，其在强度上至少等于用户自己输入的密码，同时在每次登录时，手机客户端和服务器端会重新协商密钥，混入当前的时间，使得每次登录的使用的传输密钥都不相同，这样可以在一定程度上，杜绝黑客进行摄取大量数据进行唯密文或明密文分析的可能。

系统独立机制

本系统是构建在原有的应用系统之上的，对于本系统需要与系统相衔接的部分，系统做了必要的数据业务分离即使发生错误，本系统也绝不会影响原有业务系统的运行。

即使本系统出现任何问题，原有系统可照常运行。

停用锁止机制

如果用户的手机丢失，应马上向管理员报告。

管理员在配置里将丢的手机禁用，这样得到这部手机的人也无法获取到任何数据。

同时应用这种机制，也可以防止已经离职但是却拥有本系统移动终端的用户录系统取得企业的敏感数据。

网络传输的安全

对于网络传输而言，加密有三种方式：

1）网络通道的加密，如SSL、GRE隧道等方式。

2）在网络通道不加密的情况下，被传输的数据本身的加密。

3）加密通道和加密数据的结合，在加密的网络通道中传输加密的数据。

数据传输进行加密

在内部网络以及接驳移动网络时，系统为普通接入Internet的用户提供了可选的高强度的AES数据加密体制。

四、与传统短信通道的比较

以往很多单位都是找sp短信公司发送短信，那么移动公司的MAS产品和传统的sp短信通道有何区别呢？

Sp短信通道

移动mas

发送流程

好又多将号码从自己的系统导出，给sp公司的技术人员进行发送。

工作繁琐，客户资料不安全

移动公司在好又多超市部署MAS服务器与其会员系统进行对接。

不经过任何第三方公司。

好又多员工可简简单单随处随地的发送短信。

MAS服务器也可按自定义条件自动发送生日祝福，节日祝福，积分到额提醒等等

价格

0.03-0.05一条。

按号码总量计费。

停机和欠费用户也算到其中。

并且到达率低

0.05一条，按发送成功数计费，可在后台查询发送成功与失败的名单。

到达率高达高。

欠费和停机及48小时未收到短信用户不收钱。

到达率

不到70%

高

形象

号码不统一，给用户造成垃圾短信印象，间接地影响了步步高的形象。

全国专属号码，永远不变

贴心服务

生日与节日祝福，死模板达不到真正的贴心。

例如：

尊敬的会员，好又多祝您……

祝福短信，系统当日自动发送。

并含有对应客户的姓+尊称。

例如：

张先生：

您好，好又多祝您……

发送速度

传统短信30万条需要很长的时间，是一条一条发送。

MAS服务器直接连到移动公司短信网关。

灵活性

只能发送，不能收到回复信息

由于MAS是有专属的号码，因而可以接受客户的上行短信。

包括上行自动查询积分，上行短信进行投诉等等。

结算

采取合同制，预存制。

特殊情况可电话通知客户经理调账应急。

总结

安全率低，客户资料不安全经常被出卖！

收费按号码总量收费，到达率低！

没有统一号码，造成形象不权威。

发送速度慢，灵活性不高

直连移动公司，自己员工操作发送，发送速度快，安全便捷；灵活性高，可与会员系统、OA系统进行对接。

专属号码企业形象象征。

支持上行短信