规章制度106214255.docx

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规章制度106214255

一、总则·····················02

二、员工录用制度·············03

三、考勤制度·················04

四、早晨的卫生安排···········07

五、硬件的保养与要求·········08

六、员工工作规范··············10

七、交班制度··················11

八、网吧领班职责·············12

九、收银员工作职责············12

十、服务员、网管工作职责·······14

十一、库管工作职责············15

十二、奖励制度················16

十三、处罚制度················17

第一章总则

第一条鹏远工作室网吧部本着积极参与市场竞争、提高经济效益、促进网吧的可持续发展的宗旨，根据中华人民共和国有关法律、法规及公司章程的规定，为实行网吧的规范化管理特制定本制度。

第二条本制度适用于公司网吧部托管和负责的所有网吧。

第三条公司网吧部的精神为：

团队精神、创新精神、敬业精神

1.团队精神——团队精神作为本网吧组织灵魂，谦虚谨慎，以和为贵，员工们应高度树立团结友爱、互相帮助的精神，如发生工作分歧时应抱着对事不对人的合作精神，撇除工作带来的各类不利于工作的情绪，敢于承担责任，不文过饰非，真正体现遇困难共克服，胜利成果同分享的集体主义，让团队精神赋予我们愉快的工作氛围。

2.敬业精神——提倡以主人翁态度对待网吧的发展事业，发扬一丝不苟的工作态度，任劳任怨的工作精神，精益求精的工作作风。

培养良好的敬业精神，份内事积极干，份外事协助干，做一位和网吧同成长的网吧主人。

诚实守信应作为志强员工的做人的准则，也是网吧对员工的具体要求，这更有利于塑造网吧良好的形象，建立网吧社会信誉的条件，实事求是、诚实守信更能服务网吧的团结精神。

3.创新精神——创新是一个网吧生存、发展的内在要求和基本形式，也是一个网吧不断适应环境、实现自我超越的必然过程。

由于市场竞争日趋激烈，创新已渗透到网吧管理的每个环节和各个角落。

知识经济的本质是创新经济，网吧管理思维的源泉是创新思维，网吧竞争战略的精髓是创新战略，网吧竞争能力的关键是创新能力。

鹏远工作室积极鼓励员工发扬与时俱进的创新精神，员工应通过努力学习新知识，不断提高业务水平，在工作中培养创新意识、崇尚科学态度、争时间、讲效益，树立竞争意识和职业道德观念，真正做到不断进步、不断创新，不断发展，与网吧共创佳绩。

第四条禁止任何所属机构、个人损害公司形象、声誉，或为了个人利益而损害公司利益、集体利益，破坏公司发展的行为。

第五条对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，将予以追究；情节严重者公司将于除名，如有违法行为送司法机关处理。

第二章员工录用制度

1.网吧根据业务需要，择优录用人才。

凡具有一定相关专业知识身体健康、五官端正、作风正派的青年均可应聘求职。

聘任程序：

携带本人身份证复印件。

2.网吧对所有员工都本着来去自由的双向选择方针，在正式期内员工辞职，须提前十五天写出书面辞呈，经批准后，结清各部门手续交回工作服、工号牌等。

未结清手续、未交工作服者按自行辞职处理。

（自行辞职或有损网吧利益及因其他原因被开除的员工，奖金、均不返还）。

3.新员工试工期间，必须服从网吧安排，不适应工作的可申请离职，试工期自动离职者，不发试工期工资。

试用期为三天，一经录用以后，考勤从到网吧上班时算起。

4.新员工录用以后，需带身份证复印件，押金200元找领班，领取工作服、工作牌。

若未上满半年者自动离职的，押金不予退还。

5.未上满三个月的员工，底薪按照：

700元/月发放。

上满三个月以后底薪为：

900元/月发放。

6.未上满一个月的员工没有网费充值的权利。

第三章考勤制度

第一 总　则

1、为促进网吧规范化建设，维护办公秩序，提高工作效率，参照国家有关法规，结合网吧实际制定本规定。

2、 本规定是对网吧全体职工进行出勤检查与管理的基本依据。

3、 必要的、严格的、实事求是的考勤管理，是圆满完成各项工作任务的重要保证，是提高全体职工素质的必要条件。

4、 自觉维护正常的办公秩序，是网吧全体职工的共同职责，要严以律已，互相监督，确保考勤管理工作落到实处。

各部门领导要加强检查和督促，严格管理、严格要求，以保证本规定的实施。

第二　考　勤

第一条 工作时间划分

1、服务员。

每日工作时间为上午8:

00-20:

00;20:

00-8:

00

2、保洁员。

每日工作时间为上午8:

00-20:

00;20:

00-8:

00

3、收银员。

每日工作时间为上午8:

00-20:

00;20:

00-8:

00

第二条 迟到、早退

1、 于规定上班时间为迟到；

2、 于规定下班时间前三十分钟内离去为早退；

3、迟到一分钟到三十分钟内，扣10元；

第三条 事假

1、 职工人员因私人事务必须亲自处理时，可以申请事假；

2、 事假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；

第四条 病假

1、 职工因疾病、非因公负伤必须休养时，可以申请病假；

2、 病假以半日为最小计算单位，不满半日以半日计；

3、 申请一天以上病假需出示医院证明，否则按事假处理；

第五条 旷工

1、 未经准假或未办理请假手续而未到职者，以旷工论处；

2、 迟到一个小时按旷工论。

矿工一次给予50元处罚；

3、 连续旷工三日，视为自动离职。

扣发单月全部工资；

4、矿工一天扣除三天的底薪。

第三章　附　则

1、本规定自下发之日起执行，今后若法律法规变更将作相应的调整。

2、本规定由网吧领班负责解释。

3、每月有一次迟到、早退、请假（包括病假）等。

取消发放其该月的全勤奖。

事假、病假可以以调休方式补回。

4、所有员工辞职必须提前15天交辞职报告于上级主管，并交接完工作后方可离开网吧。

第四章早晨的卫生安排

一：

职责划分

1．拖地和扫地的工作交由清洁员和网管共同来执行。

2．键盘、鼠标、显示器、桌子、椅子、鼠标垫的清理为区域，该区域的负责人负责进行清理。

（白班、夜班）

3．吧台的卫生由收银员负责。

4．交换机设备的重启由网管来负责。

重启的周期为每天重启一次。

收银机、游戏服务器、电影服务器的重启为每天一次，关闭时间为三分钟。

重启必须按照规定的关机程序来执行。

若未按照正常的关机程序来关机导致数据丢失或机器设备损坏的责任由网管来承担。

5．货品的上架，货品的补充。

6．库存补充必需在当天早晨的10点以前把货物补充道吧台或冰柜。

晚上的补货时间为9点30以前。

若发现在指定时间内未把货物补充完整的一次性处罚20元。

二：

工作范围

1．拖地、扫地的工作范围包括：

厕所、大厅、包间、楼道等的所有地面。

在检查时若发现有大面积的可乐或杂物时一次性处罚20元。

2．键盘鼠标、鼠标垫、显示器、桌子椅子、沙发的清洁按照区域来划分。

工作人员只用负责好该区域内的设备清理。

若有特殊情况需找其他工作人员来代替进行清洁，但是要做好交接的工作。

在检查时若发现该区域内没有认真进行清理的一次性处罚20元。

如：

桌面有烟灰，显示器背面或显示器托盘有垃圾或烟灰、桌子椅子有赃物遗留下的痕迹等。

3．吧台的卫生标准为：

吧台陈列物未按照指定的摆放，吧台堆放杂物等，若发现一次性给予10元/次的处罚。

第五章硬件的保养与要求

一：

显示器

1．显示器在进行清洁的时候一定要分清清洁工具的使用.若发现清洁工具的乱用，一次性给予处罚50元。

2．显示器在进行清洁的时候一定切忌不能用带水的清洁工具进行清洁。

若发现一次处罚50元。

3．显示器的清洁范围包括显示器屏幕膜，显示器底座托盘，显示器背面。

若发现未清洁干净的一次性处罚10元。

二：

键盘鼠标

1．键盘和鼠标在进行清洁时一定要分清清洁工具的使用，若发现清洁工具的乱用，一次性给予处罚50元。

2．键盘、鼠标垫的清洁每隔二天进行一次大规模的清洁，清洁方法由网管来拆卸，由服务员和网管啊共同进行清洁，每次清洁10套。

在清洁的时候一定要保证设备的齐全，若在清洁过程中导致设备损坏的由该班值班人员负责。

按照原有设备的价格照价赔偿。

三：

桌子、椅子、沙发

1．桌子、椅子、沙发的清洁需每天进行清洁，清洁方法为用潮湿的清洁工具对其进行清洁，清洁的最终效果必须做到：

没有烟灰、没有油污、鼻涕等物体的残留痕迹。

若发现未清洁干净的一次性处罚30元。

四：

烟灰缸的清洁

1．烟灰缸的清洁必须做到每走一个顾客就要清洁干净。

若发现顾客走以后没有对烟灰缸进行清洁的一次性处罚10元。

第六章员工工作规范

第七章每个员工都必须以更好地服务于顾客为根本出发点，以顾客就是朋友的态度去服务好每一位客户，不得与顾客争吵，违者轻则罚款，重则辞退！

第八章当班者需佩戴工牌及穿工作服，上班时间必须精神饱满，上班时间睡觉者罚款30-50处理.

第九章值班时间不得做其他与工作无关的事情.

第一十章员工不得泄露网吧密码等资料，一经发现，罚款100元并予以辞退

第一十一章对待顾客必须礼貌，顾客提出问题要以最快速度解决。

员工之间也必须讲礼貌.

第一十二章保管好网吧财物，网吧设备及物品未经允许不得外带；如有遗失，原价赔偿；值班期间，若因员工失职导致网吧财物被盗，追究员工责任。

第一十三章网吧每月给每个员工充值150小时上网卡，员工可在休息时间上机。

工作期间，员工禁止上机；员工在休息期间上机，不得与客人争机位，白班连续上机时间不得超过4小时.夜班值班人员必须在1点半过后才能刷卡上机。

若发现未到点却开卡上机的，取消员工卡的网费充值；员工卡仅限员工使用，若发现员工卡外借或出售等非本人使用的，取消其员工卡网费充值并追究其责任，给予100元罚款。

第一十四章所有值班员工，遇见客户都应以礼相待.并说欢迎光临。

第七章交班制度

第一条交班时必须检查所有电脑是否能正常运作（收银员检查收银机、网管检查服务器和客户机。

）若发现有机器故障或是遗失物品则由上一班所有员工承担责任。

第二条核对所有物品其中包括：

键盘、鼠标、音箱、耳机、摄像头。

若有遗失照价赔偿，并罚款20元加以惩罚。

第三条服务员检查沙发，椅子的使用情况。

若发现有损坏的，由该班人员承担。

第四条在交班过程中，若发现小食品数量不够，应即使通知领班来增加小食品的数量，保证货物的充足。

第五条在交班过程中，收银员与收银员之间交接现金和账目。

服务员与服务员之间交接卫生。

对人员考勤的执行。

第六条在所有的交接完毕以后，在交接班本子上签名以后，即可下班。

第八章网吧领班职责

第一条负责网吧内的一切日常事务，包括检查、监督及考核网吧内所有员工的工作表现、网吧卫生情况、计算机运行情况、网吧的经营情况等。

第二条每月须总结该月网吧的经营情况，提供详细的经营报告。

若网吧当月业绩下滑明显，必须分析并总结原因，并给出合理的改善经营状况的方法。

每月申报一位优秀员工。

第三条协调网吧所有员工的工作，进行人性化管理；调动员工作的积极性，让他们更好的完成本职工作。

第四条负责网吧的考勤制度的执行。

第九章收银员工作职责

1．洁身自爱，严于律已；小心谨慎，细心认真；坚持遵循财务制度办事。

2．收银员当班营业额发生差额，差额由当班收银员承担。

（必须在交班时点清，否则由当班人承担）。

3．如发现假钞立即退还客人。

若当班收到假钞，由当班者承担。

4．充值（点卡、网费）务必先收现金，否则不予充值。

出错时必须在出错本上做详细记录并得当班领班签名认可。

5．不得挪用公款，或是用公款代垫私人费用，一经查明，立即辞退。

6．商品销售、网费充值为现金支付，不得借出任何商品或赊账。

7．不得到接班人签名确认，前收银员不得离开收银台。

（若未签名确认擅自离开吧台时帐目不对的，由前一班收银员承担。

已经交班签名后，所有责任归于下一班收银员所有。

）

8．机器有故障，收银员必须即时通知网管，网管接到收银员通知时须第一时间去查看并解决问题，否则属网管责任。

（如网管实在解决不了的，应及时告知技术员即使处理）

9．购买网吧一切物品必须按销售价格买，禁止私自销售任何物品给予客人。

（一经发现立即辞退）

10．随时保持收银台的整洁卫生。

11．耐心解答顾客提出的帐务及网吧资费方面的问题。

12．面带微笑、语音甜美，用标准的普通话服务，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人钞票当面点清，交付无误后向客人道别，严禁“摔、甩、扔、丢”。

13．熟悉掌握各个时段的上机价格。

14．负责按照收银-登记-发卡-开机上网的步骤工作，积极做好网城形象宣传，推广网城会员卡。

15．语气温和，态度坚决地拒绝顾客的赊帐要求。

16．在找补零钱的时候，凡是需要找零7元以上包括7元的必须询问顾客有没有零钱然后找补十元。

若发现在找补零钱的时候未询问的一次性给予处罚10元。

第十章服务员、网管工作职责

1.当听到有人呼叫网管或服务员以后，要在第一时间内赶到顾客身边，给他排忧解难。

2.坚持微笑服务、敬语服务。

3.负责招呼本厅上机顾客，妥善安排在本厅等待上机的客人。

4.配合网管克盘、除尘、清理卫生。

5.遇到排除不了的机器故障，立即联系领班，并详细记录故障原因、时间，短时间内未解决或解决不了的跟踪记录。

6.保持本厅环境卫生，随时清理桌上杂物，预先了解客人需要，避免聆听客人闲聊及长时间站在上机客人身后。

7.注意客人需要，做到客人一喊就到，顾客离去时，要立即检查机器、桌椅等有无损坏，如有损坏，立即上报并要求相应赔偿。

提醒顾客不忘随身物品，按程序关闭计算机，并将周围设施擦试干净、归位。

8.及时满足顾客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。

9.网管每天要负责好留言板里顾客要求要下载的电影和游戏。

当天要求下的电影和游戏不能超过24小时内必须更新，并作好记录。

10.负责耐心解答顾客提出的技术性问题。

（要求；当与其他正在做的工作发生冲突时，要先解决计算机问题和顾客上机问题）。

11.网管和服务员在看到顾客的手机或贵重物品应主动提醒他，注意保管好随身物品，当看到顾客有损坏公物的行为，也应上前给他说明，请爱护公物，损坏照价赔偿。

12.网管或服务员要定期清理桌椅上的垃圾，如：

烟灰缸，桌面卫生，鼠标键盘的摆放。

第十一章库管工作职责

1．库管的主要职责是对网吧内的货品进行上架，管理，账目登记，利润结算等工作。

2．库管需每天把利润报表整理清楚，每天二班，白班的利润于晚上交班时间一起上交。

夜班的利润于早晨交班时间一起上交。

3．负责网吧所有物资的入库、保管、发放工作，做到熟悉自己所管物资品种、规格、存放位置、领用及库存情况。

4．库房所有商品物资应排放整齐有序。

5．新进物品做好验收入库工作，认真核对质量、数量、规格，如与收据不符或质量不合格的应拒绝入库，并及时报告领班以便及时处理。

如若领班不能够即使处理的应通知经理。

6．发放物品必须严格手续，做到计量准确，当面点清，不得私自将物品外借，严禁凭白条发货。

7．建立明细帐，每日盘点，务必帐物相符，帐帐相符、帐表相符，月末将所有单据装订成册，妥善保管及时报表。

8．配合好收银把货物即使补充到货柜。

9．在库存管理的期间，发现如何的短款，缺货等问题后果均由库管人员自行承担。

库管人员的工资发放时间为当月利润账目结算结束以后方可发放工资。

第十二章奖励制度

1．一个月内未被罚款的员工给予奖励100元的工作表现奖。

2．收银员一个月内未发生短款现象的给予100元的工作表现奖。

3．每个月评选一位优秀员工，优秀员工该月奖励100元。

4．拾金不昧捡到遗失物品上交的一次给予奖励20元。

如：

手机，钱包

第十四章处罚制度

一：

库管人员

1．若发现物品短缺或货物不能够准时补到货柜以及冰柜的一次性罚款30元。

2．若发现没有配合收银员进行迎宾的，一次性处罚20元。

二：

收银员

1．吧台物品摆放凌乱、卫生情况恶劣的处罚20元/次。

2．在找补零钱的时候，没有询问顾客的一次处罚5元。

3．发现在刷卡和退卡的时候出现“摔、甩、扔、丢”等现象的一次性处罚30元。

4．发现收银员乱做假账的给予开除处理。

5．在服务器上上网聊天等一次处罚50元。

6．若发现没有对顾客进行迎宾的一次性处罚20元。

三：

服务员网管

1.若发现烟灰缸烟头多于5个包括5个，给予处罚20元。

2.顾客离开时，该区域的负责人要把桌椅收拾干净，耳机键盘摆放正常并进行简单的清理。

若发现未清理的一次性处罚30元。

3.当听到顾客呼叫网管或服务员的时候，未及时响应的给予处罚20元。