医技科室医疗的高质量考核的研究细则.docx

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医技科室医疗的高质量考核的研究细则

XXXX医院

医技科室医疗质量考核细则

二○一二年十二月修订

XXXX医院

医技科室医疗质量考核细则说明

一、目的：

贯彻落实省、市“三好一满意”活动要求，深入开展医院管理年及平安医院建设，落实各项医疗质量管理制度，不断提高医院管理水平，迎接XX省三级医院评审。

二、主要内容包括科室管理、工作质量、服务质量、质量与效率指标两部分，具体如下：

1、科室管理（基础质量）

2、工作质量（环节质量）

3、服务质量（环节质量）

4、质量与效率指标（终末质量）

三、考核科室整个医疗质量应权重评分如下：

医疗质量（医务部检查）、护理质量（护理部检查）、医院感染质量（院感办公室检查）、门诊质量（门诊部检查）等。

XXXX医院医疗质量管理目标考核标准

（非手术科室100分手术科室120分）

项目

分值

基本要求

缺陷内容及扣分标准

扣分

得分

质

量

管

理

25

分

5

1、科主任负责质量管理与持续改进工作，建立科室质量管理小组及工作制度，体现全面质量管理与持续改进工作

1、缺科室质量管理小组及制度扣1分

2、科室质量存在问题改进力度不够，相同质量问题重复出现无改进扣1分

2

2、每月底召开科室质控小组会议，内容要体现全面、全过程质量管理，有记录

1、未按规定召开科室质控管理小组会议每缺一次扣0.5分

2、缺改进工作措施记录每缺一次扣0.5分

4

3、严格执行医师法、在未取得执业医师资格，不能独立值班、手术、有创操作

1、发现无资格医师独立值班每发生一次扣0.5分

2、发现无资格医师独立会诊每发生一次扣0.5分

3、发现无资格医师独立手术每发生一次扣0.5分

4、发现无资格医师独立有创操作每发生一次扣0.5分

4、积极引进新技术、新业务，有相关培训内容、讨论、记录和操作规程、有代表科室特色及水平的技术项目

1、有开展新技术、新业务工作培训加5分

2、有开展新技术、新业务的讨论记录和操作规程加5分

3、有代表科室特色及水平的技术项目加5分

5

5、有“三基”培训计划

有“三基”培训落实记录

有“三基”操作考核记录

1、无“三基”培训计划扣0.5分

2、无“三基”培训落实记录扣1分

3、无“三基”操作考核记录扣0.5分

5

6、临床路径落实规范

1、根据疾病第一诊断应入径而无入径的每一例扣1.0分

2、入径病历未按治疗方案执行每一例扣1.0分

3、发生变异病历要进行登记，病程记录中要详细记录并与医嘱相符，其中一项未做到扣0.5分

4

7、重新修订科内常见疾病诊疗常规各种手术操作常规并落实

1、未按时限要求修订诊疗常规扣0.5分

2、未按时限要求制定各种手术操作扣0.5分

3、在医疗工作中未落实常规发生一次扣1分

医疗文书

4

1、有运行病历自查情况记录（每月至少5份）

2、有终末病历自查情况记录（每月至少5份）

1、无运行病历自查情况记录扣1分

2、记录不完善扣1分

3、无终末病历自查情况记录扣1分

4、记录不完善扣1分

医疗文书15分

6

3、住院病历书写规范

1、单项否决病历及≤75分病历不能出科室，每出科一份病历扣0.5分

2、病历中的缺陷内容要在3至7日内，到病案室进行修正，超期一例扣0.5分。

5

4、门诊病历书写规范

5、门诊处方书写规范

1、抽查门诊病人未按规定书写门诊病历没发生一例扣0.5分

2、门诊病历书写不规范没发生一次扣0.5分

3、门诊处方开具不规范，发现一次扣0.5分

医

疗

规

范

20

分

4

1、有医疗规章制度

有诊疗常规

有技术操作规范

有患者入、出重症监护室标准及规范

1、无医疗规章制度扣1分

2、无诊疗常规扣1分

3、无技术操作规范扣1分

4、无患者入、出重症监护室标准及规范扣1分

6

2、有合理使用抗生素的规范，使用抗生素要有用药指征。

按分级原则用药，无越级用药，治疗用药要有细菌培养与药敏检查结果的支持，预防用药要符合规范

1、缺合理使用抗生素的规范扣1分

2、无用药指征扣1分

3、未按分级原则用药，有越级用药扣1分

4、住院患者抗菌药物使用率不超过60%；门诊患者抗菌药物使用率不超过20%，每增一个点扣0.5分

5、治疗用药无细菌培养药敏率不达标扣0.5分

6、预防用药不规范扣1分

5

3、合理检查、合理用药、合理治疗。

检查、治疗、用药要符合临床诊断，病程记录中应体现因果关系，医嘱与病程相符。

用药适应症、剂量、疗程和用药途径要符合药品说明书的规定，病程中有记录

1、检查、治疗、用药与临床诊断不符，病程记录中未体现因果关系，医嘱与病程不相符1份病历扣1分

2、超药品说明书适应症，剂量、疗程

一份病历扣0.5分

5

4、严格落实临床用血管理制度

1、医师对规范内容不了解抽查每一人扣0.5分

2、无合理使用血液和血液制品的督查记录及处理措施（科室输血病历自查记录及整改措施）扣0.5分

3、病历出科不合格为单项否决病历每一例扣3分

医

疗

核

心

制

度

30

分

5

1、三级查房制度：

严格落实查房制度，保证查房次数（住院医师每天查房2次，下班前必须巡视病人，对重点病人进行交班，危重病人床前交班并记录在交班本上。

主治医师每天查房1次，每周至少有2次查房记录。

科主任、副主任医师以上每周至少查房1次）有记录。

1、查房次数不足、查房形式不规范扣1分

2、病历中缺三级医师查房记录扣1分记录不规范扣1分，未体现理法方药一致性扣1分

3、查房内容对疾病的诊断治疗缺乏指导作用扣1分

5

4、疑难、危重病历讨论制度：

由科主任或副主任医师以上人员主持，按规定时间进行讨论并记录于病历中

1、无科主任或副主任医师以上人员主持的病历讨论扣3分

2、病历讨论未按规定进行，未记录于病历扣2分

5

3、会诊制度：

会诊医师应为医疗组长以上人员在24小时内完成（平诊）急诊、会诊应在10分钟内到现场

1、会诊医师不具备会诊资格，每发现一人次扣3分

2、病历中无会诊记录扣2分

5

4、死亡病历讨论制度：

应在患者死亡1周内讨论，由科主任或副主任医师以上人员主持，并记录于病历中

1、死亡病例未讨论扣1分

2、讨论时间超过规定期限扣0.5分

3、病历中缺讨论记录扣0.5分

5

5、首诊负责制度：

落实首诊医师负责制及专病专治原则，按科室流程规范要求，接诊做到合理分流患者。

首诊医师不能以任何理由推诿或拒绝诊治患者，如患者病情属其他科室疾病，应转科诊治。

在未确定接受科室前，首诊医师要对患者全面负责

1、未执行首诊医师负责制每一次扣0.5分

2、首诊医师拒绝诊治患者或出现推诿现象每人次扣1分

3、对疑难病例，首诊医师未请示上级医师每人次扣0.5分

4、对病情涉及多个科的患者，首诊医师，未按患者的主要病情收住相应科室每人次扣1分

5

6、晨会与值班交接班制度：

医师要严守工作岗位，必须离岗时要向值班护士说明去向，并携带通讯工具，值班期间遇有重大抢救、大型手术、突发事件，即刻向上级医师、上级领导请示汇报。

科室建立医师交接班记录本，每班有记录。

（白班下午下班前要进行交班）交接班重点内容：

新入院、危重、当日手术、术后三天之内病人，危重病人要做到书面与床头双交接班

1、早8点未按时晨会交接班每一次扣0.5分

2、离岗未告知值班护士去向发现一次扣0.5分

3、交接班本存在漏交或漏接发现一次扣0.5分

4、值班期间遇有重大抢救大型手术未请示汇报发现一次扣1分

医

疗

安

全

10

分

4

1、医生要熟悉《医疗事故处理条例》内容要求，落实科室防范医疗纠纷及事故发生的重要措施，制定科室《医疗差错及事故处理制度》，建立医疗差错及事故登记本，对发生的医疗差错及事故要立即报告医务科。

抽查内容：

医生不了解发生医疗差错及事故后的报告处理程序每人次扣0.5分

1、医务人员不掌握紧急封存病历程序每人次扣0.5分

2、未及时对发生的医疗差错及事故进行讨论登记每发生一次扣0.5分

3、医疗差错及事故未及时上报医务科，每发生一次扣0.5分

1

2、严格落实危重患者及大型手术患者管理制度，加强对危重病人、大型手术病人的管理，并及时填写危重病人、大型手术病人报告单、上报医务科

对于科内危重、大型手术病人未及时上报医务科，每漏报一例扣0.5分

1

3、认真落实告知制度，充分尊重患者权益

对告知内容不全面，每人次扣0.5分

4

4、制定科室急危重患者抢救应急预案，熟练掌握，反应迅速，有明确的人员替代制度，并保证联系通讯工具畅通，确保人员按时到位

1、缺科室急危重患者抢救应急预案扣0.5分

2、抽查科室人员对急危重患者应急预案不熟悉每人次扣0.5分

3、缺抢救设备操作规程扣1分

4、科室人员不能熟练操作相关抢救

设备每人次扣1分

围

手

术

期

管

理

制

度

20

分

6

1、严格落实手术审查与审批制度

2、术前讨论制度：

三、四级手术要进行术前讨论

3、重大、疑难、致残手术及新开展手术，填写《重大手术申请单》

4、严格执行“围手术期抗生素使用标准”。

术前30分钟至2小时内应预防使用抗生素，术中手术时间大于3小时或失血量大于1500ml应追加一次抗生素，术中按照手术切口使用抗生素，Ⅰ类切口不使用或24小时之内停用抗生素，Ⅱ类切口48小时内停用抗生素，Ⅲ类切口抗生素使用3至7天停药。

1、未落实手术审查与批准制度每一例扣1分

2、三、四级手术未进行术前讨论每一例扣1分

3、重大、疑难、致残手术及新开展手术未填写《重大手术申请单》每一例扣1分

4、每月抽查5份围手术期病历，发现一份不合格的扣一份，扣完为止。

6

1、术前：

应对患者的诊断、手术适应证，术式选择进行充分评估，特别注重患者其它系统并发症和所涉交叉学科。

各种知情同意落实到位，手术前各项检查无误。

择期手术患者，手术医师和麻醉医师应在术前一天与患者或代理人交代手术和麻醉有关事项。

2、术中：

手术操作规范，输血规范，意外处理措施果断、合理，术式改变等及时告知家属或委托人。

3、术后：

观察及时、严密，早期发现并发症并妥善处理。

4、手术全过程应及时、准确地记录在病历中,认真填报《手术安全核查表》与《手术风险评估表》，规避手术风险。

麻醉复苏后或ICU病人回病房必须有交接记录。

5、建立“非计划再次手术”的监测、原因分析、反馈、整改和控制体系。

1、未严格按照术前准备进行评估，未落实知情同意，未进行各项查对，无术前谈话内容记录的视其情况酌情扣分。

2、未按规定操作，未及时与家属或委托人进行沟通，告知的不得分。

3、术后无手术医师查看病人相关记录不得分，

4、手术过程记录不及时，描述不清楚酌情扣分。

5、无术后患者评估不得分，无送返病房交接记录不得分。

6、无“非计划再次手术”相关分析记录不得分。

3

1、实行手术四级管理制度。

2、建立科室手术医师资格分级授权管理制度与规范，责任到每一位医师，有定期能力评价与再授权的机制。

严禁未授权越级手术。

3、特殊手术严格执行科主任、医务科、院长三级审批制度。

1、未实行手术分级管理制度的不得分。

2、发现有违规越级实施手术不得分。

3、未执行审批制度不得分

影像科（放射、CT、磁共振）医疗质量检查标准

项目

检查要素

检查标准

标分

扣分方法

得分

科室管理

1、科室管理

科室有质量管理小组，管理制度、有质量管理标准，定期进行质量评价与改进。

工作有计划、有总结，出现问题有整改措施。

科主任手册于次月5日前上报医务部，有突发事件应急预案（停电停水、设备故障、病人病情变化）

5

科主任手册超过当月5日扣2分。

其余工作有一项不符合要求扣1分

2、人员资质

员工满足工作需要，人员资质符合岗位要求。

医师有执业（助理）医师证,技师有上岗证

2

一人不符合要求扣1分

3、业务学习

科室业务学习每月至少一次，应有学习记录、讲义、人员登记等资料

2

查科主任手册（业务学习记录），并理论考核工作人员1-2次（三基+制度），未开展学习不得分，学习资料保存不全扣0.5分，回答不全扣0.5分

工作质量

4、技术操作符合规范

（1）有技术操作规范

5

无规范不得分

（2）有收集意见渠道，定期召开医学影像与临床病例讨论会，有记录

5

查科主任手册，记录不全扣0.5分

（3）落实临床随访制度，开展临床病例随访，随访有记录

5

无随访记录不得分记录不全扣1分

5、各类医学影像资料质量符合要求，报告及时、准确、规范，有审核制度。

（1）有图像资料保存制度，资料保存完整，有使用流程与质量失控处理改进措施

5

一项达不到要求扣0.5分

（2）诊断报告书写规范，叙述清楚。

大型设备检查项目自开具检查报告申请单到出具检查结果时间≤24小时。

急诊报告时间≤30分钟，平诊≤12小时

5

抽查诊断报告：

一份达不到要求扣0.5分

（3）坚持集体阅片制度，对特殊的阳性发现与阴性有上级医师的复核、更正报告及签字制度；对错误的诊断报告，有上级医师的更正重新报告及签字制度

5

一项制度不落实扣0.5分

6、工作人员、病人防护设备

放射科设备齐全、保存完好，设备数量满足工作需要，要及时提醒患者穿戴防护设备。

5

一项达不到要求扣0.5分

7、管理制度执行

（1）读片制度

（2）对照制度

（3）病例讨论制度

（4）交接班制度

（1）重点病例随时请上级医师或主任讨论出报告

（2）X线、CT、MRI与病理诊断对照资料统计分析，每月一次

（3）疑难、误诊病例读片分析讨论记录，每月至少一次。

（4）应有交接班登记

10

1、无读片记录，每日次扣1分（周1-5）

2、每项无对照分析记录扣0.5分

3、缺疑难读片分析记录扣1分，资料不全扣0.5分

4、交接不全扣0.5分

8、室内质控

诊断质量

报告时间

（1）机器设备有专人负责和维修保养。

有摄片条件与操作规程，增强要记录造影剂名称、剂量

（2）报告书写项目齐全，字迹规整、用语规范、主治医师或以上签名，主治医师以下双签名，结论确切，多病并存主要诊断写首位。

（3）出报告时间要求：

X线急诊病人30分钟、一般病人2小时，疑难病例讨论后出结果

10

1、查维修保养记录；不符合或每张扣0.5分

2、抽查归档病历中，一张不符合要求扣0.5分

3、通过访谈病人，观察报告出具时间，不按时报告每例次扣1分

服务质量

8服务质量

态度热情、语言亲切，宣教、便民服务措施到位、无差错投诉（参考医安办登记）

8

投诉每例次扣1分，参考《门诊服务质量检查标准》

9医疗安全

工作过程无差错，发现差错要及时整改，

影像资料保存完整，无资料遗失

发生停电、病人病情变化要及时处理

10

查差错登记本，有关部门记录，差错无登记造成严重后果的扣1分

遗失一次扣1分

考核指标

10质量指标

（1）报告单书写合格率≥99％

（2）ＣＴ检查阳性率、ＭＲＩ检查阳性率、DSA检查阳性率、大型Ｘ光机检查阳性率≥７０％

5

每项低1个百分点扣0.5分

11效率指标

急诊CT、MRI检查1h出结果，急诊平片30分钟出结果，普通平片2小时。

8

迟报1例扣0.5分

12满意指标

临床评价＞95％

患者满意度100%（参考党办、门诊部考核结果）

5

临床评价、患者满意度每低于标准1个百分点减0.5分

B超室医疗质量检查标准

项目

检查要素

检查内容

标分

扣分方法

得分

科室管理

1、科主任管理

科室有质量管理小组，管理制度、有质量管理标准，定期进行质量评价与改进。

工作有计划、有总结，出现问题有整改措施。

科主任手册于次月5日前上报医务部，有突发事件应急预案（设备故障、病人病情变化）

10

科主任手册超过当月5日扣1分。

其余工作有一项不符合要求扣0.5分

2、人员资质

员工满足工作需要，人员资质符合岗位要求。

医师有执业（助理）医师证

5

一人不符和要求扣0.5分

3、业务学习

科室业务学习每月至少一次，应有学习记录、讲义、人员登记等资料

5

查科主任手册（业务学习记录），并理论考核工作人员1-2次（三基+制度），未开展学习不得分，学习资料保存不全扣1分，回答不全扣1分

工作质量

4、技术操作符合规范

（1）有技术操作规范

5

无规范不得分。

（2）落实临床随访制度，开展临床病例随访，随访有记录

5

无随访记录不得分记录不全扣0.5分

5、报告及时、准确、规范，有审核制度。

诊断报告书写规范，叙述清楚

8

抽查诊断报告：

一份达不到要求扣0.5分；

对特殊的阳性发现与阴性有上级医师的复核、更正报告及签字制度；对错误的诊断报告，有上级医师的更正重新报告及签字制度

8

一项做不到扣0.5分

6、管理制度执行，病例讨论制度，交接班制度

（1）重点病例随时请上级医师或主任讨论出报告

（2）疑难、误诊病例读片分析讨论记录，每月至少一次。

（3）应有交接班登记

8

一项做不到扣0.5分

7、室内质控

诊断质量

（1）机器设备有专人负责和维修保养。

有记录

（2）报告书写完整、规范、主治医师或以上签名，主治医师以下双签名，结论确切，疑难病例讨论后出结果

8

4、查维修保养记录；不符合或每张扣0.5分

5、抽查归档病历中，一张不符合要求扣0.5分

6、不按时报告每例次扣0.5分

服务质量

8服务质量

态度热情、语言亲切，宣教、便民服务措施到位、无差错投诉

5

投诉每例次扣0.5分，参考《门诊部检查》

9医疗安全

工作过程无差错，发现差错要及时整改

10

查差错登记本，有关部门记录，差错无登记造成严重后的扣1分

考核指标

10质量指标

报告单书写合格率≥99％

10

每项低1个百分点扣0.5分

11效率指标

自检查开始到出具报告结果时间《30分钟

5

一例超时扣0.5分

12满意指标

临床评价＞95％

患者满意度100%（参考党办、门诊部考核结果）

5

低于标准1个百分点减0.5分

心电图室医疗质量检查标准

项目

检查要素

检查内容

标分

扣分方法

得分

科室管理

1、科主任管理

科室有质量管理小组，管理制度、有质量管理标准，定期进行质量评价与改进。

工作有计划、有总结，出现问题有整改措施。

科主任手册于次月5日前上报医务部，有突发事件应急预案（设备故障、病人病情变化）

10

科主任手册超过当月5日扣0.5分。

其余工作有一项不符合要求扣0.5分

2、人员资质

员工满足工作需要，人员资质符合岗位要求。

医师有执业（助理）医师证

5

一人不符和要求扣0.5分

3、业务学习

科室业务学习每月至少一次，应有学习记录、讲义、人员登记等资料

5

查科主任手册（业务学习记录），并理论考核工作人员1-2次（三基+制度），未开展学习不得分，学习资料保存不全扣0.5分，回答不全扣0.5分

工作质量

4、技术操作符合规范

有技术操作规范，严格操作

8

无规范不得分

5、报告及时、准确、规范，有审核制度

诊断报告书写规范，叙述清楚，项目齐全

10

抽查诊断报告：

一份达不到要求扣0.5分

对疑难病例、特殊的阳性发现有上级医师的会诊、复核制度、更正报告及签字制度；对错误的诊断报告，有上级医师的更正重新报告及签字制度

10

一项做不到扣0.5分

6、管理制度执行，病例讨论制度，

（1）重点病例随时请上级医师或主任讨论出报告

（2）疑难、误诊病例分析讨论记录，每月至少一次。

8

一项做不到扣0.5分

7、室内质控

诊断质量

（1）机器设备有专人负责和维修保养。

有记录

（2）报告书写完整、规范、主治医师或以上签名，主治医师以下双签名，结论确切，疑难病例讨论后出结果

8

7、查维修保养记录；不符合或每张扣0.5分

8、抽查归档病历中，一张不符合要求扣0.5分

9、不按时报告每例次扣1分

服务质量

8服务质量

态度热情、语言亲切，宣教、便民服务措施到位、无差错投诉

8

投诉每例次扣0.5分，参考《门诊服务质量检查标准》

9医疗安全

工作过程无差错，发现差错要及时整改。

8

查差错登记本，有关部门记录，差错无登记造成严重后果的扣0.5分

考核指标

10、质量指标

报告书写合格率100％，

10

一例不合格扣0.5分

11效率指标

常规心电图子检查开始到出具报告时间≤30分钟，病房常规心电图每天下午4：

00前送报告动态心电图、运动试验检查完2小时出结果。

5

一例超时扣0.5分

12满意指标

临床评价＞95％

患者满意度100%（参考党办、门诊部考核结果）

5

低于标准1个百分点减0.5分

检验科室医疗质量检查标准

项目

检查要素

检查标准

标分

扣分方法

得分

科室管理

1、科室管理

科室有质量管理小组，管理制度、有质量管理标准，定期进行质量评价与改进。

工作有计划、有总结，出现问题有整改措施。

科主任手册于次月5日前上报医务部，有突发事件应急预案（停电停水、设备故障、病人病情变化）

5

科主任手册超过当月5日扣0.5分，其余工作有一项不符合要求扣0.5分

2、人员资质

由经过培训、掌握技术、适应环境和有经验的人员负责做检查，解释检查结果，检验人员持证上岗。

现场考核2-5人

4

1人不符合资质要求扣0.2分。

3、业务学习

科室业务学习每月至少一次，应有学习记录、讲义、人员登记等资料

4

查科主任手册（业务学习记录），并理论考核工作人员1-2次（三基+制度），未开展学习不得分，学习资料保存不全扣0.2分，回答不全扣0.2分

工作质量

工作质量

4、临床检验实验室布局

布局与流程安全、合理，符合医院感染控制和生物安全要求工作室布局合理，尽量清洁区、半污染区、污染区划分，工作流程安全、合理，符合医院感染控制的要求；有二级以上生物安全柜的配置；各工作室有非手触式洗手装置，AIDS、PCR室有个人防护用具，有消毒用品及设备；空气、工作台和地面消毒符合要求，严格执行一人、一针、一管、一片

4

实地查看：

1项达不到要求扣0.2分

5、临床检验项目

满足临床需要，