住院处工作总结同名43066.docx
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住院处工作总结同名43066
住院处工作总结
篇一：
一年来，在院长的正确领导下，在院办的大力支持下，我们紧紧围绕医疗质量管理这个工作中心，完成了院里交给的各项工作任务。
住院处是医院里的重要窗口，每位工作人员的服务态度，一举一动都直接影响到菏泽市立医院的声誉，我们科在人员少、业务量大，病人不断增加的情况下，紧跟院里的步伐，时刻以病人为中心，以工作质量为核心，工作中对病人服务热情，耐心解答病人提出的各项咨询，吸取以往的经验教训，改善服务态度，提高了服务质量。
对于参保的病人做好病人费用转换、报销、解释工作，满足了不同层次人群的需要。
我们还注意了同病房医护人员的交流，有什么情况及时向病房反映，像有的病号欠款太多，出院后欠款，都及时通知护士注意他们，催他们到住院处交款，结帐，做到尽量不欠款。
收款人员工作积极认真，咨询服务到位，对一些老年患者帮助他们寻找大夫，减少一些不必要的麻烦。
在劳动纪律和卫生方面，我们都能做到严格要求自己，没有迟到，早退现象，室内外环境保持清洁，物品、用具摆放整齐，院里布置的各项任务，不打折扣地完成，遵守院里的一切规章制度。
新的一年里，我们将努力提高自身素质，强化服务理念，以人民群众满意为目标,改善服务态度,加强责任心，为患者提供全
程优质温馨的服务,使各方面工作在原有基础上有新的提高,以病人为中心，急病人之所急,给他们尽可能的关怀和温暖，主动为病人介绍在就医过程中应注意的有关事项，做到微笑服务,耐心解答病人提出的各项咨询，做好参保病人的报销工作，上班与收款提前作好交接手续，做到没有差错，保证住院处工作有序高质量的进行，积极配合医护人员的工作，多交流，多沟通，了解病人的一切情况，加强病人的退款管理，对于退款必须有科主任和护士长签字才能办理退款。
住院病人的押金要催交灵活，注意催交方式，根据具体情况采取多次少收，不使医院的经济受损失。
自觉遵守院里的各项规章制度，加强岗位责任制和科室考核办法的学习，服从领导，听从安排，上班时穿戴整齐，同事间相互配合，不做有损菏泽市立医院形象的事情，要爱岗敬业，明确责任，珍惜自己的岗位，立足于本职工作，在工作的同时还要继续加强对菏泽市立医院的宣传，提高医院的知名度，拓宽病人圈，宣传新型农村合作医疗优惠政策，让广大居民了解我院的实力，有病就诊时，首先想到的是到我院来检查，向企事业单位进行宣传，让单位团体来我院进行健康查体，提高我院各种大型医疗设备的利用率。
在今后的工作中，我们自觉接受病人的监督，了解患者对我们工作的意见，病人满意是我们的宗旨，病人的监督是我们工作的动力，让病人满意在菏泽市立医院。
篇二：
住院部年终工作总结
20XX年麻陂卫生院住院部年终工作总结
20XX年在医院领导下，我科全体医护人员协调一致，在工作上积极主动，不怕苦不怕累，树立较高的事业心和责任心，围绕医院中心工作，求真务实、踏实苦干、较好的完成了本科各项医疗、护理工作，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、全体医护人员积极树立正确的世界观、人生观、价值观，发扬党的优良传统，牢固树立“一切为患者服务”的理念，加强医患沟通，用“八荣八耻”的标准规范自己的言行，不断提高思想道德修养，认真开展自我批评。
二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，克服人手少、医疗任务繁重、保证正常工作的顺利开展。
三、注重提高医护人员业务素质对医护人员进行三基培训，并随机考试。
每月定期召开科会，并进行病案讨论，提高医护人员的业务技术水平。
四、注重服务细节，提高病人满意度坚持以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医护人员医德医风建设，落实医护人员行为规范，在日常工作中要求医护人员微笑服务，文明用语。
每月对住院病人发放满意度调查表，满意度调查结果均在97%以上，也多次获得患者的表扬，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施。
要求医护人员陪同并护送患者拍片、做B超、心电图、帮助病人办出院手续，提供一次性纸杯，帮助无家属或年老的患者打开水。
并对病人定期电话回访，以细小优质的服务得到了病人及家属的称赞。
五、加强了对院内感染管理，严格执行了院内管理领导小组制度的消毒隔离制度。
科室坚持了每日定期对治疗室、病区病房进行紫外线消毒并做好记录。
一次性用品使用后能及时毁形，集中处理，并定期检查督促。
病区治疗室均能坚持用84消毒液拖地每日二次，病房内定期用84消毒液拖地，出院病人床单进行终末消毒。
一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以后的工作中不断的努力克服，并取得更大的进步。
篇三：
住院总工作总结
住院总医师工作总结
四川省肿瘤医院普内科李达
从20XX年11月26日开始，本人继续担任四川省肿瘤医院普内科总住院医师工作。
一年来，在医院领导和科室领导、同事的关心支持下，忠实履行住院总工作职责，在努力提高自身业务及综合素质的同时，踏踏实实工作，在临床、教学及科研等各方面取得了一定成绩，现汇报如下：
一、继续建立和完善各项规章制度，有效保障医疗及病人安全
病人安全及医疗安全是医院生存的生命线，也是患者和医生所追求的最终目标。
如何保证病人安全是每个医务工作者也是每一个医院管理者共同关心的话题。
对患者安全管理，最大程度的保证患者安全也是实行住院总制度的预期目标。
保障病人安全归根结底要靠制度建设。
我科室从20XX年起开始分科，形成普内科和儿科共同一个科室，许多制度需要完善。
在本人担任总住院医师期间，协助科室领导先后制定了各种制度，如：
1、恢复晚查房及危重病人床边交接班制度：
2、实行主任每周主题查房制度：
3、制定普内科病人的随访及登记制度。
这些制度的建立，规范了各级医生的职责，使大家有章可循，工作规范了，许多医疗隐患杜绝了，更好地保障了医疗安全，全年普内科病房未发生过医疗事故及差错事故。
二、积极救治病人，做到“一切以病人为中心”
在当住院总医师期间，发生了汶川特大地震灾害，我不顾家人的安危，坚守在第一线，从转运和安置科室病员，安排治疗和护理工作，到接收、救治和护理地震伤员，都能做到亲力亲为。
并在地震伤员救治工作结束后，获得了抗震救灾先进个人及优秀共产党的光荣称号。
三、参与普内科病房值班及会诊工作
普内科和儿科病房目前开房床位64张。
我科病房分两组，我不仅能够认真的管理自己的病员，对其他医师和其他组的病员也能做到心中有数，并在值班过程中独立处理、抢救各种重危病员，在科室领导和同事的关心和指导下，业务水平不断进步，专业技术操作日渐规范和熟练。
会诊工作是每个住院总的主要工作，遇到急会诊，我总是及时到达，与相关科室医师
一道积极处理病人，参与危重病人的急救。
有许多许多忙碌的夜晚，有许多病人转危为安的时刻，有许多许多可以回忆的惊心动魄，许多许多的历历在目，正是这种辛勤劳动为住院总赢得了荣誉，为病人挽回了生命。
同时，去相关科室会诊及和各位住院总的合作使我拓展了知识，开阔了视野。
四、内科学的带教及教学工作
我科承担有成都医学院肿瘤专业学生的授课任务，同时我科有许多实习医生、轮训制医生及新参加工作的医生需要培训。
我参与了普内科的临床带教及教学工作，如为实习生安排讲课及教学任务，带领实习生掌握操作技术，给见习生讲课。
并协作科室主任，制定了完整的实习指导制度。
五、质控员工作
从20XX年12月份起，我开始担任普内科质控员，参加质控员岗前培训，参与质量管理科各种有关质控员会议，承担起普内科病房环节病例及出院病例的检查审理工作；协助主管科主任每月检查病例；通报病例质量及协助病房教授检查病历书写。
在20XX年度的质控员评比中，经过对环节病案检审、终末病案质量、各种质量检查的参与、例会参与以及科室测评等情况的综合考核。
一年的住院总工作结束了，我感受最深的一点是总住院医师不仅是科室的一个重要职位，是联系本科室和其他科室的一个有用的桥梁，同时更是一种荣誉，各科室住院总的辛勤劳动赢得了他人的尊重更赢得了病人的信任，这是一个医生最大的荣誉。
另外，住院总工作可以提高自身素质。
例如协调处理各方面关系的能力：
科室及机关的关系；相关科室关系；科室领导与普通医师关系；床位医生与教授的关系；医生与病人的关系。
住院总工作还教会我去尊重别人，注意聆听，有效沟通。
在处理急诊病人及突发事件中的沉着冷静，敢于承担，综合分析，及时汇报。
能力这些都是在书本中学不到的，在读书中难以得到的，感谢这个职位，一年住院总，我无怨无悔。
一年来，本人工作兢兢业业，勤勤恳恳，没有因私请过一天假，全身心地投入到了普内科的各项工作中去。
协助科主任完成病房的业务管理及日常规章制度的监督实施；协助病房医师处理各类病人；及时处理院内会诊，每有急会诊或值班医生报告病房急症，我总是冲在临床第一线，辛勤的劳动得到了领导的肯定。
成绩的取得是医疗质量管理科和口腔科领导关心支持的结果，没有领导的信任不可能很好的开展工作，没有领导的
信任也不会有锻炼的机会。
我一定不辜负领导希望，把从事住院总工作中所取得的本领应用于新的工作岗位中去，把临床工作做得更细、更具体，更好地为科室服务，为病人服务。
篇四：
20XX年住院部工作总结标准
阆中xxxxx医院
二〇一三年住院部工作总结
在20XX年年里,住院部在院领导的领导下，认真学习，爱岗敬业，树立了全心全意为人民服务的思想,认真诊治每一位患者,与患者无生、冷、硬、顶、拖等不良现象发生，科室工作人员服从科室及院领导的安排和调遣，工作需要到哪里就到哪里，能与各科室团结协作，现将上本年工作总结如下：
一、坚持落实十六个核心制度。
重点落实首诊负责制度、三级医师查房制度、交接班制度、术前讨论制度、疑难病例会诊制度、病历管理、处方管理等核心制度。
二、全科医护人员认真落实各项规章制度，核心制度，自觉遵守劳动纪律，做到小事讲风格，大事讲原则，从不闹无原则纠纷，工作中互相支持，互相理解，全科人员团结务实，克服人手少、医疗任务繁重等困难，保证正常工作的顺利开展。
三、积极准备创等达标相关资料，为创等达标做了相关的工作，同时做好年轻医生的传帮带工作，认真做好医疗护理质量管理，加强医疗安全管理，为病员提供安全舒适的住院环境，保障医疗安全。
四、严格执行卫生部《医院感染管理规范》和《消毒隔离技术规范》，合理使用抗生素。
加强一次性医疗用品的使用管理，按要求消毒、毁形、焚烧处理，把院内感染控制在最低限度。
五、积极参加院里的和科室的法律法规学习和业务学习，形成了良好的
学习风气，提高了科室的业务水平和实际技能。
六、严格遵守单位规章制度和业务技术操作规范，紧紧围绕“安全第一，预防为主”的方针开展医疗安全工作，完善各项规章制度，建立健全技术规
范、操作规程、工作质量标准、管理办法，使医疗护理活动有章可依，有规
可循，严防医疗差错事故的发生，树立了良好的医德医风。
七、20XX年共收治住院病人426人，留观人数138人，完成门诊手术481
例，完成住院部手术491例。
在新的年里住院部将进一步提升服务质量，提高病人满意度，以质量为
核心，为病人提供优质服务的宗旨，加强医护人员医德医风建设，落实医护
人员行为规范，在日常工作中要求医护人员微笑服务，文明用语。
将继续强
化质量管理，确保医疗安全。
病历讨论制度、请会诊制度、准确规范技术操
作，抓好医疗文书书写，坚持合理用药等。
此外，还需加强《医疗事故处理
条例》、《医疗护理文书书写》以及其它医疗规章制度的学习，从思想上提高
认识，从行为上严格把关，把风险防范意识落实到每项工作中，平时要多向
病人及家属交代病情及征求意见，询问要求，消除隐患，杜绝医疗纠纷和医
疗事故。
定期组织业务学习及考试，急救知识的培训，操作技能培训及考核，提高应急能力，随时准备应对急救。
一年来我科室虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足，我们将在以
后的工作中不断克服工作中的困难，服从院领导的统一安排和部署，团结协
作，为医院的发展奉献我们最大的力量，并取得更大的进步。
住院部
20XX年12月25日
篇五：
住院部工作总结
住院部20XX年年终工作总结
20XX年即将结束，这一年来，在院领导的关怀和领导下，住院部全体医护人员上下一心，精诚团结，积极主动，抛私利，顾大局，讲政治，树立了较高的责任心和事业心，较好的完成了年初制定的科室工作计划和个人工作计划，基本落实了年初制定的科室目标管理责任书，取得了一定的成绩，现总结如下：
一、认真落实各项规章制度和目标管理责任书。
截止12月10日，住院部今年共收住住院病人1800多人次，开展医疗质量月分析评议12次，处方点评12次，院长行政查房12次，制定每周四或五（无集日）开展科主任大查房制度，落实危重病人抢救和会诊制度，实施科室会议记录制度和财产登记制度，由专人负责，护士站落实了每天紫外线消毒一个病房和每天在楼道喷洒来苏尔的消毒措施，并记录在册，并改善了病人自己换液体的恶习，实施了由值班负责人带领值班医生和护士夜间查房制度，基本完成年初制定的目标，取得了经济和社会效益的双丰收。
二、狠抓业务学习，提高医技水平。
今年把业务学习作为住院部的几件头等大事之一摆在日程上来，定于每周一下午进行业务知识讲座和讨论，形成了以住院部为龙头，其他各科室积极参与的良好的学习氛围，今年共举办病历质量竞赛和护士比武各一次，极大地促进了职工学习的积极性。
同事也杜绝了医疗差错事故的发生，在今年全县护理知识竞赛中，在院领导的关怀下，我院有四名同志参与了比赛并取得了优异的成绩，为我院赢得了荣誉，这正是狠抓业务学习带来的结果。
三、积极开展医德医风建设，提高职工思想道德素质。
医德医风建设是住院部历年来一直狠抓不懈的头等大事，通过全院职工大会，科主任大查房，每天晨会的宣讲和相关法律法规文件的学习，结合党的群众路线教育实践活动，通过查问题，照镜子，自查自纠，一年以来，住院部全体职工的思想素质整体有了明显提高，大大减少了各种纠纷的发生，改善了服务态度差，服务质量低的行为，特别是在急危重症的抢救过程中，住院部全体职工能够精诚团结，上下一心，赢得了社会的一致好评，令人欣慰。
四结合家与实践活动，进一步改变服务职能。
今年以来，结合党的群众路线教育实践活动，住院部采取了一系列利民惠民的措施，如夏天给病人免费提供开水，冬天免费取暖，由护士站替病人取药等一系列措施，优化了服务流程，提高了服务质量，改善了服务态度，收到了服务群众的一致赞扬。
总之，目前住院部形势大好，工作成绩喜人，这主要归功于院领导的正确领导和住院部全体职工的不懈努力，在取得成绩的同时，也要认识到目前还有很多不足的地方，比如医疗质量月分析评议和处方点评只是流于形式，病房消毒
还没有真正到位，医生入院查体不详不细，部分职工自私自利的思想仍然严重，病房卫生是令人头疼的老大难题，等等一系列问题，是急需要改善和处理的问题，因此，住院部任重而道远，要继续加强人员培训，提高思想素质，打硬诊疗水平，完善各项规章制度，解决在运作中出现的各种问题，从而推动住院部更好更快的和谐发展。
篇六：
住院处个人年终总结
在院领导的正确领导下，认真贯彻学习十八大精神，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，爱岗敬业，立足本职，树立全心全意为人民服务的精神。
住院处这个窗口代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建了医患的一座平台。
在工作中，严格遵守财务规章制度，认真学习财务知识，按时保质的完成自己分内的工作；真诚相待每位病患，为他们提供优质的服务，尽最大的努力赢得病人的满意；大力支持领导的工作，不计较个人的事，以大局为先，努力营造和谐团结的工作氛围。
在日常工作中，核对住院预交金，做到现金当面点清，开出合法的收据，保证每天收入上交财务科，现金交款单与收入一致。
接到出入院病人通知单后，与临床科室相互协调，积极配合，做到及时准确无误的为病人办理出入院结算手续，结清病人所有的住院费用。
篇七：
医院住院处年终总结
20XX年xx医院住院收费处年终总结一年以来，在院班子和财务科领导的正确领导和热情关心下，在其他科室同志的积极配
合和大力支持下，住院收费处全体人员紧紧围绕医院中心工作及年初工作安排，以病人及家
属满意为目标，以提高经济效益为重点，解放思想，与时俱进，真抓实干，认真履行收费职
能，大力推进收费工作规范运行，积极开展内部管理工作，进一步提高住院收费处的服务满
意度，各项工作开展顺利，能够较好地完成了我院下达的任务。
现将一年的工作总结如下：
一、转变服务观念，提升服务水平。
根据住院收费处这个服务窗口的特点，转变过去认为只要一收一付即为完成工作的观念。
积极组织人员学习同行业中先进的服务方法和良好的服务态度，深入开展讨论活动，在不断
的学习和讨论中，找出存在的问题，从而提高科室人员的思想认识，强化部门人员的职业责
任，牢牢树立“以病人为中心”的服务理念，倡导爱岗敬业，无私奉献的精神，推行微笑服
务，使用文明用语，特别是在人多吵杂，出现排长龙的时候，更要保证优质服务，避免发生
一些纠纷和患者投诉的现象，从而提高住院收费处的服务满意度，有利于医患关系的和谐发
展。
另外，为了方便患者的挂号和缴费，在有已有值班窗口的同时，我收费处克服由于人员
十分紧张的困难，再另外开个窗口，并且提前10分钟开窗口，而其它窗口仍然严格按规定时
间开放，确保患者能够及时的挂上号。
另外，还专门成立了监督小组，对服务窗口进行不定
期地检查，一旦发现有服务态度不好或者不准时开窗的情况，会进行相应的处罚。
二、积极配合部门工作，推进各项事务有序开展。
1、积极配合院部单种收费工作的开展，协力提升医院管理水平。
从今年起，我院开始实
行单病种收费这项改革项目，这是一项有利于推进医疗服务定价机制改革的重要举措。
我收
费处积极配合院部工作，对于单病种收费的项目进行一一详细列出，并对整个治疗过程，包
括用药、处置、手术、住院日数等“打包”计价，确定一个统一的收费标准，使得治疗过程
透明、收费透明。
2、全力以赴，快速安装新系统。
今年全院需要更换新的信息系统，我收费处主动积极配
合更换系统工作，全体人员牺牲部分业余时间，加班加点，全力以赴，终于顺利快速地安装
上了新的信息系统，从而进一步完善预约挂号平台，推进了我院信息化的建设。
三、不断开拓进取，提高内部管理水平。
始终把提高内部管理水平作为提高办事效率、提高人员工作的凝聚力的金钥匙，我们以
收费室为切入点，从大处着想，从小处入手，常年坚持不懈地抓内部管理。
一是定期组织科
室会议，传达医院周会的内容，并结合我科室情况，分析当前工作岗位中可能会出现的问题
和困难，有针对性地对工作方法和内容进行调整和改进，确保各项工作顺利及时地完成。
二
是每月末负责进行欠费病人的费用归集，并编制月报表及欠费说明，分析原因并上报医院财
务。
三是每月末对各类医保审批单、院内通费、减费单进行检查、整理、装订、保存。
四是
厉行节约，严控办公成本。
1、由于我收费处日常打印量十分大，所以打印耗材量也十分大。
故而，打印材料遵循能省就省的原则，减少不必要的打印，能双面打印的尽量双面打印，尽量反复循环利用，提高其使用价值，避
免不必要的浪费；2、做到人走随手关灯关电脑，关空调的习惯。
3、大力推行无纸办公。
四、加强业务学习，提升职工队伍素质。
坚持以人为本，密切联系实际，转变工作作风，努力提高窗口职工的专业技术能力、职
业道德和工作的严谨细致性。
患者来院首先是挂号、咨询,这就要求窗口工作人员不但要有一
定的财务基础和相当熟悉的业务水平，同时还须学习相关的医疗知识等,不断提高自身素质。
只有通过不断学习，才能做好收费工作。
我收费处积极组织职工学习医院的规章制度、医疗
的基本知识、药物及价格的确认，为确诊患者提供高效及时的挂号收费服务及出入院结算服
务。
一是进一步推进依程序收费，依法办事，规范收费管理，强化收费监督，促进上下联动、
协调配合，全面提高办事能力、管理水平和干部素质。
二是加强学习交流，学习政治理论、
法律法规、业务知识等，组织职工进行业务培训和学习交流，进一步提高窗口工作人员的综
合素质和管理能力。
五、制度建设成效显著，资金安全有效保障。
严格推广制度管理模式，强化工作纪律，严格执行交接班制度、首问责任制、现金管理
制度，明确收费室主任、收费人员的责任，对住院催款、住院结账、票据使用、队长做了明
确规定，同时建立切实有效的奖罚制度，开展制度执行情况的检查和巡查，例如于每日对窗
口工作人员的日报表进行检查和审核，发现问题的做到及时处理，确保每月末归集好欠费病
人的费用，并做好欠费的说明，分析好上报院部。
预结住院病人的医药费用并报院财务部。
月末对各种单据进行检查、整理、装订和保存。
另外，使窗口人员备好足够的小钞，以便确诊患者和家属的付
费时的兑换。
据统计，全年出错率基本为零，很好地完成了院部下达的任务，顺利实现收费
处管理科学化、规范化、制度化，多次受到患者和院方的好评。
存在的问题及下来的工作计划和举措在工作中我们是取得了一些成绩，但也还存在一些问题，需要我们进一步去解决：
（1）
人员数量不足，难以满足日常工作的需要。
由于我收费处业务量日益增多，但人员配备上还
存在着严重不足，严重制约了收费处的管理。
（2）收费人员的整体素质有待提高；（3）学习
氛围仍不够浓厚。
在下来的工作中，住院后收费处在原有工作的基础上，针对存在的问题。
制定如下工作计划：
一、进一步加强学习，提高收费的水平和质量。
组织职工不断学习和深造，增强对现有
药物名称、分类、价格、容量等药物信息的了解，在保证收费准确率的前提下，提高收费效
率。
鼓励职工积极参加培训考试，不断提高队伍整体素质和服务质量，减轻日益增加的收费
工作压力。
同时，加强文化建设，广泛开展集体活动，增强全体人员团结干事业的凝聚力。
二、进一步做好微笑服务，为医院树立良好的窗口形象。
要求上班穿戴整齐，佩戴工作
牌，注意收费处人员个人形象，牢牢树立“一切为患者”的服务理念，对患者所提出的问题
和疑问要耐心的解答，加强与患者的交流和沟通，不与患者或其家属发生斗嘴吵闹，避免不
必要的矛盾和纠纷，按照文明服务的高标准，做到微笑服务，倾情服务，完善办事接待机制，进一步提高窗口人员的依规章办事、便民服务的整体能力，努
力建成“服务更优、效率更高、形象更好”的窗口，提升医院的整体形象。
三、积极开展“党员示范窗口”，展示医院良好形象。
组织党员职工，分别在收费、挂号
处和结帐处的收款窗口，设立相应的“党员示范窗口”，树立服务的典型，充分发挥共产党员
的先锋模范作用，引领带动其他职工服务水平的提高，有利于树立良好的窗口服务形象，进
一步提高群众的满意度和舒适度。
四、进一步加强与西药房、中药房的联系，形成交费、取药一体化。
收费之后下来就是
取药，通过加强收费处与西药房、中药房的联系，可以动态的知晓药物的库存量、某些药物
的价格存在变动等药房药物信息变化的情况，进一步提高办事流程的效率，努力完善患者的
收取一体化服务。
五、继续配合做好其他日常工作。
继续做好新农民医疗合作的相关工作；继续完善票据
管理及监管机制；继续全力配合完成院部交办的其它工作
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