食品安全管理制度文本完整版样本.docx

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食品安全管理制度文本完整版样本

一、从业人员健康管理制度和培训管理制度

1.食品经营从业人员每年必要准时进行健康检查，新参加工作和暂时参加工作从业人员必要先进行健康检查，获得健康合格证明后方可上岗，不得先上岗后体检。

2.患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病人员，以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等有碍食品安全疾病人员，不得从事接触直接入口食品工作。

餐饮服务经营者应当将其调节到其她不影响食品安全工作岗位。

3.食品经营服务提供者应依法建立从业人员健康档案管理制度，对从业人员健康状况进行寻常监督管理，及时组织健康年检及新上岗人员健康检查，组织每日人员晨检，督促以上“五病”人员调离。

4.从业人员必要认真学习关于法律法规，掌握本岗位规定，养成良好卫生习惯，严格规范操作。

经营餐饮食品时，应当将手洗净，穿戴清洁工作衣、帽；头发梳理整洁置于帽后，销售无包装直接入口食品时，应当使用无毒、清洁售货工具、戴口罩。

不得用手抓取直接入口食品或用勺直接尝味，用后操作工具不得随处乱放。

5.严格按规范洗手。

工作人员操作前、便后以及与食品无关其她活动后应洗手，按消毒液用法对的操作。

6.工作人员不得留过长头发、长指甲、涂指甲油、戴戒指、耳环等饰物。

不得面对食品打喷嚏、咳嗽，不得在食品加工场合或销售场合内吸烟、吃东西、随处吐痰、穿工作服入厕及存在其她有碍食品安全行为。

7.食品经营服务提供者应当依照《食品安全法》有关规定组织职工参.食品安全知识培训，学习食品安全法律、法规、规章、原则和食品安全知识，明确食品安全责任，并建立培训档案。

加强专（兼）职食品安全管理人员食品安全法律法规和有关食品安全管理知识培训。

8.从业人员必要接受食品安全知识培训并经考核合格后，方可直接从事餐饮服务工作。

从业人员涉及餐饮业和集体用餐配送单位中从事食品采购、保存、加工、供餐服务等工作人员。

9.建立从业人员食品安全知识培训档案，将培训时间、培训内容、考核成果等关于信息记录归档，并明细每人培训记录，以备查验。

二、食品安全管理员制度

1、制定本单位食品安全管理制度和岗位安全责任制管理办法。

2、制定本单位食品经营场合卫生设施改进规划。

3、按关于发放食品经营允许证管理办法，办理领取或换发食品经营允许证，无食品经营允许证不得从事食品经营。

做到亮证、亮照经营。

4、食品安全管理人员应认真制定培训筹划，定期组织关于管理人员和从业人员（含新参加和暂时人员）开展食品安全知识、食品安全事故应急及职业道德培训，使每名员工均能掌握岗位食品安全知识及规定。

5、培训方式以集中授课与自学相结合，定期考核，不合格者应待考试合格后再上岗。

6、对本单位贯彻执行《食品安全法》状况进行监督检查，总结、推广经验，批评和奖励，制止违法行为。

7、执行食品安全原则。

8、协助食品安全监督管理机构实行食品安全监督、监测。

三、食品安全自检自查与报告制度   

为规范餐饮服务食品安全检查管理，保障公众餐饮安全，依照《食品安全法》、《食品安全法实行条例》等法律、法规及规章，制定本管理制度。

1、依照法律、法规和食品安全原则从事餐饮服务食品经营活动，采用有效管理办法，保证食品安全，按照允许范畴依法经营，并在就餐场合醒目位置悬挂或者摆放食品经营允许证，接受社会监督，承担主体责任。

2、建立本单位食品安全管理组织机构，配备专职或兼职通过培训合格食品安全管理员，对餐饮服务全过程实行内部检查管理并记录，贯彻责任到人，严格贯彻监督部门监管意见和整治规定。

3、食品安全管理员须认真按照职责规定，组织贯彻管理人员和从业人员食品安全知识培训，员工健康管理、索证索票、餐饮具清洗消毒、综合检查、设备管理，环境卫生管理等各项食品安全管理制度。

4、制定定期或不定期食品安全检查筹划，出去全面检查、抽查与自查结合形式，实行层层监管，重要检查各项制度贯彻贯彻状况。

5、食品安全管理员每天在操作加工时段至少进行一次食品安全检查，检查各岗位与否有违背制度状况，发现问题，及时告知改进，并做好食品安全检查记录备查。

6、各岗位负责人、主管人员要服从食品安全管理员检查指引，每天开展岗位或部门自查，及时发现和纠正从业人员违背制度规定操作行为。

7、食品安全管理员每周1-2次对各环节进行全面现场检查，发现问题及时反馈，并提出限期改进意见，做好检查记录。

8、检查中发现同一类问题经两次指出仍未改进，按本单位关于规定解决。

9、各种检查成果记录归档备查。

四、食品进货查验和查验记录制度  

第一条、为了加强我司食品质量安全监督管理，保证本经营单位按照法定条件、规定从事食品经营活动，销售符合法定规定食品，保护消费者合法权益，制定本制度。

第二条、凡进入我司食品都应当实行进货检查验收，审验供货方经营资格，验明食品合格证明和食品标记，索取有关票证。

应当检查检疫，还应当向供货方按照产品生产批次索要符合法定条件检查机构出具检查报告或者由供货方签字或者盖章检查报告复印件。

第三条、经营进口包装食品，我司应在食品包装上注明中文标明商品名称、生产厂名和厂址商标、性能、用途、生产批号、产品原则号、定量包装商品净含量及其原则方式：

依照商品特点和使用规定，需要标明规格、级别、所含重要成分和含量；限期使用商品生产日期、安全有效期（保质期、保鲜期、保存期）和失效日期，对使用不当、容易导致商品损坏也许危及人身、财产安全商品警示标志或中文警示语。

第四条、法律、法规规定必要检查或者检疫农产品及其她食品，我司必要查验其有效检查检疫证明，未经检查检疫，不得上市销售。

法律、法规没有明确规定，应经关于产品质量检测机构或市场设立检测点检测合格才干上市销售。

第五条、我司经营者应经常检查食品外观质量，对包装不严实或不符合卫生规定，应及时予以解决，对过期、腐烂变质食品，应及时停止销售，并进行无害化解决。

第六条、我司经营者按照食品广告指引购进食品时，要注意查验与否有虚假和误导宣传内容。

第七条、我司经营者在进货时，对查验不合格和无合法来源食品，应回绝进货。

发既有假冒伪劣食品时，应及时报告本地工商行政管理部门。

五、食品贮存管理制度     

为保证食品安全，依照《食品安全法》等关于规定，制定本制度。

1．贮存场合、容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，设立纱窗、防鼠网、挡鼠板等有效防鼠、防虫、防蝇、防蟑螂设施，不得存储有毒、有害物品及个人生活用品。

2．食品和非食品（不会导致食品污染食品容器、包装材料、工具等物品除外）库房应分开设立。

同一库房内贮存不同性质食品和物品应区别存储区域，不同区域应有明显标记。

3、食品应当分类、分架存储，距离墙壁、地面均在10cm 以上，并定期检查，使用应遵循先进先出原则，变质和过期食品应及时清除。

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4、冷藏、冷冻柜（库）应有明显区别标记，设可对的批示温度温度计，定期除霜（不得超过1cm）、清洁和保养，保证设施正常运转，符合相应温度范畴规定。

5、冷藏、冷冻贮存应做到原料、半成品、成品严格分开，植物性食品、动物性食品和水产品分类摆放。

不得将食品堆积、挤压存储。

6、散装食品应盛装于容器内，在贮存位置标明食品名称、生产日期、保质期、生产者名称及联系方式等内容。

六、不合格食品召回制度

为了加强本单位食品等产品安全管理,规范不合格产品退出市场管理,树立本单位诚信、负责形象，加强与监督管理部门协调、配合，保障消费者人身健康和生命安全，根据《国务院关于加强食品等产品安全监督管理特别规定》、《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律规定，制定本制度。

                                                                                                 所谓食品召回，是指生产销售食品存在安全隐患，也许对人身健康和生命安全导致损害，或者不符合产品质量原则，并已经进入流通、消费领域，为避免不合格产品危及人身安全及财产损失，本单位及时将缺陷产品从流通、消费领域收回，予以解决或者销毁，并承担有关费用制度。

                                           下列食品必要严格遵守本制度召回：

（一）存在安全隐患，也许对人身健康和生命安全导致损害产品；                         

（二）检查、检疫不合格，或依法应当检查、检疫而未经检查、检疫产品；           （三）超过安全有效期限或者保质日期产品；                                           （四）掺杂、掺假，以假充真、以次充好，偷工减料，假冒她人注册商标等违法产品；                                                                 （五）与监督管理部门抽检核定质量不合格产品同批次产品；                             （六）被监督管理部门责令召回、或本单位以为需要召回产品。

                           （七）法律法规规定其她应当召回产品。

发现所销售食品属本制度所列不合格食品，或接到食品公司告知，应及时启动不合格食品召回程序。

产品召回程序涉及下列环节：

（一）及时停止销售该产品；

（二）及时告知消费者停止使用；（三）及时向工商行政管理部门及关于监督管理部门报告；（四）及时向社会发布关于信息，信息发布应可以覆盖销售范畴；（五）为消费者办理退货退款手续，召回不合格产品；（六）召回食品按规定销毁或无害化解决。

产品召回应自觉接受工商行政管理部门及关于监督管理部门指引和监督，产品召回状况应及时、完整、真实地报告工商行政管理部门及关于监督管理部门。

  不合格食品退货和召回费用，按照《供货合同》关于商定办理，或者由供应商和销售商协商，原则上由对产品质量不合格负责单位承担。

实行召回不合格食品应当定点存储，存储场合应当有明显标志，召回食品批号和数量必要精确记录。

食品召回后，应当对该食品质量不合格因素进行分析并整治。

本单位所有人员应自觉遵守本制度，对违背本制度一律从严追究其责任。

七、临近保持期食品管理制度

1. 依照食品保质期不同，参照行业惯例，界定食品临近保质期为：

保质期在一年以上（含一年，下同），临近保质期为45天；保质期在半年以上局限性一年，临近保质期为30天；保质期在90天又红又专上局限性半年，临近保质期为20天；保质期在30天以上局限性90天，临近保质期为10天；保质期在10天以上局限性30天，临近保质期为2天；保质期在10天如下，临近保质期为1天。

2. 食品安全管理员负责管理临近保质期食品销售、退货、销毁等工作，并负责培训员工关于临近保质期食品管理知识。

3. 临近保质期食品实行每天定期、定人寻常检查制度。

4. 临近保质期食品实行专区存储，或统一粘贴“临近保质期食品”标签。

5. 临近保质期食品到期尚未售出应及时下架，停止使用、销售，及时销毁，禁止退回供货商或者生产商，并建立销毁记录台账。

销毁记录台账保存期限不得少于一年。

销毁超过保持期食品，应保证该过期食品外包装一并销毁。

销毁记录台账应如实记录超过保质期食品名称、规格、数量、生产批号（或生产日期）、销毁时间或地点、销毁方式办法、承毁人、监销人等内容。

6.制定临近保质期食品退货规则。

食品经营者如与供货商有临近保质期食品退货商定，应及时办理退货手续。

退货记录内容涉及退货商品名称、规格、数量、退货时间等，并由双方签字盖章（含电子盖章）。

八、食品废弃物处置制度  

1、食品安全管理人员要自觉遵守《食品安全法》及关于法律法规，认真履行食品安全直接负责人职责，严格执行废弃物处置管理规定。

2、废弃物实行分类管理，分别解决。

3、废弃物处置安排专人负责，建立完整处置台账，详细记录并注明解决方式

4、负责人负责对废弃物处置工作检查监督，对不按规定解决废弃物，责令

及时改正，并予以有关人员一定惩罚。

九、食品安全突发事件应急处置方案

一、目：

对已发生食品安全事故，迅速做出应急响应办法，并认真做好食品安全处置工作，使各级领导和有关部门掌握有关状况，获得指引和处置积极权，最大限度地减少食品安全事故导致影响，特制定本方案。

二、定义：

食品安全事故，指食物中毒，食源性疾病、食品污染等源于食物，对人体健康有危害或者也许有危害事故。

三、责任

1、本单位负责人负责在第一时间及时向食品药物监督管理部门报告食品安全事故发生状况。

 2、本单位食品安全专（兼）职管理人员负责组织对食品安全事故导致食品安全问题进行记录，并配合有关部门分析和解决。

 3、本单位食品安全专（兼）职管理人员负责制定必要食品安全事故应急预案，在食品安全事故中对食品安全等问题进行统筹协调和尽快解决。

 4、本单位负责人在发生疑似或认定为食品安全事故后负责配合执法人员对可疑食品进行封存留样（每个品种留样量不少于200克，在冷藏条件下保存48个小时）及现场控制等详细工作。

 5、本单位各有关部门负责本岗位食品安全生产工作，如浮现食品安全事故后配合政府有关各部门进行因素调查和分析，妥善处置所涉及不安全食品和原料。

四、工作程序

1、报告原则每名员工有义务在第一时间报告或越级报告本单位所发生食品安全事故。

 2、报告程序发生食品安全事故时本单位各部门负责人应及时向主管领导报告，对于重大食品安全事故要及时向公司重要负责人报告，并在两小时内及时向本地卫生行政部门和食品药物监督管理部门报告，任何部门或者个人不得对食品安全事故隐瞒缓报，不得毁灭关于证据。

 1初次报告  尽量清除报告食品安全事故发生时间、地点、单位、危害限度、发病人数、死亡人数、事故报告单位及报告时间、报告单位联系人员及联系方式、事故发生因素初步判断、报告事故简要通过、事故发生后采用办法及事故控制状况等。

 2阶段报告既要报告新发生状况，也要对初级报告状况进行补充和修正，涉及事故因素和影响因素，提出此后对类似事故防范和处置建议。

 3、食品安全事故处置本单位发生食品安全事故后应及时停止经营活动，对引起中毒可疑食品，原料及时封存，放入冷藏箱（柜）等待调查人员查验，禁止继续使用和擅自销毁可疑食品、原料；对制作、盛放可疑食品工具、容器以及厨房灯也许中毒现场进行控制；在执法人员到达后，积极配合执法人员对中毒事件进行调查解决。

五、责任追究

1、本单位负责人及各部门负责人必要保持每天24小时联系畅通，对无法联系导致严重后果要严肃追究责任。

 2、本单位各部门重要负责人为本部门食品安全事故报告第一负责人，如事故发生后，要及时规定实事求是上报，不得迟缓、漏报和瞒报，如因报告不实，影响领导决策，影响事件解决，要追究关于领导和负责人责任。

哪一级发生迟报、漏报、瞒报导致严重后果，要严肃查处。

十、食品投诉解决制度

一、顾客投诉接受   

1.遇有宾客投诉时须礼貌、耐心地接待。

应怀着同情心聆听宾客诉说，必要时可礼貌地询问，但切忌打断宾客发言。

2.表达出对宾客投诉关怀,使宾客安静下来。

     3.仔细聆听或向宾客理解投诉因素；询问投诉内容、因素、发生时间、地点、涉及人员、宾客规定等，并尽量留下宾客联系资料。

     4.显示决断力。

站在宾客立场上表达同情，真诚地向宾客致歉，并正面回答客人问题（要注意语言技巧）。

     5.充分意识宾客自尊心。

二、宾客投诉记录及调查    

1.理解宾客最初需要和问题所在。

    2.找关于人员进行查询，理解实际状况。

  3.投诉宾客姓名、关于内容记录要精确详细。

     4.调查认真细致，对待宾客投诉要保持冷静，不推诿、不争辩、不怠慢，专心致志为宾客解答问题。

三、告诉宾客解决问题办法

1.积极谋求解决办法，尽量满足宾客规定。

     2.事实调查清晰，提出解决办法后，耐心转告投诉人，征求投诉人对解决意见，不得逼迫宾客接受。

     3.按协商后双方承认办法解决宾客问题。

     4.如属无效投诉应耐心向宾客解释，需要时作出相应解决，在不损害公司利益前提下“把对让给宾客”。

不要对无法办到事做出承诺。

 5.如属有效投诉，即公司方面因素引起投诉，要积极承担责任并表达歉意，不使顾客情绪进一步恶化。

投诉解决人在折扣权限下，可以减免一定金额，如报损等，但如果超过权限金额，需要向更高档别管理人员规定授权；普通在给顾客补偿时候，就会在送鲜花、水果、饮料、礼物或者房间升级等福利上考虑，尽量避免直接作折扣。

  6.把将要采用办法告诉投诉者，并监督执行状况。

四、对解决问题过程作追踪检查一旦宾客选取理解决办法便即刻开始工作，同步关注解决进展状况并作追踪检查。

并将追踪检查回访状况如实登记《顾客投诉登记表》上以备查。