电子商务网站策划书.docx

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电子商务网站策划书

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（一）

从20**年开始兴起的电子商务，出现三种模式，B2B，B2C，C2C，B2B阿里巴巴、慧聪、买麦三足鼎立，C2C淘宝一家独大，B2C这种企业与消费者之间的电商模式由于先天的成本节约，必将成为本世纪最主要的贸易方式之一，但是在税收、价格战、物流、支付和C2C的多重夹击下，B2C却一直无法振作！

但是20**年以后，B2C在疯狂的增长，却是不争的事实了。

Web2.0和电子商务的互动，决定了理性的消费和更多忠诚的客户。

一、电子商务网站分析

电子商务时代的到来，改变了传统的商务形式，使商务跨越了时间和空间的限制。

网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。

随着电子商务时代的到来，网上购物不再是什么新鲜的事情。

下面我们通过对两个网站的分析，来具体了解网上购物的流程。

2.当当书屋。

当当网上书店成立于1999年11月，是全球最大的中文网上书店。

当当由美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、日本软库（Softbank）和中国科文公司共同投资，其管理团队拥有多年的图书出版、零售、信息技术及市场营销经验。

在网络结构外观上，和大多数网站一样，当当网的网页最上层是分类区，包括店铺名称和专题查询等，方便用户根据自己的要求查询。

在左面是商品分类：

包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。

中间是主要的广告内容。

在右边就是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

在广告情况上，当当网主页上发布的广告种类很多，包括横幅广告、按钮广告、插页广告、移动广告等。

总体上看，当当网的广告布局设计较为合理，体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

而且现在当当网上也还有若干公益广告，这也可以显示出网站人性化的一面，提高网站的人气。

在栏目设计上包括：

分类搜索，。

组合查找，当日特价，新客特惠，畅销区，特卖场。

除了基本的分类之外，当当网还设置了”精品专题推荐”、本周畅销榜”、”新品快递”等能迅速引起用户注意的栏目。

个性化的栏目设计，方便快捷的商品搜寻为当当网赢得了更多的新老客户。

比较完善的售后服务，商品搜索快捷，付款方式非常灵活，有多种不同的付款方式，使消费者使用起来更加的方便。

网站每天都吸引大量的人气，交易繁忙。

网站的货到付款政策，保证了商品安全的到达消费者手中，以及免费上门退换货，增加消费者对网站的消费信赖度和好感，使得一批顾客成为网站的固定忠实消费者。

当当网的模式单一，供应链缺乏效率，基础设施尚欠完善，市场缺乏规模产品组合等不足，严重影响当当网的发展。

在以后的发展中，当当网应在这几方面下功夫，逐步改善其硬件与软件。

首先我们看一下当当网的购物流程，其步骤包括：

选购商品→核对购物清单→注册登陆→填写收货信息→选择送货信息→选择付款方式→提交订单。

而具体来说就是：

1）浏览、搜索您需要的商品，点击“购买”放入购物清单，在购物清单中可以对商品进行、删除、放入暂存架或修改其订购数量等；

2）如果您还要同时购买其他感兴趣的商品，点击购物清单中的“继续挑选商品”即可，在购物清单页打开“超值赠送区”，可选择各种免费或特惠品。

确定所购商品后，点击“我已看过了，去登记开户”

3）进入到登记开户页面，如果您未在当当登记过，请输入您的电子邮件地址并设定帐户的登录密码（密码可以为英文字母、阿拉伯数字，限12个字符以内，您的密码要在6位以上）。

如果您已在当当登记过帐户，输入邮件地址后选择第二个选项钮并输入登录密码即可；

4）完成登记开户后，在收货信息页面填写收货人的详细信息，为了保证您的商品顺利配送，请准确填写收货人的姓名、地址、邮编、电话等信息；

5）点击下一步，选择该订单的送货方式、付款方式，可采用在线支付、邮局汇款、银行电汇等。

订购过程中，您还可以为商品选择精美的礼品包装、选择索要发票。

6）确认信息，提交订单。

接下来看一下当当网的网络服务

1、货到付款：

快递公司把商品送至指定地点时，由收货人当时交付货款和运费。

2、银行汇款：

用户可以通过银行汇款、转帐的方式汇款至当当网。

3、邮局汇款：

全国邮政服务范围所能覆盖的国内省、市、自治区、直辖市的客户均可以选择此方式支付。

4、信用卡支付：

用户使用几种指定的信用卡付款。

当当网将送货上门，货到付款的服务，并承诺免费上门收取退换货的服务在全国突破180个城市。

库存管理进退两难。

库存是企业实现电子商务的后援保证，尽管我们一再提出0库存的概念，但是从现实来看B2C网站要想实现0库存几乎是不可能的。

以综合类B2C网站为例，要面对各种不同的进货渠道，而且在全国都要设立库存点，这为管理带来了很大的困难，统一管理并非易事。

相信很多买家在进行网络购物时候会遇到缺货的情况，而在大多数B2C网站都可以选择在缺货的情况下是等待或是取消订单。

由于管理水平的不同，更是会出现货存缺货而前台显示有货的情况。

加大库存又会造成商品的积压，难保质量。

即便如此，顾客依旧是怨声载道。

而当当恰好在这一点上越做越好，使顾客越来越满意放心。

使得当当网经过八年的发展，有开始经营图书发展到经营近百万种图书、音像、家居、化妆品、数码、饰品、箱包、户外休闲等商品，是中国经营商品种类最多的网上零售店。

库存管理是当当网的优势所在。

除此之外，当当网还设立了专门的论坛。

不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

这样不但有利于其他客户增加对该商品的了解，也有助于网站的设计或管理人员及时修补网站的漏洞，使网站的功能更强大，更快更好的满足顾客的个性化需求。

二、B2C必须从盈利做起

C2C还通过免费在烧钱培育市场，B2B已经大规模盈利并且很成熟了。

B2C当中典型的盈利的企业却具备相同的特征：

惨烈的价格战和高昂的支付成本是B2C网站的两块心病。

如何成功规避这2点，就意味在萧条的B2C市场上占据了主动的地位。

和B2B、C2C平台相比，B2C网站要辛苦多了——不但要把网页做得漂亮，还要24小时守着客户服务电话，并且有自己的库存和第三方快递队伍。

在这个过程中，采购、展示、下单、快递、货到后的回款可以使用http:

//的2级域名来完成。

随着国内配送队伍的发展及国外DHL等快递公司的进入，如今阻碍电子商务发展的瓶颈已经不再是物流，而是支付环节。

⑴、涉足虚拟市场，成功规避了支付等环节带来的成本压力。

比如定位数字点卡销售的云网。

由于没有物流的烦恼，消费者只要把钱打到网站，马上就可以继续通话或玩游戏。

⑵、没有物流配送环节（机票业务除外）的携程网，06年纯利3,800万美元，在他的引领之下，越来越多的电子商务创业者开始考虑虚拟的服务，以省去传统B2C的物流和支付成本，使网站快速盈利。

⑶、点评及信息发布的商务网，比如我爱打折网，饭桶网。

都是以提供卖家信息为主，吸引消费者前往消费，以收取商家费用为盈利模式。

三、如何解决问题

⑴、避免价格战（解决办法，避开同质化竞争）

①、要避开当当、卓越这两大巨头，音像、书籍方面就不必考虑做了。

②、要避开云网的数字卡（电话卡、游戏卡等）和七彩谷的成人用品。

③、避开淘宝、易趣的B2C，主要集中在手机相机等电子产品、品牌服饰家纺等家用品、饰品手表等装饰品、鞋具、化妆品、数字卡（凭借3000万会员的保有量，已经严重影响到云网的生意了）、书籍音像（严重影响到当当和卓越）等。

总的来说，超市的产品，零食、酒、日用品、礼品等都是无法在普通B2C网站上销售的，所以我们选择VCD电子商务。

⑵、节约物流成本

①、仓储。

②、第三方物流配送。

（无法避免）。

③、货到付款会增加额外的物流成本。

总的来说，这方面，B2C都一致，但是如果能做到一部分客户上门提货，或者一部分客户能以团购或批发组织者的形式去自动分担物流角色（web2.0的消费者互动模式），那是解决B2C物流的最终模式。

（完成产业链，但是解决了电子商务长尾问题，这也是安利等直销企业的精髓所在――让客户分担物流）。

⑶、支付成本的节约：

目前大部分B2C网站都一样，货到付款、网上银行、信用卡等。

四、如何思考网站

⑴、首先要节约成本，做到先盈利再壮大。

①、必要投入：

网站建设、服务器、维护更新、免费推广。

②、盈利目标：

留的住固定客户，新客户不断增多。

③、付费推广：

以期投入――盈利的不断循环，边际效益的无限扩大。

⑵、其次要考虑，尽量减少麻烦和不专业的部分，增加成功可能性

①、麻烦部分：

物流配送（委托第三方物流）。

②、不专业部分：

网站建设、推广（花钱）、维护（花钱）。

⑶、有长期的规划，有短期的利益，集中精力在优势部分，关键在于初期合作谈判。

①、长期规划在于战略层次，如何形成一个独占产业链。

②、短期来说，收入>支出，并且网站处于良性的发展。

③、谈判关注：

排他协议，价格比例，合作紧密度，授权宽度。

④、优势就在于超市和电子商务的结合，还没有专业的公司在做。

五、如何前期运作及投资

⑴、跟超市谈判，具体条件具体谈。

⑵、网站建设、第三方物流谈判、短信平台申请同步进行。

⑶、运营及推广

六、如何后期发展及规划

⑴、建立一个稳定的超市购物平台。

⑵、成功建立一条面向终端的销售渠道。

⑶、帮助大量供应商在内销方面销售他们的产品（alibaba在外销上帮助了大量的供应商）。

⑷、贴牌OEM、更廉价同质商品、更可靠的服务、最重要的是大量的终端客户。

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（二）

第一部分背景分析

一、目前国内的文化公司都是一种物物交易，特别是经营以艺术与文化结合为特点的公司，都在进行实际意义（区别于网络）上的交易。

对人力、物力、时间均呈现一种低效、高耗的状态，而且，对于客户，也有诸如路途太远、乘车不便等不利于发展的因素，使得本来很广的市场，无形中受到不应该受的限制。

二、电子商务网站由于一些因素的限制，国内的电子商务网站都是一种实际上是”准电子”商务模式；而真正想作为电子商务网站的，又由于可信度等原因经营惨淡。

所以，电子商务实际上很需要一种改良--从公司经营规模、售后服务以及支付方式等方面的改良，让客户真正感到像”在家门口的超市”般的方便和可信。

三、客户方面，由于某些客观因素，客户的隐私对于现实生活中的交易中得不到很好的保护，而且，在以收藏或赠送为目的的客户为最，他们大多不想经营者知道他们太多--这样，电子商务平台给了他们更自在的交易安全性。

四、由于社会的发展和进步，以经营产品为主的卖方市场已经逐渐被以经营服务为主以经营产品为副的综合性市场所取代。

为了能够在这种多元化的市场中占据更多的市场份额，任何一家公司都应该从这两个方面进行突破。

五、社会的发展已进入电子时代，网络的发展使得人们对于网络的依赖越来越强，而相应的，对于网格的功能提出了更高的要求：

从信息交换、网上购物到事务管理（包括经营实体、个人信息、金融活动等多方面的管理）都要求电子商务不能局限于商品流通。

所以，这就要求网络服务运营商要有长远的目光和立足点。

第二部分网站建设

一、网站筹建的初步构想

我们所说的网站，不是一个单纯的开在互联网上的公司展示的窗口，而是一个基于互联网的一个多功能的平台，可以做到人们能想到的任何事情。

所以，我们的网站是一个基于服务面向服务的平台，这里讲的服务可以按以下方式理解：

1、基础服务：

在网站建立之初，这应该是一个功能完善的以本质服务为主的真正的电子商务网站，它将提供诸如用户信息管理、企业信息管理、商品管理、商务活动（出入货物、购物、网上支付等）管理以及一些能提供的拓展功能服务（为了将来的可持续发展做准备）。

说明：

由于通过商品管理系统，可以完成进货、出货，这样，就为企业间的货物流通提供了可能，所以，企业到商品管理系统的商品流是双向的；而商品管理只为用户提供商品，却不接受从用户来的货物（注：

如果商务平台允许用户向用户或用户向企业提供无形商品如产权、有偿信息服务等，那么此处也将是双向的；但这是平台发展的趋向而非现实，以下同），所以到用户的商品流是单向的。

由于商品流通所产生的金融货币（或电子货币）也因其活动的内容和性质而有区别：

企业与金融管理系统的货币流向也是相互的，而对用户，只接受用户支付的货币却不向用户付出货币（此项是相对的，由于功能的发展，如用户向用户或用户向企业提供有偿服务，这时，该处货币流将变为双向）。

用户通过用户信息管理系统（验证后）进入商务平台，这时，他的活动将认为是合法的；企业通过企业信息管理（验证后）进入商务平台进行交易或其它活动，此时，它的活动也被认为是合法的；他们（企业和用户）通过商务平台再进行其它功能的活动，这就类似于我们现实生活中的”一站式”服务。

2、拓展服务功能当商务平台从客户认知和信任度都有了很扎实的基础时，这时，就应该完善并拓展商务平台的功能，主要从这几个方面来入手：

企业管理为企业提供属于他们自己的管理系统（此为有偿服务），进行企业的产（商）品管理，包括出/入库、人员管理、推广应用以及为企业提供可能的有偿服务。

用户管理为用户（一般以个人为单位）提供生活各个方面的信息（有偿）服务，包括为用户管理电子身份认证、出行参考、学习推荐等等的服务。

行政管理此处为行政管理，也是为了与现实生活中政府职能相联系的，为政府机构提供企业资讯、出具企业信息以及作为企业与政府机构的中间机构（从上图中可以看出）。

二、网站筹建的要求

1、风格要求要适应客户及管理的需要，要有整体的美感，能吸引个人用户为主（一般的企业对商务平台的艺术效果要求不会很严格，但对功能要求会很高，所以），而且还要稳重，还不失灵动。

2、数据库建议使用比较稳定的数据库（比如MicrosoftSQLServer2000），并保证数据库信息的安全性。

3、服务器最好能建立自己的服务器，即使不行，也必须要使用具有最高可信度和相对稳定发展的服务器提供商提供的服务器作为商务平台的硬件运行基础。

4、后台功能按上图中所示，除具有完备的网上购物系统外，还要有与金融系统联系的可以进行网上付费的系统与可信度较高而且服务比较方便的银行取得业务联系，使得用户进行网上付费时更简单而时更安全；提供与其它专业功能网站有比较好的用户接口，使用户不用再进行繁琐的用户登录就能使用相同的功能（至少应该与其功能相同或将此作为发展的一个方向）。

提供完善的企业信息服务，包括企业各个部门与本平台有联系的人员的基本信息都要作专门管理。

5、负责管理的各部门主管（或经理）必须严格管理本部门工作，保证不能出任何错误；保持和其它部门的沟通，并指导监督各个模块之间的衔接合成。

遇有问题，必须先进行各部门之间的协调，必须按筹划方案进行，不得私自进行模块功能更改和独立。

三、网站筹建的步骤

1、策划包括整体策划、提供可行性建议、整理策划方案并详细分划成可行的逐个模块。

2、人事调配先从公司内部调配管理人员，并分工负责各个模块的开发和人员的招聘。

然后，按商务平台的筹建需要，招集具有相关能力并具有极强的可发展性的优秀技术人才，并安排到相应的岗位。

3、筹建分工按安排好的分工进行各部门、人员的分工，主要负责管理的人员要进行该方案的指导和说明。

4、开发进行各个模块的开发（具体开发顺序，以先实用后理想，先目前再长远的思路进行，这样可以省去一部分人力和时间），然后根据完成情况安排测试或网上征招测试人员。

最好能在开发时，提供一个意见反馈功能，将用户反馈信息和建议信息进行归纳总结。

5、修改完善这一过程主要在修改功能的亲合力和用户接口的舒适度。

收集反馈信息和建议，按归纳后的信息再提出修改方案（此工作须由开发者、管理人员和信息收集人员三方同时进行）。

将修改方案交由开发者进行修改并汇报修改结果。

6、网站维护和经营以及人事调配根据网站的运行情况，进行人事调配（主要是人员裁剪，但要为下一步网站的功能拓展保留人才），按网站功能，分配专人进行网站相关模块的维护和后期修改（此修改为小规模修改，为了不破坏网站运行的稳定性，以不涉及网站后台功能为佳）。

第三部分网站运营及拓展

1、逐步增加商品种类，尽量涉及日常生活、工作及企业运作的各个方面。

2、与网上购物相应的，提供完善的售后服务以满足客户各种售后要求。

3、完善个人信息管理模块，使得个人可以通过本平台找到自己的具体信息（比如教育经历、档案管理）。

并完善为个人提供的相关服务（如生活向导、工作信息以及医护信息等）。

4、逐步完善企业管理的内容，使得企业可以通过本商务平台得到进行企业内部管理的企业管理模块，并负责企业用户培训，将企业管理模块作为网站的一个功能，但必须保证企业信息对公众的安全保密性（网站仅保留企业基本信息和与企业的业务联系）。

5、以目前的商务网站（标准的B2B&B2C）网站为基础，根据网络的发展需要为方向，以客户满足需求为目的，进行网站的功能开发，并逐步完善一个门户网站的所有功能。

6、按照国家对个人以及企业的管理要求，进行网站信息充实，并与国家相关部门的官方网站取得业务合作，增加相应的功能，为最终用户（个人用户和企业）提供便利的网上服务。

7、与现实相结合，为企业及个人用户提供亲情服务或优惠服务等以争取保留更多的老客户，利用他们进行网站推广。

8、加强本站原有服务的功能，使得服务更人性化；根据用户（已注册用户和未注册用户）需求，增加相应功能，使网站向多元化、综合方向发展；

9、在加强原有服务的基础上进行合理的网站推广，逐步向综合网站过渡。