《旅游企业信息化管理》复习资料.docx
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《旅游企业信息化管理》复习资料
课程名称
旅游企业信息管理
教
材
信
息
教材名称
（一）
旅游管理信息系统
（此版标注教材页码请见黑色字体页码）
出版社
高等教育出版社
作者
查良松等
版次
2006年1月第二版
名称
旅游管理信息系统
（此版标注教材页码请见红色字体页码）
出版社
高等教育出版社
作者
查良松等
版次
2010年12月第三版
一、客观部分：
（单项选择、多项选择、不定项选择、判断）
单项选择：
1．旅游管理信息系统是以旅游信息为基础，（）
A、以提高效益和效率为目的。
B、是饭店管理信息系统的一种。
C、是旅行社管理信息系统一种。
D、是旅游统计信息管理系统的具体体现。
2．管理科学的发展已经历了（）
A、6个阶段。
B、4个阶段
C、8个阶段
D、3个阶段
3．旅游管理信息系统从概念上，（）
A、可分成四大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者。
B、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户。
C、可分成三大部件组成，即信息源、信息处理器、信息管理者。
D、可分成五大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户、计算机和信息管理者。
4.旅游管理信息系统是一个（）
A以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
B、以人为主导，利用网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
C、以本身系统为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
D、以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息收集、传输、模拟、处理、检索、分析和表达，以企业战略竞争、提高效益和效率为目的，并能为企业进行决策、控制、运作的人机系统。
5、管理的客体，即管理的对象是（）
A、本企业各部门。
B、以人为中心的各种资源。
C、管理信息系统的各个动作环节。
D、计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备。
6、决策支持系统是以（）
A、人工智能为基础的。
B、控制论为基础的。
C、管理信息系统管理的信息为基础的。
D、数据库为基础的。
7、企业的管理信息的层次性。
通常分为（）
A、决策层、战略性、管理层、战术性、操作层、日常性6个方面。
B、决策层、管理层、操作层3个层次。
C、决策层、管理层、战术层、操作层4个层次。
D、决策层、战略层、管理层、战术层、操作层5个层次。
8、（）国家正式启动“金旅工程”，将实现政府旅游管理电子化和利用网络技术发展旅游电子商务，以最大限度整合国内外旅游信息资源，力争在三至五年内，建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统。
A、2001年1月11日
B、2002年1月11日
C、2003年1月11日
D、2004年1月11日
9、何为（）就是利用现代数学的方法，在模型和预测的基础上，及时找出各种参考方案和最优解，为各级管理者提供决策依据。
A、决策功能。
B、控制功能。
C、预测功能。
D、数据处理功能。
10、科学管理理论着重研究如何通过提高效率来提高生产率，通过科学方法的应用来增加工人的工资，其原理强调应用科学，创造集体的协调和合作，达到最大的产出量和培养工人的能力。
主要有以（）为代表的科学管理学派。
A、康托拉维奇
B、泰罗
C、卡斯特
D、丁渭
答案：
1．A2.D3.A4.D5.B6.C7.B8.A9.A10.B
选择题：
1．下列程序设计语言中，能直接被计算机理解和执行的是：
A．机器语言
B．汇编语言
C．C语言
D．VB程序设计语言
2．对于任意一台计算机而言，必备的软件是：
A．操作系统
B．数据库管理系统
C．文字处理软件
D．应用软件
3．下列通信传输介质中，一般用作网络通信主干线的是：
A．双绞线
B．同轴电缆
C．光纤
D．微波
4．下列数据交换方式中，不需要交换机的是：
A．线路交换
B．报文交换
C．分组交换
D．ATM交换方式
5．整个OSI模型中的核心层是：
A.物理层
B．对话层
C．传输层
D．网络层
6．目前数据组织的最高层次是：
A．数据项
B．文件
C．记录
D．数据库
7．数据的逻辑组织面向：
A．主机
B．外部设备
C．存储器
D．用户和程序员
8．在数据组织中，将总数据库分解为各个子数据库时常采用：
A．链表型数据组织
B．树型数据组织
C．网状型数据组织
D．指针和链数据组织
9．目前主要的数据模型几乎都支持的数据模型是：
A．层次数据模型
B．网状数据模型
C．关系数据模型
D．逻辑数据模型
10．下列关于数据仓库的观点不正确的是：
A．数据仓库是面向主题的数据集合
B．数据仓库是一种观点
C．数据仓库是可以直接购买的产品
D．数据仓库支持管理决策
11．下列与电子商务安全无关的技术是：
A．安全认证技术
B．帐号管理技术
C．防火墙技术
D．篮牙技术
12．支持管理信息系统的数据库系统由（）等几部分组成。
A．模式、子模式
B．应用程序
C．数据库和数据库管理系统
D．上述各条
答案：
1．A2．A3．C4．A5．C6．D7．D8．B9．C10．C11．D12．D
选择题：
1．在决策支持系统的基本模式中，处于核心位置的是：
A．决策支持系统本身
B．管理者
C．真实系统
D．外部环境
2．在生命周期法中，系统设计阶段的主要工作内容是：
A.系统的逻辑设计
B．系统的物理设计
C．编写程序
D．系统调试
3．关于原型法的论述中不正确的是：
A．原型法要求对原系统进行深入全面的调查和分析
B．原型法能充分发挥用户的积极性，及早发现系统中的问题，适用性较高
C．原型法适用于开发决策支持系统
D．为快数建立模型，要求有软件开发工具的支持
4．管理信息系统开发成功的先决条件是：
A.管理方法科学化
B．领导者的重视和主要管理者的支持
C．建立本单位自己的计算机应用队伍
D．具有先进的硬件和软件配置
5．信息系统成熟的标志是：
A．计算机系统普遍应用
B．广泛采用数据库技术
C．可以满足企业各个管理层次的要求
D．普遍采用分布式数据处理方式
6．MIS战略集是指：
A．系统目标、系统约束、系统使命
B．系统约束、系统战略计划、系统使命
C．系统战略计划、系统目标、系统使命
D．系统目标、系统约束、系统战略计划
7．对MIS进行系统规划时的关键技术不包括：
A．战略计划是核心
B．解决问题的有效性是关键
C．MIS系统规划应纳入整个组织的发展战略
D．仞、管理、技术协调发展
8．系统规划的目标是：
A．制定系统建设的资源分配计划
B．制定出MIS的长期发展方案
C．确定组织的信息需求
D．安排项目的开发计划
9．系统设计阶段的主要目的是：
A．设计新系统的目标
B．程序设计
C．代码设计
D．将系统逻辑设计方案换成物理方案
10．系统设计的主要活动是：
A．系统设计说明书的编写
B．系统实施进度和计划的规定
C．系统总体结构设计
D．上述各条
答案
1．B2．B3．A4．B5．C6．D7．C8．B9．D10．D
选择题：
1．饭店管理信息系统属于计算机应用的类领域。
A．数据处理
B．科学计算
C．企业管理
D．文字处理
2．在系统分析阶段，为了分析信息系统的逻辑功能，通常采用的方法是。
A．模块结构图
B．数据流程图
C．程序流程图
D．网络结构图
3．宾客在总台交预订金时要用到饭店管理信息系统前台的。
A预订接待系统
B．帐务审核系统
C．客房管理系统
D．财务管理系统
4．饭店信息系统分析的数据流程图用到等四种图表符号。
A．处理逻辑、数据存储、外部实体和数据流
B.逻辑功能、数据表、数据流和实体
C．处理逻辑、数据流、业务流和存储表
D.处理逻辑、数据结构、业务流和实体
5．饭店管理信息系统有多种类型，其中不属于饭店管理信息系统。
A．饭店办公自动化系统
B.饭店监控防盗系统
C．饭店网络预订系统
D.饭店经营效益分析系统
6．饭店系统一般分前台系统和后台系统，下面不属于前台系统。
A．餐饮管理子系统
B.夜间审核子系统
C．物料仓储子系统
D.娱乐管理子系统
7．饭店管理信息系统中用得最多网络设备是。
A．路由器
B.中继器
C.网桥
D.集线器
8．饭店信息系统的数据库设计，其规范要求一般满足即可。
A．第一范式
B.第二范式
C.第三范式
D.BCNF范式
9．饭店管理信息系统的设计，与用户交流最多的是图。
A．功能结构
B.软件结构
C.硬件结构
D.概念结构
10．饭店信息系统的功能需求由用户确定，在开发过程中，功能需求。
A．不允许变更
B.由开发方确认变更
C.允许变更
D.由用户方确认变更
答案：
1A2B3B4A5B6C7D8C9A10C
选择题：
1．在开发旅行社信息系统的系统分析阶段，为了合理确定系统的开发目标，确定系统的具体结构，必须进行系统的。
A．综合调查
B．初步调查
C．详细调查
D．项目调查
2．对于旅行社信息系统中的磁盘文件，文件组织通常采用方式。
Ａ.顺序组织
Ｂ．链表组织
Ｃ．倒排组织
Ｄ．索引组织
3．开放型的旅行社管理信息系统必然是一个结构形式的信息系统。
A．C/S
B.B/S
C.集中式
D.传统
4．在组团信息流程分析中，影响组团效果的数据存储是。
A．计划文件
B.确认计划文件
C.价格文件
D.客人信息文件
5．确定旅行社管理信息系统子系统划分的理论依据是。
A．U/C矩阵表
B.数据流程图
C.模块结构图
D.业务流程表
6．确定一个旅行社信息系统能做什么，一般通过分析才能实现。
A．业务流程图
B.程序流程图
C.模块结构图
D.数据流程图
答案：
1C2D3B4C5A6D
选择题：
1.电子商务的本质是利用信息技术，有效地将资源的管理和人们商业行为相互结合，从而改善企业内部、企业之间及企业与顾客间的信息交换和商业处理过程，其内容包含（ ）。
A.电子方式
B.商贸活动
C.买卖双方谋面进行的商贸活动
D.电子方式商贸活动
2.从不同的角度出发，对电子商务有不同的理解，其中从（ ）认为电子商务是应用信息技术实现商业交易和商务处理的自动化。
A.从通讯角度
B.从网络角度
C.从商业角度
D.从生产角度
3.按照（ ）可将电子商务分为企业与消费者之间的电子商务、非特定企业间的电子商务、特定企业间的电子商务、企业与政府之间的电子商务四种类型。
A.交易对象
B.商务活动的内容
C.使用网络
D.商务处理过程
E.信息网络范围
4.电子商务的特性是指（ ）。
A.普遍性、方便性
B.整体性、安全性
C.协调性、可扩展性
D.前述所有
5.电子商务的服务功能主要包括（ ）。
A.售前服务
B.售中服务
C.售后服务
D.前述所有
6.以网络为主体，以旅游信息库、电子化商务银行为基础，利用最先进的电子手段运作旅游业及其分销系统的商务体系是（ ）。
它集合了客户心理学、消费者心理学、商户心理学、计算机网络等多门学科，展现和提升了“网络”和“旅游”的价值，具有营运成本低、用户范围广、无时空限制以及能同用户直接交流等优点。
A.电子商务
B.电子贸易
C.旅游电子商务
D.电子交易
7.旅游电子商务的特性是指（ ）。
A.聚合性、有形性
B.服务性、便捷性
C.优惠性、个性化
D.前述所有
8.旅游电子商务可提供网上交易全过程的服务，具有（ ）等各项功能。
A.网上促销
B.网上订购
C.咨询洽谈
D.网上支付
E.传递服务
F.交易管理
G.前述所有
9.旅游电子商务系统由（ ）方面的要素构成。
A.电子商务应用软硬件平台及其供应商（称平台供应商）
B.旅游企业对旅游企业的在线电子商务模式“BtoB”服务商
C.旅游企业对网上游客的在线电子商务模式“BtoC”服务商
D.前述所有
10.旅游电子商务有（ ）几种基本动作模式。
A.旅游企业对旅游企业
B.旅游企业对旅游消费者
C.旅游消费者对旅游消费者
D.旅游企业对政府管理部门
E.旅游消费者对政府管理部门
F.前述所有
11.旅游电子商务发展相对于传统旅游商务而言，具有（ ）主要优势。
A.交易无形化
B.交易便捷化
C.交易虚拟化
D.交易透明化
E.成本低廉化
F.前述所有
12.旅游电子商务为旅游企业提供电子商务应用平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，对外进行宣传推广和在线销售，对内进行业务交流与合作，保持旅游业务高效顺畅的运营，但也存在着（ ）问题，这些问题严重地制约着旅游电子商务的发展。
A.旅游信息标准 网上支付
B.网络信用 网络安全
C.网上支付 网络信用
E.网络安全 旅游信息标准
F.旅游信息标准 网上支付 网络信用 网络安全
13.旅游电子商务系统是一个综合系统，它将计算机技术、网络通信技术、金融信息处理技术等现代技术手段应用于旅游业，这些关键技术主要包括（ ）。
A.Web技术
B.电子数据交换技术
C.电子商务安全保密技术
D.在线支付技术
E.电子商务系统的数据一致性、跨平台性及Java技术
F.前述所有
14.Internet是旅游电子商务活动的载体，买卖双方通过中间的认证机构在Internet上进行交易。
旅游电子商务由（ ）构成其基本框架。
A.Internet
B.以旅游商务网体现的旅游系统
C.银行专网体现的金融系统
D.权威机构
E.前述所有
15.旅游电子商务应用系统一般应该包括（ ）等几个模块。
A.认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统、邮件列表系统、调查投票系统
B.认证服务系统、旅游服务系统、网上支付系统、系统管理与维护系统
C.网上支付系统、系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统
D.系统管理与维护系统、旅游虚拟社区管理系统、邮件列表系统、调查投票系统
16.在线客户服务的旅游预订模块，一般包括（ ）等功能。
A.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订
B.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、娱乐场所预订、旅游商品预订
C.宾馆饭店预订、景区（点）门票预订、旅行社预订
D.宾馆饭店预订、旅行社预订、餐饮及水陆空交通预订、旅游商品预订
17.饭店电子商务给创新型旅游饭店提供（ ）机会。
A.国际化、差异化、价值增值、互联和分销
B.国际化、差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术
C.差异化、价值增值、互联和分销、拥抱技术
D.国际化、价值增值、互联和分销、拥抱技术
18.酒店网络预订的程序大致是（ ）。
A.通讯联系－明确订房要求－接受或婉拒预订－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
B.通讯联系－明确订房要求－确认预订－记录、储存订房资料－预订的变更、取消及客人抵店前的准备工作
C.选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－确认预订－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
D.选择目标酒店－选择目标产品－明确客人资料－预订的变更、取消与抵店前的准备工作
19.金旅工程是旅游部门信息化系统工程，主要包括（ ）几个方面，并在全国旅游业中积极推广和应用现代信息技术。
A.内部办公网、管理业务网、公共商务网、公共数据库
B.内部办公网、公共商务网、公共数据库 C.管理业务网、公共商务网、公共数据库
D.公共商务网、内部办公网、管理业务网 E.公共数据库、内部办公网、公共商务网
20.中国旅游饭店网的网址是（ ）。
A
B
C
D.
21.中国饭店业协会的发展主要是以中国旅游饭店网为媒介，全面推动中国旅游饭店行业信息化（E化），逐步推出E化方案是（ ）。
A.ERP
B.ERP、CRM、ECM
C.CRM
D.ECM
22.电子商务网上交易已经成为新世纪旅游业发展的重要趋势，从而冲击着旅行社的发展。
主要表现在（ ）。
A.弱化了旅行社提供信息的职能
B.弱化旅行社代理职能
C.提供旅游增值服务
D.前述所有
23.旅游电子商务促使旅行社服务市场的格局发生变化，旅行服务商越来越分散，不再都是原来的旅行社企业，买方也越来越分散。
从而使（）。
A.旅行服务本地化
B.交通业主自营化
C.出现大型销售商
D.买方需求和买方地域分散
E.前述所有
答案：
1.D 2.C 3.A 4.D 5.D 6.C 7.D 8.G 9.D 10.F
11.F 12.F 13.F 14.E 15.A 16.B 17.B 18.C 19.A 20.A
21.B 22.D 23.E
选择题：
1.以旅游业为主体的社会经济结构，凭借旅游资源条件、旅游服务设施及相关条件，满足旅游者旅游需求的地域综合体，称为（ ）。
A.旅游地
B.旅游区
C.旅游点
D.旅游景区
2.通常把山岳、江河、湖泊、海滨、自然保护区归类为（ ）旅游地。
A.自然景观观光
B.历史古迹观光
C.现代建筑工程观光
D.综合观光
3.游业在旅游地的经济产业结构中占有（ ）比重。
A.绝对
B.重要
C.一般
D.很小
4.核心是辅助旅游地企业的经营管理，参与旅游地的所有与经营有关管理工作的系统是（ ）。
A.旅游地经营管理子系统
B.旅游地信息服务子系统
C.旅游地设施管理子系统、
D.旅游地内务管理子系统
5.一般将具有信息服务项目、服务规程、交通查询、饭店查询、资源信息、社会信息、营业公告等功能的子系统称为（ ）。
A.旅游地经营管理子系统
B.旅游地信息服务子系统
C.旅游地设施管理子系统、
D.旅游地内务管理子系统
6.把具备设施登记、设施查询、报废管理、固定折旧、统计报表、系统维护功能的子系统称为（ ）。
A.旅游地经营管理子系统
B.旅游地信息服务子系统
C.旅游地设施管理子系统、
D.旅游地内务管理子系统
7.将具有人事管理、工资管理、仓库管理、财务管理、客户管理、经营查询、系统维护的子系统称为（ ）。
A.旅游地经营管理子系统
B.旅游地信息服务子系统
C.旅游地设施管理子系统
D.旅游地内务管理子系统
8.地理信息系统研究的核心问题可归纳为（ ）几个方面的内容。
A.位置、条件、变化趋势
B.位置、条件、变化趋势、模式和模型
C.条件、变化趋势、模式和模型
D.位置、条件、变化趋势、模式
9.具有空间检索、空间拓扑叠加分析、空间模型分析等功能，它主要指的是地理信息系统的（ ）功能。
A.数据采集、监测与编辑
B.数据处理、图形与交互显示
C.数据存储与组织
D.空间查询和分析
10.通过一系列决策模型的构建和比较分析，能提高旅游地的服务管理水平，能对整个旅游地的设施布局、游线选择、产业结构、土地利用、环境污染等进行动态监测和优化评估，并且能通过互联网给旅游者及时准确地展现旅游地的发展变化，是GIS技术和虚拟现实技术对（ ）。
A.旅游地图制图
B.旅游地资源管理
C.旅游地规划
D.旅游地管理决策支持
E.旅游地环境监测与保护
11.在旅游地理信息系统的需求方面，根据旅游行业管理部门的主要业务工作类型、工作流程及信息特点可归纳为（ ）几方面：
A.信息管理、辅助办公、辅助决策、信息发布
B.辅助办公、辅助决策、信息发布
C.信息管理、辅助办公、信息发布
D.信息管理、辅助办公、辅助决策
12.具有数据处理、地图处理和数学模型，用于支持系统功能层的是（ ）。
A.人机交互层
B.系统功能层
C.GIS与数据管理层
D.系统支持层
E.系统驱动层
F.硬件驱动层
13.拥有信息采集与更新、信息查询与检索、时空分析与可视、信息共享与输出、系统说明与帮助五大功能模块，为整个信息系统的核心部分的是（ ）
A.人机交互层
B.系统功能层
C.GIS与数据管理层
D.系统支持层
E.系统驱动层
F.硬件驱动层
14.设计旅游地理信息系统的功能主要包括（ ）等几大功能。
A.输入输出、图像显示、空间分析、图像处理、统计分类、表格管理
B.输入输出、矢量操作、图像显示、空间分析、图像处理、统计分类、表格管理
C.输入输出、矢量操作、图像显示、图像处理、统计分类、表格管理
D.输入输出、矢量操作、图像显示、空间分析、统计分类、表格管理
15.旅游景点数据库、旅游设施数据库、内务管理数据库、旅游信息查询数据库属于（ ）。
A.旅游信息数据库
B.空间数据库
C.专题地图数据库
D.遥感影像数据库
16.（ ）包括旅游区内景点分布、门票价格、平均客流量、景点风光图片、景点内容介绍、景点视频点播、旅游景点三维真实效果图和游客活动状况等方面的文字、图形、图表、照片和影像等资料。
A.旅游数据采集与更新
B.旅游数据查询与检索
C.旅游景点查询
D.旅游服务查询
E.旅游专家咨询
17.虚拟现实技术是一个由图像技术、传感器技术、计算机技术、网络技术以及人机对话技术相结合的产物，它的特有（ ）。
A.沉浸
B.交互
C.构想
D.沉浸 交互 构想
18.虚拟现实技术可促进虚拟旅游（数字旅游或电子旅游）的发展，虚拟旅游通常包括（ ）几种方式。
A.现存景观的虚拟旅游
B.再现景观的虚拟旅游
C.未建成景观的虚拟旅
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