企业形象规范.doc

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企业形象规范

为了把企业办成一个充满朝气、充满活力、充满发展前途，制度化、规范化、正规化的企业，制订了为企业发展打下坚实基础的企业形象规范，以便在企业没有创办之前得到大家的认可通过，堵塞所有不良倾向和漏洞，使企业一开始就沿着健康、正规的方向发展。

在人才报、人才网上经常看到这篇文章，它告诉求职者《十种不宜选择的老板》，其中就说：

品行、素质、形象差的老板不宜选择，所以一个聪明的员工，他不光是看老板给他的工资有多高，还要看老板的素质有多高，因为他们知道一个浅显的道理，在低素质老板手下做事是没有发展前途的。

如果老板的形象不好就不能吸引留住高素质的人才，没有高素质的人才企业发展就无从谈起。

一群乌合之众，如何能打败强手如林的竞争对手。

没有高级的人才如何能使一个崭新的企业脱颖而出。

老板的一言一行，一个动作都会透露给下属一些相关信息。

老板的品行形象稍有不端，精明的高层次人才马上就会洞察到，并随时找借口走人，高素质人才悄无声息的走了，老板并没有异样的感觉，企业蒙受的损失却无法估量。

为了企业的发展，必须对老板、管理人员提出形象规范要求，因为这个话题无法回避。

老板形象（和行为准则）

所有投资合伙人，不能到办公室打扰公司的正常工作，更不能随便到办公室里打牌、下棋、占用电脑上网聊天、玩游戏，不能带老婆孩子到办公室玩耍，不动用公司的任何一件公共用品，不向公司任何人发号施令，指手划脚。

老板、经理的手机不能在工作时间停机、关机、打不通、无人接听等，老板、经理不能在员工面前讲粗话，脏话，谈论女人。

老板、经理不能在员工面前摆阔、带情人、炫耀、吹嘘、穿金带银、趾高气扬、盛气凌人。

办公室里水费、电费、电话费、宽带费，不能拖欠。

员工工资无特殊情况，按时发放，不能拖欠。

各投资合伙人只有按规定定期查阅帐目，查阅规章制度，听取工作汇报。

员工形象规范

各种岗位对员工的素质要求各有不同，但对所有员工公司也有一个统一的要求，公司所有员工不得穿着奇装怪服，男性不准蓄长发、留胡须、戴耳环、戴项链、纹身、光膀、赤背。

对严重酗酒、赌博、吸毒、打架、偷盗、抢劫、参加黑社会组织的一经发现，应无条件辞退。

业务员及管理人员穿着干净卫生、整洁，业务员的手机应在早6点到晚10点前保持开机状况，不得出现停机、关机、无人接听的现象。

女性着装不能过于裸露，不能浓妆艳抹。

公司所有员工最好统一着装，佩戴胸章，工作牌。

文字形象：

公司所有文件、文字资料，不得有错字、别字、白字，标点符号应运用得当，文件应格式规范，文章应通俗易懂，语句通顺、流畅、简练，文件格式应采用国家法律的那种文笔风范，简单明了，说明问题，管理文件、规章制度等语句不宜措辞激烈，要体现文明、温馨、文笔内涵深刻的大家风范，公司文件的不规范会露出许多破绽，留下后患，同时也被高素质人才所不屑。

办公室形象规范

办公室是接待客户、洽谈业务、培训员工、召开公司各种会议、管理者起草文件、办公的场所，办公室里要体现文明、卫生，且具有浓厚的文化色彩。

办公室里的文件要摆放整齐、有序，随手可取，卫生打扫不留死角，特别是卫生间更要清洁，任何一角落不能给客户留下负面的印象，办公室是公司管理的窗口，看到办公室就可以看到公司的管理水平。

办公室的显要位置要挂上可以公开的规章制度，比《如员工守则》，企业文化部分、《办公室管理制度》、《上下班制度》、《组织结构图》等。

办公室里不能有打牌、下象棋、喝酒行令、嗑瓜子、大声喧哗等现象，办公室人员不能有光膀、赤背、坐桌子等不行为。

工厂形象规范

公司的管理要经得起客户的考验，如果厂房形象好，给人一种质量可靠、值得信赖的感觉、厂房的外观必须用涂料刷新，美观大方。

车间里包装、原材料，应合理分区堆放整齐、着墙、靠边、标示明确、便于查找，机器、设备明亮如新，墙壁上应挂上《安全生产制度》，《质量管理制度》，《设备养护制度》，重质量的企业文化标语，厂区里不能到处都有烂桶、废铁、破袋子，让人一看象个垃圾场，厂大门应挂上标牌，接近厂区的地方导向牌应描写清楚，方便客户寻找。

生产工人应统一穿工作服，佩带胸章。

厂里的卫生往往是容易忽视的环节，其实厂里的卫生同样重要，如果搞不好，它会给生产工人一种误导，那就是厂里管理不重要，同样的跟从心里会导致不重视质量，不重视机器养护等一系列错觉。

同时厂里的卫生好也能给客户留下美好的印象。

所以厂区、保持清洁，要始终如一，不搞形式主义。

二00七年十一月十二日

关于销售管理中的几点意见

销售是公司至高无上的工作，可以说没有销售就没有公司。

销售管理也是企业管理中重中之重，销售人员独立工作。

管理难度大，其实每一个有能力的销售员说白了他就是一个小老板，以后的确可以自己当老板，因为有能力的销售员就是将才、帅才，他们的聪明才智绝不亚于老板及经理，特别是建材销售的管理根本不能与网络公司、广告公司、保险公司的销售管理联系起来，与这些公司的管理方法截然不同，这些公司的业务员流动量很大，真好比铁打的连队流水的兵，而建材销售就不同了，业务员难培养，工地、客户跟踪时间长，业务员跳槽对公司影响大，一个好的业务骨干，可以拉走公司半壁江山，所以对于业务销售管理方面，我发表以下个人几点意见，几句话就是：

销售政策稳定；

销售人员稳定；

给业务员一定的空间；

让业务员能赚到钱；

首先销售政策稳定，先从基本工资上稳定，业务员的基本工资定在1000元左右，不能上下浮动，要保障销售人员的基本生活，体现管理中的人性化，再一个说销售业绩提成不能划出太多的等级和档次，网络公司、广告公司这样做有他的道理，他们用这些办法可以刺激业务员多做业务，而建材公司则不同，我努力了跟踪的客户或工地今年上半年都不开工，而公司又降基本工资，又降提成，最后连基本生活都无法保障。

太让人寒心了，保障不了基本生活，就不能带来人员的稳定，网络公司、广告公司讲究的是销售技巧，具有一定的短期性。

而建材销售则注重技巧的同时，更注重耐力和坚持，往往是过程比结果更重要，业务员的提成不能定得太低，在价格上提上3-5个点，客户是可以接受的，这样既不影响公司的利润，又不影响业务员的收入，同时业务员的积极性会更高，有能力的业务员公司产品价格偏高一点他们照样可以销出去。

如果业务员遇到一次性客户（比如房东、村委会），业务员把价格抬上去，多余的收入部分应该归业务员所有（在不开发票的情况下）如果归公司所有，业务员会认为老板私心太重，没有大家风范和虚怀若谷的胸怀，斤斤计较，这样会打击业务员的积极性，在销售政策中规定几种情况可以提高价格，哪些客户不宜抬高价格，哪些情况可以归业务员自由支配。

业务管理要有一定的弹性，给业务员一定的自由空间、销售政策要有理有节，既要照顾公司的利益，又要考虑业务员的利益，只有业务员的收入稳定，人心稳定，人员稳定才能带来公司长期稳定发展。