物业小区门岗工作流程.doc
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门岗工作流程
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南门岗是外围岗一个特殊的岗位，发挥着衔接业主、开发商以及外界的枢纽，它是凤凰花园向社会展示其良好形象的窗口，要求值班员真正做到：
礼节礼貌好、形象气质佳、解释能力强、业务技能精。
门岗值班人员应注意仪表仪容及行为规范,遇到突发事件按公司《突发事件应急处理预案》处理;遇到无法处理的情况首先及时向班.组长报告,重大情况及时向安全管理部主管报告。
一、接班
值班员应提前十分钟到一号岗点、面对摄像头敬礼报到上岗,首先迅速检查核对交接岗位物品（包单元门卡.钥匙.消防板手、干粉灭火器、对讲机、警棍、车辆锁等）、库存《车辆临时出入证》与车辆是否相符、值班本上记录如有未处理事项应问清楚；交接完后在《值班情况登记表》上签字、在值班期间应跟踪上班未处理完的事项。
二、各班工作时间
早班工作时间08:
00—16:
00
中班工作时间16:
00—00:
00
晚班工作时间00:
00—08:
00
三、人员的进出管理
1、业主的进出管理
业主出示单元门禁卡或进户门钥匙可以进入。
业主既未带门禁卡或进门钥匙、安全员又不熟悉,由门岗安全员通知巡逻岗跟进服务。
2、来访人员的进出管理
来访已入住业主的客人,门岗应问清楚到访的单元.门号.姓名；用围墙机联系业主,业主同意后登记进入；如无人接听对讲电话或住户未安装可视对讲的单元,可以请访客自行联系业主,由业主告知门岗所在的楼栋.单元.房号.姓名.访客登记清楚后由门岗通知巡逻岗跟踪服务；或请业主到门岗接访客进入。
3、参观买楼人员进出管理
由开发公司营销人员带入。
4、政府机关人员进出管理
首先询问来访人员与开发公司或物业公司的那个部门.哪个人联系的,然后向安全主管请示、由安全主管向有关各方询证、确定后登记进入。
5、燃气.供水.供电.电信公司人员.公事进入时,门岗用可视对讲与服务中心联系问清是否可以进入?
确定后登记进入。
6、装修施工人员进出管理
装修施工人员出示《装修施工准入证》,门岗要认真检查出入证,检查时要注意三个方面:
（1）相片与本人是否相符;
（2）是否有服务中心盖章;（3）是否超过有效期。
业主带入的施工人员,可先劝其到服务中心办理出入证,在业主态度强硬不办的情况下为避免矛盾激化,可以登记其有效证件后进入,并警告下次无《装修施工准入证》不让进入。
7、闲杂人员的进出管理
禁止各类修补.买卖.推销等闲杂人员进入。
业主领进人员除外,但要按外来人员进出登记管理。
四、车辆进出的管理
所有进出小区的车辆须第一时间查看有无新损坏情况？
如有！
与车主说明、并在车辆出入登记表上备注栏登记清楚、以备查验,分清责任。
1、业主车辆进出管理
门岗值班员要注意熟悉业主车牌号码,车辆进入时发放《车辆临时出入证》,出门时仔细核对人.车.证是否相符,如有疑问应进行查询、疑问未排除前坚决不予放行,确保小区车辆的安全。
业主驾车外出未带车卡,尽量要求返回取卡,如实在不去.必须登记驾照或身份证后签字,缴纳规定押金及车位使用费,待在规定时间内归还车卡后退还押金;逾期不交还车卡,押金上交物业服务中心,车卡作挂失处理。
2、来访车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作,然后门岗发放《车辆临时出入证》,出门时凭《车辆临时出入证》进行查验,按规定缴纳相应的车位使用费后放行。
禁止出租车入内,但遇有乘坐老.弱.病.残.幼等又携带过重物品的.视情况可以放进。
3、送货车辆的管理
首先依照“来访人员进出管理”程序操作;运出物品须经业主同意,到物业服务中心开具物质放行条,门岗凭《车辆临时出入证》进行查验后放行。
4、车辆的收费管理
外来车辆进入小区时首先在《外来人员及车辆登记表》上登记,发放《车辆临时出入证》,出门时收回《车辆临时出入证》,按停车时间收取车位使用费,并出具相应票据,当天下午5点以前将所收款项交到财务室。
五、物品的管理
物品的管理掌握“宽进严出”的原则,大件物品凭物业服务中心开具的“物质放行条”放行。
严禁有毒物品,易燃易爆物品进入小区。
配合有关部门做好邮件.信件.报纸.书刊等收发登记工作,要认真.仔细.以免发生差错。
六、按规定时间开关小区照明灯；按规定时间开关假山喷泉。
七、处理电梯内报警、用对讲电话查明被困人员壮况.具体位置.人数等情况,及时报告安全主管（或当班班.组长）组织应急解救、事后做好记录。
八、交班
值班期间认真填写《值班情况登记表》,交班时做好物品交接,交待清楚本班未处理完的事项,交接完成后在《值班情况登记表》上签字；然后面对一号查岗点摄像头敬礼离岗。
湖北中兵物业服务有限公司
2009年4月11日
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