物业前期案场形象岗工作流程.doc

物业前期案场形象岗工作流程.doc

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销售中心秩序维护（礼宾岗）工作要求

形象岗工作流程

1、7：

50上班人员打卡，检查自身仪容仪表，

2、8:

00-8：

10，班前会，班长检查队员着装仪容仪表，安排工作岗位；接班与夜班人员进行工作交接清点岗位物品。

3、8:

10-8:

30接待客户与员工车辆；做好车辆指挥工作

4、8：

30-9：

00上班人员全员上岗对进入销售部的车辆进行有序的指挥停放，做到有礼有节并对所有来访车辆人员开车门问好。

5、9:

00-9:

10参加晨会，对一天的工作进行安排并就昨日上班时出现的问题进行通报批评。

6、9:

10-11:

30按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

7、11:

30-12:

30轮流就餐

8、12：

30-17：

30按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

9、17：

30-18：

30轮流就餐

10、18：

30-19：

50按工作标准（详见附件内容）接待客户车辆做好车辆指挥工作；每关小时组织换班人员对销售现场进行巡逻，发现问题及时处理并做好记录；对销现场有不文明的现象巡逻人员应有礼貌的提出并做好解释工作。

11、19：

50-20：

00清点岗位物品准备交班。

12：

20：

00排队打卡整队点评一天的工作下班。

附件

岗位操作细则

岗位流程

要求

图例

恢复立正姿势

呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备

使用标准军礼敬礼

标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

工作要求

1、车辆进入礼宾岗区域范围内，做好标准的车辆指挥手势指引车辆进入停车区域。

2、使用标准军礼敬礼。

3、呼叫停车场岗位人员车辆马上进入停车场做好迎接准备。

4、恢复立正姿势。

标准的车辆指挥手势指引车辆

使用标准军礼敬礼

呼叫停车场岗位做好准备

销售中心秩序维护（停车岗位）工作要求

岗位流程

要求

图例

通知下一岗位做好迎宾准备

非雨天或炎热天为指引客户销售中心方向

检查车辆情况并登记

行军礼，雨天或炎热天为客户撑伞并送至销售中心

车辆停放好为客户开车门

标准的交通指挥手势车辆进入车位区域

工作要求

1、接到车辆进入通知，做好迎接准备。

2、使用标准手势指挥车辆驶入停车场。

秩序维护员在车头位置指挥其驶入指定位置，如倒车，秩序维护员须站在车后或车侧位指挥。

3、停车后小步跑位至车侧位。

替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心”，并提醒客户关好门窗带好贵重物品。

4、遇到刮风下雨或炎热天气，及时为来访客户撑伞，并带其至入口位置。

5、手语引导客户销售中心方向，并行军礼目送客户。

6、然后对讲通知销售中心下一岗位服务，并告知客户具体人数。

7、登记车牌号，检查车辆是否有损坏或其他不正常情况，如有可疑情况，立即报告领导，并进行详尽记录。

8、遇太阳大替客户用遮阳板盖住车辆挡风玻璃。

9、当车辆准备驶离停车场时，及时收取遮阳片并替客户开关车门、敬礼，致以“欢迎您再次光临！

请您慢走！

”等告别语，并用标准指挥手势，指挥车辆倒车、掉头、离去。

车辆离场后，及时进行登记。

10、重要提示语：

“请带好贵重物品、拉好手刹、关好车窗。

”

11、标准指引手势：

“销售中心（售楼部）这边请。

12、严格执行交接班制度，认真填写停车场交接班记录。

13、机动车与非机动车分开停放管理。

接到客户入场通知后跑到停车点进行停车指挥

手势指挥车辆驶入停车场

站在车后或车侧位指挥

车头位置指挥其驶入指定位置

指挥车辆停放整齐

为客户开车门

替客户开门、护顶，致以“您好，欢迎光临阳光1519销售中心

为来访客户撑伞

手语引导客户销售中心方向

登记车牌号，检查车辆

用遮阳板盖住车辆挡风玻璃

秩序维护着装要求

着黑色正装皮鞋

手套时刻保持洁白

衣服无褶皱

衣领时刻保持洁净

戴帽要正

帽徽端正

着制服必须系上衣扣

头发长度不超过2公分

着制服时对讲机持于左手