售后服务措施及承诺书.docx

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售后服务措施及承诺书

1.对所售产品享有按照合同正文“免费保修期及维修”条款所述免保时限，在此期限内，每年二次常规检查，保修期满后双方协商签订维修合同。

2.本公司服务宗旨是“顾客第一、服务至上”，每位工程服务人员在执行售后服务任务时必须坚持此原则，并竭诚接受客户的检查和监督。

3.售后服务热线采用标准用语，24小时开放（24小时免费热线：

4000560555），工作时间专人值守，并认真记录每条客户来电。

4.工程服务人员全部采用标准化服务，严格按照荷兰百度士服务标准和客户的要求，高质量地完成服务任务工作，认真详细解答客户提出的问题，积极提供各种解决方案以备客户选择，直至客户满意。

5.本公司工程人员均经过荷兰厂家专业人员培训，有丰富的专业知识及操作技术，具备上岗资格。

6.工程人员力求在最短的时间内完成任务，尽量做到处理故障不隔日，以减少客户的不便及损失。

7.收取服务费用时，应出示本公司有关的标准报价，如更换零部件，应出示损坏零部件并说明损坏情况及原因。

8.对客户的建议及投诉必须做到逐条登记，认真处理，在最短的时间内答复客户。

如达不到客户满意，则继续采取措施或报请上级处理，直到让客户满意，并对被投诉人批评教育。

9.不定期寻访客户，虚心接受客户的意见和建议，不断提高服务质量。

10.所售产品常年备有易损配件。

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