销售部职位描述.docx

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JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

销售总监

直接上级

总经理

直接下级

销售部经理

公关部经理

职位概要:

协助总经理制订和执行酒店营销策略和推广计划。

岗位职责：

在总经理的领导下，全面负责酒店市场营销部的工作，制定酒店营销战略，制定酒店的收益目标及实施计划，督导计划的执行，做好市场拓展、形象树立及对外宣传工作，与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。

工作内容：

1、积极进行市场调研，掌握市场发展趋势，做出市场预测，确定酒店目标市场，提出酒店经营的战略目标；

2、根据目标市场的需求，设计酒店最佳产品组合，选择合适的销售渠道，制定合理的价格策略；

3、提出酒店整体预算建议，并在总经理和业主方批准后制定实施细则，保证各项指标的完成；

4、制定酒店年度市场营销计划、酒店公共关系发展计划、酒店宣传推广及广告计划，定期检查和督导相关计划的实施；

5、负责市场开发，指导各部门开发市场，组织营销人员进行销售访问，开拓、发展客源；

6、策划酒店广告，制定宣传资料，做好对外宣传工作，组织多种营业推广和促销活动，不断提高酒店品牌知名度；

7、负责酒店对内对外的各项广告宣传活动，并做出酒店营销公关活动的预算；

8、负责与政府部门、上级主管部门、新闻单位、中外旅行社、会议公司，主要客户单位及同行等建立稳定的良好的协作关系；

9、评估市场趋势，并根据具体情况做出相应的营销策略调整；

10、做好与其他相关部门的沟通、协调与合作，确保酒店销售计划的落实与实施；

11、代表酒店接待重要客户和“VIP”，处理客人投诉；

12、根据市场状况和客人需求，提出酒店服务设施和服务项目改进的建议；

13、定期对下属进行绩效评估，按照奖惩制度实施奖惩。

组织、督导部门培训，对销售人员进行技术指导，不断提高员工素质；

14、熟练使用和操作酒店管理系统和应用软件；

15、完成上级委派的其他工作。

素质要求：

1、外表：

五官端正、男女不限；

2、教育背景：

大学以上学历；

3、经验：

熟悉酒店销售学、酒店管理学，掌握旅游经济学、旅游心理学、公共关系学方面的理论知识；掌握旅游市场动态，特点和发展趋势，熟悉酒店产品结构，服务规范和质量标准；熟悉酒店整体服务质量和产品对外销售的总方针、总政策和销售策略；熟悉部门内各部岗位的工作规范、工作程序和职责要求；熟悉与各部门沟通联系渠道，了解各酒店的竞争手段，价格水平，客户状态，客人的需求；熟悉涉外工作的礼仪、礼节；

4、技能技巧：

分析、判断能力、开拓创新能力、组织协调能力、业务实施能力、社会活动能力、语言文字表达能力、解决问题的能力，适当时候鼓励一些创新性解决问题的方式；

5、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

销售部经理

直接上级

酒店总经理

直接下级

高级销售

销售代表

职位概要:

负责酒店的市场销售工作，制定市场营销计划，并确保实施。

岗位职责：

在酒店总经理的领导下，负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作；与相关部门沟通协调，确保各项经营指标的完成。

工作内容：

1、在酒店总经理的领导下，认真贯彻执行上级下达的各项工作任务和指示精神；

2、负责计划、组织、指挥及控制销售部日常销售管理工作；

3、制定、完善部门管理制度、服务质量标准、工作操作流程，定期组织在职员工培训和业务考核，保证员工队伍素质稳定；

4、按时参加酒店会议，落实部门相关会议精神，部署部门工作；

5、根据市场变化和酒店经营情况，积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定；

6、在酒店总经理的领导下负责酒店的市场开发，根据市场具体情况，作出市场预测，确定酒店的目标市场；

7、根据顾客的潜在需求，细分市场，协助销售总监制定酒店的价格策略；

8、根据销售总监的指示，统筹有关部门的经营推销活动，协助销售总监接待重要客人；

9、及时掌握国内外市场动态，定期分析市场动向、特点和发展趋势，负责年度市场计划的起草，包括酒店市场销售计划，酒店广告计划，酒店宣传推销及公共关系发展计划；

10、密切联系国内外客户，了解市场供求情况，客户意向和需求，积极参加国内外的旅游宣传、促销活动，与各地区客户建立长期稳定的良好合作关系，不断开拓新市场，新客源；

11、按年度计划要求，定期检查酒店内部销售计划执行情况；

12、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，与其他部门沟通、协调、密切合作以确保销售计划的落实；

13、负责组织VIP客人的接待，并协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人；

14、经常走访客户，征求客户意见，分析销售动态，根据市场变化提出改进方案，把握酒店的营销政策，提高酒店平均房价和市场占有率；

15、合理调配使用部门内部人员，调动员工的积极性，不断提高员工的工作效率和业务水平；

16、制定部门工作计划、管理制度、工作流程并督促下属贯彻执行；

17、完成上级交办的其他工作。

素质要求：

1、外表：

五官端正、男女不限；

2、教育背景：

大学本科以上学历，市场营销、管理学专业优先考虑；

3、培训经历：

5年以上国际连锁酒店或同等星级以上酒店从事销售工作经验；

4、经验：

熟悉酒店经营管理专业知识及全面质量管理知识，了解市场营销和公共关系知识；具有组织、指挥和控制、协调所辖部门完成工作目标能力，并有调协和激励下属工作积极性、提高服务质量和经济效益的能力；能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件和客人投诉；

5、技能技巧：

具备良好的决策能力、执行能力、组织能力、协调能力，创新能力，抗压能力，有处理商务、公务、谈判能力；

6、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

公关策划经理

直接上级

销售总监

直接下级

美工

职位概要:

管理公关部日常的定期媒体会议、新闻发布、准备并协调促进酒店促销方案的实施；管理酒店所有的促销资料和广告宣传。

岗位职责：

在市场销售总监领导下全面负责酒店公关部工作，制定公关计划，策划公关活动，扩大业务宣传，协调酒店内外关系，组织公关接待工作。

工作内容：

1、认真听取销售总监的指示，遵照执行，及时汇报；

2、制订短期和中期公关计划，安排近期工作，并监督计划的执行；

3、制订并落实对各传播媒介的广告宣传计划，与新闻界保持良好的关系，争取支持和帮助；

4、策划、组织大型的公关活动，树立企业整体形象；

5、作为酒店的发言人向外界发布消息和信息；

6、负责酒店宣传材料、告示的编写、摄影、录像、制作、印刷等工作；

7、协助总经理接待重要客人；

8、协调与酒店各部门的关系；

9、处理客人投诉，了解事实，做好客人的安抚和善后工作；

10、负责酒店各类贵宾卡的申请、发放、管理工作；

11、定期访问长住客人，收集意见，反映要求，并不定期组织长住客人或其他客人的联欢活动；

12、建立完善客户关系档案，向客人寄送酒店宣传推广资料；

13、主持召开每周公关部工作会议；

14、监督本部门的员工工作，定期对他们进行培训、评估、实施奖罚；

15、完成上级交办的其他工作。

素质要求：

1、外表：

五官端正，男女不限

2、教育背景：

大专或以上学历

3、培训经历：

5年以上星级酒店工作经历；

4、经验：

星级酒店同等职位2年以上星级酒店工作经验。

5、技能技巧：

全面掌握酒店公关工作知识，包括新闻写作、外语以及人际关系处理，熟悉酒店经营业务，了解旅游业现状及发展趋势，待人友善，有亲和力，善于交际。

6、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

高级销售

直接上级

销售经理

直接下级

销售代表

职位概要:

在销售经理的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调酒店内有关工作，为客户提供服务；密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；协助酒店相关部门做好销售前后的接待工作。

岗位职责：

了解酒店对外销售方针，贯彻执行上级领导安排的工作；了解市场信息，定期汇报工作情况；负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；完成销售指标。

工作内容：

1、在部门经理的领导下，带领所属团队完成个人和团队销售指标；

2、研究、了解预测市场情况，协助部门经理制定销售工作计划；

3、带领所属团队积极走访客户，在巩固现有客源的基础上拓展新的客源市场；

4、收集客户意见及市场信息，及时反馈给部门经理，作为制定营销策略的参考依据；

5、检查监督所属团队人员做好合约期满客户的续约工作；

6、负责监督部门销售人员做好日报表和月报表，审定后交部门经理；

7、遇大型接待任务或重点客户接待任务时，负责起草合作协议、接待计划，呈报部门经理审核并经部门总监审批后执行；

8、按时参加部门例会，汇报每日、月工作计划及总结；

9、根据市场变化和客房出租情况，积极参与酒店的营销战略和房价战略的制定；

素质要求：

1、外表：

五官端正、男女不限；

2、教育背景：

大专以上学历，市场营销专业优先考虑；

3、培训经历：

3年以上同等星级酒店从事销售工作经验；

4、经验：

熟悉酒店的经营业务，了解旅游业现状和发展趋势，待人诚恳，性格外向并善于交际；具有组织、指挥和控制、协调所在团队完成工作目标能力，能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件和客人投诉；

5、技能技巧：

具备良好的执行能力、组织能力、协调能力，抗压能力；

6、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

销售代表

直接上级

销售主管

直接下级

无

职位概要:

在销售部经理的领导下负责与客户保持联系，发掘潜在客户，扩大市场范围，协调酒店内有关工作，为客户提供服务。

贯彻执行上级领导安排的工作，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；协助酒店相关部门做好销售前台的接待工作。

岗位职责：

了解酒店对外销售方针，贯彻执行上级领导安排的工作；了解市场信息，定期向上级领导汇报工作情况；负责与客户之间的联系，外出拜访客户，密切与客户的沟通，建立良好的客户关系；完成销售指标。

工作内容：

1、执行酒店销售计划，完成经理下达的销售指标；

2、根据市场需求、分析报告及统计资料确认潜在客户及其需求，访问客户并提交访问报告；

3、负责团队、散客及会议等服务项目的销售工作，并参与组织、协调接待、服务活动；

4、根据酒店价格策略，与客户进行谈判，以最终达成协议签署合同；

5、与酒店其他部门做好协调工作，以确保对客人提供服务；

6、定期提交工作报告；

7、根据部门经理指示，收集，整理市场情报及销售信息；

8、建立客户档案；与在住店的客人建立良好的光系并积极听取客人的意见；

9、参加本行业及客户组织的相关活动，与客户保持良好的关系；

10、参加专业培训活动；

11、根据销售策略提前制定好系统的销售活动方案；

12、确保所有的客户询问得到有效快捷的回复；

13、完成领导交办的其他工作任务。

素质要求：

1、外表：

五官端正、男女不限；

2、教育背景：

大专以上学历，市场营销专业优先考虑；

3、培训经历：

1年以上同等星级酒店从事销售工作经验；

4、经验：

熟悉酒店的经营业务，了解旅游业现状和发展趋势，待人诚恳，性格外向并善于交际，能保持与客户良好的关系和与其他部门的协作关系；能果断灵活处理突发事件和客人投诉；

5、技能技巧：

具备良好的执行能力、组织能力、协调能力，抗压能力；

6、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感，善于社交，待客热情有礼；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

美工

直接上级

公关经理

直接下级

无

职位概要:

负责美工工作的创意，生产计划及安排，质量控制，保证日常工作按计划执行。

岗位职责：

协助设计并制作酒店内海报、横幅等宣传用品；负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排，协调工作；按月申请美工用品，提交库存报告及统计月消耗量，计算原料成本，保证美工制作的原料充足；负责协调店内活动的拍摄工作；完成上级指派的其他工作。

工作内容：

1、协助设计并制作店内海报、横幅等宣传用品。

2、负责起拟设计、组织饭店重大节庆活动的装饰安排，协调工作；

3、按月申请美工用品，提交库存报告及统计月消耗量，计算原料成本，保证美工制作的原料充足；

4、负责协调店内活动的拍摄工作；

5、完成领导交办的其他工作任务

素质要求：

1、外表：

五官端正、男女不限；

2、教育背景：

大专以上学历，美术专业优先考虑；

3、培训经历：

接受过正规酒店培训；

4、经验：

从事专业美术制作2年以上

5、技能技巧：

专业美术制作，平面设计；具备良好的执行能力、抗压能力；

6、态度：

（1）拥护党的基本路线，坚持思想基本原则；

（2）有强烈的事业心、责任感；

（3）作认真负责，注重调查研究，善于捕捉信息，勇于开拓，敢担风险，肯于负责；

（4）作风严谨、求实，以身作则，不谋私利；

（5）保守酒店的商业秘密；

（6）性格良好，很强的沟通能力，能承受压力并在压力下可以独立开展工作。

JOBDESCRIPTION

职位描述

部  门

销售部

岗位名称

文员

直接上级

销售总监

直接下级

无

职位概要:

负责部门业务及资料档案的分类存档工作；按照上级领导的要求，草拟有关函电和部门报告，协助部门领导做好月度、季度总结，做好销售业绩统计工作。

岗位职责：

协助上级领导做好日常部门管理基础工作，与酒店各部门建立良好的关系，做好酒店内各部门的协调工作。

工作内容：

1、参加每日部门例会，做好会议记录；

2、按要求接听电话并做好笔录，及时转达有关人员；

3、及时完成部门文件、接待计划、协议书、营业统计报表等文稿的输入和打印工作；

4、对酒店及部门文件、资料建档并管理；

5、填报本部门人员考勤月报表；

6、协助部门完成每周每月工作总结，制定下周下月工作计划；

7、编制部门办公用品月计划，并负责领取及分发；

8、协助部门经理做好年度营销计划和财务预算；

9、做好各类签署协议的接收分类及存档工作，建立新协议目录，更新客户资料；

10、收集市场信息及剪辑有参考价值的报刊供本部门人员参阅；

11、负责制作每月宴会、会议客情控制一览表；

12、负责检查所有报表的准确性；

13、完成部门领导临时委派的各项工作。

素质要求：

1、外表：

五官端正；

2、教育背景：

大专学历；

3、培训经历：

接受过酒店内部培训；

4、经验：

酒店相关工作经历；

5、技能技巧：

熟悉办公软件操作，打字速度快，了解文件档案管理知识，有一定的文字写作功底；

6、其他：

有较强的表达、协调及沟通能力。