余世维《有效沟通》观后感-入职培训.doc

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入职培训《有效沟通》观后感

余世维《有效沟通》观后感

－－入职前培训

在我加入公司的入职培训过程中，公司精心安排我学习余世维《有效沟通》的视频录像。

这是我经历过多家企业第一次有这样系统和规定的入职培训心里有一种很强的震撼感。

对于一家民营私企有这样系统化规范化管理学的培训理念，我感觉对于每一位入职者都会有投入事业发展的热情，当然一个重视管理的企业来说企业走向强大规范也将指日可待。

我个人从中感受颇多。

余世维的《有效沟通》这本书我读过但是视频录像看的不多，对于余世维博士有一定的了解。

余世维博士有着丰富的人生阅历，他是哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

曾任美国雅黛公司副总裁、日航副总裁，现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。

此次余博士《有效沟通》的视频讲座中经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。

与其说是我在此次培训加深了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我更多为人处事的道理。

有效沟通——沟通概述

沟通就是人与人的接触。

沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。

在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，面对人时就会取得别人的好感。

【举例】中国的孩子在底下很会讲话，一到了台上就不太会讲话，是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多的议见，但是在该发表议见时，他们没有声音，不需要他讲话时他又讲一大堆俏皮话，就是中国的父母没训练孩子什么话该说，什么话不说，什么说话的能力要加强什么不需要加强。

我做为从事中高层管理多年的人员对此感触很深，特别是对于IT企业中的技术人员来说更是如此。

很多IT企业的技术人员更希望通过他们的手和形动来表达他们的能力和才华，而让他们进行沟通交流或是当者众多人进行讲解和培训时却显露“天壤之别”之所以出现这种情况更多是原则可能由于所处的环境和教育的方法有观，我感觉可能还存在一种在IT职场中的“历练和压力”。

沟通的基本点

沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

1、自私关心只在五论以内。

2、自我别人的问题与我无关，眼中只有自己这叫做自我。

3、自大我的想法就是答案，

一个人自私，自我，自大就很难跟别人沟通，这叫做心态不对。

关心：

你会不会想到别人，分三点：

1、注意他的状况与难处、2、注意他的需求与不便、3、注意他的痛苦与问题。

这其中余世维博士分别举了“飞机场买书”、“美国IT企业减压的方法”、“酒店床饰用品提示牌”，这让我感觉到在IT企业中也经常会出现这样的一些情况和问题。

特别是IT企业的中高层管理者是否只发现了IT企业存在的一些问题和不足有没有深深的思考存在这些现象的原因和解决的根本性办法。

IT企业最宝贵的就是“人才”，IT企业最需要加强管理的也就是人员管理。

如何有效提高生产率其实最根本就是如果提升企业员工的能力和激情。

沟通的基本要求是主动

所谓主动，不是主动支援，就是主动反馈。

视频举了“普通职员提升”、“东京发生台风”、“温莎古堡参观”。

不同方法的“主动沟通”均会给企业、人员、客户带来理解和支持。

总结：

沟通的基本问题是你的心态对不对，他的基础原理是你没有没关心别人，他的主动要求是你会不会主动支援和主动反馈。

沟通的方向：

向上，向下，水平。

向上沟通没有胆量，向下沟通没有心情，水平沟通没有肺府，没胆识，没心情，没心胸。

向上沟通建议：

1、尽量不要给上司出问答题，尽量出选择题，而且要提前提醒。

领导明天下午开个会怎么样？

后天上午呢？

那好明天下午我给你打个电话提醒一下。

2、任何地点跟领导沟通不一定是他的房间或会议室，相反，在这两个地方效果最差，因为很严肃，时间，地点要统统设计不是等他下命令，等上边下命令永远没有结果。

3、沟通就一定要准备答案，因为没把答案准备给他，让他来想，只有两个后果，一，他想你这浓胞干什么？

什么答案都是我来想，二是他也没什么不得了的。

人的智商是差不多的，因此与其让他想半天，想不出来，不如你给他答案，答案一定要在一个以上，并且告诉他我人个更倾象于第几个答案，因为什么什么。

4、跟上级提对策，要有优劣对比和可能的后果，免的将来出事，大家在那里推，脱，赖，这叫做不负责任。

每个方案的优点缺点统统分析出来，让老板钩钩钩。

往下沟通三点：

1、先了解状况和瓶颈，如果你是空降兵就多学习（从后区到前区），多了解多询问，多做功课，然后把问题弄清楚了，知道瓶颈你再下去和他沟通，2、了解后再反思，一个人不了解状况就讲话会外行，但是了解状况就可以反过来问他：

你说呢？

，敢骂自己的手下，自己就要有经验，而且要做过，还要讲的出来，看的出问题的症结在哪里，他心甘情愿的听你指挥，多了解他的问题是非常重要的事情，真的不了解，就回去做功课，很多领导说下边的人不听话，因为他不想听，因为你说不出什么。

2、提供方法+紧盯过程，不要只会责骂，要提供方法，要紧盯过程，做人家的领导，就是要有方法，沟通就是要获的方法。

给了方法，避免惰性，要紧盯过程。

3、接受意见+共谋对策+给予尝试机会。

允许手下冒险，给别人尝试的机会这是一种鼓励。

比如门店店长要求打户外广告！

就给他钱做试验，但是给了钱要紧盯过程，看看有没有效果。

水平沟通，

主动+体谅+谦让。

1、最主要的是谦让，一个人进入一个企业，面对其他部门要非常的谦虚，多称他们为前辈，对你没有什么坏处，一个人要学会谦虚。

2、学会体谅，一个人跟别的部门沟通的时候，要主动跟别人分析完和想方法，然后只让人家说是，不是，可以，不可以，而不是说，你不在乎我也不在乎，要从他的角度，替他去想。

讲插单的故事，厂长我刚来，好不容易拉了个单子，对你来说这是个小单，但是对我来讲已经拼了半条老命了，我知道您的订单很满，我查过了，在你的计划中，周二周三周四分别有两个小时的空挡，我这个小单，四个小时也就做完了，您看我能不能用您四个小时。

一个事情去跟人沟通，而是要拿出决策，让人家说是，不是，可以，不可以。

而不是说，经理，你不在乎我也不在乎，公司无所谓，我也无所谓。

这一招叫做烂招，人家根本不怕。

所以我们要多体谅别人，多替别人想。

自己先提供协助再要人家配合，人都是先帮助别人才有资格让人家帮忙你。

先把关系维护好，真正遇到事情就很好解决了。

双赢，和其它部门沟通一定要双赢，双赢前要做利弊分析。

这东西对你有帮助哦！

太假了，人不为己天诛地灭。

另外一句话也不能将：

这件事对我很重要哦。

应该这样说，这件事情做了对你也好对我也好。

如何让上司了解你:

1、自动报告工作进度，让上司知道。

2、对上司的问答有问必答而且清楚，让上司放心。

3、充实自己，努力学习，才能了解上司的言语，让上司轻松。

乾隆非常喜欢和珅的原因！

和珅啊，刚才这个事情你可不要随便讲哦！

和珅说：

皇上啊，我这个人什么都好，就是脑子不好，刚才讲的话已经忘了。

4、接受批评，不犯第三次过错，让上司省事。

颜焉不二过，这是说他一个弟子颜回，犯错不超过两次，我们都不是圣人做不到。

一是不知道，二是不小心，三是故意。

5、不忙的时候主动帮助别人，让上司有效。

照顾老总忙不过来的地方。

麦当劳排队的例子。

6、毫无怨言的接受任务，让上司圆满，要让上司喜欢你，那就他交待的事情尽量把它接起来。

我们其实经常有这样的机会，上司给我们分配一些本不是分内的事情，我们把那个脸拉得老长，死都不愿意干。

但是我们想过没有，当我们有机会接受别的任务的时候我们又比别人多学一些东西，比如说我在腿组干品管，然后去胸翅那个品管有事没来，我去顶了几天，过段时间我又去内销干了半个月，再过几天我又帮品管主任做了一段时间文件。

那下次这个主任调走了你说是谁来干这个位置。

7、对自己的业务主动提出改善计划，让上司进步，上司会进步就是这部门进步，公司进步，只有每个人对工作有那个资格让他了解我们，他也不会不想了解你。

在瞎子里面独眼就是大王。

我最不欣赏的就是余世维教授在对待下属说的三句话。

“你非常喜欢现在的工作吗？

”、“现在的工作是否能发挥你的长处或特点”、“如果换一个岗位你希望是什么”。

我想做为管理者就应该“知人善用”。

人际交往的黄金法则：

我希望别人怎样对待人，我就先怎样对待别人。

结语

马上就要成中**的员工了，在入职前很高兴能借着公司《入职培训》观看到余世维教授的讲座，做管理就要有管理者的思维和态度，凡事要多学习，有事及时上报领导，像教育孩子一样管理下属，管是为了不管，不要太自以为是。

每个企业都是不同的“成功的模式不可复制”，我将在以后的工作中不但享受工作给带的快乐也一定要细心总结经验教训，做一个真正的领导者既要学会用人更要学会做人。