学校食堂满意度测评制度及测评表.doc

学校食堂满意度测评制度及测评表.doc

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宜昌英杰学校食堂师生满意度测评制度

一、指导思想

为了办好宜昌英杰学校食堂，提高师生伙食质量和食堂服务质量，办人民满意的食堂，特制定《宜昌英杰学校食堂师生满意度测评制度》。

二、测评范围

宜昌英杰学校

三、测评方法

1、测评实施者：

学校成立测评小组，由测评小组负责测评。

测评小组由学校校办、工会和教师代表等组成，不少于10人。

2、测评对象：

在本校食堂就餐的师生。

3、测评人数：

在校就餐人员。

4、测评内容：

饭菜卫生状况、环境卫生、饭菜份量、饭菜价格、饭菜口味、菜式品种、饭菜保温、服务态度等。

5、测评频次：

每学期不低于两次。

6、食堂师生满意度计算方法：

每次测评后进行汇总。

满意率=（满意票数+基本满意票数×0.9）÷测评总票数，最后得出师生满意度，师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8，并且由测评汇总人、测评小组人员及食堂负责人在满意度测评汇总表上签字。

四、测评反馈

每次测评汇总的结果应及时报学校校长室，在全体教师会上通报，并及时反馈给食堂负责人，以便食堂整改。

食堂整改措施向就餐师生公示，每次测评表和每次测评汇总表学校应及时保存，并备上级检查。

宜昌英杰学校

2013年9月8日

宜昌英杰学校学校食堂师生满意度测评表

亲爱的老师、同学们：

为了进一步提高食堂伙食质量和服务水平，我们需要你的真实评价和真诚意见、建议，请你实事求是，公正地填写下面的测评表。

您的评价和意见、建议将有利于我们更好的办好食堂。

测评日期年月日

序号

测评内容

满意

（√）

基本满意

（√）

不满意

（√）

1

饭菜卫生状况

2

环境卫生

3

饭菜分量

4

饭菜价格

5

饭菜口味

6

菜式品种

7

饭菜保温

8

服务态度

对学校食堂的意见建议：

宜昌英杰学校食堂师生满意度汇总表

学校会餐总人数：

人参加测评人数：

人

汇总日期：

年月日

序号

测评内容

满意

票数

基本满意

票数

不满意

票数

满意率=（满意票数+基本满意票数×0.9）÷测评总票数

1

饭菜卫生状况

％

2

环境卫生

％

3

饭菜分量

％

4

饭菜价格

％

5

饭菜口味

％

6

菜式品种

％

7

饭菜保温

％

8

服务态度

％

师生满意度：

％（师生满意度=八项测评内容满意率之和÷8）

学校测评汇总人签字：

学校测评小组人员签字：

食堂负责人签字：

注：

1、计算百分率时，百分号前保留两位小数；计算满意度时，百分号前保留整数。

2、本表一式两份，一份学校保留，一份送食堂负责人。