乡行政服务中心考核办法.doc

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XX乡为民服务中心工作人员

日常管理考核办法

为规范我乡为民服务中心工作人员的管理，结合我乡实际，特制定本办法。

第一条总则

乡为民服务中心是政务服务的重要平台和窗口，要提高综合管理水平和服务水平，增强工作人员的组织纪律性和工作责任感，提高执行力和工作效率；工作人员要保持良好的形象和素质，管理要规范，服务要优质，使各项工作有章可循，以便更好地服务于基层，服务于群众。

第二条考核范围

本办法考核对象为乡为为民服务中心工作人员。

第三条考核原则

本着公平、公正、公开原则进行考核。

根据权责对等和职责分工等因素，对工作人员履职情况进行考核；坚持以事实为依据，以结果为标准，准确反映工作人员的态度与效率、质量与数量；统一考核的标准、内容，考核过程和结果公开。

第四条考核内容

1、有纪律意识和大局意识，自觉遵守党纪国法和各项规章制度；服从管理，爱岗敬业。

有违反情节，每次扣1－5分。

（15分）

2、按时上下班，不无故离岗、脱岗，着装整洁，佩证上岗，不做与工作无关的事。

迟到早退和无故离岗脱岗每次扣0.5分，旷工每次扣1分，其它违反情节每次扣1－3分。

（10分）

3、工作人员轮流值班，负责做好大厅启闭和公共部分卫生，保持办公区域整洁。

有违反情节，每次扣1－3分。

（10分）

4、各自负责个人办公区域的清洁卫生，办公桌面和台面整洁，资料摆放整齐规范。

有违反情节，每次扣1分。

（10分）

5、待人接物文明礼貌，为民服务规范热情，努力提高服务对象的满意度。

有与服务对象发生无原则争吵等情况，每次扣1－2分，被实名投诉，每次扣3分。

（10分）

6、团结协作，加强信息互通，协调配合和沟通交流。

同事之间发生无原则矛盾纠纷、设置工作障碍等情节，每次扣1－2分。

（10分）

7、认真钻研业务，掌握和熟悉相关政策，努力提高业务水平，不断提高办事能力，保质保量完成自己的各项工作任务。

因业务不熟悉造成服务对象强烈不满或投诉等不良影响，每次扣1－3分（10分）

8、执行公开承诺，一次性告知和限时办结制度，各项工作准确率、办结率达100%。

有违反情节，每次扣1－3分。

（15分）

第五条考核办法

考核采用随机抽查和定期检查相结合的方式，根据平时工作情况，每月进行打分汇总，结果上报乡纪委备案，作为对工作人员考核、奖惩的重要依据。

县级以上检查出现的问题或被举报投诉到县级以上单位，双倍扣分。