业户装修管理流程.doc
《业户装修管理流程.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《业户装修管理流程.doc(27页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
![业户装修管理流程.doc](https://file1.bingdoc.com/fileroot1/2023-5/4/c7a2d36e-79ba-478d-9292-35ff2cf83717/c7a2d36e-79ba-478d-9292-35ff2cf837171.gif)
ISO9001:
2000
文件编码:
4.2.3
版本/版次:
A/0
程序文件
业户装修管理流程
页码/页数:
2/8
修订日期:
2011-4-16
业户装修管理流程
编制物业品质部
审核
批准
发布日期:
生效日期:
4.2.3-J-01
1.0目的
加强住宅装饰装修管理,维护全体业主的共同利益及保证装饰装修工程质量和安全,维护社区环境秩序及邻里关系和谐。
2.0适用范围
适用于各物业管理项目的业主或商户的装饰装修管理。
3.0定义
3.1施工设计图:
包括但不限于平面设计图、单元立面图、空调安装图、电力照明平面图及结线图、给排水设计图、花园(露台)施工图纸、使用功能说明、原销售平面图和相关技术资料。
3.2特殊项目:
系指住宅以外的工业厂房、商铺、办公楼等装修项目。
4.0职责
4.1物业区域公司副总经理
4.1.1负责审批特殊项目装修及改变原房屋结构的住宅装修。
4.2物业服务中心经理/主任
4.2.1负责一般住宅项目装修的最终复核。
4.3客服部
4.3.1负责业主装修申请受理、装修项目的审核、装修注意事项的指引、装修现场巡查、装修违规处理、装修垃圾清运、装修竣工验收、装修档案的收集整理及装修相关人员的证件办理。
4.4工程部
4.4.1负责装修施工设计图的审核;施工过程检查(包括隐蔽工程)及竣工查验工作。
主要针对装修、使用功能及是否存在对主体结构及部分防水施工的项目进行审批。
4.5秩序维护部
4.5.1负责装修人员、材料的出入管理,装修单元灭火器的巡查及施工过程安全检查工作。
4.6物业服务中心财务收银员。
4.6.1负责收取装修保证金及有关费用。
5.0方法和过程控制
5.1装修受理前的准备工作
5.1.1装饰装修资料准备。
资料包括但不限于:
A.装修须知;
B.装修管理规定;
C.住宅室内装饰装修管理服务协议;
D.装修承诺书;
E.装修人员出入证;
F.表格(室内装修申请审批表、房屋装修许可证、装修施工人员登记表、动火许可证、装修违规过程的监管。
新建项目在入伙与装修交叉、装修户较多的情况下,可进行临时分工,以确保装修的有序进行。
5.2装修申请手续的办理及审批
5.2.1业主自行装修的,装修申报前需签好由我司统一派发的《住宅室内装饰装修管理服务协议》、《装修指南》、《业主承担质量保修承诺书》、《装饰装修承诺书》、《室内装修申请审批表》并附上装修图纸(装修平面图、装修水、电布置图等,如需拆墙需附上拆墙前及拆墙后的对比平面图)、施工人员专业资格证复印件等,到客服部前台申报装修。
5.2.2如业主聘请装修公司装修的,除需提供5.2.1所规定的材料外,还需提供装修工程委托书、装修公司的营业执照复印件及装修资质复印件,业主和施工单位负责人到物业服务中心办理装修申请。
5.3装修审批
5.3.1工程部需认真审查业户提交的《室内装修申请审批表》和施工设计图,必要时应会同业户查看装修现场。
5.3.2工程部根据业户提供的装修资料和到现场了解的情况,在接到申请后的二个工作日内提出意见,并做出如下处理:
A.符合要求,在《室内装修申请审批表》上签署意见后,提交物业服务中心经理或主任审批。
B.不符合要求的,将不符合要求的原因在申请审批表及施工图上注明,并签字后交业户,要求业户修改施工设计图,另行申请。
5.3.3物业服务中心客服部主管在收到工程人员审核后的《室内装修申请审批表》和施工设计图,依据《住宅室内装饰装修管理服务协议》及《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,结合园区的实际情况,一个工作日内,对业户的装修申请进行审批、意见。
5.3.4物业服务中心经理或主任,在收到工程人员审核后的《室内装修申请审批表》和施工设计图,依据《住宅室内装饰装修管理服务协议》及《住宅室内装饰装修管理办法》的规定,结合园区的实际情况,一个工作日内,对业户的装修申请进行审批。
5.3.5对特殊项目进行审核后提交区域副总和品质管理部审批,对不符合规定要求的申请,签署意见后交工程人员处理。
5.3.6工程部对物业服务中心经理或主任退回的装修申请表按5.3.2.B的规定处理。
5.3.7客服部前台人员收到物业服务中心经理或主任的装修复核后,应建立业主装修档案,并通知业主及装修负责人带齐有关证件及费用,办理装修入场手续。
5.3.8室外、别墅类装修需签署《别墅、室外装饰装修管理规定》。
5.4装修施工入场
5.4.1业主(或装修负责人)在接到客服部的入场通知后,带备装修保证金、装修垃圾清运费、施工许可证工本费等费用前来客服部办理入场手续。
5.4.2客服部前台人员详细向业主(或装修负责人)讲解装修注意事项及应缴纳的费用,并指引业主(装修负责人)至财务收款处缴费。
5.4.3客服部前台发放《房屋装修许可证》、《装修巡查记录表》给业主(或装修负责人),并告知张贴方法及回收方法。
5.4.4《房屋装修许可证》有效期:
洋房为3个月,别墅为6个月,到期仍未完成装修的需由业主或装修负责人提前3天至客服部前台办理延期手续,每次延期最长时间为1个月。
如超过有效期的,业主及施工单位必须到客服前台办理延期手续。
5.4.5业主(或装修负责人)凭《房屋装修许可证》及施工人员身份证复印件、小一寸相片2张,至前台办理装修工人出入证,并按照规定缴纳5元办证工本费及50元按金,每个装修人员有两个装修人员出入证,即A、B证。
A证用于装修人员佩带身上,以便接受检查,B证用于装修人员进入小区时提供门岗保安存档,出来时还给装修工人;出入证上各栏应详细填写,其中施工范围一栏最多不得超过2户,且不得跨区域施工。
5.4.6物业助理应指引装修负责人将《房屋装修许可证》、《装修巡查记录表》、《装修申请审批表》(便于巡查人员了解审批内容,针对装修内容进行检查)张贴于装修单元门外,并指引装修单元按规定配备足够数量的灭火器(每50平方米配备一个2KG灭火器,且每单元不少于两个有效的干粉或气体灭火器)方可施工。
5.4.7进场装修前须由服务中心客服部、工程部人员陪同进行室内装修前检查,并逐项在《室内装修前检查表》上进行登记并签名确认。
5.5装修施工的监控
5.5.1监管人员组成:
工程部人员和秩序维护部人员。
5.5.2监管方式:
装修现场及公共区域巡查,人员物资出入控制。
5.5.3监管内容
5.5.3.1客服部巡查内容:
(包括但不限于)
A.从装修单元入场第一天起,客服部物业助理应每天不低于一次,并按《住宅室内装饰装修管理服务协议》及《住宅室内装饰装修管理办法》约定的内容对在装修单元进行巡查。
每次巡查需在《装修巡查记录表》中填写相应记录。
B.客服部物业助理需掌握各装修单元业主及装修负责人的相关信息,对装修单元出现的装修违规施工、装修垃圾占道堆放、公共绿化、人行路面的损坏等,应及时与业主及装修负责人沟通,责成其尽快恢复。
5.5.4.1工程部人员每天巡查内容:
(包括但不限于)
A.装修项目是否在申报范围内;
B.是否擅自改动原有系统(空调、对讲、水、电、消防、煤气等),需检查其使用功能是否正常;
C.现场防火措施;
D.工程进度及安全措施;
E.隐蔽工程及验收;
F.违章的及时处理;
G.装修项目是否按审批要求执行;
H.施工用电的安全。
5.4.4.2秩序维护人员每班次巡查内容:
(包括但不限于)
A.检查现场施工人员出入证件;
B.检查现场防火措施(是否有灭火器等);
C.高空坠物;
D.环境污染(卫生、噪音、刺激性气味);
E.装修现场是否符合物业服务中心规定;
F.施工时间是否按规定执行;
G.是否有未经申请的留宿人员。
5.4.4.3人员物资出入控制
A.对施工人员的出入管理;
B.对装修材料的出入管理;
C.对工具设备的出入管理。
5.5.4巡查人员在监控过程中发现问题时,及时上报物业服务中心经理/主任,物业服务中心经理/主任向业户及施工单位发送《装修违规整改通知书》,督促其整改,并按与其签订的《住宅室内装饰装修管理服务协议》违规条款处理。
未按规定整改的,物业服务中心应及时向政府有关部门报告。
5.5.5装修监管过程须填写《装修巡查记录表》,装修完成后该表与相应的业户装修资料一起存档。
5.6装修竣工验收
5.6.1装修完工后,施工单位与业户应通知物业服务中心进行竣工查验,业户或施工单位向物业服务中心交回施工人员出入证。
5.6.2对其他业户或公共部位、设施可能存在影响的装修,物业服务中心按《装修手册》规定的保证期(三个月),对完工后的装修质量进行跟踪控制。
5.6.3经政府有关部门审批的工程(含特殊项目)必须提交政府部门验收合格报告副本,物业服务中心一般在二个工作日内按批准申报的项目予以查验。
合格的由物业服务中心经理或主任在《装修验收记录》签字;若不合格则提出整改意见,直至查验合格为止。
5.7押金退还
5.7.1客服部依据《装修验收记录》及相关意见,知会财务向公司申请相关款项,以便退还装修保证金,出入证押金等。
5.7.2相关款项获公司批复后,客服部前台即通知施工单位前来办理押金退还手续。
5.7.3财务部根据客服部的相关意见及装修出入证等退还情况,给予无息退还相应数额的押金。
5.7.4业主的装修保证金在装修完成三个月后,再经物业服务中心复验确认。
无装修遗留问题后,物业服务中心负责人签署,由项目财务扣除有关费用款项,办理装修保证金(押金)退还手续。
5.8装修档案管理
5.8.1业主装修过程中,客服部应不定期将所产生的文件及记录归入业主装修档案,并于竣工验收后统一整理,编制目录。
5.8.2客服部应将装修档案归入业主档案长期保存。
5.8.3物业公司品质部不定期对项目装修档案进行抽查。
6.0支持性文件
6.1《住宅室内装饰装修管理办法》(建设部最新版)及当地《住宅室内装饰装修管理办法》
6.2《装修须知》
6.3《住宅室内装饰装修管理服务协议》
6.4《装修管理规定》
7.0相关记录
7.1《室内装修申请审批表》4.2.3-J-01
7.2《别墅、室外装修申请审批表》4.2.3-J-02
7.3《自行装修承诺书》4.2.3-J-03
7.4《装饰装修承诺书》4.2.3-J-04
7.5《房屋装修许可证》4.2.3-J-05
7.6《装修巡查记录表》4.2.3-J-06
7.7《防水工程记录表》4.2.3-J-07
7.8《装修违规整改通知书》4.2.3-J-08
7.9《违规处理通知书》4.2.3-J-09
7.10《装修延期申请单》4.2.3-J-10
7.11《装修验收记录》4.2.3-J-11
7.12《保证金退款申请单》4.2.3-J-12
7.13《明火作业申请表》4.2.3-J-13
7.14《动火许可证》4.2.3-J-14
7.15《装修人员出入证》4.2.3-J-15
7.16《装修人员登记表》4.2.3-J-16
7.17《装修前检查表》4.2.3-J-17
室内装修申请审批表
业主
资料
单元地址:
业主姓名:
联系电话:
委托人姓名:
联系电话:
装修
公司
资料
公司名称:
执照号码:
法人代表:
资质证号码:
项目负责人:
联系电话:
申请装修日期:
年月日至年月日
装修申请
项目
装修
图纸
提交图纸
未交图纸
图纸名称
数量
图纸名称
数量
收图人
说明:
该单元装修不改变原有布局,没有提交图纸,因此造成的一切后果由业主承担。
业主签名:
日期:
平面设计图
单元立面图
电气图
给排水图
使用功能说明
白蚁
防治
1、本人将对新装修房屋进行白蚁防治。
()
2、本人不做白蚁防治,由此造成一切影响及损失,均由本人负责。
()
业主签名:
日期:
装修
前检查
经检查,本物业建筑质量合格,基础设施,厨、厕防水层,排水管道畅通,供水管道、供电设备、弱电设备均正常。
因装修原因日后出现相关问题,由业主自行负责。
业主签名:
日期:
审
批意见
装修经办人意见:
签名:
日期:
工程部意见:
签名:
日期:
客服部意见:
签名:
日期:
物业服务中心负责人意见:
签名:
日期:
业主/商户签名确认:
签名:
日期:
4.2.3-J-02
别墅、室外装修申请审批表
业主
资料
单元地址:
业主姓名:
联系电话:
委托人姓名:
联系电话:
装修
公司
资料
公司名称: