演讲与口才第六章.ppt

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第六章行业口才论述,学习目标：

了解各行业口才的特点和作用；掌握各行业口才在不同行业、不同环境中的运用技巧。

关键概念：

主持人销售公关,第一节求职口才,一、求职口才的作用二、求职口才的技巧三、如何过好招聘口试关,一、求职口才的作用,

（1）求职口才能够让求职者获得工作的岗位。

（2）求职口才能够让求职者获得企业的相关信息。

（3）求职口才能够为求职者提供口才的锻炼机会。

（4）求职口才是求职者进入求职职场的基础。

二、求职口才的技巧,

（一）求职前：

有备而来，有的放矢1保持良好的语言习惯2当好一名倾听者3不该谈的请保持缄默

（二）应聘时：

巧问妙答、谦虚自信、表现能力、展示风度1面试时薪水如何问2你也可以提出以下问题

（1）我会接受何种岗前培训？

（2）参加培训对我本人有什么要求？

（3）我的第一份工作项目会是什么？

（4）我的主要职责是什么，您能描绘一下在这一职位上典型的工作情形吗？

（5）您能告诉我一些有关我将直接在工作中与之合作的同事的情况吗？

3说服面试官的方法（三）常见问题及解决思路,三、如何过好招聘口试关,

（1）克服自卑心理，答话要表现出自信与沉着。

（2）要听清题意，靠船下篙地回答问题，发挥自己的专业特长和优势。

（3）重视情境设置型题目，事前做一些模拟练习。

（4）灵活应答，给评委留下不同一般的印象。

第二节管理口才,一、谈心的语言技巧二、褒奖得当三、善于批评四、批评的基本原则五、批评的技巧,一、谈心的语言技巧,

（一）贴近下属

（二）换位思考，以心换心（三）笼络感情法（四）暗示,二、褒奖得当,

（一）褒奖的基本原则

（1）褒奖要及时。

（2）褒奖要诚恳。

（3）褒奖要具体。

（4）褒奖不要又奖又罚。

（二）褒奖的团队效应

（1）把每一次表扬当做一次学习的过程，把他人的优点作为自己效仿的榜样，别人也就会很乐意地帮助你。

同时，在实践中学会更自然地表达自己的好意。

（2）对别人的意见不要立即表示赞同，给自己一定的时间，表现出自己的谨慎和细致，然后给别人进一步表明意见的机会，让他们说服你，这样你的赞同就会显得更有价值。

（3）在任何场合，对任何人，都要用适当的方法加以褒奖，可以将其看做是对未来的一项投资。

哪怕是别的部门的领导，或者是自己所厌恶的人，也应该对他们的长处加以赞扬。

这样最终会带来回报。

（4）说好听的话，问候、关心、敬重的口吻，可以起同样的作用。

三、善于批评,在管理过程中，适当的批评不仅能防止错误的再度发生，而且能帮助下属排除心理障碍，更好地树立信心。

懂得批评艺术的管理者是受下属敬爱的管理者。

因此，上下级沟通中领导者运用批评的正确策略应该是树立榜样，最好自身就是一个期望其他人学习的好榜样。

正如古人云：

“其身正，不令而行。

其身不正，虽令不从。

”由于特定的关系，在与下属交谈时，不宜直接作否定的表态：

“你们这是怎么搞的？

”“有这样做工作的吗？

”在必须发表评论时，应当善于掌握分寸。

点个头，摇个头都会被人看做是上级的“指示”而贯彻下去。

所以，轻易的表态或过于绝对的评价都容易失误，尤其应该审慎运用批评。

四、批评的基本原则,批评要从全局的角度来考虑。

在管理学中有个木桶原理，说的是一个由很多块木板组成木桶，决定其容积大小的不是最长的那块，而是最短的那块木板。

单位或部门也是如此，员工就是那些组成木桶的木板，团队竞争力就是木桶的容积。

从这个角度看，在灵活运用其他激励制度的同时，管理者更应该站在客观的立场，认真把握批评的尺度和方式，才能提携后进，保证团队的整体竞争力。

因此，批评应注意方法：

能不批评就不批评；能不公开批评就不公开批评；批评对事（因）不对人（格）；批评选择恰当的时机；要做内行（建议）式的批评。

五、批评的技巧,1先自我批评2选择适当的场合和时机3糖衣式批评4内行（建议）式批评5暗示式批评6批评的禁忌,第三节主持人口才,一、节目主持人及其风格二、文艺节目主持人的语言形式三、谈话类节目主持人的语言技巧,一、节目主持人及其风格,广播电视节目主持人有各种风格，有的机智幽默，谈笑风生；有的持重沉稳，从容不迫；有的诙谐风趣，滑稽逗人；有的质朴无华，和蔼可亲；有的聪明睿智，出口成章；有的温文尔雅，大方自然。

这些风格，特别是具有主持人独特“个性”的风格，为广大观众，听众所喜闻乐见，交口称赞。

可是，也有这样的主持人：

装腔作势，矫揉造作，观众觉得平淡无味之时，偏要慷慨激昂、热情奔放，又是声音提高八度，又是带头鼓掌喝彩，本来毫无可笑之事，他却硬塞进几句索然无味的“俏皮话”，挤出几声干笑，往往把观众对节目的兴趣给搅没了。

广大观众、听众不欢迎这样的“风格”。

二、文艺节目主持人的语言形式,文艺节目主持人的语言形式与一般的文艺播音有所不同，其关键在于，主持人的播音更生活化，是和蔼可亲的“说”和“唠”，而不是板着面孔的“读”和“念”。

文艺广播的“主持人”要在听众心目中建立一个美好的形象，靠的不是美丽的外形，而完全要靠声音“闻其声如见其人”。

如果你轻声细语、和蔼可亲，听众就会觉得你是个温尔文雅，彬彬有礼的人，就会越听与你的距离越近，反之，你若是用生硬的、命令式的口吻说话，听众就会觉得越听离你越远，难以接近。

三、谈话类节目主持人的语言技巧,

（一）朴素平实，关爱寒暄

（二）反复强调，鼓励参与（三）有的放矢，针对应答（四）结合自身，以情动人（五）耐心细致，不急不躁（六）掌握主动，控制局面（七）移花接木，烘托渲染,第四节导游口才,一、导游应该具备的口才能力

（一）热情礼貌

（二）从容灵活（三）充实丰富,二、接待游客的口才表达,

（一）欢迎词针对不同的游客团体的特点来设计欢迎词，比如：

1对医生的欢迎词2对教师的欢迎词3对老人的欢迎词4对儿童的欢迎词,

（二）讲清应注意的事项在出发前以及到达目的地时，导游都要及时告知游客有哪些注意事项。

这其中包括：

（1）告诉游客游览时间和上车时间。

（2）说明游览线路。

（3）提醒游客注意人身和财产安全、遵守景区（点）规定等。

游览人文景观的注意事项，如参观寺庙等相关禁忌。

（4）景点游览时的讲解位置。

三、景点讲解的口才表达,

（一）解说词及讲清解说词的基本要求1内容翔实丰富2语言通俗易懂3表达富有变化

（二）列举优秀解说词，对其中的设计方法进行概括和提升1围绕一个主题设计解说词2融入导游情感3融合名言名句、诗词和神话传说（三）处理游客旅行中生活细节的口才表达对某个问题的看法，可以成为和游客交谈的理由，但要注意以下几个问题。

（1）以引发游客的兴致为目的。

（2）说话要有礼貌、尊重游客。

（3）选择话题要得体，根据对方的职业、文化程度、性别和年龄选择适当的话题。

（4）审时度势，对方要求倾听时你多说，听倦了时，你则少说。

四、欢送词,欢送词内容包括：

（1）简单回顾本次旅游活动留下的整体印象和感受。

（2）表达自己的感激之情、惜别之情和渴望相逢的感情。

（3）最后向游客致以美好的祝愿。

第五节营销口才,一、营销语言的基本原则二、让顾客接受自己的方法三、了解需求四、销售语言技巧,一、营销语言的基本原则,

（一）顾客中心原则

（二）倾听原则1问题点2兴奋点3情绪性字眼4敏感条件（三）禁忌语原则一个合格的销售人员应该做到以下几点。

1不说批评性话语2杜绝主观性的议题3少用专业术语4不说夸大不实之词5禁用攻击性话语6避谈隐私问题7少问质疑性话题8变通枯燥性话题9回避不雅之言,二、让顾客接受自己的方法,

（一）主动接近顾客导购员接近顾客的几种方式。

1方法一：

打招呼法2方法二：

商品介绍法3方法三：

直截了当法

（二）争取顾客的好感（三）接近话语,三、了解需求,

（一）客户的需求与客户的认同

（二）客户的需求与实现销售（三）沟通供需,四、销售语言技巧,

（一）销售陈述目的在于以下三个方面：

（1）让客户通过销售陈述能清晰地了解自己的需求。

（2）创造消费、享受的氛围，让客户有满足的感觉。

（3）通过销售陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。

（二）理解顾客异议（三）化解异议的语言方式,第六节公关口才,一、公关口才的概念及作用二、公关口才的构成要素三、公关口才的培养原则、内容和策略四、公关口才与环境影响五、公关口才的应用原则和表达方式,一、公关口才的概念及作用,

（一）公关口才的概念所谓公关口才是能够体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达能力。

作为公共关系的应用口才，必须遵循公共关系的原则，体现公共关系的精神，服务于公共关系既定的目标与任务。

（二）公关口才的作用1畅通信息渠道2播撒人文关怀3融洽人际关系4维护组织形象5促进各项工作,二、公关口才的构成要素,

（一）“德”是公关口才的灵魂

（二）“才”是公关口才的核心（三）“学”是公关口才的基础（四）“识”是公关口才的方向,三、公关口才的培养原则、内容和策略,

（一）公关口才的培养原则1目的性原则2适应性原则3真诚性原则4简明得体性原则

（二）公关口才培养内容1培养语音2培养体态语言3培养语体（三）公关口才培养策略1看有关指导书2多听别人怎么说3经常大声朗读4边练边改,四、公关口才与环境影响,

（一）社会环境

（二）要注意说话的场合（三）公共关系环境的影响,五、公关口才的应用原则和表达方式,

（一）应用原则

（1）公共关系口才的公众原则是指运用公共关系口才时，必须尊重公众，维护公众，服务公众。

（2）适宜原则。

（3）语境原则。

（4）如何处理口语交际而导致的诚信危机？

（二）表达方式

（1）顺序不同的叙说（顺叙、倒叙、插叙、引叙）。

（2）描述的类型，按对象划分为人物描述（肖像、言辞、心理、行动），事物描述，景物描述。

（3）描述要目的明确、自然贴切、突出特点。

（4）间接叙情借助叙说叙情、借助描述叙情、借助论证叙情。

（5）论证的规则。

第七节谈判口才,一、谈判口才的含义及作用二、谈判口才的特征三、谈判口才的攻防策略四、谈判口才的思维策略五、谈判口才的语言要求六、谈判中停顿的处理技巧八、谈判中应注意的事项,一、谈判口才的含义及作用,所谓谈判口才，简而言之，就是在谈判时口语表达的才能，即谈判时所使用的口语表达的艺术和技巧。

具体言之，谈判口才就是在一定的时空条件下，谈判主体运用准确、得体、恰当、有力、生动、巧妙、有效的口语表达策略，同对手进行磋商，以达到特定的经济或政治目的，取得圆满的口语表达效果的艺术和技巧。

二、谈判口才的特征,

（一）目的的功利性

（二）话语的随机性（三）策略的技巧性（四）战术的实效性,三、谈判口才的攻防策略,

（一）攻势策略1软硬兼施2反向诱导3最后期限

（二）防御策略1先发制人2避重就轻3抑扬对比4原地退后5虚设转嫁6缓兵解围7让步策略,四、谈判口才的思维策略,

（一）主动出击策略

（二）把握底线策略（三）目标策略（四）手段策略（五）灵活变通立场（六）方位和方法策略（七）讨价还价策略（八）关注长远利益（九）关注各方利益（十）寻找共同因素,五、谈判口才的语言要求,

（一）有声语言要求1表情达意规范明确2态度真诚不卑不亢3语气委婉礼貌

（二）无声语言要求无声语言即指人的身体语言。

在谈判中，无声语言运用得好，可以给你的谈判带来意想不到的效果。

坐姿：

两脚着地，膝盖成直角，身体适当前倾，不能靠在椅背上，坐沙发时双脚侧放或稍叠放。

在谈判过程中，可以随着讲话人的内容不断调整自己的姿势以表示对其话语感兴趣。

不能跷二郎腿。

走姿：

双肩平衡，目光平视，面带微笑，双臂伸直放松，自然摆动。

倾听对方谈话：

双眼注视对方，可以边听边记录，以示重视，可将双手合拳按在额前或下巴表示沉思，也可以点头表示赞成，微微摇头表示不赞成。

表示厌倦或愤怒：

眼神不专注，左顾右盼，皱眉，人往椅子背上靠，整理案前资料，看表，把玩身边的小物件，画一些不相干的图画，作出欲离开的样子等。

六、谈判中停顿的处理技巧,

（1）停顿和呼吸的关系，停顿不等于换气，一般应在停顿较长的地方换气而且有助于表情达意，语气连贯，而不是相反。

（2）停顿在表现大的层次的关系和特殊的心理状态时，需要较长时间，一般情况下应是似断非断，藕断丝连，不能停顿过多过长，否则会破坏语调的连贯流畅。

（3）停顿和重复一样，要和语调、节奏联系起来，恰如其分地处理，要注意，具体问題具体分析，不可生搬硬套。

（4）任何停顿，尤其较长的停顿，都不是信息的中断，内心的空白，越是较长的停顿，越是无声语言充分表现的地方，所以停顿是传情达意的一种技巧而不仅仅是为了调节气息，说起来方便。

七、谈判中的答复技巧,1对问题不要彻底回答2不要确切回答对方的提问3减少问话者追问的兴致和机会4让自己获得充分的思考时间5有些问题不值得回答6不轻易作答7找借口拖延答复8有时可以将错就错,八、谈判中应注意的事项,

（一）学会认真倾听

（二）保持充分自信（三）积极控制情绪,