商业物业管理委托合同.doc

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物业管理委托合同书

甲方（委托方）：

__________

乙方（委托方）：

__________

第一章总则

第一条合同双方

委托方（以下简称甲方）：

受托方（以下简称乙方）：

根据国家有关法律、法规，在自愿、平等、协商一致的基础上，甲乙双方就甲方开发的商业项目的物业管理委托事宜，特订立本合同。

第二条双方的合作均以合作备忘录的形式载明所委托运营管理的商业物业基本情况（物业类型、座落位置、四至、占地面积、建筑面积）、委托事宜、工作内容、经济指标、工作进度、标准描述以及其它合作事宜，合作备忘录一经双方确定后即作为本合同的附件，与本合同具有同等效力，但如因实际操作和市场变化时需要对原合作备忘录进行修改或调整时，双方均应予认同。

第三条乙方提供服务的受益人为委托物业的全体业主和物业使用人，委托物业的全体业主和物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。

第四条按照公司战略规划，双方的合作包括但不局限于：

市场调研、选址立项、规划设计、招商租赁、营销策划、销售代理、客户服务、进场管理、物业服务等等。

第五条本合同书中使用的全部标题仅为行文方便，不应被用作解释本合同书下双方的权利和义务。

第二章物业委托管理事项

第六条结合项目地块实际情况进行项目市场调研及分析，提供项目客户定位、产品定位（提供项目概念性规划），提供项目运营模式、销售通路、开发建议及项目经济评价，为甲方开发项目提供决策依据。

第七条以客户（商家）的需求特征为出发点，充分考虑商圈特征、产品定位、商户定位、价格定位要素，确定并执行项目招商和销售策略和计划。

第八条以追求经营利益最大化为目标，设定商业运营和管理模式，规范管理过程，提高管理效率和水平，实现良性经营。

第九条物业建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：

楼盖、屋顶、外墙面、承重结构、楼梯间、走廊通道、门厅。

第十条共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：

共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、高压水泵、楼内消防设施设备、电梯、智能化设备、供电供水设备。

第十一条市政公用设施和附属建筑、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下管道、化粪池、沟渠、池、井、自行车棚、停车场。

第十二条公用绿地、花木、建筑小品等的养护与管理。

第十三条附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括商业性广告、文化体育娱乐场所。

第十四条公共环境卫生，包括公共场所、物业共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运。

第十五条交通与车辆停放秩序的管理。

第十六条维修公共秩序，包括安全监控、巡视、门岗执勤。

第十七条管理与物业相关的工程图纸、业主资料、用户档案与竣工验收资料。

第十八条组织开展商业促销与文化娱乐活动。

第十九条负责向业主和物业使用人收取下列费用

1、物业管理服务费；

2、停车管理费；

3、房屋装修垃圾清理费。

第二十条业主和物业使用人商铺自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方应接受委托并合理收费。

第二十一条对业主和物业使用人违反业主公约的行为，针对具体行为根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止直至向法院起诉等措施。

第二十二条代收代付有关费用按政府有关部门规定执行。

第二十三条其它委托事项。

第三章委托管理期限

第二十四条委托管理期限为﹍﹍﹍年。

即：

自﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日8:

00时起至﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日7：

59时止。

第四章双方权利义务

第二十五条甲方权利与义务

1、向乙方提供每个项目的开发建设法定文件，提供项目规划设计的图纸、资料，以及项目运作的整体计划和方案等；在项目发售前向乙方提供公开销售所需的预售许可证及各项文件资料，以确保项目策划工作和销售工作的顺利展开；甲方承诺提供给乙方的资料完全真实，并承担上述资料的合法性所产生的对项目客户的一切责任。

2、乙方制定的项目营销、销售、招商与营运方案以及所有与购房者签订的协议（单据）、《商品房买卖合同》、《物业管理合同》、《商业经营管理公约》均须交由甲方最终审核签字盖章后，方可生效执行；甲方有权更改项目的单位面积、销售价格及付款方式，有权最终决定是否与购铺者签订协议或《商品房买卖合同》，但需事先向乙方说明原由并征询乙方意见。

3、因项目营销或招商方案的执行，需要在项目营销或招商的各阶段与广告公司、制作公司、装修公司及各媒体等签订合约，由甲方负责签订并承担相关费用。

4、甲方有权对乙方的合作承诺及服务进行检查考核（可以委托第三方进行检查），定期进行客户满意度调查和回访，并将考核结果及客户反馈意见以书面形式告知乙方，针对乙方不符合约定的服务提出改进意见或要求乙方做到切实的整改。

5、若因项目之缺点或缺陷或甲方之原因导致乙方与第三人发生争议或引起诉讼或提起仲裁，则甲方保证积极解决上述争议诉讼或仲裁，并承担因此发生的费用。

6、审定乙方拟定的物业管理制度，甲方有权对乙方管理工作的实施及制度的执行情况进行检查监督；

7、审定乙方提出的物业运营服务的年度计划、财务预算及决算；

8、委托乙方管理的商铺、房屋、设施、设备应达到国家验收标准要求。

如存在质量问题，按以下方式处理：

²负责返修；

²委托乙方返修，支付全部费用。

9、甲方应以备忘录的形式将原甲方所使用的办公、生活用品及位于屋面及入口处的办公场所移交给乙方使用，乙方对上述用品及办公场所的完好性负责。

10、甲方委托乙方按国家规定标准，向购铺者收取维修基金（详见另行制定的辽阳时尚天地购物广场共用部位、设施设备维修基金管理办法）；该笔款项无条件接受甲方的监督。

11、甲方委托乙方对进入甲方投资项目的停车场的车辆进行收费管理，收费标准按政府有关部门制定的标准执行，所收取的费用归乙方所有。

12、甲方提供投资项目的露天广场、中庭和其它可供使用的房屋及必备的有关设备供乙方经营使用，做为乙方向各类商家开展有偿服务项目之一，其收入归乙方所有，相关费用由乙方承担。

13、甲方在投资开发项目内无偿提供﹍﹍﹍平方米的物业用房供乙方人员办公与休息场所，乙方只能安排保安人员、工程维修维护人员的休息用房，其他人员（值班人员除外）不得在此物业用房内起居或开办食堂;

14、甲方应负责将物业管理所需的全部图纸、档案、资料，于合同生效之日向乙方移交，10日内移交完毕。

第二十六条乙方权利与义务

1、乙方具体工作内容涵盖项目的营销策划、营销管理、所有广告创意及设计、销售代理、招商运营、与购房者签订《商品房买卖合同》等售前服务工作（凡项目在购房者未签订《商品房买卖合同》之前及甲方收到首付款前的工作均为售前服务）；乙方销售人员应详细记录广告效果及销售情况，定期向甲方提交销售进度报告及客户资料、客户问题等，以便双方根据销售实际情况及时调整销售策略。

2、乙方保证在销售代理或招商推广时遵守国家有关法律、法令、法规和规定（包括知识产权在内），并承担乙方所有人员的工资、福利、保险、工伤、佣金、交通费、住宿费、相应的办公费等费用。

3、乙方应根据项目的实际情况，以双方商定的工作目标为导向，制订销售、招商、运营、推广方案，合理安排销售与招商工作，保证商业管理团队的稳定性，并按时派谴高层人员参加相关的联席会议，从商业运营的角度为甲方提供意见和建议。

4、提供专业策划意见和广告设计方案，协助甲方监督有关销售材料（工具）的设计与制作工作，并负责有效使用和实施。

5、乙方必须严格执行经甲方批准的项目销控方案和销售价格，不得以任何形式、任何名义改变销控方案，或向购铺者收取任何费用；非甲方的授权不得擅自给客户任何形式的折扣，否则，乙方给客户的任何形式的折扣金额从甲方应付给乙方的费用中扣除。

6、乙方不得向客户（商家）作出未经甲方书面同意的承诺，如因乙方（含乙方人员）的原因而引起的法律诉讼或索赔要求，乙方须负全责。

如对甲方的信誉、形象等造成负面影响，甲方有权要求索赔。

7、乙方发生任何变动（包括推广方案、销售计划、企业经营等改变或出现任何足以影响正常销售的情况），必须提前五天书面通知甲方，否则乙方应当承担相应的责任。

8、根据有关法律法规及本合同的约定，制订商业物业管理制度；并有权按本合同的约定，对业主和物业使用人违反业主公约的行为进行处理；

9、负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经双方议定后由乙方组织实施；

10、向业主和物业使用人告知物业使用的有关规定，当业主和物业使用人装修物业时，告知有关限制条件，订立书面约定，并负责监督；

11、对物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商同意后报有关部门批准方可实施；

12、本合同终止时，乙方必须向甲方移交全部经营性商业用房、管理用房及物业管理的全部档案资料；

13、本合同终止后，乙方应按《国家商业物业管理移交办法》有关规定进行财产移交；

第五章物业管理服务质量

第二十七条乙方须按下列约定，实现目标管理。

1、房屋外观：

外观完好、整洁；

2、设备运行：

配电及供水设备、电梯、智能化系统等运行安全正常，保持良好状态；

3、房屋及设施、设备的维修、养护：

完好率达98%，零修及时率98%，合格率100%；

4、公共环境：

垃圾日产日清、整洁舒适；

5、绿化：

种一片，活一片，完好率98%；

6、交通秩序：

无违章行驶、停放及物业管理责任而造成的车辆损坏或丢失；

7、保安：

封闭管理24小时值班，无因物业管理责任而引发的重大治安案件；

8、急修：

及时率98%，合格率100%；小修：

及时率98%，合格率100%；

9、业主和物业使用人对乙方的满意率达到：

95%以上。

第六章物业管理服务费用

第二十八条物业管理服务费：

1、物业管理服务费（无论甲方支付或业主支付）自﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日起开始由乙方收取。

2、物业管理服务费的标准为：

每日每平方米﹍﹍﹍元；

3、物业管理服务费的收取标准，按政府物价部门审核后的标准调整收取；

4、未售出的空置商铺的物业管理服务费收取标准为：

每日每平方米﹍﹍﹍元；

5、鉴于甲方在商铺销售推广时，减免了部分商铺的物业管理服务费，该部分费用由甲方承担，总额为﹍﹍﹍元人民币，甲方应在本合同书签订之日三日内支付乙方物业管理服务费（不含公共水电分摊费）。

乙方在﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日至﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日期间不再向这些商铺业主（或使用人）收取物业管理服务费。

6、业主和物业使用人未按规定时间交费，从逾期之日起每天按应交费额5‰的标准加收滞纳金。

7、露天车位：

汽车：

5元/次，包月400元/辆；

8、车库：

汽车：

5元/二小时/辆，包月300元/辆；

9、自行车临时0.20元/辆，过夜2.00元/辆，包月50元/辆；

10、电动自行车0.30元/辆，过夜5.00元/辆，包月100.00元/辆；

11、摩托车临时0.50元/辆，过夜10.00元/辆，包月200元/辆；

本条第7款至11款有关车辆的收费标准如与政府有关部门批复的收费标准不同，则以政府有关部门批复为准。

第二十九条乙方对业主和物业使用人的商铺自用部位、自用设备、毗连部位的维修、养护及其它特约服务，由当事人按实际发生的费用计付，收费标准须与委托人协商同意后执行；

第三十条其它：

1、对政府规定的电梯运行、消控系统等特种设备的维修费用由甲方承担；

2、公用水电费（含电梯用电费）分摊按政府有关部门规定，由乙方向业主或物业使用人收取。

第三十一条房屋的共用部位、共同设施、设备、公共场地的维修、养护费用：

1、物业共用部位的小修、养护费用（100元以内），由物业综合管理服务费承担；大中修费用（100元以上），由维修基金承担；更新费用，由维修基金承担；

2、物业共用设施、设备的小修、养护费用（100元以内），由物业综合管理服务费承担；大中修费用（100元以上），由维修基金承担；更新费用，由维修基金承担；

3、市政公用设施和附属建筑物、构筑物的小修、养护费用（100元以内），由物业综合管理服务费承担；大中修费用（100元以上），由维修基金承担；更新费用，由维修基金承担；

4、公共绿地的养护费用（100元以内），由物业综合管理服务费承担；改造、更新费用（100元以上），由维修基金承担；

5、附属配套建筑和设施的小修、养护费用（100元以内），由物业综合管理服务费承担；大中修费用（100元以上），由维修基金承担；更新费用，由维修基金承担。

第七章违约责任

第三十二条由于甲方工程原因，使乙方未完成规定管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止本合同；造成乙方经济损失的，甲方应给予乙方经济赔偿。

第三十三条乙方违反本合同第五章的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十四条乙方违反本合同第六章的约定，擅自提高收费标准的，甲方有权要求乙方清退；造成甲方经济损失的，乙方应给予甲方经济赔偿。

第三十五条甲乙双方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付﹍﹍﹍元的违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。

第八章附则

第三十六条自本合同生效之日起三日内，根据甲方委托管理事项，办理完相应项目的物业交接验收手续。

第三十七条双方可对本合同的条款进行补充，以书面形式签订补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。

第三十八条本合同壹式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。

第三十九条因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由事故责任人承担责任并由乙方负责作善后处理.产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。

第四十条本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。

第四十一条本合同在履行中发生争议，双方应协商解决或报请物业管理行政主管部门进行调解，协商或调解不成的，可以向人民法院起诉。

第四十二条本合同自签字盖章之日起生效。

第四十三条双方签章:

甲方（签章）：

乙方（签章）：

代表人：

代表人：

日期：

﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日日期：

﹍﹍﹍年﹍﹍月﹍﹍﹍日

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