卫生院服务承诺制.doc

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西北湾乡卫生院服务承诺制

第一条为了进一步增强医疗服务意识，优化经济社会发展软环境，提高医院医、护、技、后勤工作服务效率，确保人民的身体健康和疾病得到及时救治，根据卫生法律法规，结合本单位实际，制定本制度。

第二条本制度适用于富源县人民医院所有科室及全体干部职工。

第三条本规定所称的服务承诺制，是指各科室根据专业、工种、管理权限的分工和工作要求，对服务的内容、程序、服务质量标准要求等事项向社会作出的公开承诺，自觉接受社会监督，并严格按照承诺办事，承担承诺责任的制度。

第四条服务承诺遵循依法、诚信、公开、公平、公正、高效、方便患者的原则，以提高医疗服务质量、改善服务态度，使患者能少花钱、易治病、治好病，综合满意度达95％以上的目标。

第五条医疗服务承诺的主要内容：

（一）不让患者及家属为医院工作人员做私事。

（二）不向患者索礼受贿。

（三）不暗示患者请吃。

（四）不搭车开药。

（五）不乱收费，乱罚款。

（六）不收取介绍费。

（七）对患者态度和谒，接待热心，诊治细心，解释耐心，生活上关心。

（八）对患者一视同仁，不以貌取人。

（九）对患者不生、冷、硬、顶、推、拖，不拒收病人住院治疗。

（十）不开与病情无关的检查单和药品。

（十一）对患者随时提供费用清单，使患者明白自己的费用支付情况。

（十二）不开假证明、假发票、假诊断书。

（十三）尽力使用医保用药目录内药品，提高报帐比例。

（十四）为患者保守医密，保护患者隐私。

（十五）努力减少医疗差错，力争杜绝医疗事故发生。

（十六）依法行医，自觉维护患者的利益，保护患者依法享有的权利。

（十七）尽力提高医疗质量，缩短医治时间。

（十八）设导医台、分诊室，专门指导引导患者就诊。

第六条本承诺内容在医院上墙公示，而且还要印发本单位所聘请的十位行风监督员，自觉接受社会监督，院党支部书记、院长对本单位服务承诺的兑现和落实负总责。

第七条药品、手术、治疗等收费标准上墙公示，在住院部、门诊楼、医技楼公示承诺内容，装设意见箱，每月开箱检查一次，若有投诉应及时核实处置，并设法将结果反馈给投诉者。

第八条医院职工任何人违反医院服务承诺，严格按医院管理规定执行。

第九条本制度由西北湾乡卫生院负责解释。

第十条本制度自公布之日起施行。

西北湾乡卫生院

2012-3-7