小区物业管理系统.docx
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小区物业管理系统
Preparedon22November2020
小区物业管理系统
摘要
随着房地产业的蓬勃发展，住宅小区已经成为居住的主流，小区物业管理也应运而生。
小区物业管理主要涉及到大量的业主资料、繁杂的收费统计以及小区各项资源的管理，传统的人工管理方式难以应付。
小区物业管理系统就是为小区管理者更好的开展小区各项业务处理工作而开发的管理软件，利用计算机实现对小区物业高效、准确的维护和管理。
本论文主要是针对武汉市黎明小区的实际需求，开发一个小区物业管理系统，为有关办公人员提供必要的帮助，使黎明小区及大批老式居民小区走上物业管理信息化之路。
本系统是根据黎明小区的实际管理工作流程设计的，它的工作流程也是与现实保持一致。
黎明小区物业管理信息系统简单实用，从较大程度上缓解了管理人员的工作压力。
本系统是以delphi7为编程环境和SQLServer2000为开发平台来实现系统功能的过程。
通过对黎明小区物业管理进行可行性分析，需求分析和设计逐步将一个小区物业管理系统的开发过程呈现出来。
本系统的设计与实施对于有关人员是有莫大的帮助：
可以实现管理的信息化，提高办公效率，减少办公压力，健全管理体制，提高数据安全性，缩短信息的响应时间，将以前传统的、零散的、被动的管理模式转变为先进的、系统的、主动的管理模式。
关键词：
物业管理；权限管理；办公自动化
Abstract
Withtherapiddevelopmentofrealestate,residentialareahasbecomethemainstreamofliving,residentialpropertymanagementalsocameintobeing.Managementofresidentialpropertyownersinvolvedinalargenumberofdata,complexstatisticalandchargesoftheresourcemanagementarea,thetraditionalmanagementmethodstocopewiththeartificial.Areapropertymanagementsystemisbetterforthedistrictmanagerstocarryoutthebusinessandthedevelopmentofworkmanagementsoftware,theuseofcomputerstoachievehighefficiencyresidentialproperty,accuratemaintenanceandmanagement.
ThispaperismainlyaimedatthedawnofWuhanCity,therealestateneeds,thedevelopmentofaresidentialpropertymanagementsystems,fortheofficestafftoprovidenecessaryassistancetothedawnofalargenumberofoldresidentialandsmallresidentialpropertymanagementinformationontotheroad.Dawnofthesystemisbasedontheactualmanagementofresidentialdesignprocess,itsworkprocessisalsoinlinewithreality.DawnAreaPropertyManagementInformationSystemissimpleandpractical,fromagreaterdegreeofeaseofmanagementstaff.Thissystemisfortheprogrammingenvironmentdelphi7andSQLServer2000platformforthedevelopmentprocessoftherealizationofsystemfunctions.Bythedawnofresidentialpropertymanagementtoconductafeasibilityanalysis,needsanalysisanddesignstepbystepasystemofresidentialpropertymanagementtoshowthedevelopmentprocess.
Thesystemdesignandimplementationoftherelevantpersonnelisofgreathelp:
canthemanagementofinformationtechnologytoimproveofficeefficiencyandreducethepressureofoffice,asoundmanagementsystem,improvedatasecurity,toshortentheresponsetimeinformation,willbebeforethetraditional,fragmented,andpassivemanagementstyleintoasophisticated,systematicandproactivemanagement.
Keywords:
Propertymanagement;rightsmanagement;officeautomation
1绪论
系统背景
黎明小区位于武汉珞狮南路武汉理工大学对面，属于典型的老式居民小区，共有房屋七栋、健身器材三套、环卫设备两套。
其物业管理仅限于基础的环卫管理，共有环卫工人两名。
因为没有专业的物业公司管理，该小区内所有的维修、缴费问题等都靠居民自行解决，安全隐患不能及时排查。
因为物业服务、物业费等问题经常有纠纷，纠纷、投诉等没有专人解决，对邻里和睦有很大的负面影响。
并且该小区老人较多，没有配套的物业管理服务，给老人的生活造成诸多不便。
缺乏专业的物业管理，是老式小区普遍存在的问题。
这给建设和谐社会带来了很大的困难，而要实现这些小区的物业管理专业化投资并不大。
基于以上种种原因，又经初步的实地调查和有关的负责人的交流，得出此系统的设计与实施对于有关人员具有莫大的帮助。
可以提高办公效率，减少办公压力，规范物业管理，减少安全隐患和纠纷等不和谐因素，为我国建设和谐社会做出贡献。
系统目标
1）合理的设计数据库
尽量合理地减少数据库数据的冗余，使重复的数据保持在最小限度，这样将会少占用存储空间，减少产生混乱影响的危险，还能提高计算机的运行速度。
2）设计出友好的界面
界面的友好与否是软件优劣的重要方面之一。
窗口界面的各个控件布局要合理、美观。
3）强大的信息管理和查询、分析能力
可以对学生管理工作相关数据进行对方面查询，提高各个模块的数据交换。
开发环境
本系统面向Windows操作系统，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库，充分考虑了兼容性的问题，系统具有较好的课扩展性，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7作为开发工具，采用面向对象技术，系统具有高效性。
2系统分析
可行性分析
1）技术可行性
随着计算机技术的发展，要将对黎明小区的物业管理从原始的文档管理转化为信息化管理，是有很强的可行性的。
而且很多新型小区已经实现了物业管理信息化，市面上也有很多免费的小区物业管理软件，所以要实现物业管理的信息化在技术上的可行性是毋庸置疑的。
本设计要做的只是针对小区的真实的物业管理工作来开发出适用的物业管理系统，面向Windows操作系统，以MicrosoftSQLServer2000作为后台数据库，并从数据库的应用和开发的实效性角度出发，采用delphi7做为开发工具，采用面向对象技术。
在之前做过的课程设计中，都是通过这两种开发工具来实现的，因此在技术上不存在问题。
2）经济可行性
本系统对经济上没有太多的要求，只要具备计算机及相应的运行软件即可开发。
项目成功后，数据的处理加快，可以节省人力，节约时间。
而且系统对于输入输出的规范，也提高了数据可用性，增强了数据安全系数，能够更方便、简单、快速地查询楼宇、门店、业主的各个方面的信息，方便快捷的缴费，登记、排查所有的安全隐患，所有的票据、协议的生成、打印等，对提高小区物业管理水平有一定得现实意义。
3）管理可行性
本系统以实际工作为原型，抽象相关人员工作原理，系统也设计到权限的管理，对相关数据进行保密，数据的打印页更加简单，系统实施以后，管理者不会存在管理方面的问题。
4）操作可行性
本系统采用面向对象技术，开发出来的界面友好，几乎人人都可以很简单地按照相关说明进行操作。
系统能为物业管理者和业主提供高效、方便快捷的服务，工作量和出错率远远低于传统管理模式，同时新系统操作简单易上手，特别是与实际流程一致，用户可以很快熟悉和习惯。
5）进度可行性
我所调查的组织是个规模小、核心流程连贯的小区，它的相对简单的业务活动，可以使我很快获得系统需求信息、系统的实现时按照又准备有条理的进度安排来进行的，可以再规定规定期限内完成。
需求分析
小区物业管理系统，是以黎明小区的实际工作为原型，并对一些不合理的流程进行优化，一些不足的流程进行完善，信息化的管理在现有的人工管理的基础上更加完善、更加合理了。
传统物业管理是手工管理来实现的，无论是添加、修改、查询楼宇和业主的信息，还是水电费的缴纳、车位的出租都很不方便，缴费票据、出租协议等都是人工书写，效率低，不规范。
本系统主要涉及到四大部分：
系统管理，基本信息管理，物业管理，统计报表与查询。
其中系统管理主要包括系统的备份、恢复和基础参数的设置等；基本资料包括楼宇信息管理和业主信息管理；物业管理包括车位管理、出租管理（包括房屋和门店）、安全绿化管理、缴费管理、投诉管理等；公司内务管理主要包括人事管理、财务管理等。
新系统还应实现信息查询的高效性，提供数据统计分析功能，既能完成物业公司对业务的管理工作，又能完成其对公司内部的管理。
业务流程分析
2.3.1业务流程描述
本系统主要包括四个业务流程，即投诉相关信息管理、报修相关信息管理、物业收费相关信息管理和车位相关信息管理。
投诉相关信息管理是物业管理人员对投诉进行登记、处理、统计等操作。
涉及到投诉人、投诉内容、处理人等相关信息。
报修相关信息管理是物业管理人员对报修进行登记、处理、统计等操作。
涉及到报修人、报修项目、处理人、收费金额等相关信息。
物业收费相关信息管理包括收费项目的设置、缴费处理、预付款处理、收费统计等操作。
是物业管理业务中非常重要的一个环节。
车位相关信息管理是对车位的使用情况进行管理，涉及到的业务有对车位的登记、出租、收费等操作。
2.3.2系统业务流程图
图2-1投诉相关信息管理业务流程图
图2-2报修相关信息管理业务流程图
图2-3物业收费相关信息管理业务流程图
图2-4车位相关信息管理业务流程图
数据流程分析
图2-5顶层数据流程图
图2-6第一层数据流程图
数据字典
1）名字：
收费名称
描述：
收费项目的名称
定义：
收费项目={字符}10
位置：
收费项目表、住户缴费表、物业收费统计报表
2）名字：
收费编号
描述：
每一条收费记录的唯一标识
定义：
收费编号={字符}10
位置：
住户缴费表、物业收费统计报表
3）名字：
住户编号
描述：
住户的唯一标识
定义：
住户编号={字符}10
位置：
收费表、住户缴费表、住户家庭表、住户房屋表、住户车位使用表、楼宇信息表、投诉表、报修表
4）名字：
使用状况
描述：
标识房屋是否被使用
定义：
使用状况={字符}10
位置：
住户房屋表、楼宇信息表
5）名字：
缴费表编号
描述：
缴费表的唯一标识
定义：
缴费表编号={字符}10
位置：
缴费表、住户缴费表、物业收费统计报表
6）名字：
家庭编号
描述：
每个家庭的唯一标识
定义：
家庭编号={字符}10
位置：
住户家庭表
7）名字：
房型编号
描述：
房屋型号的编号
定义：
房型编号={字符}10
位置：
住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
8）名字：
房型
描述：
房屋的型号类型
定义：
房型={字符}20
位置：
住户房屋表、房屋型号表、楼宇信息表
9）名字：
楼栋编号
描述：
楼栋的顺序编号
定义：
楼栋编号={字符}10
位置：
楼宇信息表
10）名字：
产权
描述：
住户是否拥有房屋的产权
定义：
产权={字符}10
位置：
楼宇信息表
11）名字：
投诉编号
描述：
记录每条投诉的唯一标识
定义：
投诉编号={字符}10
位置：
投诉表
12）名字：
投诉内容
描述：
记录住户投诉的内容
定义：
投诉内容={字符}100
位置：
投诉表
13）名字：
报修编号
描述：
记录每条报修的唯一标识
定义：
报修编号={字符}10
位置：
报修表
14）名字：
服务费用
描述：
记录每次维修的人工费用
定义：
服务费用={数值}10
位置：
报修表、住户缴费表、物业收费统计报表
15）名字：
员工编号
描述：
记录每个员工的唯一标识
定义：
员工编号={字符}10
位置：
员工表
3系统设计
数据库设计
3.1.1概念结构（E-R图）
根据现实要求把对象转化为实体，得到以下属性：
图3-1住户属性图
图3-2房屋属性图
图3-3家庭属性图
图3-4收费项目属性图
图3-5收费属性图
图3-6投诉属性图
图3-7报修属性图
3.1.2实体联系图
图3-8各实体联系图
3.1.3数据库逻辑结构设计
有了数据库的E-R图，就能得出数据库的逻辑结构，该小区物业管理系统数据库中各个表格的设计结果如下所示：
表3-1收费类型表（chargeitemtable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
收费名称
nvarchar
是
否
收费项目名称
2
收费金额
Nvarchar
否
金额
3
收费单位
Nvarchar
否
计量单位
4
收费周期
Nvarchar
否
一般以月为周期
5
备注
nvarchar
是
其他需说明信息
表3-2收费表（chargetable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
收费编号
nvarchar
是
否
唯一标识
2
收费名称
Nvarchar
否
收费项目名称
3
住户编号
Nvarchar
否
住户唯一标识
4
住户名称
Nvarchar
否
户主姓名
5
收费金额
Float
否
金额
6
定额用量
Float
否
水费的阶梯价格
7
定额内价格
Float
否
水费的阶梯价格
8
收费周期
Nvarchar
否
一般以月为单位
9
收费单位
Nvarchar
否
计量单位
10
超定额价格
float
是
水费的阶梯价格
11
备注
Nvarchar
是
其他需说明项
表3-3住户家庭表（clientfamilytable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
家庭编号
nvarchar
是
否
家庭唯一标识
2
住户编号
Nvarchar
是
否
户主唯一标识
3
住户名称
Nvarchar
否
户主姓名
4
姓名
Nvarchar
否
家人姓名
5
生日日期
Smalldatetime
是
家人生日
6
性别
Nvarchar
否
性别
7
称谓
Nvarchar
是
与家人关系
8
备注
Nvarchar
是
需说明信息
表3-4住户缴费表
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
缴费表编号
nvarchar
是
否
单据唯一标识
2
住户名称
Char
否
户主姓名
3
住户编号
Nvarchar
否
住户唯一标识
4
缴费方式
Nvarchar
否
何种方式缴费
5
缴费日期
Smalldatetime
否
何时缴费
6
收费人员
Nvarchar
否
负责人
7
缴费总额
Float
否
金额
8
备注
Nvarchar
是
需说明信息
9
状态
nvarchar
是
是否已处理
表3-5住户房屋表
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
记录编号
nvarchar
是
否
记录唯一标识
2
住户名称
Nvarchar
否
户主姓名
3
住户编号
Nvarchar
否
户主以为标识
4
房间记录编号
Nvarchar
否
房屋唯一标识
5
房型
Nvarchar
否
房屋型号
6
单元
Nvarchar
否
所属单元
7
房屋号
Nvarchar
否
门牌号
8
楼层
Nvarchar
否
所属楼层
9
楼宇名称
Nvarchar
否
所属楼栋
10
小区名称
Nvarchar
否
小区名称
11
使用状况
Nvarchar
否
使用状况
12
迁入日期
smalldatetime
否
入住时间
13
迁出日期
smalldatetime
是
搬离时间
14
状态
Nvarchar
是
使用状态
表3-6房屋型号表（modeltable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
房型编号
nvarchar
是
否
型号编号
2
房型
Nvarchar
否
型号
3
建筑面积
float
否
建筑面积
4
使用面积
float
是
5
备注
Nvarchar
是
表3-7住户资料表（clienttable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
住户编号
Nvarchar
是
否
户主唯一标识
2
住户名称
Nvarchar
否
户主名称
3
联系电话
Nvarchar
否
电话
4
联系地址
Nvarchar
否
地址
5
欠费金额
Float
是
欠费金额
6
状态
Nvarchar
是
7
备注
Nvarchar
是
表3-8住户车位使用表
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
车位编号
nvarchar
是
否
车位唯一标识
2
住户编号
Nvarchar
否
使用者编号
3
住户名称
Nvarchar
否
户主姓名
4
使用日期
smalldatetime
否
5
备注
Nvarchar
是
表3-9楼宇信息表（roomtable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
记录编号
nvarchar
是
否
记录唯一标识
2
房屋编号
Nvarchar
否
房屋唯一标识
3
楼栋编号
Nvarchar
否
楼层
4
房型编号
Nvarchar
否
何种房型
5
单元
Int
否
单元编号
6
小区名称
Nvarchar
否
7
住户编号
Nvarchar
否
户主唯一标识
8
建筑面积
Float
否
9
使用面积
Float
是
10
楼层
Int
否
11
产权
Nvarchar
否
是否有产权
12
使用状况
Nvarchar
是
使用或空置
13
交房时间
Nvarchar
是
14
登记人
Smalldatetime
是
15
登记时间
Nvarchar
是
16
备注
smalldatetime
是
表3-10投诉表（yhtstable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
投诉编号
nvarchar
是
否
投诉唯一标识
2
接待人员
Nvarchar
否
员工姓名
3
投诉住户
Nvarchar
否
户主姓名
4
住户编号
Nvarchar
否
户主唯一标识
5
投诉日期
Smalldatetime
否
6
处理日期
Smalldatetime
是
7
处理人员
Nvarchar
是
8
投诉内容
nvarchar
否
详细情况
9
处理情况
nvarchar
是
是否已处理
表3-11报修表（zhbxtable）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
报修编号
nvarchar
是
否
单据唯一标识
2
维修人员
Nvarchar
是
负责人
3
报修日期
Smalldatetime
否
4
服务费用
Numeric
是
人工费
5
物料费用
Numeric
是
材料费
6
住户名称
Nvarchar
否
户主姓名
7
住户编号
Nvarchar
否
户主唯一标识
8
完成日期
Smalldatetime
是
9
10
费用合计
报修内容
Numeric
nvarchar
是
否
总费用
表3-12用户登录表（oper）
编号
字段名称
数据结构
主键
允许空
说明
1
登录时间
datetime
是
否
2
退出时间
Datetime
否
3
用户编号
Int
否
用户编号
4
操作员编号
int
否
员工编号
系统模块设计
3.2.1功能模块设计
1）系统管理
系统管理主
升级会员 