乡镇信访工作制度.doc

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1、信访工作研究分析制度。

镇党委、镇府或信访工作领导小组至少每极度1次分析信访形势，听取信访工作汇报，

研究处理重大、疑难信访问题。

2信访突出问题和矛盾纠纷查上报制度。

镇要以信访工作领导（协调）小组例会或信访联席会议、专题会议等形式，依托信访联络员、信访信息员和行政村（社区）干部、联村联社区干部，至少每月1次排摸信访突出问题、矛盾纠纷和信访苗头，并及时上报镇领导和市信访工作部门。

重要、紧急信访问题做到随排随报，直报市委、市政府。

3、党政领导接待日制度。

党政领导接待日原则上不少于每月1次，由党政领导班子成员轮流在信访接待群众来访。

党政领导接待事项，应做到谁接待，谁负责处理的原则。

各行政村（社区），要健全信访接待室，积极实施行政村（社区）负责人接待日制度。

4、信访事项领导包案制度。

党政班子成员为重要信访包案领导。

包案调处的重要信访事项：

主要是事关经济建设、社会发展的政策性、倾向性、群体性的重大信访问题和疑难信访事项；对包案调处的重大信访问题和疑难事项，可采取领导包案处理或派工作组蹲点处理方式。

包案领导应及时组织力量，集中精力，负责指导、协调和落实所包案处理的信访事项，一包到底，直至该信访事项得到圆满或妥善解决，并写出书面调处报告。

对上级交办或指定的包案件，其调处报告要由包案领导审核上报。

5、信访突出问题和矛盾纠纷调处制度。

要根据信访事项的不同情况，综合运用政治、经济、行政、法律的手段调处化解。

对涉及政策性、倾向性、群众性的重大信访问题，应由党政领导包案调处。

对信访问题突出的行政村（社区）、企事业单位，分管领导应组织力量进行重点指导和帮助。

对一些重大、复杂、疑难的信访事项，逐步引入公开听证制度。

6、重大项目工程和重点工程信访评估制度。

对街道实施有关重大项目、重点工程，在实施前邀请市级有关部门领导和专家作综合评估，并研究提出应对措施。

7、应急处置预案制度。

对突发性、群众性的重大信访事项，制订应急处置预案，明确处置机构、处置程序、处置方法和处置责任。

8、信访办理报告制度。

由镇信访办坚持每季度向上一级信访部门报告信访事项的办理情况。

9、考核奖惩制度。

镇政府将进一步完善信访工作目标管理考核办法，加大奖惩力度，奖优罚懒。

10、台帐和归档制度。

各类信访工作活动，包括工作例会、领导接待和下访、约访、重要信访调处等情况应有明确清楚的记载和台帐，信访文字。

应按档案管理工作的要求及时立卷归档，做到材料搜集齐全，案卷装订规范，查考使用方便。

信访工作预案

对突发性、群体性的重大信访事项，建立丈亭镇信访应急处置工作领导小组，由党委书记任组长，党委副书记任副组长，党政领导班子同志为成员。

并建立信访应急处置工作组，参加人员：

1、信访工作领导小组正副组长；

2、党政办主任；

3、综治办正副主任；

4、信访办人员；

5、与信访处置相关的机关职能部门负责人及工作人员；

6、与信访处置相关的班子分管领导；

7、信访人所属的行政村或社区的干部；

8、信访人所属的行政村或社区的镇机关联村（社区）干部；

9、信访人所属的行政村或社区的包片民警；

10、信访工作领导小组组长视上访情况，可以随时通知镇民防大队及镇城管中队人员参加。

做到全力以赴，认真做好信访人劝返和事态平息工作。

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