网上购物调查问卷2.doc
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尊敬的女士/先生：
您好！
非常感谢您在白忙中抽出时间来接受这次的问卷调查。
我是07届南京邮电大学通达学院电子商务专业的一名学生，正在进行与网上购物相关的课题研究，需要了解一些您在网上购物过程中的情况，恳请得到您的支持。
填写本问卷无需署名，本人承诺对您的有关资料将给予绝对保密，所得资料只用作纯学术研究，请您放心作答。
再次感谢您的支持与协助！
性别：
女
年级：
大四
专业：
A．工科 B．理科 C．文科A
你进行过网上购物吗？
A．进行过B．没有A
你未进行过网上购物的原因是：
（多选）
A．没有相应的经济条件或设备
B．对网购缺乏了解
C．认为网购流程太麻烦
D．对网购安全方面有所顾虑（如商品质量问题、支付方式问题）
E．更习惯于传统的实体店购物方式
您选择网上购物的原因是（多选）
ABC
A、节约时间
B、便宜
C、网上物品品种多
D、其他
您选择网上购物的支付方式是（多选）
A
A、支付宝
B、财付通
C、网银
D、银行汇款
E、货到付款
F、其他
您在网上购物的价格大概是（）
C
A．10元以内
B．10-100
C．100到300
D．300-600
E．600以上
您的生活费是（）
B
A．1000以内
B．1000-2000
C．2000-3000
D．3000以上
一般在网上会买哪方面的商品（多选）？
ABG
A、书籍
B、零食
C、点卡等虚拟商品
D、化妆或护肤用品
E、装饰品
F、服装或鞋类
G、生活用品
H、其他
您的网龄是（）
D
A．无经验
B．1年及以下
C．2～3年
D．4～5年
一、网上购物你满意吗？
非常满意
满意
一般
不太满意
非常不满意
网站所提供资讯的丰富性和完整性
√
网站所提供的在线支付安全性
√
网站个人隐私信息的保护方面
√
购物过程中时间与精力的花费
√
网店所提供产品的种类和丰富度
√
网店所提供产品的价格
√
网店所提供产品的质量
√
网店所提供产品信息与实际收到的产品信息的真实性
√
网店所提供产品的配送价格
√
产品的包装
√
网店所提供个人化的服务
√
客服人员解答问题的态度和能力
√
网店所支持的订购与取货的方式
√
网店的退、换货政策
√
网站根据您的需求提供的附加服务（如礼品包装）
√
如果该网站实行会员制，您对成为会员后享有的更多优惠或服务满意吗
√
送货准时程度
√
谈谈您个人对网店的看法并对其总体满意度做评价
二、网上购物你觉得安全吗？
如果您有过网上购物的经历，请回答以下问题：
1.您觉得网上购物的哪些过程存在安全因素？
[多选]
AB
A．网上支付
B．个人信息传输
C．线下物流过程
2.您所知道的可能威胁您网上购物的计算机方面的因素有哪些？
[多选]
AD
A.计算机病毒
B．钓鱼网站
C．IP数据包截取
D．系统本身漏洞
3．您最常使用的网上购物网站是
ADE
A．淘宝
B．京东
C．拍拍
D．当当
E．其他
4.您大概多长时间进行一次网上购物？
A
A．每周一次
B．每月一到两次
C．每两三个月一次
D．一年一至两次
5.您在网购过程中遇到过以下哪些问题？
[多选]
G
A．个人信息泄露
B．产品与描述不符
C．银行账号密码被窃
D．产品售后服务得不到满足
E．物流过程中商品的损坏
F．送货不及时，时间不确定
G．买到的商品价格比实体店还贵
H．付款而未发货
I．其他
6．您在购物前是否阅读过该网站提供的安全条款？
A．是 B．否B
7．如果您阅读过，请问您认为对您是否有所帮助？
A．确实有帮助 B．没有什么实际帮助B
8．您是否有先拆开检查货物后签收的习惯？
（若此题选A，则请做第9题，否则请做第10题）B
A．是，一般都会先拆开检查货物 B．否，一般都是直接签收
9．您是否有遇到过快递公司不允许先拆开货物后验收的情况？
A．是 B．否 C．由于从来都是直接签收所以不知道
10.您认为如何才能更好地确保账户安全？
[多选]
ABD
A．设置更为复杂的密码
B．使用银行U盾
C．绑定手机邮箱
D．使用身份认证
E．目前已经很好，不必再采用其他措施
11.您觉得商品在运输过程中会遇到哪些问题？
[多选]
BC
A．商品调包
B．物品受损
C．遭遇自然灾害
D．没什么问题
12.如果在网络上购买的物品不和心意或有质量问题,你会怎么办？
[多选]
D
A．反正东西不多,吃点亏算了
B．非常生气,再也不在网络上购物
C．想退换货,但不知道通过什么渠道
D．向销售网点提出退货要求
E．向消费者协会投诉
13你对网上购物的顾虑是什么？
[多选]
B
A．网络安全（信用卡信息、个人信息等）
B．商品质量
C．配送速度
D．配送费用
E．商品查找和订货困难
F．售后服务保证
如果您没有网上购物的经历，请回答以下问题：
1.如果您对网上购物的安全有所顾忌，请问您主要是出于对以下哪些因素的顾虑？
A．商品问题（如质量问题）
B．货款的支付问题
C．售后服务问题
D．卖家的诚信问题
E．商品的递送问题
F．个人信息泄露
三、是什么影响了您的网上购物？
1、请问您在上网时会经常浏览网上的商品吗？
A、会 B、不会 C、偶尔有需要的时候A
2、您比较习惯网购还是实体店的购买？
A、网上商店 B、实体店B
3、您有开通网银吗？
A、有 B、没有A
4、每次浏览商品，网购的时间是
C
A、20min以内，有明确的目标和明确的店铺
B、20min-60min，有想要买的东西，先找一家满意的店铺
C、1hour-3hours，随便看看，看到喜欢的就买
D、3hours以上，无聊，打发时间，不会购买
5、浏览商品时，您是主要以什么方式排列的进行选择的C
A、网页默认的排列方式 B、销售量 C、信誉度 D、地区
6、网购在购物的总费用里面的比例
B
A、20%以下
B、20%-40%
C、40%-60%
D、60%-90%
E、90%以上
7、对于网上购买的商品，您的总体感觉是
B
A、很超值
B、挺好的，与网上描述的一样
C、还行，可以将就用用
D、与网上描述出入很大
8、如果有一次失望的网购经验，您还会继续网购吗？
A
A、会，但是吸取教训，下次更谨慎
B、尽量减少网购的次数，但有需要还是会网购的
C、太失望了，下次绝对不会了
9、对于网上商品的描述，你会全部相信吗？
C
A、会
B、不会
C、根据价格在进行判断
D、看看买过该商品人的评论再决定
10、同样一件商品，如果价格有不是太大的差别，网上店家的客服态度会影响你购买该家店铺的商品吗？
A
A、会，客服态度好的话，贵一点我也会考虑买的
B、不会，我有自己的选择方式
11、如果购买的商品出现了问题，B
A、不管售后态度如何，坚持退货
B、接受售后的后续服务工作，寄回去，再等待好的商品重新寄回来
C、接受补偿，接受店家寄出的商品
D、在不影响商品正常使用的情况下，不去找店家理论
12、店家选择的快递公司，最多能接受与店家所说时间相差多少天？
A
A、1-2天
B、3-4天
C、4-5天
D、5天以上
13、售后服务的质量会是你在选择店家的时候一般会考虑的因素吗?
A
A、肯定是要考虑的
B、如果物品较为贵重，才会考虑
C、在同学的提醒下才会考虑，一般不考虑
D、不考虑
14、如果在一家店铺中购买的商品很满意，那么下次还会光顾吗？
A
A、会的，我会成为一个忠实的购买者
B、不一定，如果同学推荐更好更便宜的店铺，我会选择别的店铺
C、不会，我一般都是随机选取的
15、你很看重物流公司的服务质量吗？
B
A、无所谓，他们只要把我的东西送到就好了
B、是的，如果态度不好，我会在下次购物的时候避开这个物流公司，甚至会因为这个物流公司而不选择该店家的商品
C、是的，但是如果该店家只有这一个物流公司，那也没有办法
16、关于网店的布局
B
A、简单方便就好
B、最好能够与我的爱好相接近
C、无所谓，我不是很在意这个问题
17、你会主动给你的同学推荐你觉得不错的网店吗？
A
A、会的，我希望我觉得好的东西和同学一起分享
B、如果同学有需要的话，我会把这些店铺推荐给他/她的
C、看情况吧，很少有这样的店铺
D、不会
18、同学的网购经历对你以后的网购会有影响吗？
A
A、会有一点的影响，但是我仍然有我自己的选择方式
B、会，我会尽量避免出现与同学相同的状况
C、不会，那是别人不够谨慎才会出现一些情况，这种问题绝对不会在我身上出现的
四、请根据您网上购物的经历，回忆一下上述的各种风险是如何影响您的购买决策的，并在下列最适合的选项里面作出选择。
从不
很少
有时
经常
每次
1．找到需要的商品后，因为感到网络购物存在风险，我在最后的时刻犹豫了。
√
2．找到需要的商品后，因为感到网络购物存在风险，我在最后的时刻放弃了。
√
3．因为感到网络购物存在风险，我减少了网络购物的频率。
√
4．因为感到网络购物存在风险，我减少了网络购物的花费。
√
5．因为感到网络购物存在风险，我决定推迟购买。
√
对于下列陈述，您的同意程度是：
非常不同意
部分不同意
不确定
部分同意
非常同意
6．我对网络购物的过程感到放心。
√
7．我对网店商家履行交易感到放心。
√
8．我对网络购物感觉良好，因为商家会遵守协议。
√
9．我对大多数网店商家的信誉有信心。
√
10．我认为大多数网上商店的服务感到满意。
√
11．有足够的安全措施使我在交易时感到放心。
√
12．我喜欢探索新的网上商店。
√
13．网络购物与我的生活方式相适应。
√
14．网络购物与我的做事方式相适应。
√
下列因素对于您在评价上述“担心”过程中的重要程度是：
非常不重要
不太重要
不确定
有点重要
非常重要
15．网站物流配送的快捷程度。
√
16．网站售后服务的完善程度。
√
17．网站提供售后服务的及时程度。
√
18．代理商信用评级的可信程度。
√
19．网站对自身信息披露的真实程度。
√
20．网站上产品信息的真实程度。
√
21．网站对产品质量的承诺力度。
√
22．网站对其安全性的承诺力度。
√
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