员工站姿坐姿走姿要求.docx

员工站姿坐姿走姿要求.docx

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员工站姿坐姿走姿要求

·坐姿

A、走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子发出响声。

B、造访生客时，落坐在座椅前1/3；造访熟客时，可落坐在座椅前2/3，不得靠依椅背。

C、女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

D、听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方。

根据谈话内容确定注视时间长短和眼部神情。

不可东张西望或显出心不在焉。

·站姿

A、躯干：

挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

B、面部：

微笑、目视前方。

C、四肢：

两臂自然下垂，保持良好体态。

·走姿

A、行走时步伐要适中，女性多用小步、切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况除外）。

B、走廊是客人使用的通道，员工应靠边而行，不得在走廊中间大摇大摆。

C、在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。

D、在单人通行的门口，不可俩人挤进挤出。

遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势：

“您先请”。

E、在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应该说“对不起”，待客人让开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

F、与客人、同事对面擦过时，应主动点头问好。

G、给客人做向导时，要走在客人前二步远的右前方一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

H、在他人后面行走时，不要发出诡诘的笑声，以免产生误会。