员工满意度及工作岗位分析调查问卷.doc

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员工满意度及岗位分析调查问卷

一、基本信息

姓名

龚应龙

填写日期

2010-12-28

岗位名称

销售

岗位编号

所属部门

市场部

直接上级

余平畅

二、岗位基本活动

1、本岗位工作活动内容：

（注：

请尽可能按主次顺序列举您的全部工作内容，并说明您在从事该具体工作时所负有的责任内容和责任程度并根据您的工作经验粗略估计出下列各项工作占你全部工作量的比重%或其在周、月、季、年内的发生次数。

责任内容：

①全权负责、②监督执行、③经上级批准办理、④组织执行、⑤做具体工作等。

责任程度：

①全部责任、②主要责任、③部分责任、④次要责任、⑤不负责任〉。

工作内容

责任内容

责任程度

工作比重或（）频次

2、哪些方面的工作常令您感到棘手

3、请简明列举您编写的需要作为档案留存的文件名称和内容提要

如：

产品使用手册、标书、方案等

4、您工作时常用的原始资料有：

如：

办公室申报科技项目需要宣传册、产品使用手册、各类资质文件等原始资料。

三、工作权责与考核（请将您认为合适的选项填在括号内）

（E）1、如果您的工作出现失误，将会造成：

A、严重的经济损失B、一般的经济损失C、较小的经济损失

D、使公司形象严重受损E、影响公司的业务拓展   F、其他可预计的损失

（B）2、如果您的工作出现失误，可能会发生下列哪一种情况（），若出现多种情况，请按影响程度由高到低填写：

A、不影响其他人工作的正常进行 B、影响本部门部分或全部工作的正常进行

C、影响本公司全局工作的正常进行D、影响到多个部门工作的正常进行

（）3、成本控制的责任：

指在正常工作状态下，因未尽责而造成成本、费用等额外损失所承担的责任。

责任大小，以损失金额的多少作为判断基准，以月平均值为计量单位：

A、不可能造成成本、费用方面的损失或损失金额少于100元；

B、损失金额在100元至500元；C、损失金额在500元至2000元；

D、损失金额在2000元至5000元；E、损失金额在5000元至10000元；

F、损失金额在10000元以上。

（）4、内部协调的责任：

指在正常工作中，需要指导各部门合作顺利开展业务的协调活动，其责任大小以协调对象所在层次，人员数量及频繁程度和失调后果作为判断基准：

A、不需要与任何人进行协调，若有，也是偶尔与本部门的一般员工；

B、仅与本部门员工进行工作协调，偶尔与其他部门进行一些个人协调，协调不利一般不会影响自己或他人正常工作；

C、与本部门员工和其他部门员工有密切的工作联系，协调不利会影响双方的工作；

D、与各部门的经理或负责人有密切的联系，在工作中需要保持随时联系和沟通，协调不利对整个公司有重大影响；

（）5、外部协调的责任：

指在正常工作中需要维持密切的工作关系，以便顺利开展工作方面所负有的责任。

其责任大小以对方的重要性作为判断标准：

A、不需要与外界保持密切的工作关系。

有也仅限于一般工作人员，且偶然性较强；

B、工作需要与外界几个固定部门的一般人员发生较频繁的业务联系，所开展的业务属于常规性的；

C、需要与厂商、政府机构等保持密切的联系，联系的原因限于具体业务范围内；

D、需要与上级或其他政府主管部门的负责人保持密切联系，频繁沟通，联系的原因往往涉及重大问题或者重要决策；

（）6、工作结果的责任：

指对工作结果承担多大的责任。

以工作结果对公司的影响大小作为判断标准；

A、只对自己的工作结果负责；

B、需要对自己所监督、指导的工作结果负责；

C、对整个部门的工作结果负责；

D、对整个公司部分部门的工作结果负责；

E、对整个公司的工作结果负责。

（）7、决策的责任：

指在正常工作中，需要参与的决策，其责任大小根据参与决策的层次作为判断标准：

A、工作中需要做一些决定，一般不影响他人；

B、工作中需要做一些大的决定，只影响自己有工作关系的部分普通员工；

C、工作中需要做一些决策，对本部门或所属人员有一定影响；

D、工作中需要做一些大的决策，但必须与其他部门负责人共同协商方可；

E、工作中需要参与最高层决策。

（）8、您日常工作主要是以什么方式来安排：

A、自我安排为主  B、上级安排为主

（）9、在工作中您要做计划的程度：

A、在工作中无需做计划； B、在工作中需要做本岗位的计划；

C、在工作中需要做本部门的部分计划； D、在工作中需要做本部门的全部工作计划。

（）10、您制定工作实施方案的复杂程度：

A、没有；B、简单；C、一般；D、较复杂；E、复杂。

（）11、您每次完成任务的依据是，请按顺序排列：

A、凭经验；B、上级的要求；C、货单或任务单；D、操作工艺规程；

E、经过专门训练所掌握的技能；F、师傅的指导

12、在一般情况下，遇到何种事情需要向本岗位的上级汇报：

13、您是否经常请求上级的帮助；上级是否经常检查或指导您的工作？

14、请简明描述您的上级是如何监督你的工作的？

以何种方式进行工作指导？

（）15、本职位所受直接上级的领导方式，请选择：

A、有关工作的程序和方法、内容均由上级详细规定，遇到问题时随时请示上级解决，上级对工作结果予以详细审核；

B、分配工作时上级仅指出要点，工作中上级不经常指导，但遇到问题时可直接或间接请示上级，工作结果由上级审核要点；

C、除重要问题外，一般例行事务由本岗位自行处理，上级对工作结果作重点考核；

D、确定工作的指导原则或做出重要指示，工作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级对工作结果做原则性考核；

E、工作有固定期的原则和目标要求，工作的程序和方法、内容由本岗位自行确定，上级对工作岗位作整体评价。

16、请简明地描述您的哪些工作是不受上级监督的：

17、本岗位的下属一般有哪些工作向您汇报？

18、您是如何管理和指导下属的？

19、您认为本部门还应该有哪些职能：

20、您认为本岗位还应该有哪些工作权责：

21、请列举能够反映本岗位工作绩效的各种指标，包括定性的角度和定量的数据：

22、对于您所从事的工作，您认为应从哪些角度进行考核，基准是什么？

四、任职资格与培训

（）1、您认为胜任这个职务需要什么样的文化程度：

A大专B大学本科；C硕士；D硕士以上；E不好估计

（）2、你认为胜任这个岗位需要几年的工作经验

A、不需要B、1年C、2年D、3年

（）3、你认为一个没有相关工作经验的大专生，需要多久的培训可以基本胜任此岗位

A、不需要培训B、15天以内C、1个月以内

D、3个月以内E、半年以内F、半年以上

（）4、工作复杂性：

你认为本岗位：

A、简单的、独立的工作，不必考虑对他人有什么妨害；

B、只需要简单的指示即可完成工作，不需计划和独立判断，偶尔亦需考虑自己是否妨害了他人工作；

C、需进行专门训练才可胜任工作，但大部分时候只需一种专业技能，偶尔需要进行独立判断或计划，要求考虑如何工作才能不妨害他人工作；

D、工作时需运用多种专业技能，经常做独立判断和计划，要有较高的解决问题能力；

E、工作需求高度的判断力和计划性，要求积极的适应不断变化的环境和问题。

（）5、工作灵活性：

你认为本岗位：

A、属于常规性工作，很少或不需要灵活性；

B、大部分工作属于常规性工作，偶尔需要处理一些一般性问题；

C、工人一般属于常规性的，经常需要灵活处理工作中出现的问题；

D、工作一大半属于非常规性的，主要靠自己灵活地按具体情况妥善处理；

E、工作是非常规性的，需在复杂多变的环境中灵活处理重大的偶然性问题。

（）6、综合能力：

指为顺利履行工作所具备的多种知识、素质经验和能力的总体要求。

本岗位：

A、工作单一，简单，无需特殊技能和能力；

B、工作规范化、程序化，仅需某方面的专业知识和技能；

C、工作多样化，灵活处理问题的要求高，需综合使用多种知识和技能；

D、非常规性工作，需在复杂多变的环境中处理事务，需高度的综合能力。

（）7、语文知识：

指工作中所需要的实际运用文字的程度。

本岗位需具备的：

A、一般信函、简报、便条、备忘录和通知；

B、报告、汇报文件、部门或公司总结；

C、公司文件、制度或研究报告；

D、合同或法律文件；

（）8、本岗位需具备的计算机知识：

A、计算机基础知识；

B、熟练掌握办公软件，打字速度在每钟50字以上；

C、熟练掌握财务软件；

D、具备其它计算机知识，如：

AutoCAD、PowerPoin、Word、Excel

9、创新和开拓：

指顺利进行工作时对创新与开拓的要求。

本岗位：

A、全部工作为程序化、规范化的，无需创新与开拓；

B、工作基本规范化，偶尔需要开拓创新；

C、工作时常需要开拓创新；

D、工作性质本身即为开拓创新性的。

10、您所在岗位需要哪些专业知识和专业技能？

按重要程度列出：

11、您认为什么样的知识范围能够更好地胜任该工作：

12、您是如何掌握新的专业知识的？

脱产培训还是在职培训？

还是其它？

13、公司是否提供类似的专业知识培训？

□没有；□很少；□经常

14、您认为承担本岗位工作对外语有要求吗？

如有，您认为适合本专业的外语水平应为：

A、流利运用外语；B、能读懂外文书籍；C、认识简单常用的词汇；D、不必懂外语

15、您认为哪些政策、法律、法规、规章与本岗位业务有关系？

请举例。

16、您认为该岗位必须具备哪些上岗证书：

17、您认为要承担本岗位的工作：

A、在招聘时应对候选人进行哪些科目的考核或考试？

上岗应具备哪些基本素质？

B、新员工岗前应进行哪些培训？

具体有哪些科目？

C、上岗后，为了提高员工素质，满足公司发展的要求，还需要进行哪些科目的培训？

五、工作压力和工作环境

1、本岗位的工作情况是：

A、工作任务比较单一，在规定时间内能顺利完成；

B、同时处理多项工作任务；

C、在A的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法；

D、在B的基础上，工作中经常出现新问题、新情况，需提出解决方法。

2、您所负责的岗位的工作量是否饱满，负荷程度如何？

A、超负荷；B、满负荷；C、半负荷；D、无负荷；

若有补充：

3、工作压力：

指工作本身给任职者带来的压力。

根据决策的迅速性、工作常规性、任务多样性、工作流动性及工作是否被时常打断来判断。

本岗位：

A、极少迅速地做决定，工作常规化，工作很少被打断或干扰；

B、很少迅速地做决定，任务多样化，手头工作有时被打断；

C、需要经常迅速地做决定，任务多样化，手头工作经常被打断，工作流动性很强；

D、经常迅速地做决定，任务多样化，工作时间很紧张，工作流动性很强，很难坐下来安静地处理问题。

4、工作紧张程度：

指工作时限、工作量、注意力转移程度和工作所需对细节的重视所引起的工作紧迫感。

本岗位：

A、工作时限、节奏由自己掌握，没有紧迫感；

B、大部分时间工作时限、节奏自己掌握，有时较紧张，但持续时间不长；

C、工作时限、节奏自己基本无法控制，明显感觉到工作紧张；

D、为完成每日工作，需加快工作节奏，持续保持注意力高度集中，每天下班时经常感到疲劳。

5、工作均衡性：

指每天工作忙闲不均的程度。

A、一般没有忙闲不均的现象；

B、有时忙闲不均，但有规律性，最忙发生在：

a第季度；b第月；c上旬中旬下旬;d一般连续天;e有补充

C、经常忙闲不均，无明显规律性；

D、经常忙闲不均，且忙的时间持续很长，需打破正常的作息时间。

6、您的工作是否出现过无法顺利进行的现象：

□经常；□有时

7、在日常工作中，是否出现过由于处理一些不属于本岗位或未表明是本岗位的杂事而影响了本岗位主要工作的情况？

这种冲突发生的频率如何？

8、您每周平均出差次，每次平均小时：

若有补充：

9、您在工作中与同事协作感到：

A、十分愉快；B、比较愉快；C、淡薄；D、不适应；E、关系紧张

10、您在工作中与领导协作感到：

A、十分愉快；B、比较愉快；C、淡薄；D、不适应；E、关系紧张

六、工作适应性

1、请描述您为自己设定的职业发展目标？

2、在当前的职务情况下，您是如何向你的职业发展目标迈进的？

3、您是否喜欢为自己的工作做计划？

□是□否

4、您能否解决上级交给您的问题，或者说您是否知道该如何解决这些问题？

5、在工作中您觉得比较困难的工作是哪些？

您通常是如何处理的？

6、您自己在工作中最大的困难和苦恼是什么？

7、您是否还具有工作的热情？

如果没有，请说明原因是什么？

8、您是否能在没有工作热情时同样做好自己的工作？

□是□否

9、您是否认为工作和兴趣相结合很重要？

□是□否

10、您是否对现在的工作状态感到满意？

您希望是什么样的状态？

七、个人建议

1、您对该岗位的总体评价：

2、您认为本岗位工作安排有哪些不合理的地方？

应如何改善？

本部门的工作内容、工作分工、职责划分有不合理的地方？

本部门与其他部门的职责划分有不合理的地方？

请您提出您的意见和合理化建议：

3、您认为直接上级应该再给你哪方面的权力？

4、您对职位任职资格要求有哪些建议和意见？

5、请将您认为有必要说，但上面没有列出的内容写在下面：

八利润分享

为提高员工的积极性和凝聚力，公司拟对全体员工实行利润分享机制，您的建议是：

如果您在以后发现有遗漏、错误，或其他需要说明的情况，请与办公室联系。

再次感谢您的真诚合作！