中国电信企业文化知识测试试卷.doc
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中国电信企业文化知识测试试卷
单项选择题
1、中国电信企业文化纲要不包括以下那些内容
A、企业使命、战略目标
B、核心价值观、经营理念、服务理念
C、企业理念、企业精神、企业标识
D、企业行为准则、员工行为准则、企业形象口号
正确答案：
C；
2、下面对中国电信的核心价值观描述正确的是
A、变革创新，求真务实，精确管理，提升价值
B、全面创新，求真务实，以人为本，共创价值
C、全面创新，求真务实，精确管理，提升价值
D、变革创新，求真务实，以人为本，共创价值
正确答案：
B；
3、中国电信的经营理念是
A、追求企业价值与客户价值共同成长
B、追求企业价值最大化
C、以客户为中心，以效益为目标
D、帮助客户成长，提升客户价值
正确答案：
A；
4、中国电信的企业使命是
A、做世界级综合信息服务提供商
B、共享新世纪的信息文明
C、让客户尽情享受信息新生活
D、做信息时代栋梁
正确答案：
C；
5、对于中国电信企业使命中“尽情享受”描述不正确的是
A、客户可以随时随地方便地获得我们的服务
B、充分满足客户的所有需求
C、我们提供客户所需的各类信息服务
D、我们的服务带给客户的体验是一种令人满意、尽情的享受
正确答案：
B；
6、对于中国电信基层或一线普通管理岗位或生产岗位的员工，下面说法有误的是
A、深刻理解企业发展战略
B、立足本职工作，加强业务技能
C、不断提高个人综合素质
D、不顾一切追求个人发展
正确答案：
D；
7、中国电信的战略目标是
A、成为世界一流通信企业
B、做世界级综合信息服务提供商
C、做世界级综合信息服务内容商
D、做世界级电信网络运营商
正确答案：
B；
8、以下描述哪项不是中国电信企业文化的核心价值观
A、全面创新
B、求真务实
C、诚信合作
D、共创价值
正确答案：
C；
9、以人为本就是通过对外以客户为本，对内以员工为本，持续提升客户和员工的满意度，使
中国电信成为令人满意的长寿绩优的企业。
A正确
B错误
C
D
正确答案：
A；
10、对于坦诚沟通说法有误的是
A、对上，多请示，多汇报
B、横向多交流，善于吸取各方面正确意见
C、员工之间相互尊重，加强交流
D、为避免矛盾，能迁就尽量迁就
正确答案：
D；
11、关于员工行为准则，下列说法错误的是
A、持续学习，艰苦工作
B、爱岗敬业，遵章守纪
C、尊重他人，坦诚沟通
D、服从大局，忠于企业
正确答案：
A；
12、关于综合信息服务提供商，下列描述不正确的是
A、成为电信全业务的提供者
B、网络综合信息服务内容的开发者
C、中小企业ICT服务的领先者
D、互联网应用的聚合者
正确答案：
B；
13、中国电信的核心价值观：
全面创新、求真务实、__________、共创价值
A努力奋斗
B尊重领导
C以人为本
D团结奋斗
正确答案：
C；
14、中国电信的服务理念不正确的是__________：
A用户至上
B普遍服务
C用心服务
D
正确答案：
B；
15、中国电信的战略目标，是做__________综合信息服务提供商。
A世界级
B大型
C国内
D亚洲
正确答案：
A；
16、中国电信企业形象描述不正确的是：
_________
A自信
B热情
C自大
D创新
正确答案：
C；
17、对于核心价值观的描述，下列错误的是：
__________。
A核心价值观是员工普遍认同的，指导企业运营和员工行为的根本原则。
B核心价值观反映企业家对如何有效经营企业的根本看法。
C成功的企业都有特色鲜明的核心价值观。
D核心价值观存在与否并不重要。
正确答案：
D；
18、对中国电信服务理念理解不正确的是__________。
A“用户之上，用心服务”是我们的服务理念。
B用户是我们存在的理由。
C“用心服务”是电信服务的最高境界。
D“用户之上”中的客户是特指大客户
正确答案：
D；
19、企业行为准则中说法不正确的是__________：
A恪守承诺，为客户提供卓越服务
B关爱员工，让每块金子发光
C诚信合作，在共创中寻求共赢
D效益优先，让投资者满意
正确答案：
D；
20、关于企业文化的描述不正确的是__________。
A、是企业在经营活动中着力构造形成的
B、是全社会所有人的共同的行为模式
C、企业员工行为习惯、共享愿景、价值观等特征的总和
D、企业文化包括企业主流的价值观念
正确答案：
B；
21、下列对共创价值正确的描述是
A、对内：
以员工为本；对外：
以客户为本
B、对内：
坦诚沟通；对外：
用户至上
C、对内：
追求企业价值最大化；对外：
帮助客户价值成长
D、对内：
团队合作；对外：
缔结共赢的产业价值链
正确答案：
D
22、中国电信的企业形象口号是
A、沟通从心开始
B、真诚到永远
C、世界触手可及
D、创无限通信世界
正确答案：
C
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