有线通PC维修之故障诊断与排障方法.docx
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有线通PC维修之故障诊断与排障方法
写在前面的话
随着IT技术的迅猛发展，越来越多的人加入了信息技术的大潮中来。
宽带，作为网络技术的一个主流也正被越来越多的人们所关注和参与，而在上海参与宽带业务竞争的又是群雄逐鹿的局面，ADSL、有线通、长城宽带、中国网通、聚友网络……XDSL、FTTB+LAN、FTTP各式各样的接入方式又让人眼花缭乱。
孰优孰劣，众说纷纭，但到目前为止宽带用户最多的两家还是ADSL和有线通。
有线通的用户据统计已经超过了10万，这个数目相对上海整个宽带市场所占的份额还是很大的，但这还不是一个结果，雪球要越滚越大，只是除了豪言壮语之外更多的是靠实力，在技术的安全稳定保证下，36小时上门安装是一个了不起的承若，毕竟放眼上海，没有哪一家能做到这一点，但售后服务同样是维护好用户安心使用有线通的重要砝码，根据常规推理，装的用户越多，售后服务的工作就越繁重，当然这里谈的不是多少天，多少小时里为用户解决问题，有关售后服务有多么累之类的话题，我只是想尽自己的能力让用户用得更好！
有线通的PC维修不同于普通的PC维修，它涉及到许多网络方面引起的问题，用户作为一名消费者对这个产品的认识有一个长时间的认知过程，而我作为一名维修人员几乎每天都会碰到不同的故障问题，长时间的积累使得我有一个归纳整理的想法，于是编写一篇有关有线通PC故障诊断和排障方法的文章我想是一个不错的主意，希望能给相关部门尤其是电话中心的电话支持能有一个可信度较强的参考依据，若能有针对性的给用户予以直接的帮助，那就是我现今最开心的事啦！
曹栋
二OO三年四月三日
第一部分无法上网篇
无法上网的问题很多，这里分为“硬件类故障”和“软件类故障”。
“硬件类故障”主要包括了三项和网络有关的设备：
网卡、cm和网线；“软件类故障”主要针对了操作系统（OS）、网卡驱动的安装和应用软件的设置等方面，下面将分别介绍。
第一章硬件类故障
这里所列出的硬件问题都是指直观的，即从故障迹象上就可以明显的判断是哪一个硬件或是哪几个方面可能会引起故障发生，并且下列的硬件问题一般都是需要更换的。
一、网卡问题
1．PC灯灭或enet灯灭
在CM上凡是涉及到pc灯灭或enet灯灭（即和网卡相联系的cm上的灯）90％和网卡有关，多数是网卡已坏（和网卡驱动安装与否无关），需重新更换网卡并安装驱动才能解决；或是用户自行动过电脑机箱插拔过网卡造成网卡上的金手指和主板PCI插槽接触不良造成，这可以通过重新插拔或更换PCI插槽解决。
另有10%的PC灯灭或enet灯灭是因为cm问题或是网线问题造成，在后面的文章中将分别阐述。
2．网卡适配器地址显示不正常
当网卡适配器地址显示为AA-AA-AA-AA-AA-AA或是FF-FF-FF-FF-FF-FF那么这块网卡肯定已经不能再工作了需进行更换。
以上的网卡适配器地址在不同的操作系统（OS）中查看的方式也不同。
WIN9X下可通过：
开始\运行\输入：
winipcfg\在网卡型号显示一栏下找到（见图1）
图1
WIN2K//WINXP/WINNT下可通过：
开始\运行\输入：
cmd\在DOS窗口下输入\ipconfig/all\在PhysicalAddress一栏找到（见图2）
图2
3．网卡驱动显示不正常引起网卡坏
用户在没动过网卡驱动程序情况下，某一天网卡驱动在设备管理器中突然显示有“！
”，并且进入系统总会出现网络有问题的提示框。
有的时候驱动又会自行恢复正常但几天后又有了问题这样一个反复的情况，应予以更换网卡。
目前看来这类问题多出现在早前的联想DE-528T网卡上，而现在大多使用的神州数码DCN-530TX网卡不多见（见图3）。
图3
4．网速慢
网卡问题引起网速慢是网速慢中的一种情况，反映在pingcm的IP正常，但ping网卡的IP时延时很大或是有丢包现象，则应更换网卡。
5．重启电脑
用户有时反映无法上网，一定要重新启动电脑才能上网，这种现象也和网卡有关，应更换网卡尝试。
6．安装网卡后声卡无声
这种情况一般硬件上都没坏，只是由于主板分配IRQ中断时优先权的问题造成了安装的网卡抢占了原声卡的中断配置，只要通过更换主板上的PCI插槽就可解决。
当然有些还是音箱没开或音频线没插好造成。
二、Cm问题
1．PC灯灭或enet灯灭
前面介绍过PC灯灭或enet灯灭多数是由网卡引起的，但有时也不排除Cm引起此类现象，但相对来讲发生这种情况的概率不大，仅作提醒。
2．PC灯跳
全景和SVA（立式的老广电）牌子的cm面板上的PC灯正常情况都应长亮，但有时用户会反映PC灯会闪烁而非长亮，应更换cm尝试。
3．cm上灯全灭
正常情况只有两种可能
（1）cm电源问题；
（2）cm本身存在问题。
但也会发生用户自家电源插座有问题，或是cm根本没有通电这样可气可笑的问题。
4．针对SVA（卧式带usb接口）cm
在平时维修中我们发现此型号的cm有时在通上电后灯虽然亮但不进行常规的状态灯扫描和闪烁，实为cm电源引起的故障，应当更换电源。
5．网速慢
cm问题引起网速慢是网速慢的又一种情况，一般情况下pingcm的IP时延时很大，应更换cm。
但若是碰到亿人牌子的cm，观察其最下面的状态灯是否长亮，若长亮则将cm断电重启，正常时应为闪烁状态，长亮的话则为信号受阻造成延时过大网速变慢，断电重启若无效应更换cm。
6．任务栏上显示“网络电缆没插好”
这种情况只有在WIN2K/XP/NT下才有，用户在使用过程中会碰到桌面任务栏上显示“网络电缆没插好”的提示，时好时坏，这多数为cm问题造成，应更换cm尝试（见图4）。
图4
7．要重启cm
用户有时反映无法上网，一定要把cm断电后再重新通电连接才能上网，这种现象也和cm有关，应更换cm尝试。
8．无法进入需要填写用户名和密码的网页
这种现象比较少，也比较奇怪，上网、下载都正常，QQ，游戏也可以上，但一旦登录到要求填写用户名和密码的登录框才能进入的网页时就发生无法登录的现象，但若是更换cm就可以了。
9．打开网页和上传慢
用户在使用中下载文件网速正常，但打开网页或进行上传时速度很慢，此时若通过ping命令来诊断也一切正常，一般可以更换cm,若再不行则应报网络故障（有关网络故障的内容将在后面的内容中提到）。
三、网线问题
网线问题主要是针对PC灯灭或enet灯灭的情况来讨论的
1．网线没插或插错
2．网线损坏
整条网线中有断裂的痕迹或网线的水晶头损坏。
3．网线松动
可能是cm或网卡的网线插口不规范造成，也可能网线的水晶头大小超标引起，可尝试更换相应硬件。
第二章软件类故障
有关软件类故障的问题我们可以通过下表来清楚的了解故障发生情况和排错情况。
软件类故障归纳汇总表
序号
故障特点
排障方法
1
网卡驱动丢失或网卡驱动前有惊叹号
重装网卡驱动，目前主要针对DCN-530TX，相对DE-528T而言大多驱动问题很有可能是网卡已坏
2
IP地址为192.x.x.x（见图5）
1用户接路由器造成，可尝试单机连接cm
2在网络中设置了固定IP地址，可改回自动分配IP
3没有任何改动的情况下出现192.x.x.x地址，可将cm断电重启，并在winipcfg或ipconfig命令中释放更新尝试
3
针对WIN9x/ME，虽然在设备管理器中查出网卡驱动正常，但在winipcfg命令中查看不到网卡型号及其相应的IP地址，或在打出winipcfg命令后显示“IP严重错误”
鼠标右键单击桌面上网上邻居图标，删除页面中所有选项，再回到设备管理器中按“刷新”键，电脑回重新找到网卡硬件，重装网卡驱动并重启电脑后，应解决问题
4
针对WIN2k/NT/XP,在窗口DOS界面下若输入ipconfig命令弹出中文“硬件错误”的字样提示；或输入ipconfig/renew命令弹出中文“非嵌套字节”的字样提示
这样的非常规结果表明操作系统（OS）中有关涉及到网络协议的文件已经被严重破坏，必须格式化系统重装操作系统
序号
故障特点
排障方法
5
双击浏览器访问网页时弹出“该程序执行了非法操作”类字样，或者有时弹出“Explorer发生错误，现将发送报告给微软”并询问是否要发送的信息
这些迹象都显示操作系统已有文件受损，需格式化重装系统（但至少有前提即IP地址都正常，否则不但系统有问题，网络硬件方面也有可能有问题）
6
IP显示正常，DOS窗口下pingIP地址或ping域名都正常，但打开浏览器就是无法访问网页
检查IE浏览器设置：
菜单栏中－“工具”－“Internet选项…”－“连接”页面设置“从不进行拨号连接”－“局域网设置”中全部选项全部空白（见图6，图7）
7
IP显示正常，DOS窗口下pingIP地址时只能ping211.167.97.123（有线通服务器），其余都不行
1请将cm断电重启
2请致电800-820-7700查询现今状态
3请致电800-820-7700核对cm的MAC地址正确与否
8
IP显示正常，DOS窗口下pingIP地址（任意的）正常，但ping域名都无法ping通，且访问网页打入网站ip地址可以上网，打入网站域名则无法访问
1查看网络邻居中有关DNS设置是否进行过改动
2可记录下自动获取的IP、子网掩码、网关，将IP设为固定，并将DNS设为211.167.97.67尝试
3若上述方法无效，则系统中DNS域名解析发生错误，需格式化重装系统
9
上网后每隔1小时或1.5小时左右断线，后又自行恢复
用户一定安装了“天网防火墙”或“金山网镖”之类的防火墙，请关闭或删除试之
10
网速慢，但在DOS窗口下pingIP指标全部正常（无timeout、延时正常）
一般情况是系统问题（排除设置上的问题，若另有笔记本电脑可测试，排除cm问题），请格式化重装系统
11
IP地址显示169.x.x.x且更换过网卡、网线和cm,但依然无用
一般建议先格式化重装系统，大都可以上网，否则问题可能涉及到电脑其他方面的问题（如主板）
图5
图6
图7
第二部分可以上网篇
虽然用户可以上网，但这里所谈到的是用户装好有线通后发生的问题，当然也包括了上网不稳定的情况，归纳下来主要有以下2点：
1．电脑自动开机
用户原先关机一直正常，但自从装好有线通以后关机就会自动开机，这个问题发生在公司使用了DCN－530TX网卡以后，用户一旦安装了DCN-530TX网卡，若电脑用好后总电源不关闭，加之cm一直开着，就会经常发生自动开机现象，这是因为用户的主板和网卡本身都带有自动唤醒功能，一旦主板的这个功能没有屏蔽，那么通过cm进来的信号跳变经过网线传输到电脑中触发了主板上的自动唤醒功能因而造成电脑会自动开机。
而早先的DE-528T本身不带有自动唤醒功能所以就不存在这样的现象。
要通过软件修改的话，则需要进入CMOS里“PowerManagerSetup”\寻找到所有有关“…WakeUp…”的字样的命令选项（因主板的型号有所不同，不可能全部一样）将其所对应的属性值由“Enable”通过小键盘上的“+”或“—”改成“Disable”然后存盘退出即可（可按F10保存）。
这种方法基本上对95％
以上的主板都能解决自动开机的现象（当然有些主板的CMOS设置确实不大相同也不大好找），其他的所有软件设置皆无效！
倘若以上的方法不行那就只有更换10M的以太网卡了。
2．网速慢（排除网络故障）
网速（排除网络故障），但在DOS窗口下pingIP指标全部正常（无timeout、延时正常），那就要先看一下网卡的设置值是否正常，不管是10M的DE-528T网卡还是10/100M的DCN-530TX网卡还是用户自备的诸如10/100M的8139芯片的网卡都要将网卡的连接速度模式调至10M半双工模式，这是因为要和cm的连接速度模式相配套，而cm的连接速度模式正是10M半双工模式，以下是对网卡设置的详细说明（以WIN2K为例）：
ØDE-528T：
鼠标右键单击“网上邻居”/找到“本地连接”鼠标右键单击进入（WIN98下是在“配置”页面双击网卡型号）/单击网卡型号下的“配置”/找到“高级”页面/查看属性行选中“LineSpeed”,选中右边的“值”切换到“TPHalfDuplex”/确定（WIN98下需重启）（见图8）。
图8
ØDCN-530TX：
鼠标右键单击“网上邻居”/找到“本地连接”鼠标右键单击进入（WIN98下是在“配置”页面双击网卡型号）/单击网卡型号下的“配置”/找到“高级”页面/查看属性行选中“MediaType”,选中右边的“值”切换到“10Baset”/确定（WIN98下需重启）（见图9）。
图9
Ø8139芯片：
鼠标右键单击“网上邻居”/找到“本地连接”鼠标右键单击进入（WIN98下是在“配置”页面双击网卡型号）/单击网卡型号下的“配置”/找到“高级”页面/查看属性行选中“LinkSpeed”,选中右边的“值”切换到“10HalfMode”/确定（WIN98下需重启）。
在上述设置依旧失效的情况下，可试着关闭防火墙，也可查看IE中的“局域网设置”中是否设置了代理服务器，所有的工作都试过也无用的情况下，格式化重装系统后速度一定快。
第三部分其他问题篇
这里提到的其他问题已属非正常情况维修的问题了，但也列在这里可供参考
1．网络故障
1有规律的网速慢，网速快；
2有规律的可以上网，不可以上网；
3网速慢，更换多台电脑同样结果（前提是cm肯定好）；
4cm信号跳不上；
5企业用户使用的Motorolacm信号灯状态不正常，但若是更换民用cm则一切正常；
6上网时其余都正常，但打网络游戏时速度慢，有延时现象（但DOS下指标测试都正常）；
上述6点的问题理论上讲和本地的电脑、cm都无关，应当都属信号上的问题，都将由有线通相关部门解决。
2．安装网卡造成电脑无法启动或点不亮的问题
1安装网卡时就发生电脑无法启动或系统点不亮问题，应多为网卡与主板不兼容或是其他硬件（如CPU、显卡、内存）接触性不亮问题。
2安装以后的日子里用户报修电脑无法启动或系统点不亮问题，多数为用户自己的问题，下面的情况分别对待：
⑴若是用户自备网卡，则请用户自行处理，公司不予维修;
⑵若是用户购买公司的网卡，则上门查看，并通过更换网卡的方法尝试，若更换好网卡后结果相同表明非网卡引起的故障，请用户和电脑硬件供应商联系，公司不予维修；
⑶是公司购买的网卡引起，用网线接上cm后就有问题，拔出网线后开机就正常，更换网卡尝试。
3．由于IP分配问题造成无法上网
这是有线通的一个技术问题，因为有线通的IP地址是公网IP资源有限，所以一般一个有线通用户最多一个cm能分配到2个IP地址（有的只分配到一个IP），当用户使用集线器通过对等网自动分配IP方法想让几台机器都上网时会发现可能只有2台电脑甚至只有1台能上，这是正常现象，所以我们提倡通过设服务器并安装代理服务器内部设IP的方法或者是通过路由器连接集线器或交换机的方法来使多台电脑共享上网。
还有在试过一块网卡后想让cm再试另一块网卡却无法上网，因而怀疑哪里有问题的情况，其实也是上面讲述的原因，通过winipcfg里的“详细信息”和ipconfig/all我们可以查看到一个IP地址租期的租用时间（见图10，图11），目前有线通是1.5小时，因而当IP地址受到cm和网卡的MAC地址绑定的原因，cm无法在1.5小时里和另外的网卡绑定IP，所以只有将cm断电1.5～2小时以上后才能和另外的网卡连接从而获得IP地址。
图10
图11
附录
1.文中的PC灯或Enet灯根据目前cm的不同所处的位置也不同，下面一一列出cm所对应的位置，及其上网时的状态：
序号
Cm品牌
PC灯或Enet灯所在位置
上网时状态
1
SVA上广电黑色立式CM
从上往下第3灯—“PC”
长亮
2
SVA上广电白色立式CM
从上往下第3灯—“PC”
长亮
3
金陵白色CM
从上往下第4灯—“LAN_LK”
长亮
4
亿人黑色立式CM
从上往下第2灯—“PC”
长亮
5
亿人黑色卧式CM
从左往右第3灯—“Enet”
闪烁
6
3COM绿色CM
从左往右第1灯
长亮
7
全景白色CM
从上往下第4灯—“PC”
长亮
8
亚特兰大白色CM
从上往下第2灯—“PC”
闪烁
2．网卡介绍：
目前位置我公司一共有两种型号的以太网卡供用户安装：
联想DE-528T和神州数码DCN-530TX。
联想DE-528T是10M以太网卡，其芯片为Realtek8029,安装驱动有两种方法：
使用附带的磁盘安装或让WIN98以上系统自认都可安装。
神州数码DCN-530TX是10/100M以太网卡，此驱动只有通过附带的磁盘安装，win系统无论WIN98/2K/NT/XP都无法自认安装。
3.一些名词解释：
CMOS（ComplementaryMOS）:
CMOS是互补金属氧化物半导化的缩写，本意是指制造大规模集成电路芯片用的一种技术或用这种技术制造出来的芯片。
其实，在这里是指主板上一块可读写的存储芯片。
它存储了微机系统的时钟信息和硬件配置信息等，共计128个字节。
系统加电引导时，要读取CMOS信息，用来初始化机器各个部件的状态。
它靠系统电源或后备电池来供电，关闭电源信息不会丢失。
通过开机后按住“Delete”键就可进入CMOS设置。
CM（CableModem）:
电缆调制解调器，CableModem与以往的Modem在原理上都是将数据进行调制后在Cable（电缆）的一个频率范围内传输,接收时进行解调，传输机理与普通Modem相同，不同之处在于它是通过有线电视CATV的某个传输频带进行调制解调的。
而普通Modem的传输介质在用户与交换机之间是独立的，即用户独享通讯介质。
CableModem属于共享介质系统，其它空闲频段仍然可用于有线电视信号的传输。
OS（OperatorSystem）：
操作系统：
所有应用软件工作的平台，目前多数有线通用户使用的是Micosoft（微软）的WINDOWS系列，但也有使用LINUX操作系统或是苹果（Macos）操作系统，由于平台界面的不同，许多人还是对这两个系统比较陌生，但在有线通的设置上基本一样，在网络设置中选择自动分配DHCP服务器，不要设任何IP地址和网关一般来讲都可以上网。
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