个人工作经验分享.ppt

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我的分享是：

学习别人的工作经验,一、如何做好市场专员二、终端销售与市场三、分享工作中吸收的教训,一、想做市场先学好销售技能,1、销售自己2、销售产品3、销售催款4、售后销售,1、如何销售自己,（1、在与客户交往中，首先要让客户对自己的印象良好。

这样才能与客户更深的接触，抓准重点，开口时，先想好什么话题能让对方愉快。

在与客户打招呼时，保持灿烂的笑脸，尽量说些让客户高兴的话，或者让对方感觉轻松的话题，会让谈话更增亲切感。

对于不太了解的客户，说话不能太直接，要以尊重客户的角度去沟通，这样才会让对方有再次交谈的想法。

例1：

筛选的时候，遇到广西洪总，我是这样说的：

洪总，在想什么呢？

他说：

在愁钱哪。

我是这样回他：

您现在应该要高兴才对，我刚看到您老婆，一看就知道要生个儿子，这么好的事情，比钱更值得开心哈。

他大笑：

那是，不看看是谁的，当然是儿子了。

我大笑回应他接下来我们聊的很愉快。

例2：

遇到扬州陈总，我是这样说的：

陈总，听说您儿子要十六周岁了，怪不得看你红光满面的，原来是好日子啊！

他很开心。

接下来面对老板娘，我说：

老板娘您的衣服是最新款吧，今年很流行领带结衬衫，您可是走在时尚的前端啊，改天要向您讨教搭配方法。

她非常开心，接下来，可想而知。

抓住客户的心理，适当的赞美，不是奉承，对方会很开心的接受，我们也适时销售了自己。

（2、注意外表与内在的形象1、干净、漂亮的着装，女性可以给自己画个淡妆，能给人感觉很精神，增加外表的亲和力，使人更愿意靠近你，也能使自己更自信。

2、与客户谈话时，不要表现过于直率，会让人感觉不稳重，不愿意与你谈重要的事情。

3、不要在客户面前说脏话，或发脾气，注意在客户面前的形象。

2、如何销售产品,先了解自己公司的优缺点，对整套工艺流程要熟悉。

在与客户交谈时，提到产品，才能自信的回复，不至于被客户一问就蒙。

也能增加客户对你专业知识的认可，尊重你。

3、销售中如何更好的催款,在准备打电话催款前，先做好准备。

1、电话接通后，先判断客户的心情，试探他正在忙什么。

如果遇到客户在忙或者心情不好的时候应该先关心他的一些情况，或者问候过后，晚点再打过去。

只有在客户心情愉快的情况下，才能事半功倍。

反之，只能事倍功半了。

2、如果遇到不屑与我们通话的客户（如北京），可以先打到分公司向工作人员了解情况，再找时间打过去。

3、催款前，先整理好数据，客户的欠款额度，信用额度，当季或当月的已发货额，未来一周，或近期可发货额等。

4、以聊天的形式，在适当的时候提醒客户他什么时候有款项需要还，不管客户抱怨什么，我们都要说：

我非常理解您的情况，我会把实际情况反映给领导。

而不是说：

那没办法，反正你如果没到位，我们就只好让老板打给你了。

这样会让谈话马上结束。

接受客户的任何抱怨，表明自己的立场，所有的话题都要能围绕重点，把想要的结果拿到，而不是胡扯一大堆却得不到结果。

4、销售售后,经常与客户保持联系，增进感情。

1、在工作时，经常打电话给客户关心销售情况，尽管我们不懂行，也要坚决表示理解他们的难处。

2、遇到客户家里发生什么事情，可以短信关心或电话问候。

3、不可忽视任何一个客户方人员的重要性，因为决定权很可能就在他们身上。

二、终端销售与市场,1、市场终端网点类型2、市场终端销售模式,1、市场终端网点类型,1、企业客户2、政府资源3、待开发途径,2、市场终端销售模式,1、被动接受订单2、老带新（维护好现有客户让老客户主动介绍新客户）3、主动寻找客户4、媒体、活动、宣传资料发放.,三、细数工作中吸取的教训,1、“无知”给自己带来的教训2、“自以为是”给自己带来的教训3、“马虎”给自己带来的教训,1、无知给自己带来的教训,小故事:

03年9月我在外贸童装公司做文员,主要负责接电话,给来访客户泡咖啡、泡茶之类工作.刚上班，电话响起,我拿起电话就蒙了?

都是国外客户在打电话,我除了说YES,就是OK.然后转到相关业务人员那里。

这样混了半个多月，老板都不知情，有一次总经理在与美国客户谈业务，叫我送两杯咖啡进去会议室，不懂放糖与调色，就黑咖啡端进去。

外国佬大叫：

小不点，我得罪你了吗？

老板尴尬的替我解释说我新来，不懂。

叫我重新换杯绿茶来，结果我茶叶一放，没过滤,等端进去时，整杯茶除了茶叶，看不到水。

老板彻底无言.后来,可想而知,试用期满后,我连同人力资源经理,一起打包走人了.不管多简单、轻松的工作,都要做好充分的准备，认真对待，才能在岗位上做的出色.也不至于连累上司。

2、自以为是给自己带来的教训,小故事2：

04年10月底，我所在的公司行政副总因身体不适回老家，暂由我负责公司的人事。

老板给予我招聘任务，其中有要求招一名人力资源经理（我的直接上司）。

很是滑稽，由我来面试我未来的上司，这让自己一下找不着北，倚着自己在公司有段时间，老板对自己不错否定了所有来面试经理一职的人沾沾自喜了一段时间后，听到一些传言，才知道事情的严重性尽管老板没有对我的表现给予批评，但自己很是心虚一直到现在自己都会时刻提醒自己.不论何时何地都要明白自己的真正位置.不管老板,或者上司给你怎样的特权,也不可胡乱行事,在部门或者办公室造成不好的影响.踏实做好份内的事情.才不会让自己在职场陷入尴尬处境,3、马虎给自己带来的教训,小故事3:

在之前任职的公司,董事长需要增购两部车,叫我发一份文件给宝马销售点,一份给佳美的销售点.他手写的字体很草,我大概的打印出来,没去核对,就给传过去了.结果对方打电话跟董事长说,看不明白他的意思.我再仔细看一遍才发现,把保养,打成保塞等等.董事长叫我重新打一份传过去.他没有责怪我,让我很意外.几天后，他有对我说一句话:

“你代表公司形象，对公司很重要”当时我很震惊，也很感动，但更多的是羞愧。

一直以为文职的工作无关紧要，老板也不会注意到自己，结果因为自己的马虎让公司形象受损。

马虎的工作态度，会让领导或公司替自己犯下的错背黑锅。

个人小心得：

自信成就工作表现,我认为，在能力强劲的人面前，或者在面对新工作挑战时，我们也应该找到自信的点。

如果你无法及时发现自信点，就想办法努力创造让自己自信的点，这样在工作中你一定会有好的表现！

一次跟上司聊天过后，我反思过很久。

曾经的自信都建立在哪里？

在学校的时候任教的时候，面对小学生，我的知识丰富很多在服装厂上班的时候，我熟悉每一道工艺流程在给营业员做培训时，与加盟商恰谈时，我有能力去指引他们该怎样做在现在的工作中，我知道怎么去配合客户，等等可能是一些不值一提的技巧，可能是只比别人稍微了解多一点，但这都是我们从容、自信的理由！

1、训练自己的沟通技巧,总结：

4、相信自己建立自信,2、保持最佳的工作形象3、增强自身专业素养,