酒店初级英语情景对话.docx
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酒店初级英语情景对话
酒店初级英语情景对话
一、房务部（前厅）
1、MakingaReservation预订客房
Reservationist（R）:
Goodafternoon.WhatcanIdoforyou?
下午好，我能帮您什么吗？
Client（C）:
Goodafternoon.I’mcallingfromBeijingForeignTradepany.Isitpossibleformetohaveasuite?
下午好，这里是外贸公司，我想订一间套房，有吗？
R:
Certainly,canyougivemeyournameplease,sir?
有的，先生，可以告诉我您的名字吗？
C:
West,W-E-S-T.
R:
Thankyou,Mr.West.Butbytheway,howlongwillyoustayhere?
谢谢，WEST先生。
请问你要住多久呢？
C:
I’llstayhereforquitealongtime.
我将会住很长一段时间的。
R:
I’mgladyouwillbestayingatourhotelforalongtime.
很高兴你将会在我们酒店长住。
C:
Howmuchisthesuite,please?
请问套房多少钱呢？
R:
Yoursuiteis320yuan（RMB）perday.
您订的套房一天是320元。
C:
Doesthatincludeattendance?
有包括服务费吗？
R:
Threehundredandtwentyyuanaday,serviceincluded.
320元一天，包含服务费。
C:
Mealsincluded?
餐费有包含在内吗？
R:
Mealsareextra,notincluded.
餐费是另外算的，不包含在内。
C:
Whatservicesewiththat?
都还有些其他的什么服务吗？
R:
Forthreehundredandtwentyyuanaday,youwillhaveonebedroomwithair-conditioning,asittingroom,abathroom,acolourTVset,atelephoneandamajorinternationalnewspaperdeliveredtoyourroomeveryday.
您的房间有一间带空调的卧室，一间客厅，一间浴室，一台彩电，一部并且每天都有主要的国际新闻报送到您的房间。
C:
DoIhavetopayinadvance?
我需要提前预付吗？
R:
Yes,youmaypayhalfofit.Theaccountwillbesettledlater.
要的，您需要先预付一半，稍后会设定一个某。
C:
Onwhichflooristhesuite?
套房在几楼呢？
R:
Wehavereservedtwosuitesforyoutochoose.Oneisonthefirstfloor,theotheronthethirteenthfloor.Bothofthemhaveabathroomandfacetothesouth.
我们提供两个套房供您选择。
一个是在一楼，另一个是在十三楼。
两个套房都带浴室并且都是朝南的。
C:
What’sthedifferencebetweenthem？
它们之间有什么不同呢？
R:
Theconditionsandthepricesarethesame.Nodifference.。
条件和价格都是一样的，没什么不同。
C:
Whichisquiet?
Iwantaquietone.Ihatenoiseatnight.
哪一间更安静？
R:
Theoneonthethirteenthfloorisveryquiet.Theroomnumberis1316.
三楼的那一间是非常安静的。
房间号是1316。
C:
IthinkI’lltaketheoneonthethirteenthfloor.。
我想我还是订三楼的那一间吧。
R:
OK.Andyourarrivalanddeparturedates?
好的，那您抵店和离店的日期是？
C:
Idon’tknow,butitcouldbeseventeentotwentydays.
不知道，但是大概会住17至20天吧。
R:
Thenwecanonlyconfirmaroomfromthe10thtothe27th.I’mafraidwewon’tbeabletoguaranteeyoutheroomafterthe27th.
那我们只能确认一个房间给您，从10号至27号，恐怕我们不能保证27号之后有房间给您了。
C:
Whatifthereisn’tanyroomthen?
是不是那之后都没有房间了？
R:
Don’tworry,sir,Wecaneitherputyouonawaitinglistorfindyouaroominanearbyhotel.
不要急，先生，我们也可以将您列在等候上或者在最近的地方为您找一家酒店。
C:
Fine,thankyou.Good-bye.
好的，谢谢，再见。
2、Reception接待
Scene:
AcarpullsupinfrontofLandscapehotelandadoorman（Dm）goesforwardtomeettheguests,openingthedoorofthecarforthem.
一辆车在山水大酒店前停下了，行李员上前为客人打开车门。
Dm:
Goodevening,sirandmadam.Weletoourhotel.
晚上好，先生女士。
欢迎光临我们酒店。
Mr.Bellow（B）:
Thanks.Goodevening.
晚上好，谢谢。
Dm:
（Openingthetrunk,takingoutthebaggageandlookingatthenameonthebaggagetags）
打开车后箱，取出行李并看着行李标签上的名字。
I’mthedoorman,Mr.Bellow.Soyouhavegotaltogetherfourpiecesofbaggage?
我是这儿的行李员，BELLOW先生。
您一共有四件行李是吗？
B:
Er…Maybefive,Margaret（M）
嗯。
。
。
可能有五件吧，MARGARET。
Dm:
Five?
Oh,sorry.Letmehaveacheckagain.
五件？
对不起，我再检查一次。
M:
Oh,no,Henry,Alwayspoormemory!
We’vegotonlyfour.
不是的，HENRY，你老是健忘，我们只有四件行李的。
B:
Isee.我知道了。
（Tothedoorman）Sorry,boy,You’reright.Fourpieces.
对行李员说：
对不起，你是对的，我们只有四件行李。
Dm:
Nevermind,MrBellow.TheReceptionDeskisstraightahead.Afteryou,please.没关系。
BELLOW先生。
总台就在前面，您先请。
B:
Yes,thankyou.好的，谢谢。
3、InquiringInformation询问
Receptionist（R）:
Goodafternoon,sir.下午好，先生。
MrBellow（B）:
Goodafternoon,Couldyoupleasemailaletterforme?
下午好，你能为我寄一封信吗？
R:
Yes,Haveyoustuckonthestampsyet?
好的，请问邮票贴了吗？
B:
No.Ineedtobuysome.还没有，我得去买一些。
R:
（Lookingattheletter）isittoSanFrancisco?
（看着信件）这是寄到圣弗兰西斯科的吗？
B:
Yes.AndI’dliketosenditbyordinaryairmail.
是的，我想就普通的航空邮寄就可以了。
R:
（Weighingtheletteronthescales）Twoyuanandsixtyfen。
（将信件称重）2.6元。
B:
Overweight?
超重了吗？
R:
Yes.是的。
B:
Twoyuanandsixtyfen.2..6元（60分=6角）
R:
thankyou.Hereitis给你，谢谢。
（Givingthemoney）.（付钱）
R:
Hereareyourstamps.Pleasestickthemontogetherwiththeairmailstickeronthefrontoftheenvelope.
这是您的邮票，请将它们和航空信件的标签一起贴在信封的前面。
B:
Allright.Onemorething,IwanttosendatelexandafaxtoNewYork.Canyouarrangeitforme?
好的，还有一件事，我想发一份电报和一份传真到纽约，你能为我安排一下吗？
B:
Oh,yes,sir.Wehavetelexandfaxserviceinourhotel.Wouldyoupleasegotothebusinesscentre?
Youcansendyourtelexandfaxthere.可以的，先生。
我们酒店吸提供电报和传真服务。
您可以在那儿发电报和传真。
R:
Well,I’llbegoingthere.Thankyouforyourinformation.
好的，我这就过去。
谢谢你提供的信息。
B:
Youarewele.不客气。
4、DealingwithleavingProcedure办理离店手续
BellCaptain（BC）:
ThisistheBellCaptain’sDesk.MayIhelpyou?
这里是礼宾台，有什么可以帮到您的吗？
Guest（G）:
I’mgoingtocheckoutsoon.Couldyoupickupmyluggage,please?
我要退房了，你能上来拿行李吗？
BC:
Certainly,sir.MayIhaveyourroomnumber,please?
可以的，能告诉我您的房间吗？
G:
Yes.It’s2932.。
好的，2932房。
BC:
Room2932.Wewillsendabellmanimmediately.Couldyouwaitinyourroom,please?
2932房，我们会马上派一名行李员上去，您在房间里等，行吗？
Bellman（B）:
Goodmorning,sir.I’veeforyourbags.
早上好，先生，我是来帮您出行李的。
G:
Thankyou.Couldyoutakethesetwosuitcases,please?
I’llbringtheshoulderbagwithme.
谢谢，你帮我拿这两个行李箱好吗，我拿背包。
B:
Certainly,sir.Twosuitcases?
好的，两件行李箱是吗？
G:
Yes.是的。
B:
Isthereanythingvaluableorbreakableinthem?
里面是否有贵重物品或者易碎物品呢？
G:
No.没有。
B:
Thisisyourclaimtag,sir.WewillkeepyourbagsattheBellCaptain’sDesk.Couldyoupickthemupthere,please?
这是您的行李标签，我们会将行李放在行李台。
您到那儿取行李好吗？
G:
Certainly.好的。
B:
Thankyou,sir.谢谢您。
5、Smilingwele微笑相迎
Scene:
TheSmiths（G）emergefromalift.Afloorattendant（FA）meetstheminthecorridor.Smiths一家人从电梯里出来，一个楼层服务员在通道迎接他们。
FA:
（Smiling）Goodmorning,sirandmadam.MayIshowyoutoyourroom?
（微笑）早上好，先生、女士们。
我可以带你们到房间吗？
G:
Yes,please.Hereisourroomkey.好的，请。
这是我们房间的钥匙。
FA:
Pleaseethisway.（afterawhile）Hereweare.Afteryou,sirandmadam.（TheFAopensthedoor,theyentertheroom.）这边请（一会儿后）。
我们到了，你先请，先生女士们。
（服务员打开门，他们进房间了。
）
G:
Thankyou.Whenwillourbaggagearrive?
谢谢你，我们的行李什么时候送上来。
FA:
Thebellmanwilltakeitupsoon.行李员一会就会将行李送上来的。
G:
Verywell.
非常好。
（Thebellmaneswiththebaggageandknocksatthedoor.）（行李员将行李送上来了并敲门）
B:
MayIein?
Yourbaggageishere.
我可以进来吗？
你们的行李送到了。
G:
（openingthedoor）Oh,good.ein,please.（开门）好的，请进。
B:
Fourpiecesaltogether.Isthatcorrect?
总共4件，是吗？
G:
Yes,thankyou.是的，谢谢。
B:
Youarewele.不客气。
6、DialogA.checkinginaGuest登记住店
Scene:
MrSmithhasjustarrivedatthehotel.Thereceptionist（R）isreceivinghim.史密斯先生刚到旅馆，接待员正接待他。
R:
Goodafternoon,sir,MayIhelpyou?
下午好，先生，我能帮得上忙吗？
G:
Goodafternoon,I’dliketohaveasingleroomhere.
下午好，我想要一下单间。
R:
Doyouhaveanyreservations,sir?
先生，您有预定吗？
G:
Yes,Imadeareservationtwoweeksago.是的，我两周前预定了。
R:
MayIhaveyouname?
您贵姓？
G:
JohnSmith.MrSmith.约翰史密斯。
R:
Justaminute,MrSmith.I’llcheckthearrivallist.
史密斯请稍等，我想核对一下到达。
Yes,wedohaveareservationforyou.MrSmith,you’dliketohaveasingleroomforthreedays.AmIcorrect?
是的，我们确实有一个预订是您的。
史密斯先生，您要一个单间三天，是吗？
G:
Yes.是的。
R:
Well,wouldyoupleasefillinthisform?
好的，请填下这X表格好吗？
G:
Allright.Hereyouare.Iseverythingallright?
好的，给你，我填的对吗？
R:
Letmesee…Name,Address,Nationality,Forwardingaddress,Passportnumber,placeofissue,DateofdepartureandSignature.That’sallright.Thankyou.
MayIhavealookatyourpassport,sir?
我看看，某，地址，国籍，转递地址，户照，发行地址，离开日期和签名，可以了，谢谢。
我能看下你的户照吗先生？
G:
Hereyouare.给您。
R:
Thankyou.（Hegivesitbackafterchecking.）Hereyouare.
谢谢。
（看完后还给了他）。
还您。
MrSmith,youroomnumberis1820,andhereisyourroomkey.TheroomrateisUS$60pernight.
史密斯先生，你房间的是1802，这是钥匙，房价是每晚60美元。
G:
verywell.好的。
R:
Now,thebellmanwillhelpyouwithyourbaggageandshowyoutoyourroom.
现在，侍者将帮您拿行李，带你去房间。
G:
Thankyou.谢谢。
R:
Youarewele.Hopeyouwillenjoyyourstaywithus.Good-bye.
不用谢，希望您和我们相处得愉快，再见。
7、DialogB.ReceivingaTourGroup团体登记
Scene:
MrSmith,atourdirector,esuptotheFrontDeskandspeakstothereceptionist.史密斯先生，是旅行团的经理，来到前台和接待员说话。
R:
Goodmorning,sir.WhatcanIdoforyou?
早上好，先生，需要帮助吗？
G:
Goodmorning.I’mJohnSmith,thetourdirectoroftheInternationalTravelAgency.Wemadeareservationfor10doubleroomslastmonth.早上好，我是约翰史密斯，国际旅行机构的经理，上个月我们预定了10间双人间。
R:
Nicetoseeyou,Mrsmith,Wouldyoupleasewaitforaminute?
I’llcheckthearrivallist,Yes,wehaveyourreservation.You’dliketohave10doubleroomsfortwodays.
很高兴见到您，史密斯先生，请稍等片刻，我查看一下到达，是的，有您的预定，您预订了两天的10人间双人房。
G:
Yes,We’llstayherefortwodays.是的，我们会呆2天时间。
R:
Haveyougotagroupvisa?
您有团队签证吗？
G:
Yeshereitis.有，在这。
R:
MayItakeacopyofit?
我能复印一下吗？
G:
Yes,please.可以。
R:
Sorrytohavekeptyouwaiting.Hereyouare.Nowwouldyoupleasefillinthisform?
让您久等了，给您。
能填下这X表格吗？
G:
Allright.Hereyouare.好的，给您。
R:
Thankyou.We’llgiveyou10rooms,fromRoom501toRoom510.herearetheroomkeys.Thebellmenwilltakeyourbaggageuptoyourroomslater.
谢谢，我会给您10间，从501到510，这是钥匙。
稍后行李员会帮您把行李拿到房间。
G:
thankyou.谢谢
R:
Youarewele.Hopeyou’llenjoyyourstaywithus.Good-bye.
不用谢，希望您和我们相处得愉快，再见。
G:
Good-bye.再见。
8、DialongA.BookingAirTickest预订机票
Scene:
MrBlackwantstovisitBeijing.HeisbookingthetickestattheBellCaptain’s（B）desk.布莱特先生想去参观，他正在行李员领班那儿预定机票。
B:
Goodafternoon,sir.MayIhelpyou?
下午好，先生，需要帮助吗？
G:
Yes.MywifeandIwouldliketogotoBeijingbyplaneonFriday.Canyougettheticketsforme?
是的，我妻子和我星期五想乘飞机去，您能帮我买票吗？
B:
MayIknowyournameandroomnumber?
您的某和房号是多少？
G:
BillBlack.Room976.比尔，布莱克，976房间。
B:
whattimewouldyouliketoleave?
您想要什么时间走？
G:
Earlyinthemoring,ifpossible.如果可能的话，明早赶早。
B:
（Hecheckstheplanetimetable）Will7:
15beallright?
（查看航班时间）7：
15可以吗？
G:
Yes,thatwillbefine.好的，可以。
B:
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