骨质疏松症护理教案模板共7篇.docx
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骨质疏松症护理教案模板共7篇
骨质疏松症护理教案模板（共7篇）
第1篇：
骨质疏松症的护理骨质疏松症的护理
骨质疏松（osteoporosis）是多种原因引起的一组骨病，骨组织有正常的钙化，钙盐和基质呈正常比例，以单位体积内骨组织量减少为特点的代谢性骨病变。
在多数骨质疏松中，骨组织的减少主要由于骨质吸收增多所致。
病因和发病机制：
正常成熟骨的代谢主要以骨重建形式进行。
在激素、细胞因子和其他调节因子的调节作用下，骨组织一直吸收旧骨，形成新骨。
这种骨吸收和骨形成的协调活动形成了体内骨转换的稳定状态，骨质净量无改变。
骨吸收过多或形成欠缺引起平衡失调的最终结果会导致骨量的减少和骨微细结构的变更，就会形成骨质疏松。
原发性骨质疏松的病因和发病机制仍未阐。
明凡可引起骨的净吸收增加，推动骨微结构紊乱的因素都会推动骨质疏松的发生。
1、骨吸收及其影响因素：
（1）妊娠和哺乳：
哺乳期间，母体血容量增加，钙的分布容量可增加1倍。
如摄入不足或存在矿物质的吸收障碍，则必需动用骨盐维持钙离子的水平。
如妊娠期饮食钙含量欠缺，易导致母体骨质疏松或骨软化
（2）雌激素：
雌激素缺乏使破骨细胞功能增强，加速骨的丢失，这是绝经后骨质疏松症的重要病因。
（3）活性维生素D缺乏，可伴有血清钙浓度降低，导致骨钙动员，骨吸收增强。
（4）降钙素：
当降钙素水平降低时，不利于成骨细胞的增殖和钙在骨基质中冷静，因此可抑制骨吸收，降低血钙。
（5）甲状旁腺素：
它是推动骨吸收的重要介质，当它分泌增加时，强化了破骨细胞介导的骨吸收过程。
（6）细胞因子：
肿瘤坏死因子等均有明显推动骨吸收功能。
2、骨形成及其影响因素
（1）遗传因素：
多种基因的表白水平和基因多态性可影响峰值骨量和骨转换。
遗传因素决定了70~80%的峰值骨量。
（2）钙摄入量：
钙是骨质中最基本的矿物质成分，当钙摄入欠缺时，可造成峰值骨量下降。
（3）生活方式和生活环境：
足够的体力活动有助于提高了峰值骨量，活动过少或过度运动均容易发生骨质疏松症。
此外，吸烟、酗酒、高蛋白和高盐饮食、大量饮咖啡、维生素D摄入欠缺或光照少等均为骨质疏松症的易发因素。
临床表示：
（1）疼痛。
原发性骨质疏松症最常见的病症，以腰背痛多见，占疼痛患者中的70%-80%。
疼痛沿脊柱向两侧扩散，仰卧或坐位时疼痛减轻，直立时后伸或久立、久坐时疼痛加剧，日间疼痛轻，夜间和清晨醒来时加重，弯腰、肌肉运动、咳嗽、大便用力时加重。
一般骨量丢失12%以上时即可出现骨痛。
（2）身长缩短、驼背：
多在疼痛后出现。
脊椎椎体前部几乎多为松质骨组成，而且此部位是身体的支柱，负重量大，尤其第
11、12胸椎及第3腰椎，负荷量更大，容易压缩变形，使脊椎前倾，背曲加剧，形成驼背，随着年龄增长，骨质疏松加重，驼背曲度加大，致使膝关节挛拘显著。
每人有24节椎体，正凡人每一椎体高度约2cm左右，老年人骨质疏松时椎体压缩，每椎体缩短2mm左右，身长平均缩短3-6cm。
（3）骨折：
这是退行性骨质疏松症最常见和最严重的并发症，它不仅增加病人的痛苦，加重经济负担，并严重限制患者活动，甚至缩短寿命。
据我国统计，老年人骨折发生率为
6.3%-24.4，尤以高龄（80岁以上）少女性老人为甚。
骨质疏松症所致骨折在老年前期以桡骨远端骨折（Colles骨折）多见，老年期以后腰椎和股骨上端骨折多见。
一般骨量丢失20%以上时即发生骨折。
BMD每减少1.0DS，脊椎骨折发生率增加1.5-2倍。
脊椎压缩性骨折约有20%-50%的病人无明显症状。
（4）呼吸功能下降：
胸、腰椎压缩性骨折，脊椎后弯，胸廓畸形，可使肺活量和最大换气量显著减少，患者往往可出现胸闷、气短、呼吸困难等症状。
骨质疏松可分为三大类
第一类为原发性骨质疏松症，它是随着年龄的增长必定发生的一种生理性退行性病变。
该型又分2型，Ι型为绝经后骨质疏松，见于绝经未几的妇少女。
Π型为老年性骨质疏松，多在65岁后发生。
第二类为继发性骨质疏松症，它是由其他疾病或药物等一些因素所诱发的骨质疏松症。
第三类为特发性骨质疏松症，多见于8~14岁的青少年或成人，多半有遗传家庭史，少女性多于男性。
妇少女妊娠及哺乳期所发生的骨质疏松也可列入特发性骨质疏松。
实验室及其他检查：
1、现实临床工作中通常用T值来判断自己的骨密度是否正常，正常值参考范围在－1至＋1之间；当T值低于－2.5时为骨质疏松。
2、骨密度测定方法有以下几种：
3、单光子骨密度仪测试——主要用于丈量前臂桡骨、尺骨骨密度。
此方法丈量骨密度误差较大。
4、双能X射线骨密度仪测试——主要丈量腰椎、髌骨、胫骨等部位的骨密度。
具有精度高、误差小、诊断率高等优点。
5、超声波骨密度仪测试——用于丈量桡骨、跟骨、髌骨、胫骨等部位的骨密度。
测试结果岂但可以准确反映骨密度水平，还能科学反映骨骼结构状况。
具有无放射源、精度高、快速方便、费用低廉等优点。
治疗要点：
1、一般治疗
（1）适当运动：
适当的运动可增加和坚持骨量，并可使老年人的躯体及四肢运动的协调性和应变能力增强，减少意外发生。
在活动及运动时注意防止跌倒，减少骨折的发生。
（2）合理膳食：
老年人应适当增加含钙丰富食物的摄入，少饮酒和咖啡，不吸烟。
（3）弥补钙剂和维生素D：
不管何种类型的骨质疏松均应弥补适量钙剂，元素钙摄入量应＞800~1200mg/d。
选择对胃肠道刺激性小的制剂，可同时服用维生素D，以利钙的吸收。
成年人如缺乏阳光照射，每天摄入维生素D5ug即可满足基本的生理需要，但要预防骨质疏松则需增加用量。
2、对症治疗：
有疼痛可给予适量的镇痛药，如阿司匹林或吲哚美辛，随后可考虑短期应用降钙素制剂，如依降钙素。
有畸形者应局部固定或其他矫形措施防止畸形加剧。
有骨折时应给予牵引、固定、复位或手术治疗，同时应尽早以物理治疗和康复治疗。
3．特殊治疗
（1）性激素弥补疗法：
雌激素可抑制破骨细胞介导的骨吸收，增加骨量，是少女性绝经后OP的首选用药，雄激素则可用于男性老年病人。
（2）抑制骨吸收药物：
常用有依替膦酸二钠、帕米磷酸钠和阿伦磷酸盐。
服药期间不加钙剂，停药期间可给钙剂或维生素D制剂。
（3）骨肽制剂：
是目前临床新出现的用来治疗风湿类风湿的药品，对骨质疏松有特效。
护理评估：
（一）病史患病及治疗经过、生活史及家庭史、心理-社会状况
（二）身体状况一般状况、营养状况、皮肤、黏膜、四肢检查、骨、关节检查
（三）实验室及其他检查
护理诊断：
1、有受伤的危险：
和骨质疏松导致骨骼脆性增加相关。
（易发生骨折）
2、疼痛：
骨痛和骨质疏松相关
3、躯体移动障碍：
和骨骼变更引起活动范围受限相关
护理目标：
1、病人自觉防止引起骨折的活动，预防跌倒及跌倒导致骨折
2、自述疼痛缓解
3、增加骨骼活动功能，以完成日常生活活动
护理措施：
1、有受伤的危险：
和骨质疏松导致骨骼脆性增加相关。
目标：
病人自觉防止引起骨折的活动，预防跌倒及跌倒导致骨折
（1）预防跌倒：
保障住院环境保险，如楼梯有扶手，梯级有防滑边沿，病房和浴室地面干燥，灯光明暗适宜，家具不可经常变换位置，过道防止有障碍物等，强化日常生活护理，将日常所需物如茶杯、开水、呼叫器等尽量放置床边，以利病人取用。
指导病人维持良好姿势，且在改变姿势时动作缓慢。
必要时可建议病人使用手杖或助行器，以增加其活动时的稳定性。
衣服和鞋穿着要合适，大小适中，且有利于活动；强化巡视，对住院病人在洗漱及用餐期间，护士应强化意外的预防。
当病人使用利尿剂或镇静剂时，要严密注意其因频繁入厕及精神恍惚所发生的意外。
（2）饮食护理：
患者要强化营养，以富含钙、磷食物为主，应多进食乳制品、豆制品、绿色蔬菜，并注意弥补维生素D含量较高的食物（如动物肝脏、蛋黄）。
建议患者多进行户外活动，增加日光照射，推动皮肤维生素D的合成和钙磷吸收。
另外还需弥补和骨代谢相关的其它营养素。
如维生素K、蛋白质、钠及必须微量元素，氟、锰、铜、锌等。
戒烟酒，防止咖啡因的摄入过多。
（3）心理护理：
病人由于疼痛及害怕骨折，常不敢运动而影响日常生活，关心患者的病痛，为其尽快减轻病痛，协助患者取得舒适体位，做好各种生活护理，取得患者信任，建立良好的护患关系，进行心理护理，辅助患者消除顾虑，使患者坚持良好的心理状态积极配合治疗。
（4）用药护理：
指导病人正确用药，观察药物疗效，及时处理不良反应。
①使用钙剂，要选择对胃肠道刺激小的制剂，服用时要增加饮水量，以增
加尿量，减少泌尿系统结石形成的机会，最好在用餐时间外服用，空腹时服用最好，可同时服用维生素D，以利钙的吸收。
不可和绿叶菜同服，会形成赘合物而减少钙的吸收。
②使用性激素弥补疗法者必需在医师的指导下应用，剂量要准确，并要和钙
剂、维生素D同时使用，效果更好。
③使用阿伦磷酸盐时应晨起空腹服用，同时饮清水200~300ml，至少在半小
时内不能进食或喝饮料，也不能平卧，应采用立位或坐位，以减轻对食管的刺激，如出现咽下困难、吞咽痛或胸骨后疼痛，警惕可能发生食管炎、食管溃疡和食管糜烂，应立即停止用药。
同时应嘱病人不要咀嚼药片，以防发生口咽部溃疡。
④降钙素借着皮下、肌肉注射或鼻孔吸收，副作用包含食欲减退，脸潮红、
起疹子、恶心和头昏。
2、疼痛：
骨痛和骨质疏松相关
目标：
自述疼痛缓解
（1）休息:
为减轻疼痛，可使用硬板床，取仰卧位或侧卧位，卧床休息数天到一周，可缓解疼痛。
（2）对症护理：
①使用骨科辅助器：
必要时使用背架、紧身衣等，以限制脊椎的活动度和给予脊椎支持，从而减轻疼痛。
物理疗法：
对疼痛部位湿热敷，可推动血液循环，减轻肌肉痉挛和缓解疼痛，给予局部肌肉推拿，以减少因肌肉僵直所引发的疼痛。
（3）使用止痛药、肌肉松弛剂或抗炎药物，要正确评估疼痛的水平，按医嘱用药。
3、躯体移动障碍：
和骨骼变更引起活动范围受限相关
目标：
增加骨骼活动功能，以完成日常生活活动
适当进行体力活动可以增强机体的肌肉力量，这是骨密度增加的重要原因，长
期运动使皮质骨增厚，骨小梁排列更发达，骨强度增加。
体力活动还能增强机体免疫功能，增加钙等吸收，减少钙的排泄。
护理评价：
1、病人未发生骨折和受伤
2、疼痛缓解
3、活动范围逐渐增加，能完成日常生活活动
健康指导:
1、教导病人保障足够的睡眠，每天晒1小时的太阳，每天运动锻炼半小时或更长时间，对骨质疏松症比拟有意义的锻炼方法是散步、打太极拳、做各种运动操，有条件的话可以进行游泳锻炼。
晒太阳和运动锻炼先是时间紧迫一些，然后慢慢增加，循序渐进持之以恒。
2、吃菜不应挑食，应该吃低盐、清淡膳食，注意营养要丰富。
每天应保障1瓶牛奶。
3、嘱病人按时服用各种药物，学会自我检测药物不良反应。
4、指导病人及家属尽量坚持居家环境的简单保险，家具位置相对固定，防止碰撞和跌倒。
积极防止和及时处理各种危险因素。
预防骨质疏松:
1、控制饮食结构，防止酸性物质摄入过量，加剧酸性体质。
大多数的蔬菜水果都属于碱性食物，而大多数的肉类、谷物、糖、酒、鱼虾等类食物都属于酸性食物，健康人每天
的酸性食物和碱性食物的摄入比例应遵守１：
４的比例。
壳寡肽为一种动物性活性碱，能快速排除人体体液偏酸性物质，能维持血液中钙浓度的稳定，坚持人体弱碱性环境是预防和缓解骨质疏松。
2、吸烟会影响骨峰的形成,过量饮酒不利于骨骼的新陈代谢,喝浓咖啡能增加尿钙排泄、影响身体对钙的吸收,摄取过多的盐以及蛋白质过量亦会增加钙流失。
日常生活中应该防止形成上述不良习惯。
3、运动可推动人体的新陈代谢。
进行户外运动以及接受适量的日光照射,都有利于钙的吸收。
运动中肌肉收缩、直接作用于骨骼的牵拉,会有助于增加骨密度。
因此,适当运动对预防骨质疏松亦是有益处的。
4、防止缺钙还必需养成良好的生活习惯，防止酸性物质摄入过量，加剧酸性体质。
如彻夜唱卡拉OK、打麻将、夜不归宿等生活无规律，都会加重体质酸化。
应当养成良好的生活习惯，从而坚持弱碱性体质，预防骨质疏松症的发生。
5、不要食用被污染的食物，如被污染的水，农作物，家禽鱼蛋等，要吃一些绿色有机食品，要防止病从口入。
6、坚持良好的心情，不要有过大的心理压力，压力过重会导致酸性物质的沉积，影响代谢的正常进行。
适当的调节心情和自身压力可以坚持弱碱性体质，从而预防骨质疏松的发生。
第2篇：
医院护理工作总结模板医院的护理工作平凡而又伟大，为服务病人经常需要三班倒，其辛苦水平也可要而知。
接下来就是小编给大家带来的2019医院护理工作总结范文，希望能辅助到大家!
2019医院护理工作总结范文
（一）
回首半年来的工作，紧张中随同着充实，忙碌中随同着坚强，团结中随同喜悦。
在院领导、科领导的正解带领下，在同志们的互相辅助下，圆满地完成了自己所承当的各种工作任务。
时间过的很快，在过去的一年里，自己立足护士本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好护理工作。
具体工作总结如下：
一、思要道德方面
遵纪守法，仔细学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的职责感和事业心，积极主动仔细的学习护士专业知识，工作态度端正，仔细负责。
在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。
二、专业知识、工作能力方面
我本着“把工作做的更好”这样一次目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：
仔细接待每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。
仔细做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要仔细负责，态度端正、头脑清晰。
在半年的工作中，坚强爱岗敬业，贯彻“以病人为中心”的服务理念，提高了了自身素质及应急能力。
当然，我身上还存在一些欠缺有待改善。
三、学习方面
坚强把学习作为自我完善和提高了的重要途径，既积极加入所在单位组织的各种学习，严格要求自己，要熟练的了解专科知识和各种专科护理操作，作到了理论联系现实。
四、工作方面
服从部署，仔细负责，踏实肯干，不怕苦，不怕累。
积极配合上级领导和同事，正确执行医嘱及各种护理技术操作规程，做好基础护理，严格执行无菌操作和三查七对制度。
在半年的工作中，坚强爱岗敬业，贯彻“以病人为中心”的服务理念，提高了了自身素质及应急能力。
当然，我身上还存在一些欠缺有待改善。
比方在工作上，有时存在着尺度不高的现象，虽然基本上能履行自己的职责和义务，但是在主动性方面还有待于进一步提高了，这都是我今后需要改善和提高了的地方。
在已经过去的一年里，要再次感谢院领导、护士长的教育、指导、批评和辅助，感谢同事们给予的关心和支持。
自身还是有很多缺点和欠缺，要适应社会的发展，一直提高了思要认识，完善自己，改正缺点，做一名优秀的护理工作者。
2019医院护理工作总结范文
（二）
时间流逝，很快的2019年就这样结束了，在2019年的工作中，我们得到了更大的发展，我们医院乔迁新址，我们医院的发展得到了质的飞跃，同时我们医院护理部的工作也取得了很好的发展。
这些都是我们一直以来一直努力的结果!
总结2019年的工作，特写出一下2019年的工作年末总结：
一、定期检查考核，提高了护理质量
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高了护理质量的保障。
为了提高了护理质量，护理部在总结以往工作经验的基础上，对各科室护理台帐重新规划，重新制定了认真可行的检查和考核细则，每月着重查，每季度普遍查的基础上又进行不定期抽查、互查，共检查近200次，合格率95%以上。
在基础管理、质量控制中各科室护士长能够充分发挥质控领导小组成员的作用，能够根据护理部的工作部署做到月有规划，周有部署，日有着重，月底有小结。
在基础护理质量管理上，严格执行护理操作规范，强化检查，确保落实。
护理部坚强每周两次护理质量检查，对于检查中存在的欠缺之处进行详细地原因分析，并通过深入细致的思要教育，加强护理人员的服务意识、质量意识。
制定认真可行的改善措施。
及时改善工作中的单薄环节。
在环节质量上，注意护理病历书写的及时性和规范性。
病历书写规范，内涵质量较高，被评为优秀护理病历。
在保险管理方面和消毒隔离方面，内1科、内干科、感染性疾病科、骨科、外科、儿科、五官科、急诊科、输液室、手术室、供应室、严格把关，从点滴做起，全年保险达标、消毒隔离工作符合规范，无错误事故发生。
全年各科基础护理合格率达到90%以上。
健康教育覆盖率达到100%，在急诊药品管理中，各科室抢救药品及器械都能处于应急备用状态，完好率达到100%，全年无错误事故发生，工作中的一些小疏忽均被通过各种途径查出，通过组织学习讨论，落实改善措施，将不保险因素扼杀在萌芽状态。
提高了了护理质量。
二、强化思要教育营造“务实高效，团结奋进”的工作氛围
在思要教育形式上，充分发挥各科室优秀护理人员的模范带头作用，不定期组织各科室进行学习，加强职工的法律意识、服务意识和质量意识，强化基础护理质量、环节质量、终末质量的全面管理。
一年来，涌现出一大批先进人物和典型事迹。
老护士长能以自己的现实行动和出色的工作来感染和引导职工，数十年如一日忘我工作，视病人如亲人，用优质的护理服务向人民交上一份满意的答卷。
xx一直勤勤恳恳、尽心尽职，在平凡的岗位上实践着一次白衣天使的誓言，深受病人好评。
在年轻护士长的队伍中，xxx等能严格要求自己，以其优良的工作作风，顽强的工作精神努力做好病区的管理工作和后勤保障服务，用爱心和强烈的职责心为临床一线提供全程优质护理服务，成就是肯定的。
门诊服务台的二位主管工作严谨，服务态度意识强，她们把真诚的微笑送给患者，多次亲自送病人到病区，辅助病人取药，测血压无数，为病人提供简洁的就医程序，她们积极性周到的服务成了门诊大厅一道最亮丽的风景，为医院窗口形象服务确立了楷模。
售后项目师工作总结2019（三）
售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改善，也是增强和客户之间交流的一次重要平台。
售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益。
也间接的影响销售的业绩。
自己从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：
以及如何更好的实现售后服务、产品性能和综合力的提高了从以下几次方面做一下探讨：
一、售后初期
1、发货
当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行装置服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。
根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天和客户联系，商量如何接货，以做好提前部署。
以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很可贵，而且中途也可能出现其他的部署。
所以和客户交流时，可把时间说的退后一点，比方下午能到的话，你可以说：
“不出意外，正常晚上之间可以赶到。
”“具体时间我会尽早联系你!
”“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?
”
如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不用烦恼，你可以详细的问清楚地址。
如果路程比拟远，所开销的费用在装置调试结束后可向对方提起。
但不和客户争执。
2、现场装置
货到工地，势必要进行装置，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得装置。
这时候要取得对方的辅助，你可以协调工地负责人，部署司机或者民工辅助，以更好更快的完成任务。
当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量部署他人完成。
期间你可以和负责人交流，啦啦家常。
让客户参加，使对方懂得如何装置，不要一声不吭的自己做事!
当然你说了以后，他不部署，是另一回事。
另一种情况，货到工地，可能工期不紧。
如果你不提出何时装置，客户这时候可能会淡忘，或者不部署装置，这次时候，你就要主动提出：
“我们出来服务，一次是公司部署，有规章管理制度必需尽快装置调试。
到工地，我们也听客户的部署，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这次事情给部署了，也好我们也能做出更好的部署!
因为现在大家都比拟忙。
”
二、售后中期
1、装置调试
装置结束后，要对仪器和设备进行调试。
务必做到仪器正常工作，设备装置正常。
期间会遇到一些问题，需要我们解决。
2、仪器问题
仪器调试后发现参数不稳，这次时候，要检查一下，一次还是两次?
还是整体?
还是路面有什么影响?
如自己不能解决，要及时电话反映给领导。
不要把不好的产品交给用户。
即使有一点点问题，也要解决!
以免留下不用要的“隐患”。
3、设备问题
装置设备中，我们经常会遇到装置不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。
我到工地服务的时候遇到过这样的情况：
尺度件螺丝的牙是非不一，导致的后果就是螺丝和另一次尺度件禁锢时，出现紧不上的状态。
这样给客户的影响可要而知!
所以在出现问题的时候，售后服务人员岂但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!
确保产品不再有类似的情况发生!
自己从事服务2019年初到现在，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。
生产上的管理对于一次企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!
就像评价一次人一样，每次人的水平不一样的情况下，我们看重的是一次人的品质!
一次人的品质直接影响公司的形象。
4、设备使用
仪器装置结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!
仪器使用注意哪些?
影响现场的因数有哪些?
人，物，设备三者相互相承，必需做到有条不紊。
三、售后尾声
1、让客户确认产品
将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!
留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!
不懂得和司机多请教!
至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!
适当的时候，给用户打次电话，询问仪器使用情况!
对出现的问题给和及时的解释和回复。
自己不能做判断时，和领导商量一下，如何更好的处理问题!
针对售后服务的工作，在此我要做一下总结：
售后服务是一个很重要的工作，也是继销售的一次重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会
2019医院护理工作总结范文（四）
今年是“埋头苦干、创造飞跃”的一年，医院利用一年的时间主抓学科建设及人员培训，护理部在医院领导的带领和支持下重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提高了护理服务质量，强化监督管理，保障了护理保险，同时提高了了护理人员法制观念，加大了护理质量监控力度，使全院护理服务质量稳中有升，病人满意度一直高。
现将护理部工作总结如下：
一、重视人才培养，优化护理队伍
1、强化护理管理培训。
医院于今年先后派两位总护士长到相关医学大学进修学习，和此同时医院局部常委还对全院代理护士长及老护士上进行了培训。
2、优化整体护理队伍，提高了护理人员的综合素质。
医院分四批次共选派58名护理骨干（包含10名护士长）前往各医院进修学习，这是近十年来护理人员外出进修学习人数最多的一次。
特殊值得一提的是在今年5月、6月、7月、8月和总医院专家共同完成的14例心脏手术及术后护理，病人均已康复出院。
3、积极完成各种培训。
护理部组织全院护理人员加入专题讲座14次，加入人数为1389人次。
临床科室每月组织护理查房1次，专题讲座4课时，鼓励护理人员发表科研论文。
续实行多渠道的学历培养。
截止今年底，全院193名临床护士均为大专学历，其中已有5名本科学历，27名本科在读。
4、充分培养护理人员组织参加性。
“5·12”护士节举办了以提倡人性化服务为主题的多项活动，以护士礼仪表演
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