眼镜店员工手册.docx
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眼镜店员工手册
XXXX有限公司
员工手册
2009年03月起执行
●公司精神诚实敬业团结高效勇于进取精益求精
●公司宗旨为社会创效益为企业求发展为员工谋福利
●公司目标构筑业界一流企业争做业内第一品牌
●服务理念诚信为本服务在先
●管理理念顾客是我们创造价值的平台
●品牌塑造路线知名度----美誉度----指名度
员工是公司的资源和财富
为了让您更快地融入我们的大家庭，这本《员工手册》将向您传达本企业的经营理念、组织制度，描述你未来的发展阶梯，同时向您介绍本企业的行为准则和您应尽的义务和应享受的权利，这本手册将帮助您全面地了解我们企业。
台州金球眼镜有限公司创始于1991年，企业字号受国家商标局注册保护，是一个充满活力、奋发向上的团体。
我们的宗旨是：
打造本地区最优秀的专业眼镜连锁企业，为顾客提供精良的技艺、优质商品、完善的服务。
我们将把您看成我们事业的重要组成部分，奉行“创造舒适环境、提供事业机会、付出全心全力、实现自我价值”的员工管理理念。
我们将以员工为本，努力做到以下：
1、我们只录用有志于本行业服务、身体健康、诚实可信、有敬业精神和良好服务心态的优秀人才；
2、我们提升所有有能力的员工从事其能够胜任的各项职务；
3、我们对员工一视同仁，积极鼓励员工对企业经营管理提出意见和建议；
4、我们将努力关怀、尊敬我们的员工；
5、我们主张建立良好的晋升通道，充分发挥每个人的能力；
6、我们鼓励良性竞争，反对为谋己利，损害他人和团队利益的行为。
企业组织结构
企划部培训部客户部采购部财务部技术部销售部后勤部
总经理经理人力资源店长店助储备干部销售员
门市店铺简介
每家分店就是一个完整的小企业，其人员编制分为管理组、技术组、销售和后勤组。
管理组是企业基层管理职能部门，负有监督、指挥、辅导的工作，代表企业处理一些日常接待事务；管理组同时也是企业高层管理者和基层员工之间相互沟通的纽带。
技术组从事验光、眼科检查、镜片加工等具有较高专业要求的工作，利用自身所掌握的技能专业专精地为顾客提供服务。
销售组由框架眼镜验配员（销售员）、隐形眼镜销售验配员（销售员）和收银员组成，共同圆满完成每笔销售是他们最大的职责，同时执行一切必须的清洁和维护。
后勤组在仓库管理中扮演重要的角色，确保本企业物料的安全性和维持物料随时满足营运需求。
我们所有伙伴的基本职责是确保每一位顾客有一个愉快的配镜经历。
员工守则
热爱祖国，热爱本行业，热爱公司，热爱岗位，开拓进取
谦虚勤勉而不自卑，自信上进而不自傲
努力学习，刻苦钻研，不断提高技术文化水平
具备高度的责任心，强烈的竞争意识，认真的工作态度，良好的业务素质
文明礼貌，真诚公道，优质服务，信誉第一，以诚待客
时刻从言语上，行动上维护公司的声誉
服从公司各级领导的管理、指挥，严格遵守工作程序、高质量地完成工作
讲究社会公德、爱护公共财物，发扬勤俭节约的传统美德
员工之间和睦相处、团结友爱、尊重师长，培养良好的职业道德
公司内部的经济情况，信息等商业机密，未经许可，不得私自互传、外传
遵纪守法，严格执行各项规章制度，模范执行者奖励，违反规定者惩罚。
员工任免制度
第一条：
平等的工作机会
本企业给所有求职者以均等的机会，应聘者不会因为民族、性别、年龄或者任何缺陷而受到歧视。
第二条：
员工的试用
1.应征员工经面试通过，即成为本企业的试用期员工，试用期为一个月。
2.应征员工成为试用期员工之前，必须向本企业办理以下手续：
A.出示待业证或其它不在职的证明文件；
B.出示学历证明或相关工作经历证明文件；
C.出示本人身份证、毕业证书原件并交纳身份证影本和毕业证书影本；
D.签署试用期合同。
3.本企业有权视员工表现延长或缩短其试用期。
最短不少于一个月，最长不超过三个月。
4.试用期自员工报到正式上班日起计算。
5.试用期内，如员工表现不符合本企业要求，本企业有权随时将其解聘。
第三条：
员工的转正
1．试用期合格的员工经申请转正并批准后，正式被本企业录用为正试员工。
第四条：
员工的解聘
1．员工符合下述各项之一，本企业有权办理解聘：
A.在试用期内，发现不符合录用要求的；
B.员工患病或非因公受伤，在规定的医疗期后不能从事原来的工作；
C.员工严重违反劳动纪律，按规定必须解聘的；
D.员工行为严重侵犯消费者利益的；
E.企业因生产经营或技术条件发生变化而产生人员多余；
F.企业宣告解散；
G.该员工不适合其所从事的工作；
H.该员工企业合同期满。
第五条：
员工的辞职
1．员工申请离职，必须提前30天（试用期内提前5天）递交申请，否则本企业有权扣发其未发薪资。
2．员工于合同期内离职，必须按企业合同规定赔偿本企业违约补偿金。
3．员工离职时必须交还企业发给的各项工具、制服、资料，有遗失、损坏者须赔偿其价值。
员工服勤制度
第一条：
工作时间
1．一般员工上班时间为：
早班8：
00-16：
30长日班：
8：
00－21：
30晚班；16：
30-21：
30。
（长日班—早班－晚班，依次轮流），上班时间根据人数及季节作适当调整。
2．特殊时间（冬、夏季，法定假日等）作息时间另行通知。
3．上班时间以公司考勤钟显示时间为准。
第二条：
考勤制度
1.员工上、下班须至考勤钟处如实刷卡。
每漏刷卡一次扣罚10元。
2.下班刷卡必须在未换工作服及未卸妆之前完成，否则每发现一次扣罚10元；
3.任何员工不得代替别人刷卡或请别人代为刷卡，一经发现各处罚20元，企业视情况有权将其解聘。
（以上特殊情况可向上级主管说明）
4.上班时间内外出须向上一级主管请示，否则，视为擅离职守，按外出时间计算旷工时间。
5.员工不请假或未获批准擅自不到或离岗者为旷工。
6.旷工一天扣除2倍当日薪资（基本工资），扣除当月全勤奖。
7.员工一年内累计旷工三天以上（或三班），按照自动离职处理。
第三条：
就餐制度
1，每天早晚间就餐时间店内限（20分钟）；在指定就餐区就餐，超时按上班迟到计，夜班人员必须用餐后准时上班。
2，就餐前后所有职员必须保持就餐场所的卫生，个人就餐垃圾必须随手清洁掉。
3，分批就餐，特殊情况下延误就餐时间除外。
不可因就餐而怠慢顾客，造成不良影响。
第四条：
调休与调班制度
1.直落班员工每月享有三天休息。
2.调休须提前二天向直属主管提出申请，征得同意方可进行。
未经许只可请假。
3.对班员工调班必须提前至少24小时向直属主管提出申请，征得被调方和主管同意方可进行。
未经许可只可请假。
4.双休日，节假日不得调休和调班。
（特殊情况除外）
5.原则上每月每位员工限申请调班一次。
6.原则上每月每位员工限申请调休一次。
第五条：
请事假制度
1，员工请事假，应提前一个班次填写<请假申请单>，由店长签批，超过一天以上时间由经理签批。
2，未按规定签批的请假单无效，未经签批而擅自不在岗或离岗者，按旷工处理。
3，员工请事假，扣除相应的薪资，免发当月全勤奖。
4，如遇确无法提前请假的紧急情况，可先口头或电话请假，事后办理补假手续。
5，短时请假按每小时4元计算，超过2小时扣除当日基本工资，双休日及节假日按1.5倍算
第六条：
病假，工伤假制度:
1，员工请病假需持当时的医院诊断证明、病历、化验单等，由本人根据审批权限办理请假单审批手续后，方可离岗。
遇有急诊可电话请假，就诊完毕，持医院的完整急诊证明补办手续，补办手续时间与生病离岗时间间隔不得超过三天。
2，员工经批准的病假，不享当日有薪资，免发当月全勤奖。
第七条：
婚假制度
1，员工结婚可请婚假5天，晚婚可延长至7天（包括休假日）；超过期限为事假。
2，员工休有薪婚假，薪资与全勤奖照发，但业绩奖金按比例扣除。
第八条：
慰唁假期
1，向经理或以上人员出示有效证明，超过期限视为事假。
2，员工休慰唁假期，薪资与全勤奖照发，但业绩奖金按比例扣除。
员工薪资制度
第一条：
薪资原则
你的薪资是根据你的表现和职级而定的。
本企业将根据营运状况和市场竞争的需要，制定薪资政策。
第二条：
薪资构成
本公司正式员工薪资包括以下部分：
1.基本工资（特别优秀员工可根据情况上浮）
2.工龄工资（工作满一年月加50元工资，年终发放）
3.业绩奖金（每月个人提成）
4.单店当月业绩冠军奖（每店一名）
5.指定品牌销售奖（计件）
第三条：
员工基本工资
1.本公司员工基本薪资系参照国家有关劳动佣工政策以及企业经营状况而定，于每年元月作适当调整。
2.2009年度本公司试用期员工基本薪资为900元。
新进正式员工基本工资为700元。
（熟手另定）
第四条：
加班
1.加班一律按每小时4元计算
第五条：
业绩奖金提成方式
《见公司提成表》《各促销奖励》
第六条：
试用期员工和兼职
1.试用期员工只享受基本工资。
2.试用期员工工作未满7天（自己离职），无任何薪资。
第七条：
薪资的保密
你必须遵守薪资保密规定。
员工个人薪资所得属于员工个人与企业间的秘密，员工间禁止相互探听、讨论。
如有以上情况发生，本企业有权处罚或立即解雇当事人。
第八条：
薪资发放
1，员工薪资由以下部分组成：
基本工资+工龄工资+各类奖金-各种应扣款项，其中：
底薪称为该员工的基本薪资（简称本薪），及该员工每月出全勤情况下能够获得的最低收入。
2，本企业发薪日为每月18日，遇双休日或节假日照发。
详细规定请见《薪资与福利制度》
员工福利制度
第一条：
福利的组成
本公司员工的福利主要由以下组成：
1、有薪假期
2、实物
3、自购商品优惠
4、补助
5、旅游
第二条：
旅游
公司年营运状况良好，可情况安排进行外出旅游，旅游时车资与景点门票、餐费等由公司负担，其余费用自理。
第三条：
其他
1.本制度解释权归金球眼镜有限公司。
2.本制度从2009年3月起执行。
培训与发展
第一条：
员工上岗前培训
1．本企业提供员工上岗前培训，通过培训让你了解从事眼镜行业必须具备的专业知识和服务理念。
2．上岗前培训时间为一至三周，并包含在试用期内。
3．上岗前培训期间，企业有关行为规范和服勤规定一样适用。
4．上岗前培训结束后，本企业将对所有参加培训的员工进行考核，无法通过考核的员工将不被录用。
第二条：
员工在职培训
1．为提高员工专业技术水平和服务水平，企业将安排员工参加必要的在职培训。
2．员工的在职培训由企业安排。
3．员工欲参加由其他企业主办的与本行业相关之培训，必须向本企业申请并征得同意。
4．员工在职培训期间，相关费用由本企业承担，并享受全薪，但不计加班费。
5．企业安排的培训分为必须参加培训与自愿参加培训。
员工未参加必须参加的培训，作为旷工处理。
公司组织员工在职培训的时间不计于加班。
第三节：
职务升迁
1，本企业每位员工和你一样，都从最基本的实习生开始进入本企业。
我们提供给每位员工平等的竞争机会，只要你具备完整的人格、突出的才能、一定的经验和丰富的学识，你将会在本企业得到充分发展。
2，以人为本，提升和挖掘员工的潜能是公司的用人宗旨。
公司鼓励“从内部提升”员工，以给现有员工提供晋升机会并确保公司运作的连贯性。
工作态度、工作能力、工作业绩是员工晋升的基本依据。
3，员工职务升迁有两种途径：
一是由企业视其才能直接任命；二是通过企业阶梯培训计划和阶段考核来达到升迁。
4，企业阶段考核每3至6个月进行一次。
沟通系统
沟通是本企业提倡的处事方法，
第一条：
员工会议
1，本企业每月初之间召开全体员工会议，向员工传达营运政策、工作要领和其它与员工有关的信息。
你的任何意见或建议可以在会议上提出。
2，因故无法参加员工会议可遵照事假申请流程申请并获得批准，否则同视为旷工一次处理。
3，遇双休日或节假日，员工会议顺延。
第二条：
员工专栏
1，企业内部设置员工专栏，用于张贴企业政策、通知、公告、促销活动、工作安排及其它与员工有关的信息，请养成随时注意员工专栏的习惯。
2，阅读完员工专栏中的企业文件，必须在空白处签名表示已了解有关内容。
3，对员工专栏内文件不理解处，可直接向店长询问。
第三条：
内部调查表
1，企业将不定期向员工发放调查表，了解员工面临的困难以及搜集员工合理化建议。
2，员工必须如实填写内部调查表，积极地对企业经营提出意见和建议。
第四条：
投诉渠道
1，企业努力与每个员工保持公正、公平和积极的关系，提倡用讨论沟通来解决问题。
我们希望你把你的问题和不满告诉直属上级，如仍不能解决，请向经理或总经理投诉。
2，企业各级管理人员必须认真对待下级员工的投诉。
发现营私舞弊或打击报复行为一律严惩。
3，公司对于任何有关营私舞弊、贪污受贿的举报，经查属实，将给予物质奖励，公司将本着公平、公正的原则从实查处，并对当事人予以保护，但匿名投诉一律不予受理。
员工行为规范
第一条：
员工责任
1．有责任着装整齐、仪表良好，礼貌用语，时刻给顾客专业、可亲的良好感觉；
2．有责任热情接待每一位顾客；
3．有责任执行相应岗位之行为规范；
4．有责任保持店铺内外环境清洁整齐，保持柜台、橱窗清洁明亮；
5．有责任保持警觉，注意店铺安全；
6．有责任维护、爱护、珍惜公司的任何物品，并在其损坏时及时通报主管。
7．有责任维护各种记录、报表的准确性和真实性；
8．有责任在第一时间内处理并反馈顾客投诉之意见；
9．有责任负担应自身工作失职所造成的损失；
10．有责任履行主管安排之日常工作及职责安排。
第二条：
服装规定
每位员工服勤时必须穿着制服，配戴工号牌。
服装必须保持整洁。
若有遗失或破损应立即向本企业申报，并交纳工本费，办理补领手续。
服装分为夏装、冬装；男女各两套，服装费用分别从两个月月薪里扣除。
工作满一年者，公司退还服装费，遗失损失员工自负。
第三条：
安全与卫生
1．员工在工作中必须注意安全，戒除不安全与不卫生的习惯。
2．一旦发现危害因素，必须立刻报告管理人员；一旦发生工伤事故，员工有责任立刻向管理人员申报。
3．不得穿着拖鞋或宽松的服装，不允许配戴超过两件以上的手镯、手链和过长的项链以及其它对工作产生不便的首饰。
隐形区员工上班时间内不得戴戒指，不得留长指甲。
4．任何人未经允许不得擅自进入加工室。
5．员工在工作时如发现意外事件（如行窃，捣乱等）应及时告之主管，必要时报警。
6．晚间值班人员对本企业晚间之安全负责。
第四条：
卫生值日制度
1．每位员工有责任保持自己工作区域内的清洁、无尘、无杂物、无污迹，商品及使用工具要经常擦拭、经常保养。
2．每位员工有责任完成本企业安排的卫生值日工作，执行日清和周清制度。
3．店长、负责人每天对每个区域卫生抽查。
第五条：
礼貌规定
1．员工必须友善对待顾客、同事以及我们工作中遇到的每一个人。
2．接听电话必须先说：
“您好！
金球眼镜”或后面可加“请问有什么可帮到您”不需加“喂”
3．员工之间互帮互助时必须道：
“谢谢！
”
4．对主管必须尊敬，接受工作指令必须回答：
“知道了”。
5．上、下班必须相互问好。
第六条：
工作态度
1．上班时间不得打或接听私人电话、不得使用手机。
接待顾客时不得接听私人电话，有事可代为转告。
（特殊情况可向店长或负责人申请）
2．上班时间不得在柜台内用餐或吃零食。
3．茶杯放在顾客视线未及之内，或专门放物区，喝水时应尽量避开顾客；
4．上班时间不得在顾客面前阅读任何书籍，在顾客视线未及的地方也只允许阅读与工作有关的书籍。
5．未经主管同意不得擅自离开工作岗位。
6．不得在营业场所内抽烟。
第七条：
地址变更
1．员工一旦变更家庭住址或联系电话，有责任及时通知本企业变更个人资料。
更多内容请阅读本企业各项行为规范。
奖惩制度
奖励包括：
1．全勤奖：
正式员工在当月无迟到、早退、漏刷卡、请假行为，视为全勤，给予全勤奖，公司将定期评选出杰出员工并予奖金奖励。
（销售明星服务明星），
2．员工有以下表现，企业酌情予以嘉奖和晋升。
A．对改革企业管理、提高服务品质和经济效益有重大贡献者；
B．创造优异的管理成绩，多次受到企业表彰者；
C．服务态度良好，主动为顾客排忧解难，获得顾客一致好评者；
D．发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者；
E．为保护国家财产和人民生命财产安全，挺身而出，见义勇为者；
F．拾金不昧者；
4.由于服务质量受到顾客和社会认可,经核查属实者可给予实物奖励。
受到顾客称赞并反映到经理处。
表扬信形式送或寄到公司（署明地址、姓名），并经查属实；
受到新闻单位表扬或见报，为公司声誉增光者；
营业过程中遇有刁蛮顾客，由于维护公司形象，受到委屈者。
处罚包括：
一、口头申戒
违反公司劳动纪律或岗位行为规范，初犯，情节轻微未造成严重后果，予以口头提醒。
由直接上级进行口头申戒，进行提醒，明确改进目标。
二、书面警告：
被口头申戒之类似过失再犯，或者初犯但情节较严重，予以书面警告。
由该员工上级主管直接向经理提出要求，经理写书面警告单，并公布于各门店公告栏。
三、停职反省：
被书面警告之类似过失再犯，或者故意违反公司劳动纪律及行为规范，造成一定后果，可由上级主管申请，总经理批示，予以停职一天以上、七天以下处分。
员工必须在停职当天书写书面检讨，并在全体员工大会上朗读检讨。
停职期间，该员工不享有薪资。
四、试岗：
对屡教屡犯或故意恶性违反公司制度，可由上级主管提出申请，总经理审批，予以该员工试岗处分。
试岗时间为1个月。
员工试岗期间仅享受半薪，并无业绩奖金。
试岗过程表现良好，企业可随时撤消处分，恢复其正式员工待遇。
试岗过程中该员工无悔改表现，企业可随时将其解聘。
五、解聘：
员工故意违反企业规章制度和员工行为规范，造成企业重大经济或名誉损失的，由总经理审批，可予解聘。
六、经济处罚：
员工行为造成企业一定经济损失，必须赔偿该损失。
赔偿金额由企业根据损失程度而定，并区分主观过失（可以避免但疏忽造成的）与客观过失（不可避免的外部原因造成）酌情处理。
第二条：
处罚适用范围
有以下行为，进行口头申戒，严重者并进行适当经济处罚：
所在工作区域清洁不佳，工作用品不全，设备损坏，而未及时处理，或未及时通报。
工作时间聊天、串岗、化妆、聚谈（超过两人达到三人或三人向上，不包括两人）、干私活、吃东西、带小孩、看与工作无关的书报等，每违反一项扣罚人民币20元，店负责人未及时制止或自己参与，罚双倍数额。
在岗工作时间不讲普通话（特殊情外）、与熟人长谈（以三分钟为限）。
工作态度不认真，服务顾客态度不佳者。
未按标准工作程序执行作业者。
（如造成经济损失，视损失情况进行相应赔偿）
加工师因自身主观原因造成镜片报废。
（如造成经济损失，视损失情况进行相应赔偿）
销售员开单错误。
（如造成经济损失，视损失情况进行相应赔偿）
收银员打单错误或收入假币。
（如造成经济损失，视损失情况进行相应赔偿）
员工上班每迟到超过三分钟扣罚人民币1元一分钟，超过二十分钟扣罚当天全天薪资。
并扣除本月全勤奖。
破坏员工休息区域整洁者。
未执行着装规定者。
有其它造成顾客不满，影响店铺营运的行为，属情节轻微者。
同事犯上述错误而知情不报。
其它违反《员工行为规范》的行为，属情节轻微者，且不听管理人员劝告。
有以下行为，进行书面警告，并进行适当经济处罚：
严重违反《员工行为规范》。
旷工一天。
发现工作中的危险因素或工伤事故，没有第一时间申报管理者。
必须对造成的损失负一定经济责任。
背后恶意议论顾客及同事。
对主管不尊敬，不服从主管工作命令，顶撞管理人员。
使用任何服务忌语。
因服务态度不佳被顾客投诉。
私下议论本企业有关政策与规定。
擅自挪用店内物品，属情节轻微者。
在店堂内吸烟，瞌睡者。
未执行物流管理流程，造成货品管理或账目混乱者，发现一次扣罚20元。
未按本企业统一的价格出售商品（经同意后折让不在此限，如造成严重损失需赔偿损失）。
其它造成顾客强烈不满，严重影响店铺营运的行为。
同事犯上述错误而知情不报。
员工之间发生矛盾，在上班时间争吵，或因员工间不和睦影响营运工作。
当班员工下班后，离岗之前未按规定检查本部门的货物、门窗、设备、电脑、照明电源者。
情节严重造成经济损失，必须赔偿损失。
必要时追究法律责任。
处罚方式
如有违反，至接到处罚当天起（三天内），以现金的形式上交财务或收银台。
所得罚款归公司设立的员工基金会保管，做为日常员工活动金，（包括店内日常小收入）
超过一天按双倍处罚，并且不能带任何情绪至工作中。
屡次违反视试岗。
有以下行为，将试岗：
旷工一天以上。
代人刷卡或请人刷卡。
故意隐瞒销售或库存情况。
用粗鲁言语对待同事，顾客或与之争吵。
由于工作失误、渎职使企业声誉受损者。
因工作失误危害消费者健康。
无意泄露本企业薪资、营运、企划、人事与财务等机密。
同事犯上述错误而知情不报者。
有以下行为，将立即解聘：
偷窃顾客、同事或企业财物（立即解雇，并通知当地公安机关）。
恶意隐瞒销售或库存情况。
滥用或毁坏本企业名誉。
恐吓，威胁同事或顾客。
在本企业内售卖私人物品。
利用职务或工作之便，贪污、索贿、受贿及向供应商和顾客索取小费、物品及其它报酬者。
组织、煽动员工闹事者。
擅自涂改考勤记录。
故意损坏他人或本企业财物。
未执行工作标准并严重影响本企业营运、管理与发展的。
同事犯上述错误而知情不报者。
缺乏工作热情、工作表现平平，不适应企业工作者。
三个月内累计警告达两次以上者。
屡犯错误经教育后仍不悔改者。
本手册关系到本公司商业机密，只允许本公司员工在本公司阅读，任何人不得使本手册外流或向不相关人士传阅！
祝你在本公司工作愉快！
以上所列并非全部，企业将视实际情况对任何新出现的情况进行处理。
XXXXXX眼镜
员工确认书：
本人已仔细阅读过本《员工手册》所含内容，
认同并保证遵守本手册内的各项规定，如有
违反，愿接受手册规定的处罚。
如有优异成
绩应受到相应奖励。
员工签名：
姓名
家庭地址
联系电话
入职日期
身份证号
员工签名：
姓名
家庭地址
联系电话
入职日期
身份证号
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