北奔重卡S店管理办法正式版Word文档格式.docx
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完成承销计划（按年初签定的承销计划考核）
认真执行商务政策，不低价销售、跨区销售（否决项）
3
营造和谐经营环境，与其他经销商友好合作，共同开发市场。
积极参与产品推介，市场开拓的活动
4
自主组织各类产品促销和市场调研活动
超额完成承销指标（加分项）
1-10
服务
24小时服务热线保持畅通
认真贯彻“用心”服务内容，努力提升服务形象
5
未发生对用户推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）
服务热情、未发生对用户勒索、推诿的现象，未发生用户投诉现象（否决项）
服务拖期，返修率高，用户反映差（否决项）
备件齐全、储备达标、管理有序
热情及时服务得到用户好评和赞扬（加分项）
信息
20分
建立用户档案、服务档案，认真填写产品流向表
6
按时报送各类信息报表，报送市场调查报告
参与用户调查，市场调查活动
主动报出当地市场动向，用户动向等专题报告，对公司决策产生积极影响（加分项）
管理
10分
内部管理规范有序
形象标识维护整齐
其它
参加公司发起的市场调研活动（加分项）
1-10
注：
（1）加分项为1-10分，根据情况给以打分；
否决项若不发生得相应的满分值，出现一次扣10分并给予警告，累计出现三次，市场部提出意见，作出相应处理。
（2）此考核评价标准与《北奔重卡2008商务政策》同时执行。
四、4S店的撤销
1、4S店经营与北奔重卡有竞争的其他品牌的产品、明显不能发挥4项功能、严重违犯协议规定且拒不纠正违规行为以及由于4S店承建单位的责任造成4S店不能继续经营时，分公司提交《撤销4S店建议书》（见附件12），报市场部审批，审批通过后及时向被撤销的4S店和分公司发出书面通知并阐明原因。
2、对被撤销的4S店，要公开公布并去除北奔重卡4S店形象标识，同时停止执行4S店有关政策并向4S店承建单位追偿经济损失。
第三部分：
4S店建店工作程序
一、申报审批
1、4S店承建单位根据本地区市场容量、市场前景预测、本单位对市场的开发能力、市场控制能力、资金实力、拟建4S店地段优势等进行综合评估后，与地区分公司洽谈承建北奔重卡4S店意向。
2、承建单位向分公司正式提交《建设4S店申请报告》（见附件2），报告中要有标明各功能区尺寸的“4S店设计效果图”，且附带承建单位现营业执照复印件、税务登记证复印件、一般纳税人资格证复印件、近期财务报表等相关资料。
3、分公司接到申请报告和相关资料后，派人进行实地考察，填写《申建4S店考察报告》（见附件3），并在《4S店建设审批表》（见附件4）上签署意见。
4、分公司将《建设4S店申请报告》、《申建4S店考察报告》及签署意见后的《4S店建设审批表》等相关材料经主管副总审批。
5、主管副总审批同意后由法律顾问对其资质进行审查。
6、法律顾问审查资质通过后报市场部，市场部根据整体网络规划和申报资料，组织实地考查后，确定公司是否同意建设该4S店，并在《4S店建设审批表》上填写审批意见。
7、获得批准后，4S店承建单位与分公司签订《4S店经营协议书》（见附件13），开始筹建4S店。
二、建设
1、4S店的建设由承建单位承担，由分公司负责监制，工程主体要严格按照《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》和已上报的“4S店设计效果图”建设。
2、4S店主体工程建设完毕后，应按照北奔重卡VI形象建设标准进行形象建设，施工的有关用料标准可参照《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》。
3、四位一体功能的建设。
在完成建设时，要基本形成4S功能，具体要求是：
（1）承建单位在建设过程中，应同分公司签订服务站建设和备件投放的有关协议。
（2）维修车间设备、工具及设施安装到位，配备齐全，使用有效。
（3）备件仓库及货架配备到位，按要求储备的服务备件到位。
（4）各功能区标识、管理制度、工作职责及有关宣传图板安装完毕。
（5）按要求开通信息反馈平台，按要求反馈市场信息。
三、验收
1、自验。
4S店建设工程完毕后，4S店承建单位按照《北奔重卡4S店建设标准》进行自验，然后向分公司申请初验。
2、初验。
分公司接到申请后，按照《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》完成初验，并提出整改项目和整改内容。
3、初验整改合格后，分公司向北奔销司市场部提出《4S店建设验收申请报告》（见附件5）。
4、市场部接到《4S店建设验收申请报告》后，确定对该4S店进行验收的验收人员、验收时间，并将回执反馈给承建单位。
5、市场部组织有关验收人员组成4S店验收小组，按《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》及《北奔重卡4S店建设标准》验收。
6、对验收不合格的单位，验收小组形成书面整改意见，要求4S店承建单位限期整改，提出《北奔重卡4S店整改通知单》（见附件6）并按照承建单位提报的《4S店整改情况反馈表》（见附件8）安排复验工作。
7、对验收合格的4S店由市场部报公司领导批准后确定，正式纳入4S店网络体系。
8、获得批准的4S店，应冠名“北奔重卡×
×
销售服务中心”，由公司颁发正式文书；
4S店的经营业务可沿用原承建单位的工商税务资质。
9、市场部将4S店资料进行存档，同时各分公司备份一份。
四、4S店工作人员培训
4S店验收合格后，组织4S店人员进行业务培训。
五、重建改建
在已经建成的营业铺面上改建北奔重卡4S店，同样执行相关4S店标准并按上述申报程序上报审批。
六、有关说明
1、本办法自印发之日起实行，原发有关文件同时废止。
2、本管理细则解释权归包头北奔重型汽车有限公司销售分公司。
北奔重卡4S店建设工作流程图
未通过
通
过
合格不合格
附件1：
北奔重卡4S店建设标准
一、4S店建设标准
建设标准分为业务标准和硬件建设标准两项内容。
本标准和《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》同时作为4S店的验收标准。
（一）硬件建设标准：
（1）新建4S店
全新建设的4S店，必须按照《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》和本标准建设。
北奔重卡4S店硬件建设标准
要素
标准
场地
独立式营业建筑临街长度
≥40m
总占地面积
≥6000㎡
营业大楼（分二层：
一层为业务大厅、二层为办公区域）占地面积（㎡）
≥1000㎡
室外形象要素
室外横式招牌
≥10m×
2m
立墙式灯箱
≥7m×
1m
立地式灯箱柱
高度≥8m
立墙式压克力灯箱
≥1.2m×
1.2m
户外单立柱广告
≥10×
6m
正面玻璃幕墙
按《指导手册》
区域导向标识牌
楼顶和楼群色带
玻璃门窗防撞贴膜
北奔重卡司旗
室内形象要素
业务大厅
室内样品车展区
≥120㎡
接待台
按《指导手册》和
效果图制作
整车销售接待区形象背板
沙发茶几
配置不少于5人座
AV系统
29寸以上彩电及
DVD设备、电视柜，贴有统一标识
资料架
资料充分齐全
饮水机
1台，备有水杯，水杯按VI标准
产品挂图
若干，公司提供
企业形象展示区
按《指导手册》
售后服务区域
≥100㎡
用户休息区
≥20㎡
信息室
不少于两台微机，且能随时登陆互联网
电话、传真
24小时开通
部门标识牌
部室导向牌
办公室形象背板、挂图
功能标识牌
维修车间
服务热线
维修设备
按标准所列项目配备齐全
封闭维修车间
≥400㎡
地沟
不少于两条带气电装置的地沟
行车
3吨以上行车
车间厂房高度
≥4米
配件库
配件库面积
≥500㎡
服务车
2辆
车场
使用面积
专用≥1400㎡
停车场标示牌
按VI标准
人员
数量
经理
1名
销售经理
销售人员
不少于6人
信息员
配有专职信息员
导购员
服务经理
服务接待员
索赔员
维修技工
若干
人员着装
工装、套装
整洁、统一
一般着装
整洁
胸牌
按北奔标准
维修车间必须在4S店的围墙内部。
（2）改建4S店
在原有经营店铺的基础上改建北奔重卡4S店，其布局可以与《《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》有所不同但硬件建设必须符合以上标准，视觉形象要素必须达到《北奔重卡4S店店面形象建设实施指导手册》的要求，并符合以下基本条件：
1、在申报承建4S店时，必须提报4S店设计效果图。
2、营业大厅必须符合4S店形象建设标准。
3、修理车间、展场、配件仓库面积及内部设施原则上符合各级4S店硬件建设标准。
4、整体布局上四项功能集中在一处。
（二）业务标准
各4S店均执行以下同一业务标准，且必须严格执行北奔重卡4S店专营、专修北奔重卡产品的管理规定。
功能
业务
销售
◆承担年度销售指标，确保产品区域市场份额的有效增长
◆制订上报月度要货计划、三个月期需求预测
◆上报产品销售流向表
◆及时足额支付货款
◆不跨区销售（政策规定的除外）
◆不低价倾销
◆建立客户档案
◆开展区域客户走访工作，每半年组织一次区域客户满意度调查
◆上报区域市场报告、客户满意度调查报告
◆提出区域市场开发及促销建议
◆提出新产品开发建议
◆负责展车管理
◆开展消费信贷业务
◆在管理制度、场所、设施、人员等方面具备相关业务条件（与基本建设同时验收）
◆设定3个月的试运行期。
在试运行期内，相关业务能正常开展，基本符合公司的有关管理规定
◆积极履行“用心服务”承诺，维护“用心”服务品牌形象。
◆开通24小时服务热线
◆处理用户的来人、来电、来函反映的质量问题
◆及时开展“三包”服务工作
◆定期走访用户，开展技术咨询和跟踪服务
◆按期返回索赔旧件，按月呈报各类报表
◆建立配件商店和配件仓库，及时补充服务配件
◆承担产品保用期以外的维修
◆参加用户服务中心组织的会议，按时呈报工作总结
◆随时接受用户服务中心安排的临时性工作
◆在用户服务中心的领导下处理因产品质量而引起的纠纷（如用户退车）等工作
在试运行期内，相关业务能正常开展，基本符合有关管理规定
备件
◆备件储备，确保“三包”服务需求
◆备件储备，确保整车出保之后的备件供应
◆配件经销，以确保满足客户需求为目的
达到质量、品种、数量的有关要求，基本符合有关管理规定
◆配备专职信息员，承担信息互动工作职责
◆包括涉及销售、服务、备件等业务内容的相关信息
◆产品质量信息
◆产品改进建议
◆市场环境信息
◆经营信息
及时、准确、完整，基本符合的有关管理规定
二、北奔重卡各分公司不得擅自修改本标准，且须严格按本标准对4S店的验收，任何验收人员无权放宽验收标准；
验收中发现个别条款达不到标准则由分公司专题报告报市场部，由市场部报公司批准。
附件2：
建设北奔重卡4S店
申请报告
申请单位 .
申请区域省 市（县）.
申请时间 .
1、说明：
（1）申请单位即要求建设4S店的承建单位。
（2）申请区域为4S店所在的地市。
2、申请表填写要求：
（1）申请表封面须加盖申请单位公章；
（2）申请单位如实填写表中各项内容并提供所需所有材料的复印件，复印件需加盖公章；
（3）所有材料页面采取A4大小页面；
（页面超过A4大小的进行折叠后再进行装订）
（4）缺少的材料必须有书面说明不能提供的原因（加盖申请单位公章）。
（5）本申请表中未要求提供但能够反映申请单位实力或诚信度的材料，可以加以说明并将材料附在申请表的最后。
一、申请单位基本情况：
企业名称
经营地址
邮编
法人代表
总经理
联系人
联系电话
手机
传真
电子邮箱
网址
主营项目
银行信用等级
1、企业类型：
□国有□集体□私营□其他
2、注册资本：
万元
3、申请单位合法经营范围
□经销汽车 □汽车配件 □汽车维修 □汽车租赁 □其它
4、目前是否同时开展汽车销售、维修服务和配件销售三项业务？
□是□否
5、目前是否是北奔重卡的特约服务站？
6、目前是否是北奔重卡的特约配件经销商？
7、现有经营面积：
平米总占地面积：
平米
汽车展场：
平米展销大厅：
维修车间：
平米配件门市：
配件库面积：
平米商品车库面积：
平米
以上场所是否集中在一处：
8、公司为终端用户提供服务的内容：
（1）是否为所有直接用户建有详细的用户档案？
□是□否
（2）是否定期进行用户满意度调查？
频次是次/月
9、现经营场地使用权性质：
□拥有土地使用权□租用土地使用权
请提供公司享有土地使用权（含使用期限）的有效文件。
10、公司可以为北奔重卡形象店项目提供的投资额
□200万元以下□200万元—400万元
□400万元—800万元□800万元以上
11、近三年经营业绩
项目
年
汽车
总销量（辆）
其中：
重（中）型卡车
北奔重卡
零售占总销量比例（%）
维修
总维修量（台次）
12、当地市场重卡容量、市场潜力、市场发展前景分析
13、贵单位市场开发能力、市场控制能力简述
14、拟建4S店投资回报分析与评估
二、4S店辖区基本情况
所在主要城市
城市内面积
平方公里
人口
万人
国民生产总值
万元
货运周转量
亿吨公里
地形、气候特点
公路货运总量
当地主销载货汽车销售情况
主要品牌
前1年销量
前2年销量
前3年销量
北奔
重汽
陕汽
欧曼
红岩
竞争品牌经销商、服务商情况
当地有关汽车销售、使用法规分析：
三、北奔重卡4S店业务拓展计划
计划项目
第一年
第二年
第三年
销售量
辆
销售收入
万元
保修收入
汽车维修产值
配件销售量
其它收入
合计
四、北奔重卡4S店建设计划
资金安排计划
（万元）
预算金额
资金来源计划
资金投入计划
银行存款
银行贷款
其它来源
年月
建设用土地计划
土地来源计划
土地使用面积计划
建设类型
□自有□划拨□租赁□购买
使用年限：
年，亩（合m2）
□新建□改建
建设级别
备注
项目计划
现状
计划完成时间
建设规划许可证
红线图
建筑图纸设计
开工时间
主体完工时间
地面硬化时间
装修图设计
装修开工时间
装修完工时间
验收日期
开业日期
五、拟建4S店设备、设施添置计划
序号
设备名称
要求
已有
计划添置方式
购买
租用
外委
1
普通车床
★
2
砂轮机
润滑油质量检测仪
钳工工作台
车轮动平衡
万用电表
7
电解液比重计
转速表
9
手电钻
10
汽缸压力表
11
钻床
12
各种通用及量具
13
轮胎气压表
14
磨气门机
15
汽车清洗机
16
立式金刚镗床
17
桥式行车5吨以上
18
珩磨机
19
轮胎拆装机或专用拆装工具
20
叉车3吨
21
喷油器实验台
22
综合修保机
23
喷油泵实验机
24
电器万能实验台
25
气门座铣削研磨设备或工具
26
阀类实验台
27
充电机
28
喷漆设备
29
光制动鼓专用设备
30
二氧化碳弧焊机
31
制动蹄片修磨机
32
剪板机6mm
33
汽车维修专用工具
34
传动轴动平衡机
35
电焊设备
36
硬度汁（洛式）
37
氧—乙炔焊、割设备
38
润滑油分析仪
39
液压或机械压力机
40
烟度计
41
空气压缩机
42
3吨吊车
1.★为必备设
升级会员 