中等职业学校电子商务专业标准Word文档格式.docx
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能够进行网上交易管理
5
网络客户服务
能够进行客户服务及处理客户投诉
六、人才规格
本专业培养的人才应具有以下职业道德、专业知识和职业技能。
（一）职业道德
1.具有一定的文化基础知识、良好的职业道德规范和职业素养；
2.具有良好的人际交往能力、沟通协调能力、团队合作精神和服务意识；
3.具有良好的商业意识和就业、创业能力，具备良好的创新意识；
4.了解电子商务的发展方向，具有自主学习和适应职业变换的能力；
5.具有安全操作、环境保护以及电子商务等法规的相关知识和技能。
（二）专业知识
1．掌握电子商务的基本概念和相关术语；
2．熟悉与电子商务行业相关的法律等知识；
3．掌握网络交易基础知识；
4．掌握利用网络开展商务活动的流程和网上营销的基本知识；
5．了解中小电子商务企业（网店）核算的基本知识；
6．熟悉电子商务站的基本框架和结构；
7．熟悉中小企业的客户群和相关服务的流程及服务特点。
8．掌握商务网页制作的基本知识
（三）专业技能
1.能够制作商务网页；
2.能够进行网络推广；
3.能够处理客户投诉；
4.能够对中小企业商务网站的内容进行维护；
5.能够进行商品拍摄与图像处理；
6.能够处理网上订单价；
7.能够进行网上交易管理。
七、主要接续专业
高职：
电子商务等专业
本科：
八、课程结构
电子商务专业的课程包括公共基础课和专业技能课。
公共基础课包括德育课、文化课、体育与健康课、艺术课及其他自然科学和人文科学类基础课。
专业技能课包括专业核心课、技能实训。
专业核心课针对职业岗位群所共同的工作任务和职业能力。
技能实训包括专业技能实训和专业综合实训，可以有校内实训、校外实训和顶岗实习等多种形式。
九、课程设置及要求
（一）公共基础课
课程名称
课程性质与任务
参考学时
德育
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时应指导学生关注遵守电子商务的最新法律和网络的职业操守。
128
语文
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时应指导学生关注网络应用文写作的写作特点和和写作方法。
128
数学
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时培养学生关注网络计算问题（如访问量、客户点击量）。
192
英语
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时应指导学生关注网络英语的使用方向和使用习惯。
计算机应用基础
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时应提高学生计算机网络应用、多媒体应用的技术和使用计算机获得网络信息的能力。
应计算机指导学生关注网络英语的使用方向和使用习惯。
96
6
体育与健康
本课程的性质与任务应该符合****大纲的要求，同时应指导学生注意针对长期使用计算机所进行体育锻炼。
7
艺术（或音乐、美术）
本课程是中等职业学校学生必修的一门公共课程，其任务是陶冶学生的艺术情操，培养学生具备基本的艺术素养，使学生具备一定的艺术鉴赏能力和网页审美能力。
32
8
其他
（二）专业核心课
主要教学内容和要求
电子商务基础
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，其任务以电子商务业务流程为主线，系统讲述电子商务的基本概念、电子商务模式、网络支付、物流信息、电子商务安全、网络推广、电子商务法规等基础知识。
64
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，其任务是使学生能够使用搜索引擎、网络广告和论坛、博客、电子邮件等网络营销基本方法进行网络营销。
商务网站建设与维护
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，其任务是使学生熟悉电子商务站的基本框架和结构，能够使用第三方平台建立电子商务网站，并能够进行内容维护。
在线客户服务
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门技能方向课程，其任务是使学生了解在线客户服务的流程和方法，掌握各种网络通信工具的使用方法，能利用网络通信工具为客户提供在线服务，并能处理客户投诉。
商品拍摄与图片处理
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门技能方向课程，其任务是使学生掌握商品拍摄的基本方法，能熟练进行商品图片拍摄，并能运用相关计算机软件对商品图片进行美化处理。
网络开店与经营
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门技能方向课程，其任务是使学生熟悉网络开店的基本流程，能运用所学知识实际开办网店，并能进行网店的运营与管理。
网页设计与制作
本课程是中等职业学校电子商务专业学生必修的一门专业核心课程，其任务是使学生了解商务网页制作的基础知识，掌握制作网页的一般原则、布局方案，能根据企业产品特点，制作商务网页。
十、教学时间安排
（一）基本要求
1.本教学时间安排针对三年制中等职业学校，学校可结合实际情况参照执行。
每学年为52周，其中教学时间40周（含复习考试和集中实训），假期12周。
周学时一般为28。
实习（认知、专业、顶岗）一般按每周40小时（1小时折1学时）安排。
三年总学时数约为2800－3000。
课程开设顺序和周课时安排，学校可根据实际情况自行确定。
2.实行学分制的学校，一般16~18学时为1个学分，三年制总学分不得少于170。
军训、社会实践、入学教育、毕业教育等活动，以1周为1学分，共5学分。
3.公共基础课中的德育课，语文、数学、英语、计算机应用基础课，体育与健康课，艺术（或音乐、美术）课为必修课。
学校还可根据需要，开设关于安全教育、节能减排、环境保护、人口资源、现代科学技术、管理等方面的选修课程或专题讲座（活动）。
公共基础课学时一般占总学时的三分之一，累计总学时约为一学年。
允许不同地区、不同学校、不同专业根据人才培养的实际需要在规定的范围内适当调整，上下浮动，但必须保证学生修完公共基础课的必修内容和学时。
对文化基础要求较高或对职业技能要求较高的专业，可根据需要对课时比例作适当的调整。
4.专业技能课为必修课，专业技能课学时一般占总学时的三分之二，其中实习（含认知实习、专业实习、顶岗实习等），累计总学时约为一学年。
在确保学生实习总量的前提下，学校可根据实际需要，集中或分阶段安排实习时间。
5.课程设置中的选修课教学时数，占总学时的比例应不少于10%，选择课自行设置。
（二）课程学时安排（仅供参考）
课程类别
学分（参考）
学时（参考）
公共基础课
12
专业技能课
产品销售与服务
推销实务
现代商务
商务礼仪
电子商务英语
普通话口语
企业文化
会计基础
商品知识
网络商品采购
商品保管与配送
模拟公司组建运作实训
商务应用文写作
网络编辑
认知
实习
第一学期
电子商务认识
16
第二学期
电子商务体验
专业
第三学期
网站建设与维护
第四学期
顶岗
第五学期
200
第六学期
网络推广
注：
1.公共基础按教委要求设置
2.专业技能课中7门专业核心必修，其它自行设置
十一、教学实施
（一）教学策略
依据专业培养目标和人才规格要求，以及学生能力与教学资源，采用适当的教学方法，以达到预期的教学目标。
可采用讲授式教学、启发式教学、案例式教学、项目式教学、问题探究式教学、理实一体化教学、任务驱动式教学等方法，通过企业参观、集体讲解、师生对话、小组讨论、案例分析、演讲竞赛、模拟实验、分组训练、综合实践等形式，配合实物教学设备、多媒体教学课件、数字化教学资源、仿真模拟软件等手段，使学生更好地理解和掌握比较抽象的原理性知识，调动学生学习积极性，提高教学效果，使学生奠定扎实的基础并具备从事电子商务工作的基础技能。
为专业基础课和专业技能课的学习以及再教育奠定基础。
（二）教学管理建议
（1）各学校依据本方案，制定实施性教学计划。
各校在制定实施性教学计划时，要结合本地实际情况和学校的办学特色。
教学计划中学生至少要选择一个专业（技能）方向的课程学习。
各课程课时，可视学生程度、师资队伍状况、社会需要及本校实习实训设备情况酌量增减。
（2）根据人才培养规格要求和本专业教学特点，可把部分公共基础课和专业技能课放在第一学年完成，第二学年按专业方向安排技能方向课和技能实训课及部分时间的顶岗实习，第三学年安排部分选修课程、技能实训课程及企业顶岗实习。
（3）学校可根据学生个性发展、就业岗位需要以及学校自身的办学条件和学生就业情况，设置校企合作特色课程；
也可根据企业的用人要求，开展订单式人才培养，并自主设置学校特色课程。
（4）学校在教学实施前，要组织任课教师进行教学设计，明确课程实施的载体，制定课程实施的具体方案，细化考核标准和确定评价方法。
十二、考核与评价
1．坚持事前评价与事后评价相结合、过程评价与结果评价相结合、定性评价与定量评价相结合、主观评价与客观评价相结合的多元化评价原则。
2．要根据课程的特点，注重评价内容的整体性，既要关注学生对知识的理解、技能的掌握和能力的提高，又要关注学生养成规范操作、安全操作的良好习惯，以及爱护设备、节约能源、保护环境等意识与观念的形成。
3．实行理论考试、实训考核与日常操行表现评价相结合的评价方式，以利于学生综合职业能力的发展；
理论部分的考核可以采用课堂综合表现评价、作业评价、学习效果课堂展示、综合笔试等多元评价方法。
笔试主要针对各部分的基本知识进行命题；
实践部分采用过程性评价和成果考核相结合的方式。
实践考试要设计便于操作的考题和细化的评分标准。
4.注意引入行业、企业的考核与评价标准，并邀请行业、企业专家参与考核评价，使学生适应行业、企业的考核评价方法；
不同课程、教学项目应采取不同的评价方法，逐步建立学生的发展性评价体系。
十三、实训实习环境
本专业应配备三种类型的实习（实训）室，即核心课程实习（实训）室、专门化方向课程实习（实训）室及校外实训基地。
核心课程实习（实训）室是为了满足培养学生专业核心能力所必须具备实习（实训）条件，要求针对性强，数量充足，并有一定的先进性。
专门化方向课程实习（实训）室是学校根据区域经济特点和本校的办学特色所开设的专门化方向课程及人才培养需求，有针对性地建设的实习（实训）室。
校外实训基地是满足学生顶岗生产实习、专业教师培养、校企合作办学等所必须建设的实训基地。
电子商务专业综合实习（实训）室设备参考配备标准如下：
实训设备和实训场地应满足实训教学基本要求（设备数量应满足至少48人同时操作的需求）。
说明：
根据专业技术需要建立电子商务专业教室，能满足25人左右的小班化实训操作。
专业考证以满足专业教学中的应用为出发点，硬件配置要适度，软件配置要专业化，切实解决投入和更新换代问题。
要根据学校发展及生源变化情况，根据计算机技术的发展变化，适时补充新机器，降档使用及报废旧机器，以满足教学内容不断更新变化的需要，充分发挥投资效益。
建议学校建成能代表电子商务行业方向、具有典型代表、相对稳定的校外定岗实习基地，以满足学生专业认知实习、技能训练和定岗实习的需要。
十四、专业师资队伍基本要求
1．按专业学生规模配备教师，专业教师不仅要具有中等职业学校教师任职资格证书，学历均应在本科以上，且研究生学历应占30%以上，本专业教师职称结构应合理；
2.本专业带头人需具有高级职称和高级职业资格证，并取得电子商务技师或电子商务设计师，在电子商务企业有一定的工作经验。
3.专业教师中的双师型教师占专业教师的70%以上，双师型教师中至少有2名取得电子商务设计师或电子商务技师职业资格证书，其他双师型教师需取得电子商务设计员或助理电子商务师职业资格证书。
本专业对应的（技能）方向中，（技能）方向的负责人需取得该（技能）方向考证要求的技师（国家二级）职业资格证书，其他双师型教师需取得助理级（国家三级）职业资格证书。
4．专业实训指导教师必须具有行业、企业工作经历或经过行业、企业培训。
可根据专业课程开设的需求，应聘请行业、企业的专家或技术人员作为外聘教师。
5．校内实训（实习）教学，每小班（25人左右）应配备一位指导教师，较复杂的教学项目视具体情况应适当增加指导教师。
6．学生到行业、企业顶岗实习阶段，应配备行业、企业的专职指导师傅，学校应配备专职管理教师负责学生顶岗实习阶段的相关管理工作，配备专业教师对学生进行专门指导，协助专职指导师傅做好学生的指导工作。
十五、其他说明
附录一：
工作任务与职业能力分析
工作岗位
工作任务
职业能力
1.商务网页制作
网页制作
1.能够使用布局工具进行网页布局
2.能够进行网页动画制作
网页图形图像处理
1.能够编辑和应用图层
2.能够创建和导出图像切片
商品拍摄与处理
1.能够拍摄多种类商品
2.能够根据要求处理图片
2.网站建设与维护
建设商务网站
1.能够在第三方平台上建立商务网站
2.能够装修网上商店
1.能够采集并发布网络商务信息
2.能够进行商务网站安全维护
3．网络客户服务
客户服务基本要求*
1.懂得商务礼仪
2.掌握普通话及日常英语
3.了解企业文化
在线问题解答
1.能够在线解答客户常见问题
2.能够整理客户的问题
3.能够进行售后服务
客户服务平台应用
1.能够复述在线客户服务的流程
2.能够使用网络即时通讯工具进行交流
处理客户投诉
1.能够复述客户异议与投诉的类型
2.能够处理多种类型客户投诉
4.网络营销
使用网络推销工具推销
1.能够使用电子邮件进行推广
2.能够利用搜索引擎进行推广
3.能够使用博客进行推广
网络媒体发布
1.能够在社会化媒体平台发布商务信息
2.能够在网络媒体平台发布广告
5.网上交易管理
网上销售管理
1.能够录入商品信息
2.能够进行订单处理
网上采购管理
1.能够发布采购信息
2.能够维护供应商信息
3.能够执行采购合同
*不属于工作任务，属岗位基本素质要求
附录二：
《电子商务基础》课程标准
一、课程性质与任务
本课程是中等职业学校电子商务专业的一门专业核心课程，完成国家《电子商务师职业标准》中所需的基础知识内容。
二、参考学时
64学时。
三、课程学分
4学分。
四、课程教学目标
通过学习电子商务概论课程，学生掌握以电子商务基本业务为主体的知识框架，了解电子商务职业专业能力与就业岗位的关系，为以后系统学习电子商务专业课程打下基础。
五、教学内容与要求
教学单元
教学内容和基本要求
电子商务概述
1．什么是电子商务
2．互联网
3．移动商务
4．职业岗位
10
电子商务模式
1．商务模式概述
2．B2C、B2B、C2C电子商务
3.订单处理
网上支付
1．电子货币
2．网络银行
3．第三方支付
物流信息
1．物流信息概述
2．库存商品状态管理
交易安全
1．交易安全概述
2．交易风险防范
网上推广
1．网上推广工具
2．第三方平台
电子商务法规
1．电子商务法规概述
2．网上企业交易主体
机动
考试
六、教学实施
（一）教学策略建议
本课程主要是以电子商务业务知识的学习，重点是对电子商务基本业务的掌握及理解，难点是如何将单一的电子商务基本业务与商务模式关联应用，并能举一反三。
（二）教材编写建议
应根据本课程的教学目标及职业《电子商务师标准》编写教材。
可采用任务驱动、项目引领及情景教学等方式编写，引用电子商务实践中的案例，启发学生的学习积极性；
教材应吸收一定比例的企业人员参加，但不要编成培训教材，注意系统性。
（三）教学资源的开发与利用建议
本课程的教学资源包括：
电子课件、网络课程、课后训练等。
七、考核与评价
主要考核内容如下表。
内容
形式
要求
比重（%）
说明
案例分析
电子版
每章一题，
20
每学生面批一次
课堂提问
问答
一次
每学生问一次
单元课程
纸质
每章一测
教材附测评表
核心能力
专业能力
期未
题库
单选、多选、简答
40
机考或书面
总成绩
100
1、案例分析：
第一章为4%，第二章4%，其它各章2%；
2、单元课程、核心能力、专业能力：
第一章2%，第二2%,其它各章1%
3、所有单次（共38项）评分均为100分，填入数据表中，总成绩自动算出。
八、其他说明
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