最新版精编银行从业人员消费者权益保护完整考试题库158题含标准答案Word文档下载推荐.docx
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22．澳大利亚银行消费者权益保护的主要法规有（《银行营运守则》、《金融服务改革法令》、《澳大利亚证券及投资事务委员会法》）等。
23．2006年7月，中国银行业协会组织68家会员银行共同签署了（《银行反不正当竞争公约》），以此加强对会员银行的经营行为约束。
24．消费者有权获知储蓄存款（种类、利率及计结息方式）。
25．发卡银行在消费者申请信用卡时应做到“三亲见”，即（亲访客户、亲见客户签名、亲见客户身份证件原件及资信证明原件）。
26．个人贷款到期后，经贷款银行同意，借款人可以申请贷款展期，一年以内的贷款展期期限累计不得超过（原贷款期限）。
27．从2011年7月1日起，银行业金融机构免除人民币个人账户的存折开户工本费、存折销户工本费、存折（更换）工本费。
28．（个人征信）是指依法设立的个人信用征信机构对个人信用信息进行采集和加工，并根据用户要求提供个人信用信息查询和评估服务的活动。
29．商业银行制定市场调节价应当遵守国家有关价格法律、法规及规章的规定，应当遵循（合规收费、以质定价、公开透明、减费让利）的总体原则。
30．通过电子银行渠道办理相关交易后，消费者可以在规定的时限内到银行营业网点（补登存折）或（补打交易明细）。
31．消费者可以自主决定是否申请注册电子银行业务，自主选择注册电子银行的渠道种类（网上银行、手机银行、电话银行）等。
32．理财产品风险等级划分，根据风险从高至低，理财产品风险评级分为高风险、（中高风险、中等风险、中低风险）和低风险五个等级。
33．基金不同于银行储蓄和债券等能够提供固定收益预期的金融工具，投资人购买基金，既可能按其持有份额分享基金投资所产生的（收益），也可能承担基金投资所带来的（损失）。
34．贵金属业务按银行经营模式的不同，可分为（自营）和（代理）两大类。
35．中国银行业协会会员单位应制定消费者投诉受理程序和时限，妥善处理消费者投诉，提高（投诉处理满意度）。
36．很多人喜欢使用信用卡，钟爱的就是信用卡先花后还的（透支）功能。
37．银行卡作为一种最为普遍和常用的金融产品，其（储蓄、理财、取款、转账、消费）等各项实用功能已成为百姓生活的重要金融工具。
38．通过银行网银申购基金不仅操作简单、功能全面，更可享受优惠的（基金申购费率）
39．（新股申购）型理财产品的产生源自于股票一级市场与二级市场价格之间存在的套利机会。
40．贵金属业务是指银行与消费者签订协议。
通过（网点柜台或网银、电话银行、客户端）等电子渠道，为个人投资者提供的贵金属产品及相关服务。
41．完善营业网点无障碍设施建设，在条件允许的情况下提供无障碍坡道或采取无障碍服务措施，并在明显位置安放（无障碍设施标识），保障残障人士顺利办理业务。
42．特殊群体消费者权益保护原则是（以人为本、公平公正、方便快捷、适度营销）。
43．储蓄消费者有权自己选择存款的（种类、期限、金额）。
44．日本大规模的消费者权益保护运动兴起于（20世纪60年代）。
45．银行业务人员应遵循（公平竞争、客户自愿）原则。
46．银行消费者的受教育权可以分为两类：
（银行消费知识）的教育权和（消费者权益保护知识）的教育权。
47．消费者提前支取未到期的整存整取定期储蓄存款，必须持（存单/折、借记卡）等和（本人有效身份证件）办理。
48．银行有权审核消费者所提供资料的（真实性、合法性、有效性）有权拒绝为所提供资料不符合要求的消费者办理业务。
49．保管箱业务是指银行与客户签订《保管箱租用合同》，向租用人有偿出租保管箱供其存放（贵重物品、有价证券、文件资料）等物品的一项商业银行中间业务。
50．记帐式国债的价格会随着（市场利率）的变动而发生波动消费者要承担一定的利率变动风险。
51．目前我国国债主要有（储蓄国债）和（记帐式国债）两种类型。
二、单选题
52．商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突，公平地处理银行与客户之间、银行与（C）之间的利益冲突。
A、监管机构B、第三方评价机构
C、第三方舆论媒体D、其他金融机构
53．贷款人自收到贷款申请及符合要求的资料之日起，应在三周内向借款人（D）答复。
A、口头B、书面C、邮件D、正式
54．采用借款人（D）的，贷款人应与借款人在借款合同中事先约定，要求借款人定期报告或告知贷款人贷款资金支付情况。
A、受托支付B、委托支付
C、定向支付D、自主支付
55．风险评级为五级的理财产品，单一客户销售起点金额不得低于（D）万元人民币。
A、5B、10C、15D、20
56．以下贵金属业务中，采用保证金方式交易的是（D）
A.银行品牌实物贵金属
B.熊猫金银币
C.银行纸黄金
D.上海黄金交易所贵金属T+D
57．商业银行应当采用科学、合理的方法对拟销售的理财产品自主进行风险评级，制定风险管控措施，进行分级审核批准。
理财产品风险评级结果应当以风险等级体现，（C），并可根据实际情况进一步细分。
A、由低到高至少包括三个等级
B、由低到高至少包括四个等级
C、由低到高至少包括五个等级
58．妥善保管本人账户编号、（A）、密码等安全认证工具，并对通过以上信息完成的金融交易负责。
A客户编号B客户信息
C资料编号D账户信息
59．消费者（A）如果泄露、遗忘，应及时办理密码重置手续或采取其他相关补救措施。
A自设密码B动态密码C指令密码D认证密码
60．商业银行应严格界定和区分银行资产和客户资产，进行有效的（B），对客户的资产进行充分保护。
A、资产评价管理B、风险隔离管理
C、客户维护管理D、服务提升管理
61．消费者按照监管部门规定，在不发生巨额赎回的情况下，QDII基金管理人应当自接受消费者有效赎回申请之日起（C）工作日内支付赎回款项。
A5个B6个
C10个D7个
62．银行业金融机构应当充分发挥（C）部门在客户投诉处理和维护金融消费者合法权益工作中的作用，加强合规风险的有效识别和管理，确保依法合规经营，切实维护金融消费者的合法权益。
A.法律事务B.内控合规
C.法律合规D.风险控制
63．商业银行应当根据监管机构的要求，考虑代理保险产品复杂程度确定不同层级营业网点代销产品的种类；
（B）等复杂保险产品应当严格限制在理财服务区、理财室或者理财专柜等专属区域内梢售。
A.人寿保险B.投资连结保险
C.财产保险D.保证保险
64．会员单位有关消费者信息管理系统的升级、变更与关闭等，需（A）公告消费者。
（出处199页）
A、提前B、当面C、及时
65．消费者（汇款人）申请退汇、撤销时，汇出银行必须遵守（B）原则，确定汇出款项已汇回，收回原信、电汇回单，方可办理退汇、撤销业务。
A.及时办理B.不垫款
C.履约付款D.恪守信用
66．国内商业银行非利息收入在总收入中的占比（B）国际同行。
A、远高于B、远低于C、等于
67．（A）是出票银行签发的,承诺自己在见票时无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。
A．银行本票B.银行汇票
C.商业汇票D.支票
68．支票的提示付款期限自出票日起（B），超过提示付款期限提示付款的，持票人开户银行不予受理，付款人不予付款。
A．5日B.10日
C.15日D.20日
69．银行存款到期自动转存服务，是避免定期存款到期后不及时转存，逾期部分按（B）计息的损失。
A、定期B、活期
70．普通汇款方式一般（B）个工作日到账，且手续费相对低廉。
A、1-2B、3-5C、7-10
71．全额消费利息，是从消费当日起按每天（B）的比例计收，直至持卡人全部还清为止。
A、千分之五B、万分之五C、十万分之五
72．（B）只能作为汇出银行受理汇款的依据，不能作为汇款已转入收款人帐户的证明。
A．汇款凭证B.汇款回单
C.收帐通知D.汇款通知
73．商业银行在开展代理保险业务时，应当向客户说明保险产品的经营主体是（C），如实提示保险产品的特点和风险。
A.商业银行B.第三方机构
C.保险公司D.代理机构
74．会员单位不得向消费者做出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证，不得向消费者提供（A）信息。
A、误导性B、错误C、过期
75．（A）是人民银行公布的个人贷款利率，在市场具有普遍的参照作用。
A.基准贷款利率B.浮动贷款利率
C.固定贷款利率D.混合利率
76．（A）还款法是每期本金保持相同，利息逐月递减，月还款数递减。
A.等额本金B.等额本息C.等额递增D.按期付息
77．在代收代付业务中，以下哪项不属于消费者应尽的义务（D）
A.在银行开立结算账户
B.向银行提供个人资料和账户信息
C.确保账户正确、状态正常、资金足额
D.向银行支付代收代付手续费
78．服务突发事件分类中（A）指致使多个营业网点不能正常营业．影响银行正常服务的群体性服务突发事件。
A特大服务突发事件（I级）B重大服务突发事件（II级）
C较大服务突发事件（III级）D一般性服务突发事件
79．（D）力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理。
避免投诉升级。
对于第一时间不能给出处理结果的投诉，要告知客户明确的回复时间，并适时向客户通报处理进程，杜绝次投诉。
A专业原则B积极主动原则
C合规谨慎原则D效率原则
80．服务突发事件发生后，事发（B）主要负责人需及时到达现场，启动本单位应急处理预案，同时按程序报告系统内上级机构。
A监督机构B营业网点C政府有关部门D上级机构
81．以下哪项人民币个人账户服务费未免除（A）
A、ATM机跨行取款和汇款手续费。
B、个人储蓄账户和个人银行结算账户的开户手续费和销户手续费。
C、存折开户工本费、存折销户工本费、存折更换工本费。
D、通密码修改手续费和密码重置手续费。
82．商业银行已经或者可能发生信用危机，严重影响存款人的利益时，（A）可以对该银行实行接管。
A.国务院银行业监督管理机构B.银监局
C.国务院D.证监会
83．商业银行开展金融创新活动，应遵守行业行为准则和（B），向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露，充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险。
A、银行员工行为准则B、银行员工操守守则
C、银行员工职业道德D、银行员工操作细则
84．盲人客户携带经过登记、认证、有可识别标识且处于工作状态的导盲犬进入银行营业网点办理业务时，网点工作人员应（B）。
A、拒绝携带宠物进出营业网点，并做好解释工作。
B、妥善做好接待，保障网点的正常营业秩序。
C、引导盲人办理业务，导盲犬由保安看管。
D、将导盲犬与网点客户隔离后，引导盲人办理业务。
85．抵押合同终止后，当事人应按合同的约定，解除设定的（B）。
A、质押权B、抵押权C、抵押物登记D、贷款合同
86．银行消费者在消费中享有知悉其购买、使用产品或接受服务的真实情况的权利，如：
利率、手续费标准等等，这是消费者拥有（C）的体现。
A.安全权B.隐私权
C.知情权D.选择权
87．客户在该行办理了信用卡，并把在该行开立的借记卡作为其信用卡的自动还款账户进行关联后，可（B）借记卡的小额账户管理费。
A、不缴B、免除C、多缴
88．产品销售活动应当向客户充分揭示保险产品特点、属性和风险，不得对客户进行（D）。
A.介绍B.推荐C.欺骗D.误导
89．商业银行积极改进服务，提高服务效率，提升服务水平，确保服务到位，以文明规范服务回馈社会、回馈金融消费者，让消费者享受（A）的金融服务。
A、质价相符B、物美价廉C、质高价低
90．美国众议院先后表决通过《金融消费者保护机构法案》和《华尔街改革与消费者保护法案》是在哪一年？
（C）
A．2007年B.2008年
C.2009年D.2010年
91．（B）业务是银行代消费者清偿债权债务、收付款项的一种传统业务，是在银行存款业务基础上产生的中间业务。
A．汇兑B.支付结算
C.信汇D.电汇
92．会员银行接受残障人士合理的贷款申请，坚持公平信贷，为符合贷款条件，且提供相关贷款资料（B）的残障人士办理贷款业务。
A.正确B.齐全C.有效D.准确
93．下列哪种情况下，银行机构网点应为有书写障碍的残障人士提供代替书写填单或机器打印填单服务，客户签字除外？
（A）
A.在客户授权且不涉及客户保密信息的条件下
B.在客户授权且涉及客户保密信息的条件下
C.在客户未授权且涉及客户保密信息的条件下
D.在客户未授权且不涉及客户保密信息的条件下
94．（C）是引导消费者进行长期投资、分摊投资成本的一种简单易行的投资方式，但并不能规避基金投资所固有的风险，消费者既可获得收益．也可能遭受损失。
购买基金不是代替储蓄的等效理财方式。
A定期投资B定额投资
C定期定额投资D长期投资
95．巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。
A百分之十B百分之五
C百分之二D百分之十五
96．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，（C）应当统一建立健全为残疾人客户提供金融服务的管理制度和业务流程。
A.银监会B.银行业协会
C.总行（总公司）D.分行（分公司）
97．享有（B）权利，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。
A．选择权B.知情权
C.安全权D.受教育权
三、判断题
98．银行作为基金的代理销售机构，其受理交易委托的处理结果以注册登记机构的确认结果为准，银行应确保交易成功，并对产品的业绩承担保证责任。
（错）
99．商业银行应当审慎选择代销保险产品，代销保险产品应当符合监管机构的相关要求。
（对）
100．银行业金融机构免除人民币个人账户的同城本行存款、取款和转账手续费，“同城”范围不应小于县级市行政区划。
101．银行业金融机构要遵循浮利分费原则，严格区分收息和收费业务，不得将利息分解为费用收取，严禁变相提高利率。
102．银行业金融机构应当牢固树立公平对待金融消费者的观念，并将其融入公司治理和企业文化建设当中，建立健全金融消费者保护机制。
103．银行业消费者权益保护的重点是购买或接受银行业金融机构产品或服务的自然人，银行业金融机构是维护消费者合法权益的第一责任主体。
104．制度建设是消费者权益保护工作争取主动、将保护工作起点前移的重要内容。
105．香港地区地区的一些银行推出一些没有最低余额要求的账户服务，这些账户虽然没有最低账户余额要求，但取款和转账只能通过ATM、网上银行或电话银行进行，如在柜台提款或转账，则会收取手续费。
106．只要到期还款日前还清信用卡全部欠款，发卡银行对于持卡人的取现、转账交易免息。
107．商业银行不可以要求保险公司提供客户满期给付和期缴续费等客户信息。
108．信用卡设置了有效期，过期作废，有效期一般为5-10年。
109．消费者保护工作流程涵盖法规和政策的制定，金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核，金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺，金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实，消费者与银行业金融机构冲突时投诉的呈递，消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估等。
110．借记卡在发卡行许可前提下可具备透支功能。
111．我国国债主要有储蓄国债和记账式国债两种类型。
112．根据银行产品与服务的性质、特点和市场竞争状况，商业银行定价分别实行政府指导价、政府定价和自主定价。
113．银行消费者在银行消费过程中，除因自愿承担银行已提示的风险而造成的损失外，遭受人身、财产损害时，如银行有责任的，有向银行提出请求赔偿的权利。
114．贷款人应当对借款人的债务、财务、生产、经营情况保密，对任何查询者都一样。
115．在制定电子银行发展战略时，金融机构应加强电子银行业务的知识产权保护工作。
116．商业银行每个网点原则上只能与不超过2家保险公司开展合作，销售合作公司的保险产品。
如超过2家，应坚持审慎经营，并向当地银监会派出机构报告。
117．消费者购买基金时，填写的资料可以是虚构的。
118．投资经验丰富的个人客户经个人申请，可以不进行风险能力评估，直接购买理财产品。
119．为防止制成的信用卡在银行内部传递、邮寄过程中丢失造成风险，在发卡系统中对制成卡处于激活状态。
120．银行无权决定营业网点或电子银行受理的具体外汇业务品种和币种。
121．若设备吞卡、交易金额有误或未吐钞，及时联系银行营业网点人员或拨打客户服务电话。
122．发达国家商业银行对存款账户一般都不收费，也不对活期存款支付利息。
123．借记卡的基础账户是活期账户，存款无息。
124．银行有调查听取银保产品消费者对银行代理保险业务的意见和建议的权利。
对消费者在代理银行购买有潜在投资风险的银保产品时，有承担相应投资风险的义务。
125．基本身份认证是指网上银行用户知晓并使用，预先注册在银行的本人用户名。
126．银行为消费者开立外汇帐户，应区分境内个人和境外个人，帐户按交易性质分为外汇结算帐户、外汇储蓄帐户、外汇平衡帐户。
127．银行调整投资范围、品种、比例或调整收费项目、条件、标准和方式时，如消费者不接受，不允许消费者提前赎回。
128．银行办理假币收缴业务的人员，应取得《会计人员从业资格证书》。
129．投诉处理过程要遵守银行服务礼仪，言行举止充分体现银行的专业素养，让消费者充分感受到被尊重、被重视，从而营造良好的沟通氛围。
130．开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自愿、取款自由、恪守信用、履约付款”的原则。
131．银行在地面比较光滑的营业厅里明确告示“小心地滑”，是银行消费者知情权的表现。
132．外汇汇款电汇速度快，信汇费用省，票汇可以自带，比较方便灵活。
133．银保产品消费者如果在犹豫期内退保，保险公司将扣除手续费后退还所交保费。
134．消费者签发的汇兑凭证，记载事项必须全面、准确，欠缺记载的，银行不予受理。
135．信用卡滞纳金=（最低还款额-还款金额）*5%（对）
136．人民币定期储蓄可分为整存整取、零存整取、存本取息、整存零取、通知存款五种方式。
137．消费者有权接受当自身权益受到侵害时如何维权等方面知识的教育。
138．在向消费者发放个人贷款时，银行可预先在本金中扣除利息。
139．银行为消费者提供的免费服务项目涉及代收水费、电费、气费、学费、话费、交通罚款以及同城同行存取款、转账等，基本满足了百姓日常的金融消费需求。
140．对已供房地产用地，超过2年没有取得施工许可证进行开工建设的，必须及时收回土地使用权，并处以闲置2年罚款。
141．对已拥有1套住房的当地户籍居民家庭、能够提供当地一定年限纳税证明的非当地户籍居民家庭，限购1套住房。
142．会员单位应保障消费者按规定查询本人账户的权限，建立完善账户信息及密码管理系统。
143．人民币整存整取定期储蓄存款存期分三个月、半年、一年、二年、三年和五年。
144．代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。
145．在办理个人住房贷款业务手续时，借款人、保证人及债权人应当以书面或口头形式订立保证合同。
146．处分个人住房贷款的抵押物或质物，其价款超过应偿还部分，贷款人应退还抵押人或出质人。
147．个人住房贷款可用于购买豪华住房。
148．个人住房贷款期限在1年以内（含1年）的，实行合同利率，遇法定利率调整，不分段计息。
149．银行业金融机构贷款业务和存款业务应严格分离，不得以存款作为审批和发放贷款的
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