《管理信息系统A》复习所有重要的知识点Word文件下载.docx
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它综合运用计算机技术，信息技术，管理和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段相结合，辅助管理人员进行管理和决策。
2.管理信息系统的特点【P3】a,面向管理决策b，进行全面管理c,人机结合，现代管理方法和手段结合，多学科交叉
3.数据的定义【P5】：
数据是对客观事物状态和运动方式进行记录的可鉴别的符号。
4.信息的定义【P5】：
信息是加工后的数据，它对接收者的行为具有影响，可接收者的决策具有价值。
对事物之间的相互联系，相互状态的描述称为信息。
5.知识的定义【P6】是具有抽象性和普遍性的特殊信息
6.信息的基本属性【P6-7】普遍性，信息在时间和空间的传递性，信息相对于物质载体的独立性，信息对认知主体的相对性，信息对利用者的可共享性，信息的不可变换性和不可组合性，信息产生和利用的时效性，无限性
7.管理信息的定义【P7】是组织在管理活动过程中采集到的经过加工处理后对管理决策产生影响的各种信息的总称。
8.管理信息的作用【P7-8】是企业的宝贵资源，是科学决策的基础，是有效控制的前提，是衡量企业竞争力的重要标志
9.管理信息的分类【P7-8】按稳定性分为固定信息和流动信息。
按决策层次分为战略信息，战术信息和业务信息。
按信息的来源分内部信息和外部信息。
10.系统的定义【P9】指一系列彼此相关相互联系的部件为实现某种特定目的而建立起来的整体。
11.构成系统的基本条件【P10】有两个或两个以上的元素，元素之间有相互依存相互作用相互联系的小型系统，元素之间的联系与作用必须产生整体的功能。
12.系统的特性【P10-11】整体性，层次性，目标性，关联性，动态性，开放性，独立性，对环境的适应性
13.系统的分类【P11】自然系统，人造系统，复合系统
14.信息系统的概念图【P12】包括信息源，信息处理器，信息内存，信息管理者，信息用户等部分
15.信息系统的功能【P13-14】采集，加工，传输，存储，维护和使用
16.信息系统对管理的支持【P15-16】对计划职能的支持，对组织职能的支持，对领导职能的支持，对控制职能的支持
17.决策的定义【P16】是人们为达到一定目的而进行的有意识有选择的活动
18.信息系统对决策的支持【P17】信息系统支持和辅助决策，定性决策限定炼狱定型决策相结合的方向发展
19.管理信息系统的功能结构【P18-22】信息处理结构，包括信息收集系统，信息存储系统，问题处理系统，会话和信息输出系统，信息管理结构。
决策层次结构，包括业务信息处理层，战术信息处理层，战略信息处理层。
管理职能结构包括，市场销售子系统，生产管理子系统，财务管理，人事管理，信息管理，物资供应，高层管理子系统。
20.管理信息系统的分布结构【P22-24】物理分布结构：
集中式系统结构，分布式系统结构。
分布层次结构分析：
用户层业务层功能层信息层工具层操作系统层物理层
21.管理信息系统对组织的影响【P28】促进组织结构扁平化，提高组织结构的灵活性和有效性，实现工作位置的分散化和虚拟化，增加企业过程重组及结构优化的成功率。
第二章管理信息系统建设基础
1.诺兰模型【P38-39】诺兰教授提出的。
提出管理信息系统的建设需要经过初装蔓延控制集成数据管理和成熟这六个阶段。
其还指名六中增长要素：
计算机软硬件资源，应用方式，计划控制，管理信息系统在组织中的地位，领导模式，用户意识
2.管理信息系统建设的特点【P40-42】是一项复杂的社会过程，是一项复杂的认知过程，是一项系统工程，具有显著的工程特性
3.管理信息系统建设的基础条件【P42-43】领导重视与业务部门支持，具有一定的科学管理工作基础，具有一支系统建设的专门队伍，具备一定的资源条件
4.管理信息系统建设的原则【P43-45】实用性，创新性，面向用户，整体性，相关性，安全性，动态适应性，工程化标准化原则
5.管理信息系统建设的策略【P45-47】建立管理信息系统总体规划，自顶向下规划与局部设计和实施相结合，选择适当的系统开发方法，选择可行的系统设备工具和环境，保持畅通的信息管道，加强组织保证和人员培训
6.软件工程的定义【P49】是研究软件开发生产和维护的技术和方法。
7.软件工程的基本原理【P51-52】用分阶段的生命周期计划严格管理，坚持进行阶段评审，实行严格的产品控制，采用现代程序设计基础，结果能清楚地被审查，开发小组的人员应该少而精，承认不断改进软件工程实践的必要性
8.信息技术的定义【P52】是管理和处理信息所采用的各种技术的总称，一般包括计算机技术，通信技术多媒体技术等。
9.计算机基本结构【P53】略
10.计算机网络的定义、构成及分类【P54】定义是利用传输介质把分布在不同地理位置的计算机和其他通信设备连接起来，实现数据通讯和资源共享的分布式系统。
计算机网络的构成包括计算机系统，通讯设备，传输介质和网络协议等。
功能上分，通讯子网和资源子网。
按地理范围来分，广域网局域网和城域网。
11.数据库、数据库管理系统的定义【P57】数据库是保存在存储介质上的大量相关数据的集合，既有存放实际数据的物理数据库，也有存放数据逻辑结构的描述数据库。
数据库管理系统是是由建立管理和维护的一套程序组成的软件系统，通常有数据描述语言及翻译程序数据操纵语言及其翻译程序，数据库管理例行程序等三个部分组成，具有数据定义数据管理数据库维护数据通信等功能、
12.数据库系统的特点【P58】面向组织的复杂数据结构，数据冗余度小易于扩充，数据与程序独立，统一的数据控制结构。
13.信息安全的内容及主要的信息安全技术【P59-61】内容有：
系统运行的安全，访问权限和系统资源保护，信息内容安全，作业和交易安全，人员和规章制度安全保障，安全体系的整体防范和应急反应功能。
主要技术有：
网络加密技术，防火墙技术，身份验证技术，反病毒技术，安全监测技术，安全审计与监控技术，系统备份技术。
14.管理信息系统建设的生命周期【P65-67】其可以分成系统定义系统开发系统支持这三个阶段。
15.系统建设的组织机构构成【P67-69】自己看去
第三章系统开发方法与技术
1.系统开发方式【P75-78】
a）瀑布模式、原型模式、螺旋模式的开发过程、特点【P79-83瀑布模式是一种线性模式，提出了系统开发的系统化的顺序开发方法：
特点是1阶段间具有顺序性和依赖性2推迟实现的观点3质量保证的观点原型模式是针对事先不能完整定义需求的系统开发而言。
特点1减少了因需求不清给开发带来的风险有较好的实际效果2符合人类认识真理的思维和过程，是一种实用的开发方法。
螺旋模式是瀑布模式与原型模式的结合，并增加了风险分析。
过程：
制定计划，风险分析，实施工程，客服评估。
特点：
优点1支持用户动态需求变化2易于客户和开发人员共同理解3原型的进化贯穿整个系统生命周期，有助于目标系统的适应能力4为项目管理人员及时调整管理决策提供方便，进而降低了开发风险。
缺点迭代速度执行效率不高，耗时，对开发人员开发水平要求较高
2.C/S结构、B/S结构的含义、结构及特点【P83-85】c/s（client/server，客户机/服务器）结构把数据库放在远程服务器上，而在客户机上安装相应的软件。
结构：
c/s模式一般采用两层结构，前端是客户机即用户界面，结合表示与业务逻辑，接受用户请求，并向服务器提出请求;
后端是服务器，即数据管理，将数据提供给用户端，客户端对数据进行计算并将结果呈现给用户。
交互性强，具有安全的存取模式，网络通信量低，响应速度快，利于处理大量的数据但变通性差，维护和管理难度大，扩展性不强。
b/s结构（browser/server,浏览器/服务器）只安装和维护一个服务器，而客户端则彩用浏览器运行软件。
b/s采用三层客户机/服务器结构，在数据管理层和用户界面层之间增加了一层成为中间件的结构。
是整个体系呈现三层结构。
分布性强，维护方便，开发简单且共享性强，总体拥有成本低。
但数据安全性凸显，对服务器要求过高，数据传输速度缓慢，软件店个性特点明显降低。
3.结构化系统开发方法的基本思想及主要特点【P88-89】结构化开发的基本思想：
将结果与控制加入项目中，以便活动在于顶定的时间和费用预算内完成。
按系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，结构化，模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。
1树立面向用户的观点2自顶向下但是分析设计和自底向上的系统实施3严格按阶段进行4加强调查研究和系统分析5先逻辑设计后物理设计6工作文档的规范化和标准化。
4.结构化系统开发方法的过程【P89-90】1立项阶段2系统分析阶段3系统设计阶段4编程阶段5安装阶段6后期运行阶段
5.结构化系统开发方法的局限性【P90-91】1结构化系统开发方法需要大量资源2结构化系统开发方法缺乏灵活性，不适合需求的多变3结构化系统开发方法不适合面向决策的应用。
6.对象、类与继承【P91-92】客观世界的每一个物或人的头脑中的每一个概念都看成一个个个体，这些个直接映射到计算机世界就是面向对象的对象。
对实际问题中的个体当做面向对象方法中的对象，进而对每一个对象的属性进行分析和归纳，抽象出他们的共性，并进行分类，这就构成了类。
反之，具体的个体必然具有其同类的属性，即类属性，因此继承性的构成反应了个体之间从上到下，从一般到特殊的过程。
7.面向对象方法的基本原理及特点【P92-93】基本原理就是按照人类认识客观世界的一般方法和一般思维方式进行分析问题和解决问题。
即面向对象的开发方法反应了人们认识世界的模式。
1按照人类习惯的思维模式，对系统开发的所有阶段进行综合考虑2系统开发各阶段所使用的方法，技术具有高度连续性3系统开发各个阶段有机集成，保证了系统的稳定性4具有良好的可复用性
8.原型法的基本思想、分类及适用情形【P94-95】原型开发方法出于一种朴素的原理：
先按照用户的需求快速，低成本的建立一个系统原型，然后供用户使用，在使用过程中，根据用户的反馈信息不断完善。
分类：
1丢弃式原型方法适用于研究型原型，试验型原型。
2演化式原型适用于展开型原型和递增型原型
第四章系统开发项目管理
1.项目及项目管理的定义【P112】项目是一个组织为了实现既定目标，在一定的时间，人员和资源的约束下，所展开的一种具有一定独特性的，一次性工作。
项目管理是运用各种知识，技能，方法和工具，为满足或超越项目相关方对项目的要求与期望所开展的各种管理活动。
2.项目管理的基本特性【P113】1普遍性2目的性3独特性4集成性5创新性
3.项目管理知识体系的构成【P114-115】1项目集成管理2项目范围管理3项目时间管理4项目成本管理5项目质量管理6项目人力资源管理7项目信息管理8项目风险管理9项目采购管理
4.项目过程及项目管理过程【P115-116】项目是由一系列项目阶段所构成的一个完整过程，而哥哥项目阶段又是由一系列具体活动够吃的一个工作过程。
项目过程由实现过程和管理过程组成。
项目的管理过程是指在项目的实现过程中，所开展的项目计划，决策，组织，协调，沟通，激励和控制等方面的活动所构成的过程。
5.项目计划的作用、内容及编制【P117-120】作用;
1确立项目组成员的责任范围和地位以及相应的权限2促进项目组成员及项目委托人和管理部门的沟通与交流3使项目组成员明确自己的奋斗目标，及实现目标的方法，途径和期限4作为进行分析，协商及记录项目范围变化的基础。
内容1项目范围规划2项目进度规划3项目费用计划4质量计划5沟通计划6风险应对计划7项目采购计划8项目控制计划编制1收集和整理有关信息2确认项目目标和项目环境分析3工作说明4工作分解结构5编织线性责任图6绘制逻辑关系图
6.管理信息系统项目成本的构成【P124】根据系统生命周期的阶段性将成本划分为系统开发成本和运行维护成本两大类。
其中系统开发又分为软件开发成本，硬件开发成本，其他成本。
7.项目成本的控制【P126】项目成本控制就是在整个项目的实施过程中，定期收集项目的实际成本数据，与成本的计划值进行对比与分析，并进行成本预测，发现并及时纠正偏差，以使项目的成本目标尽可能准确的实现。
8.项目的进度控制【P127】项目的进度控制是指通过监督和检查项目计划的执行情况，根据项目进度，对计划不断进行调整和修改，实现预期的目标任务。
9.甘特图及关键路径法【P128-129】甘特图是基于二维坐标的项目进度图示表示法。
以时间为横轴，各个项目的各个子项目为纵轴，以条形代表项目的工作周期。
10.风险管理的意义【P130】风险管理是指通过风险识别，风险界定和风险度量等工作方法去认识开发项目的潜在风险，并以此为基础通过合理的使用各种风险应对措施和管理方法对项目实行有效的控制，以及妥善的处理项目风险造成的不利结果，以最低的成本保证项目目标的实现等管理工作。
11.管理信息系统开发的风险构成及应对措施【P131-133】构成：
1人才流失2不切实际的承诺3计划风险4反复变更5成本风险6技术风险7管理风险应对：
1建立畅通的沟通渠道和沟通方法2配备高素质的项目管理人员3建立一支高效协作的项目团队4制定可行的风险管理计划5选择合适的开发技术6采用快速原型和迭代原型进行开发
12.管理信息系统开发质量控制的主要措施【P134-135】1确定合理的管理信息开发方案2确定可行的质量控制方案3形成规范的设计文档4设计完整的系统测试方案5设计科学的实施流程6合理的阶段性评价
13.配置管理的定义【P136】配置管理是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制，规范的一系列措施
第五章系统规划
1.系统规划的概念、特点及原则【P146-147】系统规划是根据企业或组织的战目标和用户需求，对管理信息系统的技术方案，实施过程，阶段划分，开发组织和开发队伍，投资规模，资金来源及工作进度，运用系统的，科学的，发展的观点进行全面规划。
特点1具有较强的不确定性，非结构优化程度较高2高层管理人员是工作的主体3系统规划的工作过程是一个管理决策过程，同时是技术与管理的结合。
4多种方法向后配合，取长补短。
5要为后期工作提供一个指导，具有预测性。
原则1支持企业的总体目标2满足组织各管理层次的要求3摆脱管理信息系统对组织的依从性4在系统结构上有良好的整体性5便于实施
2.系统规划的内容【P148-149】1确定管理信息系统的目标及总体结构2企业现状分析3开展可行性研究4分析企业业务流程5对影响规划的信息技术发展的预测6制定资源分配计划
3.企业系统规划法（BSP）的基本思想【P150】是基于用信息支持企业运营的思想，是一种自上而下识别系统目标，识别业务过程，识别数据，然后自下而上设计系统，以支持目标的管理信息系统规划方法
4.企业过程的概念及分类【P152】是企业资源管理所需要的，逻辑相关的的一组决策和活动
5.关键成功因素法（CSF）与战略数据规划法（SST）
【P156-157】每个企业都存在对企业成功起关键性的因素，关键因素法就是帮企业识别成功关键因素的方法。
战略数据规划法主要完成一个不受技术变化影响的稳定的数据模型。
依据这个模型，管理信息系统为企业建立公用的数据库，并展开企业各项应用的开发。
6.可行性研究的概念及内容【P162-163】可行性研究又称为可行性分析，是任何大型项目在开发之前都必须进行的一项工作。
可行性研究就是用最小的代价在尽可能短的时间内确定问题能否得到解决。
内容：
1必要性分析2可行性分析
（1）技术可行性
（2）经济可行性（3）运行可行性
7.系统调查的原则及内容【P163-164】原则：
1自顶向下全面展开2弄清各项管理工作存在的必要性3工程化的工作方式4全面铺开与重点调查相结合5主动沟通，亲和友善的工作方式内容：
初步调查1调查用户需求2调查企业当前的运行状况3调查新系统的开发条件。
8.企业流程重组的概念及关键特性【P170-171当用管理信息系统实现企业的运作与管理时，应该充分利用信息技术的优势，纠正不合适的企业流程。
并对企业流程进行重新设计，找到最优化流程。
流程重新设计即对企业流程，组织结构，信息系统以及企业的价值链等进行最根本的重新设计。
关键特性：
1跟根本性2关键性3戏剧性4彻底性
第六章系统分析
1.系统分析的任务【P177-178】
1）对系统需求的理解和确切表达2）确定目标系统的逻辑模型
2.系统分析的步骤【P179-180】
1现行系统的详细调查2组织结构与业务流程分析3数据流程及处理功能分析4建立新系统的逻辑模型5提出系统分析报告
3.系统分析的目的与原则【P181】
4.详细调查的准备工作【P182-183】
1熟悉业务2拟定调查提纲3确定部门负责人和业务配合人员4确定调查路线5动员和人员培训
5.详细调查的内容【P183-184】
1组织结构和功能体系的调查2挂管理业务流程的调查3数据与数据流程的调查4薄弱环节的调查5资源与环境的调查
6.详细调查的方法【P184-185】
1问卷调查法2会议讨论法3界面原型法
7.需求收集的内容【P186】
1信息需求2功能需求3性能需求4运行需求5未来需求
8.组织结构分析的内容【P190】
组织结构分析就是要弄清企业内部的部门划分，以及各部门之间的领导与被领导的关系、信息资料的传递关系、物资流动关系和资金流动关系，并了解各部门的工作内容与职责，及各部门组织存在的问题以及对新系统的要求等。
然后将了解和掌握的组织结构用组织结构图画出来，共后续的分析和设计参考。
9.组织结构图的内容、识别与绘制【P190】
组织结构图把企业分成若干部分，并标明各部分之间可能存在的各种关系，这些关系包括上下级关系、物流关系、资金流关系和信息资料传递关系等。
在分析组织结构的基础上，要把各种内在的联系用一张图描绘出来，以便更好的反应、表达各部门间的真实关系。
组织结构图不是简单的组织结构表，在描述组织结构图是不能只是简单的表示各部门之间的隶属关系。
10.业务流程图的概念与绘制【P192-193】
业务流程图是一种描述管理信息系统内各部门、人员之间的业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表。
它用一些规定的符号及连线表示某个具体业务的处理过程，帮助系统分析员找出业务流程中的不合理流向。
业务流程图基本上按照业务的实际处理步骤和过程绘制，是一种用图形方式反映实际业务处理工程的“流水账”。
11.业务流程分析的内容【P193193】
分析原有业务流程的各处理过程是否具有存在的价值，其中那些过程可以删除或合并，原有业务流程中的哪些过程不尽合理，可以进行改进和优化；
现行业务流程中的哪些过程存在冗余信息处理，可以按计算机信息处理的要求进行优化，流程的优化可以带来哪些益处；
画出新系统的业务流程图明确新的业务流程中人与机器的分工，即哪些工作由计算机自动完成，哪些工作必须有人参与。
12.数据调查与数据分析的内容【P196-197】
调查：
1输入信息2工程处理3输出信息4信息编码
分析：
1围绕系统目标进行分析2围绕系统信息环境进行分析3围绕现行业务流程进行分析
13.数据流图的概念、内容与绘制【P198-200】
概念：
流程图以图形的方式描绘数据在系统中流动和处理的过程，它只反映系统必须完成的逻辑功能，所以是一种功能模型。
数据流程图的主要特征是其抽象性和概括性
内容：
1处理过程2数据流3数据存储4外部实体
绘制：
1确定系统的基本元素2绘制数据流图的内部3为数据流命名4为处理工程命名
14.数据字典的条目内容【P207-208】
条目：
1数据元素2数据结构3数据流4数据存储5处理过程6外部实体
15.判断表、判断树【P213-215】
判断表是一个二维表，它能清楚地表示复杂的条件组合与应做动作之间的对应关系，常用与存在多个复杂的条件的判断问题。
判断表能够将在什么条件下系统应做什么动作准确无误的表示出来，但不能描述循环的处理特征，循环处理还需要结构式语言。
生成判断表可采取的步骤：
提取问题中的条件、标出条件的取值、计算所有条件的组合数、提取可能采取的动作或措施、制作判断表、完善判断表。
判断树是判断表的一种变形一般比判断表更直观、更容于理解。
判断树代表的意义是：
左边的是树根，是决策序列的起点：
右边是各条分支，即每一个条件的取值状态；
最右侧为采取的相应策略。
从树根开始，自左至右沿着某一条分支，能够做出一系列决策。
16.系统分析报告的内容【P217】
1引言2现行系统概括3新系统逻辑设计4系统设计与实施的初步计划
第七章系统设计
1.系统设计的任务及构成【P225-226】
设计：
1总体结构的设计2物理模型设计
2.系统设计的评价标准【P226-227】
1运行效率2可靠性3可修改性4实用性5经济性
3.系统设计报告的内容【P228】
4.模块化设计原理【P228-230】
1模块化2抽象3逐步求精4信息隐藏和局部化5模块独立
5.耦合与内聚的概念与分类【P230-232】
耦合衡量不同模块互相依赖的紧密程度，内聚衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。
1数据耦合：
两个模块彼此之间通过参数交换信息，而且交换的信息仅仅是数据。
2控制耦合：
传递信息中有控制信息（尽管有时候这种控制信息以数据的形式出现）。
3特征耦合：
把整个数据结构作为参数传递而被调用的模块只需使用其中一部分数据元素。
4公共环境耦合：
当两个或多个模块通过一个公共数据环境相互作用。
5内容耦合：
最高程度的耦合其发生情况：
一个模块要访问另一个模块内部的数据；
一个模块不通过正常入口就转到另一个模块的内部；
两个模块部分代码重叠；
一个模块有多个入口。
设计采取原则是：
尽量使用数据耦合，少用控制耦合和特征耦合，限制公共环境耦合的范围，完全杜绝内容耦合。
6.模块化设计准则【P232-233】
1改进软件结构提高模块独立性2模块规模应该适中3深度、宽度、扇出和扇入都应适当4模块的作用域应该在控制域之内5设计单入口、单出口的模块6模块功能应该可以预测
7.子系统划分的一般原则【P235】
1子系统要具有相对的独立性2子系统划分的结果应使数据冗余较小3子系统的设置应考虑管理发展的需要4子系统的划分应便于系统分阶段实现5子系统的划分应考虑到各类资源的充分利用
8.控制结构图【P236】
控制结构图的依据就是在系统分析阶段产生的数据流图。
数据流图一般有两种典型的结构：
变换型结构和事务型结构。
针对两种不同的数据流图，可以采取
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