集时通讯GPS呼叫中心平台解决方案Word格式.docx

集时通讯GPS呼叫中心平台解决方案Word格式.docx

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3.1、呼入流程描述：

A、客户拨打热线号码后，JUSTCALL呼叫中心后台获取来电号码，并将来电号码传输给JUSTESS，调用JUSTESS客户库；

B、来电通过ivr语音导航进入队列排队；

坐席接通电话建立会话；

同时启动来电弹屏；

弹出座席管理界面：

座席弹屏界面图示

C、在坐席人员可以在坐席管理界面中新增或者调用历史服务记录。

3.2、呼出流程描述：

A、针对报警信息的客户，在JUSTESS系统的客户报警界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；

然后向客户发起呼叫，并建立会话；

B、针对需要派工单做回访的客户，在JUSTESS系统的客户派工单界面上，点击外呼按钮，JUSTESS系统通过JUSTCALL呼叫中心后台向当前坐席发起呼叫，坐席接通后，启动弹屏触发，弹出座席管理界面；

可根据客户需求量身定制各类业务流程与方案。

四、系统功能描述

4.1、JUSTCALL呼叫中心系统功能

电话交换模块

Ø

分机在线、示忙、代接、人工转接、通话保持（驻留）

遇忙、无人接听时转其他分机或指定座席

遇忙、无人接听时转移至外部手机或电话号码

遇忙、无人接听时转语音留言信箱

分机无条件转移（指定分机或电话号码）

分机随行功能（分机一号通）

分机呼出权限控制

IVR语音导航菜单设置

分时间或节假日设置不同语音菜单

扩展电话交换模块

电话录音，可以播放和下载

电话排队功能，播放等待音乐，并提供队列位置通告

设置来电号码池（黑、白名单）

按来电区号智能转接不同座席

按呼叫号码智能转接不同座席

自动IP长途前缀

鼠标点击拨号

分机监听、强踢、强插、强制示忙、强制示闲、强制注销（管理员使用）

队列、分机状态监控

接通前自动报工号

通话质检，邀请客户评分

电话会议，并支持手机和电话参与

动态座席登录与管理

客户关系管理模块

来电弹屏（来电弹出客户资料及以往服务记录）

资料同步转移（当坐席需要转接电话时弹屏页面随动转移给其他坐席）

可自行配置，弹出指定页面

提供标准弹屏开发接口

标准B/S座席工作界面

客户资料管理（新建，删除，查询）

服务记录管理（添加和查询）

批量导入、导出客户资料信息

报表管理模块

通话记录、录音实时查询

数据分析、统计报表

提供标准报表数据接口

通话录音批量导出

扩展功能模块

内部短消息

公告管理

日程管理

工作日志

FAQ知识库管理

传真管理（提供电子传真收发功能）（选配）

WEBCALL网页呼入（选配）

批量外呼（提供自动批量外呼）（选配）

短信群发/单发、传真群发、TTS语音群发（通过第三方平台和接口）（需开通账号）

远程座席部署

VOIP外线通道（系统可以选择从VOIP通道呼出），需要第三方线路支持（需开通账号）

标准开发应用接口或OCX开发控件

手机客户端软件功能

通话录音：

登入手机端软件后，所有从手机呼入呼出的电话均保留录音，并存储在呼叫平台服务器上。

客户资料管理：

当外勤人员外出时，客户呼入其分机的电话将转到手机接听。

可查看、添加客户资料，并将与客户的沟通记录更新入呼叫中心数据库中，形成完善的客户档案。

多方通话当外勤人员外出时，遇到特殊情况需要跟其他人员沟通协调时，可使用手机上的企业内部通讯录，点击拨号，即可发起多方电话会议。

内部公告：

呼叫平台管理员可向电脑端和手机端发送统一公告，即多对象传递，方便重要信息及时送达。

呼叫显示：

通过手机呼叫外部号码，可显示企业统一号码，建立品牌形象。

服务记录：

客户通话结束后，可输入保存服务记录匹配通话。

TTS：

手机上建立内部通讯录，随时向内部人员发送TTS文本转语音短信。

工单管理：

在手机上处理工单，第一时间掌握最新情况，并及时将流程传递下去。

4.2、JUSTESS监控管理系统功能

●数据采集、分析，自动生成报表；

●车辆定位管理，远程车辆监测；

●车队调度管理，提高运营效率；

●根据车辆自身运行时效，判断车辆维保需求，为车主以及售后提供参考意见；

●车辆能耗评估，控制运行成本；

●信息深度挖掘，算法优化；

●金融风险测算，预防贷款拖欠

五、系统界面截图

4.1、JUSTCALL呼叫中心系统界面截图

4.2、JUSTESS监控管理系统界面截图

六、典型应用

○工程机械调度呼叫中心

○出租车呼叫中心

○货运出租调度中心

○配送中心呼叫中心

○旅游公司呼叫中心

○居家养老呼叫中心

○汽车救援呼叫中心

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承建商联系方式：

深圳市集时通讯有限公司

热线电话：

400-6788-518