礼仪培训第一课备选.ppt
《礼仪培训第一课备选.ppt》由会员分享,可在线阅读,更多相关《礼仪培训第一课备选.ppt(39页珍藏版)》请在冰点文库上搜索。
,请勿在培训期间吸烟培训时间:
-请勿接、打电话、交谈其他事宜-请勿随意进出培训室-轻挪座椅、不许发出声响培训时间欢迎:
-提问题和积极回答问题-随时合理的指出培训内容的不当之处,课程目标,通过本课程的学习,认识到到礼仪的重要性;了解工作礼仪的基本常识;熟练掌握并能运用常用工作礼仪。
60%外表仪表40%声音谈话内容,三秒钟印象,一、礼仪的重要性,企业文化重要组成部分公司和个人形象的树立,二、礼仪的定义及内涵,礼仪是指人际交往中,自始至终的、以一定的、约定俗成的程序和方式来表现的律己、敬人的行为规范。
礼仪是现代人的处世根本;是成功者的潜在资本!
三、职场礼仪,上下班,上班提前510分钟到达;,注意着装,干净整洁;,三、职场礼仪,办公时,上班前不可吃有刺激气味的食品;上班或有客人来访时不可吃零食;工作中不可大声喧哗;不可在职场内化妆、吸烟;未经同意,不可随便翻阅别人资料;进入他人办公室,应先敲门;离开座位时,将座椅推入桌子下;,四、一般礼仪,仪表礼仪仪态礼仪公务礼仪,仪表礼仪,形象整理发型:
整洁、文雅、庄重;化妆:
男士养成每天修面剃须的良好习惯;女士以淡雅、清新、自然为宜。
指甲:
保持手部的清洁,勤剪指甲。
仪表礼仪,着装原则(TPO)TIME-时间OBJECT-目的PLACE-场合,仪表礼仪,女士着装套装:
得体大方,裙子不短于膝盖上三寸。
丝袜:
不能过于松弛或跳线。
鞋子:
鞋跟不宜太高,便于行走。
首饰:
佩戴得当。
公文包:
整洁,内部物品整齐。
仪表礼仪,男士着装西装:
深色、干净、整洁、得体衬衫:
单色、平整、清洁领带:
花色图案与衬衫相配袜子:
深色鞋子:
深色公文包:
整洁,内部物品整齐,仪表礼仪,“八忌”一忌:
西裤过短(标准长度为裤长盖住皮鞋)。
二忌:
衬衫放在西裤外。
三忌:
不扣衬衫扣。
四忌:
西服袖子长于衬衫袖。
五忌:
西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。
六忌:
领带太短(一般长度为领带尖盖住皮带扣)七忌:
单排扣西服上衣两扣都扣上。
八忌:
西服配便鞋。
仪态礼仪,微笑是赢得友谊的最佳途径!
微笑的魅力,微笑,是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力。
微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。
真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的,自然大方、真实亲切的。
仪态礼仪,标准站姿抬头、挺胸、含腭、夹肩、收腹、提臀,稳重、大方、挺拔。
站姿,仪态礼仪,基本坐姿,入座要轻,至少坐满椅子的2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢,头平正,挺胸、直腰。
行姿,行走时应抬头、挺胸。
仪态礼仪,肢体语言手势的幅度和频率不要过大过多。
在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指。
个人举止行为的注意事项,仪态礼仪,端庄大方、稳重得体;挺胸抬头、行走如风站立如松、端坐如钟;穿着搭配、切忌招摇淡妆即可、浓抹不宜;首饰佩戴、首要得当眼神得体、微笑赢人;君子行止、自然文雅,公务礼仪,上岗礼仪理解并接受公司的企业文化;全面了解公司的各种规章制度;了解管理各项业务的负责人姓名;,公务礼仪,拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约;如属初次见面,应主动自我介绍;谈话时应开门见山,言归正传;应对主人的举动十分敏锐,切忌耽误主人的休息时间。
公务礼仪,汇报工作礼仪遵守时间,不可失约,轻轻敲门,经允许后方能进门;工作时上级不注意礼仪时,不可冲动对峙;汇报结束后,上级如有其他安排,不可有不耐烦的表现。
办公室礼仪,不对他人评头论足;不谈论个人或他人薪资;不能诿过给同事;不干私活;不可长时间听私人电话;不打听探究别人隐私。
不要把领导安排的工作有意或无意告诉给他人,七不,办公室礼仪,要主动搞好办公室及公共卫生;要坚持每天办公桌面整洁、整齐;要热情主动微笑问候来访客人;同事见面必须要问好。
四要,握手礼仪,要领:
五到:
身到、笑到、手到、眼到、问候到!
注意事项:
忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手。
交换名片礼仪,1、正面朝对方2、互换名片时应右手拿着自己的名片,左手接对方的名片后,双手托住;必须起身接受名片;3、应用双手接收;4、接收的名片不可来回摆弄;5、接收名片时,要认真看一遍;,礼物礼仪,1、首先要挑选能打动对方的礼物。
2、礼物不需过于昂贵,以免造成对方心理负担,使其敬而远之。
3、在中秋、新年等传统节日,公司多有节庆礼品,用来转赠客户亦相宜。
4、致赠的态度要爽朗,才能使受者愉快。
七、应用社交礼仪,同行礼仪原则商务招待礼仪,应用社交礼仪,同行礼仪原则,2人时:
右为尊,安全为尊;3人时:
中为尊;4人时:
不能并行,应分成两排上;上下楼梯、扶梯;靠右边、上为尊。
引路,在走廊引路时应走在客人左前方的2、3步处;自己走在走廊左侧,让客人走在中央;与客人的步伐保持一致,并适当做些介绍在楼梯间引路时让客人走在正方向,自己走左侧;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。
注意事项:
乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原则,方便他人通过。
接待礼仪的基本要求,文明待客礼貌待客热情待客,接待礼仪,文明待客实际操作要求,来有迎声问有答声去有送声,来有迎声,是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候,问有答声,问有答声的含义是有问必答,按时回答,不厌其烦,去有送声,去有送声的含义是在客户离开时,要主动与客户道别。
热情接待,1.眼到2.口到语言上无障碍避免出现沟通脱节问题3.意到表情、神态自然注意与交往对象进行互动举止大方,有礼走遍天下,謝謝聆听!