橱柜测量设计岗位工作流程Word格式.docx

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二．上门测量（毛坯测量）（原则：

沟通占75﹪，测量占25﹪）《多和客户沟通联络感情，在以后的交往中有很大的好处》

1．环顾四周，观察厨房的障碍物，厨房整体适合于“L”型还是“U”型，或是双排型或是岛型和半岛型。

2．让客户说出他（她）对厨房和厨柜的期待，说的越多越细越到位越好。

并且明示客户，《不要当面否掉客户的说法》“你说的想法很好，适合你家厨房的我完全采纳，但不合理的一定和客户解释清楚，《并表示你是专业的设计师》因为厨柜做好后是为你服务的，一定要符合你的操作习惯”。

3．与客户沟通烟道软管的路径

第一种：

走天花板以上。

优点是外观完美，尽显欧式烟机的优美轮廓.缺点:

以后更换排烟管时不方便。

注意事项

（1）欧式烟机的第二截围板一定要足够长，否则排烟软管外露而产生不雅。

（2）客户家天花板如是石膏板或塑钢、铝塑吊顶的，建议客户采用160的PVC的管材，不建议用软管方案。

（3）告之客户吊天花板之前，一定先把烟机排烟软管提回家交给施工队伍，排烟软管按指定位置甩好，避免吊完顶后二次拆顶。

（4）走软管时注意：

与烟道对接处要密封严，避免漏气，漏焦油而污染天花板。

第二种是走天花板以下，软管外露。

优点：

便于更换软管，便于检修。

缺点：

软管外露，不美观，且长时间后，软管内壁有污物和老化会导致软管变色。

这种情况一般会受到实用型客户的选择。

第三种：

在走天花以下的基础上，把软管用吊柜装饰起来。

这种情况一般较常见于中式烟机的设计。

如用欧式烟机：

优点：

外观优美，突出整体厨房的概念。

增加了额外的支出，且掩盖了欧式烟机外形美观这种优势。

（5）在侧面承重墙上打烟道孔的，也建议烟道打到天花板以上，如天花板以上是梁，打不了孔的，建议烟道管走吊柜以上，紧挨着吊柜的顶板，在吊柜上做护板，将烟管护住。

或烟管走吊柜里面．

说明情况后，让客户做出明确的答复，并明示这一点。

排烟孔是否上移会体现在后面环节的水电图中。

4.与客户沟通下水管道处理方式：

第一种方式：

下水管外打木龙骨（龙骨面层刷防水涂料）龙骨上露水泥板，表面水泥混107胶贴瓷砖。

有效避免了，下水（pvc）噪声污染，隔音效果好。

外观美观与墙体混然天成，视觉舒适。

尤其是有腰线的情况下，可以使腰线边贯统一，十分重要。

缺点：

这种方式会增加下水管所占用的空间。

注意事项：

在瓷砖与水泥板之间一定要加一层铁网，防止日后开裂。

第二种方式：

下水管外侧打木龙骨，尤其表面露大芯板（细木工板），大芯板表面万能胶粘铝塑板，铝塑板常用颜色多为：

白色或浅灰色且价位差距较大。

外观转角处无接缝，所占空间比第一种小，浅色铝塑板配色广泛.

缺点:

所采用的万能胶污染较大,铝塑板这种材质与周围很和谐.这种方式越来越少使用.

第三种方式:

用厨柜的门板材料或柜身材质,做成“L”型或“U”型护板的去做处理.使用门板材料造价较高,而使用柜身板造价低,柜身板又以白色或灰较为常用.

优点:

和厨柜成一体,自然和谐,突出整体,厨房的理念便于检修,不用装饰公司施工,且一般情况下只处理吊柜和地柜之间,客户的负担较小.最为重要的是可以加快施工方的速度,便于二次复尺的速度.

隔音效果差一些.

沟通完毕后,需要客户做出明确答复,而方便做准确预算.如果客户犹豫可以引导客户采取其中一种

5.与客户沟通热水的来源.热水水源一般有以下几种:

（1）集中在主卫或客卫中设一个大型号的电热水器．如:

史密斯70L或80L.家庭内部热水管道互联互通.

优点:

简便,集中。

缺点:

耗电量大,热水器需随时加热.热水用量过大时加热速度慢。

（2）燃气热水器：

一般安装在厨房内部.

既开即用保持长时间有热水，适合住宅洗脸洗澡热水用量过大的客户。

如果专供厨房,有些浪费,如果全供住宅,主客卫洗脸洗澡时需生排掉管中的冷水,浪费水源及麻烦.造成厨房内部管线增多,不美观.

适应情况:

燃气热水器适合主客卫与厨房相邻较近时有利.一般家庭用10L—12L就可以了.如：

樱花12L；

史密斯11L;

阿里斯顿12L;

国产品牌:

万家乐;

万和都是老品牌.

（3）厨房水盆内装一台5L或10L的小厨宝（小型电热水器）.厨房专供,出水恒温,耗电量低,造价一般在200—600元之间.购买时注意应为：

《上进水上出水方式的》.

（4）厨房水盆速热水器.

外形体积小巧,即开即热,耗电量低.

造价较高.一般在1000元以上.

（5）太阳能热水器.

这种形式比较受限制.一般适用于提前预留有太阳能管道的房产或多层住宅.

与客户沟通完毕后,得出明确的结论.尤其是燃气热水器应把相关注意事项体现在水电图中.

如:

冷热水接口,及煤气的路径,尤其是新型的燃气热水器,且属于强排型的,需电源插座而不是电池打火.如选用小厨宝需预留插座.

6.问询客户家冰箱是放在厨房内部还是放在餐厅.如果放于厨房内部就要考虑冰箱的插座位置,了解冰箱是常规冰箱还是300—500mm升的双开门冰箱.了解相关尺寸,尤其是宽度.一般情况下,常规冰箱留量700-750mm左右,也可以根据相邻地柜标准化的需要调整成800mm宽.最小不低于700mm宽．一些是为考虑将来冰箱升级的需求.（相关知识:

一般冰箱两侧为散热部位,也有旧式冰箱后方散热.冰箱两侧散热空间应预留100mm.散热空间过小,容易导致冰箱结霜严重）.双开门冰箱一般预留空间为1000mm-1100mm如果双开门冰箱功能有制冰功能,应在其范围内预留纯水接头.不建议在冰箱上方做吊柜的方案.原因是不实用,不简约.如客户需求,可以考虑,层板的形式用来弥补形式上的偏沉.

7.如果上下水与灶具的距离相距很近,设法使水盆或灶具移位,以增加出操作台的位置.

（1）如水盆移位,应首先考虑窗户下方的位置.因为窗户下文自然光线充足,且在洗涤物品时面对窗户外面的风景,心情舒畅.反之面对墙面,明显感到压抑.

注意:

下水管道的改动长度不宜过长,否则很容易造成堵塞.施工时最好保持2-3公分的坡度.长度一般1米—1.5米以内.

（2）当灶具移位时,就尽量避免窗户的位置,因为即挡光线,又不易打扫卫生.且空气的对流影响油烟机的吸烟效果.

（3）当灶具与水盆间的距离较小,但又不具备

（1）

（2）种条件时,可以考虑单盆.如果坚持双盆,坚决采用台下盆的粘接方式,台下盆的粘接方式决定了案板可以在操作时覆盖其中一只较小的水盆而且很平稳,不易产生晃动.

8.以水盆放于窗户下文为契机,沟通于窗台相当的内容:

（1）测量窗台的毛坯高度,减去30-40mm的地面厚度,大致等于地面到窗台的净高.一般情况下台面后挡水最高点为856mm,（870mm台面除外）,比较二者的关系,是高于窗台持平,还是低于窗台,让客户明了.

（2）厨房里贴腰红的比例并不大.如果要贴,一定要注意腰线高度,应大于860mm,否则就被覆盖,造成不必要的损失.如果过高的情况,可能会造成腰线在窗台处被断开,造成线条不连贯.如果客户家有花片时,一定在高度上要控制在920-1500mm之间,以突出效果.

（3）如水盆放窗户下方,应考虑窗台处是否有窗台板,如有窗台板或窗台内部探沿大于60mm时,可能造成水龙头无法安装使用.（台下盆还好一些,龙头孔现场打;

但台上盆就会造成较大损失）.

（4）如水盆放于窗户下方,应注意窗户的开启方向.是推拉门;

外推门;

还是内拉门.如果是内拉门,一定注意,内拉门和水龙头之间是否有妨碍,如有妨碍,尽量通过左右位置的调节避让开.

（5）沟通后,得出结论.

9、

（1）煤气表在厨房的一端的,且煤气嘴和管道并在一起,可将煤气表用吊柜包起来,下面的管道做个护板包起来,但一定要有门,可开启阀门．

（2）煤气表的煤气嘴离主管道并在一起.然后做柜子包起来.如改动不了的,包煤气嘴的护板离烟机近的,要用不锈钢做.

10.与客户沟通家庭人员组成.

（1）人数

如人数较多时,在设计中应考虑储藏空间.

（2）职业

如是搞艺术人员,应主动沟通对颜色的偏好;

家庭的装修整体风格;

对厨柜形式的外在要求．

如是政府官员,在设计时吊柜应避免出现栅格状的玻璃门（因为栅格外观很像牢狱的样子,在他们看来很不舒服）总体要求是简洁大方,功能强大.

（3）家庭成员中如果有儿童应避免台面的边角过于尖直,采取自然弧度的处理;

拉手方面也应考虑,暗藏式,或带弧度的避免对小孩造成伤害；

还可以在内置刀叉的第一层抽屉设置童锁的功能.

（4）可以在结尾时问一下“您是习惯右手还是左手”（您是左撇子吗?

”）

11.与客户沟通有无特殊电器的配备.如大型（600*600左右）电烤箱,有些客户一般误认为是小型电烤箱,比微波炉略小,洗碗机,如有当下沟通其大致的位置,并且在水电图中预留相应的水、电的位置.

12.最后与客户沟通整体装修的工程进度.大致掌握客户看图的时间及二次上门复尺的时间,以便作出计划.一般情况下,量完后四天之内看设计方案,取水电图.（和客户明确:

四天之内,即:

几号或星期几上午或是下午几点钟,让客户做好计划安排）

三、出方案

1.设计原则上只出一套最合理,最精致的.如果方案过多,导致客户失去了识别能力,不但降低了办事效率,还使客户茫然.除非有两种都出色的方案,让客户做一选一,也可以考虑.

2.设计厨柜首先考虑对称性原则.

3.设计过程中应遵循标准化设计.不但便于流水化生产制作,也有利于以后的售后维修及出现失误时,能有效降低当事人的损失.

4.设计人性化,操作流程的合理化,最大可能的利用空间.（结合客户备忘录）

5.根据客户厨房的采光,向客房推荐适宜的材质及颜色.

6.考虑特殊环境,特殊尺寸,配件的适用性.

转角处有煤气管道,是否能安装3/4转蓝.

抽屉消毒柜后方,如有管道,进深是否可用,抽屉滑轨是适合于B型还是C型滑轨.

7.对于电器的放置

（1）首先是消毒柜,它的存在会使整个厨房富有生机,消毒柜可以选择放在灶台下边,这样,烟机,灶台,消毒柜成一条直线,外观是相当漂亮,在把消毒柜放在灶台下边的同时,一般会考虑,一边一个小拉篮.这样符合了我们设计时的对称原则;

也可以把消毒柜放在水盆旁边,好处是洗涤之后,直接放进消毒柜,操作起来比较方便,另一种情况是厨房较大,可以把消毒放在冲门口的位置,可以使厨柜看起来比较灵活.

（2）其次是冰箱的放置,冰箱放置时,尽量离水盆远一些,这样避免把水溅到冰箱上,一般情况下放冰箱的这一边通常做为电器区,靠近冰箱的这一面通常多留一些空间放微波炉、电饭煲之类的家电.例如:

从冰箱里取出东西放进微波炉解冻,之后洗、切、炒很方便,使之成为一条龙,假如冰箱放于灶台边要留于＞300mm以免有害粉尘对冰箱损害.

（3）对于微波炉可以建议客户放于台面上；

①放在吊柜里

微波炉通常是用来加热的,难免会有些汤水,如果有小孩可能会撒在身上,且用的时候门必须是打开的,因为它需要相当大的散热空间.

②放在地柜里

微波炉的门是向下翻的,用的时候不方便.

8.对于配件要熟练掌握它们的尺寸,注意有管道或是阀门能不能用,方便与否调料篮和屉篮是最常用的，一般都会放在灶台下边．这时注意调料篮如果在拐角处靠墙且墙体超出柜子时,要加收口板.

9.功能性考虑好以后就要是美观上,掌握颜色的内涵也十分重要

（1）对比:

既把两个对立的元素放在一个空间,使其对立又协调,在反差中形成鲜明的对比,求得互补.

（2）对称:

上下、左右的对称,同形、同色、同质的对称这样会使人感觉有秩序、庄重、整齐起到和谐的作用.

（3）简洁:

以少胜多,简洁即是丰富

（4）独特:

突破原有规律,标新立异,要有个性和特色

（5）均衡:

让整个厨房显得生动、和谐使整体看来不偏沉．

（6）色调:

一般情况下客户会以展示出来的效果为标准,如果想重新搭配可以遵循以下几点:

黑与白:

非常对立而又有共性,能够表达富有哲理性的东西

黄色:

亮度最高、灿烂、辉煌、象征着权利,骄与白色搭配会把这种气势冲淡,当用黑紫深蓝反映

绿色:

中性色,偏于自然宁静,和平色可衬托多种颜色

蓝色；

冷色调

红、黑、金色---表示高贵庄重红、白、金---表示高贵和华丽

蓝、绿、白---使人联想蓝天森林咖啡、米黄、牙白---高贵、和谐、宁静、稳重

蓝、灰、银---表示科技与空间

10.出水电路图

做水电路图时应本着有备无患的原则,以满足客户升级的需要.

（1）水电路图应以左视图、右视图、正视图、的形式出现.水接头和插座体现在厨柜的轮廓中,使装饰公司的施工人员更易看懂,降低了出问题的机率.同时水电路图中也显示出了排烟软管的路径及尺寸.

（2）在灶台柜后面设计一个三孔插座（灶台柜不为烤箱的），一些进口灶是需要插电源的。

插座距地的距离为500mm

（3）如灶台下为消毒柜的，在消毒柜的后面留出两个三孔插座，消毒柜用，和灶台用。

（4）如灶台下是烤箱的，插座要留在烤箱的左右相邻的柜子里。

距地的距离为500mm

（5）在水盆柜里面分别留出一个三孔和五孔的插座，三孔的插座要在距地1200mm的操作台以上留出一个开关控制它（碎渣机用），五孔的是用于小橱宝的。

（6）在操作台的上方，集中放电器的地方留出2——3个五孔插座。

插座距地1200mm。

（7）在油烟机的左或右侧的操作台以上留一个五孔的插座，电磁炉用。

（8）留出冰箱的插座，插座距地的距离为500mm

（9）在油烟机的正上方，围板正后方留一个三孔插座，油烟机用，插座距地2350mm，如客户家吊顶低于2350mm，可选择把插座放在欧式油烟机围板的一侧，不要与围板发生冲突。

（10）在吊柜的上方留一个三孔的插座，橱柜灯用，注意，插座的位置不要留在两个吊柜的中间，以免打挂件的时候打到电线。

（11）画出烟道的走向，如烟道走天花板以上的，标出天花板开烟道空的位置。

（12）标出上下水的位置，如水管走明管，要注明水管走在100mm以下。

上水距地高度为400mm

（13）如客户的下水管道井或其他地方用装修贴砖的，在图纸上注明。

（15）煤气表300mm以内一要留插座.

（16）在图纸的下方文字性说明注意事项

①如有腰线或花砖，距地高度应为大于920mm小于1500mm

②所有尺寸均为贴砖后的尺寸。

（17）并留上设计师的咨询电话和姓名.

11.将图纸交于导购

（1）设计图纸做好以后,首先交给签单导购,让他们提出相关建议,同时也提高了她们的识图能力,设计能力,更有利于沟通方案,交流签单.总之,方案给人的感觉要赏心悦目.

（2）由设计人员或导购做详细预算.不要忽略护板及吊上护板的价位.充分了解客户心理,预算数额取上量不取下;

报价时厨柜报价与配件报价分别去报.如有必要报出两种材质的报价或同一种材质,同一种米数不同配置的报价,以便于客户做出比较.

（3）在约定好的看图时间之前,再次确认对方有无变化.

四.约客户看图纸

1.客户到达之前,应把电脑置于开机状态,以备快速修改方案,及出水电图.

2.客户到达后,先让客户落座,倒咖啡时注意:

纸杯上的标识应正对客户.

3.客户落座后应先寒暄两句,活跃一下气氛.不要立刻进入到主题.

4.设计师或导购应坐于客户的左侧,以便于交流.沟通时,首先沟通方案.先由我方阐明设计的思路及原因.如:

（1）操作的合理性.

（2）水盆在窗户下文或水盆上方吊柜为什么配辅助光源.

（3）灶具一侧挨墙是否过小而影响灶具的基本操作.

（4）每一个柜子的配置及功能与客户讲明白.

（5）沟通过程不能忽略一些细节的沟通而造成的隐患.如:

①我们总认为收口板是很正常的问题,但客户不明白为什么用收口板,并且很在意收口板产生的效果.

②我们设计时,门扇的开启方向及拉手的安装方式（横装、竖装、居中装）要咨询客户的意见.

③甚至我们设计人员自己都容易忽略的侧饰板是什么材质什么颜色更容易忘记与客户的交流.

6.沟通方案的过程中,拿着图纸,结合展厅样品逐步逐件沟通,讲出这个方案与颜色搭配出来的效果会带给客户什么好处.如果有疑问可以行搁制放到最后解决.

7.如果客户提出一些问题很不合理,不要当即反驳,可以采用先肯定再转化的方式去说服客户注意:

不要说:

“你说的很有道理,但……”,可以说:

“你说的很有道理,同时你也知道……”

8.带领客户选材质，确定一下门板、台面、拉手、踢脚板等必备配制,如客户还不能确定的,可大致确定材质范围,以便签合同的时候减少时间.

9.向客户推荐客户还未购买的电器产品，（如烟机、灶台、水盆、消毒柜、烤箱等）,增加附加值.把台下盆的好处（易清洁、美观、不漏水等）,从我公司购买电器的好处（以后售后方便,不用到处找每个电器厂家的电话,只记住我们一家的就可以）等讲给客户.并向客户承诺:

同一品牌,同一型号的产品,我公司保证市场最低价,如发现有低于我公司的,退电器差额,并补加100元.

10.客户方案如有局部调整,应立即在电脑中做出变动,做完后问询客户是否可以,得到客户确认后,打印,并让客户确认签字.

11.把预先做好的预算单交给客户,另给一支铅笔,逐件逐个的查对预算,清一件打一个“√”,反之有疑问的打“×

”,放到最后解决.如果客户没有时间或不屑去查看,我方也应坚持抽查两件标准柜做出对比,并言明这是公司的要求,为了保障客户的利益.并且图纸传到北京后还会有二次审核,让客户放心.

12.如果报价超出客户预算很多时,可以提出几个建议,比如降低配置,改变方案.同时也要说明,降低配置后会在哪些方面带来哪些不必要的麻烦.如果之前我们给客户把方案的功能性及时尚性讲得天衣无缝时,相信这时客户也会舍不得改动一点的.

13.方案及预算都确定以后,讲解水电路图，哪个插座有什么用处.客户也确认后,立即打印出水电图一式两份.一份客户签字,我方留存;

一份由客户带走交给装饰公司的施工人员.再次言明:

要严格按图纸施工.如果客户排烟软管走在天花板以上的,则要提醒客户,提前把软管提回家,按水电图上相应位置甩好.

14.询问客户厨房大致的完工日期,以便及时回访.把客户送出大厅,直到远去,方可回店.

15.把客户发生变化的地方、确认的配件、电器、材质、及预算等事项都在《客户服务备忘录》上做好记录.

16.把图纸、预算单、备忘录、订单放回档案袋中.

五、回访

1.对于我们的准客户要不定期的回访,把每一次回访的时间记录在《客户计划跟踪回访记录》上.

2.对于那些摇摆不定的客户,回访的也不能太勤,以免引起客户反感,给客户打电话可以聊一些别的话题,或是发信息都可以,找出使客户犹豫的原因所在,对症下药.

3.如时间过长,应与客户沟通整体家装完工的日期,因为厨柜是有一个生产周期的,站在客户的角度,看是不是可以考虑先贴厨房,再考虑别的位置.

4.客户要求上门复尺前,应主动沟通相关问题,是否到位.如:

上下水管道是否改到位;

煤气管道是否改到位;

厨房与餐厅之间的门哑口是否已安装完毕;

是否已吊完顶.如果一项或几项时间不允许,必须有相关人员（木工、瓦工、管工、等）在现场,给出相应数据,且需签字确认.

5.如果客户家有燃气热水器的,在煤气终端需另外加一个三通和气阀;

并且外延尺寸很难确定,还会影响到台面缺口的尺寸.此时应与客户沟通,先安装热水器,再复尺,以免给客户带来不必要的麻烦.（站在客户的角度出发）

六、二次复尺（原则:

测量占70﹪沟通占30﹪）

1.带好复尺时所需工具（客户档案、靠尺、直尺、三角板、等）

2.如与客户约好,提前五分钟到客户家,准点敲客户家门,推门前,视客户家卫生状况,戴鞋套.

3.到客户家后,不要急于量尺,拿出水电图,先检查客户家所留插座是否正确,有无遗露或错改的.对厨柜有影响的,要告知施工方,并与其沟通,做出相应变动.有遗露或错改的,但对厨柜没有造成影响的,也要告之施工方,这样有利于我们的工作.

4.台面的测量

（1）“一”字型台面的测量:

先用靠尺靠一下相关的墙面,找出最高点.做上标识.再从地面往上量出台面距地的高度（视操作台高度而定）.例如：

柜体总高度为806mm再加上后挡水50mm那么总高度是856mm，也就是我们要找的点的高度．做“十”字标识.找测点并不容易，此时应遵循，取点最长，角度越准确．对于“一”型“Ｌ”型台面外口的取点就在600mm以内，如果是“Ｕ”型顶面墙的外口可以在600mm以外，但是不能超过最短面的长度．

（2）里外口量完之后就是台面角度的测量，把靠尺放到墙上找出最高点，同样用“十”字标识出来，例如台面为“Ｌ”型

Ａ、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ、Ｆ这几个点就是我们要找的

在同一面的点可以是重合例如Ａ、Ｃ可以是同一点，

但是这几个点必须是在同一高度，第一个点到角的距离记录下来．测量斜边时用盒尺的端点对准“十”的中心位置，尺子不能弯曲，读取数字时是“十”字中心的数据．

　对于台面中可能存在墙垛，例如：

墙垛的每个角都要判断出它是什么样角，同样各个边都要测量出来，方法同上，台面大的角度也是要测量出来，具体的说也就是△１的Ａ点与△２中的Ｂ是这个大△的两个点，一般情况下大△不再另取点，在△的另外两个点就是两个小△的其中两个点．这样方便我们计算．

（3）把各个角度测量出来后，利用△形勾股定理算出来每个角是钝角还是锐角，算出它的斜度，从而进一步判断我们量的里外的尺寸是不是精确．

例如：

　　　　　　　说明是个钝角，反之是锐角．如果是钝角那么肯定是里小外大，那么我们在算外口尺寸时，是要加上这几毫米的，反之是锐角就要减去．假如，这两个角都是钝角，那么外口尺寸即：

　　　　　　　　　　　如果Ｍ≤2mm证明我们量的尺寸比较精确，如果Ｍ≥3mm最好是再量一次，确认无误．

（4）假如存在墙垛，例如：

我们在测量墙垛的尺寸时都是外口的尺寸，里口的尺寸需