礼仪培训(全).ppt

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礼仪培训,价值最大化就是做人和做事的连接桥梁,价值最大化,世,理念,为人处,为人处,行动,事,礼仪-经营理念的重要诠释,差异-人无我有的礼仪概念专业-人有我专的礼仪形式领先-人专我新的礼仪内涵长远-人新我恒的礼仪推广,礼仪使工作成为,艺术,优雅礼仪的自然展示-个人魅力的提升直接带来好感与认同鞠躬礼仪的全面推行-提供更高品质的服务规范礼仪的持续一致-树立公司长期的品牌形象,是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。

它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。

具体表现为：

礼貌、礼节、仪态、仪式等。

礼仪,40%的人对领带等服饰搭配不当不满意；62%的人对嚼口香糖的行为不满意；65%的人对皮鞋不干净不满意；85%的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意。

据统计：

礼仪其实很简单,得体的着装和悦的微笑谦逊的恣态优雅的言行,仪态礼仪仪表礼仪礼节礼仪,平安礼仪,仪态礼仪,表情：

微笑目光姿态：

站姿坐姿行姿蹲姿身体语言,表情,与人相处，你希望看到一个什么样的表情?

面无表情的人,喜欢与人为敌的人,表情忧伤的人,表情傲慢的人,微笑,微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。

能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。

微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。

微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。

表情,微笑时的注意事项,1、要与对方保持正视的微笑；2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；3、低于对方视线的微笑会让人感到有戒心；4、眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光（注意：

坦诚而不是瞪）。

表情,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。

笑应该贯穿礼仪行为的整个过程,目光,在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。

姿态,站姿坐姿行姿蹲姿,标准姿态,抬头挺胸含颌夹肩收腹提臀,站姿,男性：

两脚分开，比肩略窄，身体重心放到两脚中间，双手合起放在体前或体后。

女性：

双脚并拢，脚尖呈V字型，双手合起放在腹前。

姿态,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。

对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。

行姿,女士：

抬头、挺胸、收紧腹部，手轻轻放在两边,自然摆动,步伐轻盈,不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。

男士：

步伐不要这样轻，但是一定要抬头挺胸，充满自信。

蹲姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。

男士应注意弯膝。

身体语言,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。

站如松坐如钟行如风,优雅姿态的练习,仪表礼仪,男士仪表女士仪表服饰搭配良好的个人卫生习惯,色彩、场合,男士仪表,1、短发，保持头发的清洁、整齐；2、精神饱满，面带微笑；3、每天刮胡须；4、白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；5、领带紧贴领口，系得美观大方；,6、西装平整、清洁；7、西装口袋不放物品；8、西裤平整，有裤线；9、短指甲，保持清洁；10、皮鞋光亮，无灰尘；11、黑色或深色袜子；,男士要显得有风度、庄重、文雅和有朝气，他的仪表使人感觉到清洁和有品位。

特殊着装的统一规定,西装的选择；领带和衬衫的搭配；袜子的要求鞋子的搭配。

西装西裤衬衫领带袜子鞋子,女士的仪表,1、发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。

2、化淡妆，面带微笑；3、着正规套装，大方、得体；夏装要有袖有领,4、指甲不宜过长，并保持清洁。

涂指甲油时须自然色；5、裙子长度适宜；6、肤色丝袜，无破洞；7、鞋子光亮、清洁；,世界上没有难看的女人，只有不懂得打扮自己的女人；端庄、优美、和谐是最完美的。

服饰搭配的艺术,女性职员着装与饰物；合适的化妆。

女士,化妆：

是人们在政务、商务、事务及社会生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，经达到振奋精神和尊重他人的目的。

服饰搭配的艺术,女士饰物不超过三件，项链、戒指、耳环要同质（金、水晶、珍珠）。

合适的化妆。

男士正式场合：

深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件，皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质,良好的个人卫生习惯,个人清洁气味的问题,见面礼节电话礼仪公共礼仪,礼节是人们在社会交往过程中表示出的尊重、致意、问候、等惯用的形式和规范。

见面礼节,欠身礼鞠躬礼握手交换名片,常用的礼节之一,欠身礼,要点：

微微地欠身，对人表示礼貌。

适用于比较随便的场合，如在路上行走，或是在公共场合与熟人相遇。

姿态展示学员练习,见面礼节,哪些情况下行欠身礼,经常见面的同事相遇；领导经过你的工作岗位；每天与同事第一次见面；公司里遇上来宾。

见面礼节,鞠躬礼,-是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

要点：

行礼前要微笑看着对方，双腿并拢，男士双手放在身侧，女士双手合起放在体前，以腰为轴向前俯身。

见面礼节,行礼的最佳时刻：

距离对方2-3米处,见面礼节,鞠躬礼节的种类以及适用场景,1、在公司内遇到客人或贵宾时；2、与同事见面问候时（不经常见面的）；3、表示感谢或回礼时。

1、迎接或欢送客人时；2、在自我介绍或交换名片时；3、向上司请示、汇报工作时；4、会议、仪式上发表讲话、演讲、汇报前后；5、讲师授课前、后；6、受奖、领奖时；7、感谢、致歉时。

15度鞠躬礼,30度鞠躬礼,应注意的问题,握手,基本要点握手禁忌,见面礼节,握手,1、握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；2、握手时间一般在3-5秒之间为宜；3、握手的力度不宜过大，但也不宜毫无力度；4、握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；5、握手要讲究卫生。

见面礼节,握手的禁忌,1、喧宾夺主、贸然伸手；2、目光游移，心不在焉、或者漫不经心；3、只顾与一人握手，忽视或冷淡别人；4、出手时慢慢腾腾，或者置之不理；5、别人在握手时，插上去；6、握手后，用手帕擦手；7、带着手套与人握手。

见面礼节,交换名片,名片的准备名片的传递名片的接收名片的保存,见面礼节,名片的准备,名片不要和钱包、笔记本放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋；要保持名片或名片夹的清洁、平整。

见面礼节,接受名片,必须起身接受名片；应用双手接收；接收的名片不要在上面作标记或写字；接收的名片不可来回摆弄；接收名片时，要认真看一遍；不要将对方的名片遗落在座位上。

见面礼节,递名片,递名片的次序；递名片时应说“请多关照”、“请多指教”等；互换名片时应右手拿着自己的名片，左手接对方的名片后，双手托住；互换名片后，要认真看一遍对方职务、姓名等；应称呼对方的职务，尽量不使用“你”字，或其名。

见面礼节,电话礼节,四个基本原则接听电话拨打电话融入笑容的声音,常用的礼节之二,电话礼仪,四个基本原则,1、电话铃响在三声之内接起；2、告知对方自己的姓名；3、电话机旁备好纸笔进行记录；4、确认记录下的内容。

拿起电话听筒，告知自己的姓名；确认对方；听取对方来电用意；进行确认；结束语；放回电话听筒。

接听电话,顺序,认真作好记录；使用礼貌语言；讲话简洁、明了；注意听取重要信息；讲话语速不宜过快；等对方放下电话后在轻轻放回电话机。

注意事项,准备工作；问候，告知自己的姓名；确认电话对象；陈述电话内容；结束语；放回电话听筒。

拨打电话,顺序,要考虑打电话的时间；确认对方信息，避免打错电话；准备好所需资料、文件；讲话内容要有次序、简洁、明了；通话时间不宜过长；,注意事项,电话礼仪,融入笑容的声音,通话的人虽然看不到你本人，但是他一定注意你的声音，你的态度应该是礼貌的，声音是适中的、清晰的、柔和的，注意力是集中的；要使你的声音好听，你试一试带着微笑说话，你会发觉，虽然对方看不到你的微笑，但他能感觉到你的心情。

公共礼节,常用的礼节之三,引路、让路、并行电梯礼仪乘车礼仪公共礼仪注意事项,1、在走廊引路应走在客人左前方2、3步前，让客人走在路中间，与客人步伐一致。

2、在楼梯间引路让客人走在右侧，引路人走在左侧，拐弯或有楼梯台阶时应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

公共礼节,引路,电梯礼仪,1、电梯没有其他人的情况在客人之前进入电梯，按住“开”按纽，请客人进入。

到楼层时，按住“开”按纽，请客人先出。

2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。

3、电梯内电梯内不可大声喧哗或嬉笑，电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。

公共礼节,乘车礼仪,1、上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车子。

错误姿势是低着头、拱着背，钻进车里。

2、下车时正确的姿势是先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐立直。

错误的姿势是伸出头来，艰难地钻出来。

3、汽车内一般情况下，司机后排右侧是上宾席。

但若主人亲自驾车，则副驾驶位置为上宾席。

公共礼节,会议礼仪,会议前：

会议最高领导到达会场时，全体参会人员起立，鼓掌欢迎，领导向参会人员行15度鞠躬礼后，参会人员集体回15度鞠躬礼。

散会时：

会议主持人宣布散会会后，向全体参会人员行15度鞠躬礼，参会人员全体回15度鞠躬礼，鼓掌欢送领导退场。

会议中：

迟到、或有事要离开时，向会议主持人行15度个鞠躬礼。

会议中手机及寻呼机关至消音档，避免走动。

会议中使用手机；吸烟；随地吐谈；随手扔垃圾；当众嚼口香糖；当众挖鼻孔或者掏耳朵；当众骚头皮；在公共场合抖腿；当众打呵欠；当众频频看表；,常见的不良举止,注意：

你的不良举止和坏习惯会使别人感到非常不舒服。

1、请2、对不起3、麻烦您4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您好10、某先生或小姐11、欢迎12、贵公司13、请问,礼貌语言,14、哪一位15、请稍等16、抱歉17、没关系18、不客气19、见到您很高兴20、请指教21、有劳您了22、请多关照23、拜托24、再见（再会）25、非常感谢（谢谢）,“请问有什么可以帮您吗？

”“请下一位”“请您点一下”“请您检查一下”“请您慢走”“先生/小姐请问您还想办什么业务”“先生/小姐请您过来”,“不知道”“好像”“可能”“不能，不可以，不可能”“不清楚”,禁止使用的语言,快乐成长,谢谢大家,