全国导游综合模拟题15.docx
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全国导游综合模拟题15
全国导游综合模拟题15
一、判断题A对B错
（请判断下列表述是否正确）
1.在核定日程时，有几位游客提出高于该团接待规格的内容并表示适当增加费用时，导游人员一般可予以满足，但要及时通报接待旅行社。
答案：
B
[解答]旅游者提出的要求涉及接待规格、可能影响旅游活动顺利进行时，地陪一般应婉言拒绝，说明接待旅行社不能单方面不执行旅游协议。
如果领队、全陪（国内团）提出上述要求时，地陪不能当场拒绝，而应请示接待社有关部门，按其决定妥善处理。
2.旅行社与旅游者签订旅游合同时，必须对合同的具体内容做出真实、准确、完整的说明。
答案：
A
3.恪守时间是旅游活动顺利进行的重要保证，在两地间交通周转时严格守时尤为重要，所以导游人员要强调守时的重要性，自己更要以身作则。
答案：
A
4.由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。
此时，调节旅游者情绪的最好方法是分析法。
答案：
B
[解答]由于地接社的安排不妥，导致旅游者的情绪波动时，地陪应及时采取补救措施。
此时，调节旅游者情绪的最好方法是补偿法。
5.旅游团离京返回广州，地陪发现游客的遗忘物，应立刻打电话给广州组团社并设法尽快寄还失主。
答案：
B
[解答]旅游团离京后，若发现旅游者遗忘物品，地陪应及时交回旅行社，设法尽快交还失主。
6.乘坐旅游车旅行途中，导游人员可以教外国旅游者用手指数数，也要向他们解释中国人有用手指数人的习惯，以免误会。
答案：
B
[解答]导游员清点人数时，不得用手指着人数数。
7.接待散客，地陪要事先与他商定游览日程并由其签字确认，但在以后的参观游览过程中，活动安排可随散客的意愿适当调整。
答案：
A
8.旅游团在一地的购物次数和时间一般是按旅游接待计划确定的，在实际操作时可根据游客的购物需求适当增加，但导游人员不得强迫、欺骗游客购物。
答案：
B
[解答]地陪要严格执行接待社制定的接待计划，根据游客的需求，安排购物活动．满足他们的购物要求；不得擅自更换购物场所，增加购物次数，更不得强迫、欺骗旅游者购物。
9.旅游团要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前不要轻易许诺。
答案：
A
10.饭店失火，游客应尽快疏散。
人很多时，疏散途中即使掉了贵重物品，旅客也不要弯腰拣拾。
答案：
A
11.外国人人出中国国境，必须在指定口岸的边检站出示有效证件并填写入出境卡，而中国公民返归、出境时则无需填写入出境卡。
答案：
A
12.一位侨居F国的华侨随团在北京旅游期间丢失护照，他持地接社开具的遗失证明去北京市公安局挂失，申请新护照，就可离境回F国了。
答案：
B
[解答]该华侨获取新护照后还需去F国驻华使、领馆办理入境签证手续。
13.中国共产党十七届四中全会通过了《中共中央关于加强和改进新形势下党的建设若干重大问题的决定》。
答案：
A
14.导游人员必须掌握相关的法律法规知识，因为它是导游人员的指针，是处理问题时必须遵守的原则。
答案：
A
15.导游人员是自由职业者，在现今开放社会，他有权自己承揽导游业务，进行导游活动。
答案：
B
[解答]《导游人员管理条例》第9条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。
导游人员不得私自承揽或者以其他方式直接承揽导游业务，进行导游活动。
二、单选题
（下列各题后选择中只有一项是正确的）
1.导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的：
A.游客至上原则
B.履行合同原则
C.实事求是原则
D.合理而可能原则
答案：
D
[解答]“合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。
2.旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由：
A.地陪与饭店交涉
B.全陪与饭店交涉
C.旅行社与饭店交涉
D.当地旅游局与饭店交涉
答案：
C
[解答]《意见卡》中涉及餐厅、饭店、车队等方面的意见或谢意，地陪应说明真实情况，由旅行社向有关单位转达旅游者的意见或谢意。
3.导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即：
A.把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
B.把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来
C.把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来
D.将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来
答案：
A
[解答]导游人员应树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家建设作出应有的贡献。
4.中国内地居民前往台湾地区旅游，所持的证件为：
A.内地居民往来台湾通行证
B.台湾旅行证
C.特区通行证
D.大陆居民往来台湾通行证
答案：
D
[解答]中国内地居民前往台湾地区旅游，须持《大陆居民往来台湾通行证》。
5.中国文物不准出境的年限限定在：
A.1795年
B.1911年
C.1949年
D.1966年
答案：
B
6.小李带团去欧洲旅游，顺便带上父母以示孝敬。
小李这样做可以吗：
A.可以
B.不可以
C.不透露父母身份，可以
D.像对其他游客一样对待父母，可以
答案：
B
[解答]导游员不得私自带人随团游览。
7.参观颐和园德和大戏楼时，地陪介绍说，这比故宫的畅音阁还大，是中国现存规模最大、保存最完整的古代大戏楼。
地陪使用的导游手法是：
A.突出重点法
B.对比法
C.触景生情法
D.虚实结合法
答案：
A
[解答]突出“……之最”采用了突出重点法。
8.导游人员和其他旅游服务的提供者之间，从工作层次看，应该是：
A.友好的工作关系
B.相互依存关系
C.平等的协作关系
D.正常的人际关系
答案：
C
[解答]导游人员与其他旅游服务的提供者之间的关系是平等的协作关系，把自己摆在高于或低于合作者的位置都是不对的。
9.旅游者在旅游活动中人身、财产受到损害时享受赔偿权，权利的基础是法律的保护，还有：
A.消费者协会的保护
B.旅行社经营规则的制约
C.导游人员职业道德的制约
D.旅游合同的约定
答案：
D
[解答]旅游者求偿权实现的基础：
一是法律的保护，即旅游者的人身、财产权利不受非去侵害；二是合同的约定。
10.导游人员认为旅游行政管理部门对他的处罚过重，他有权：
A.请仲裁机构仲裁
B.向消协申诉，请其主持公道
C.请上级领导干预
D.申请复议直至上诉人民法院
答案：
D
[解答]导游人员对旅游行政部门处罚不服时，依法享有申请复议权。
11.人们乘民航班机外出旅游，一定要随身携带、不能放在托运行李中的是：
A.贵重物品
B.旅游计划
C.旅行证件
D.金钱
答案：
C
12.旅客携文物从北京入境，计划一个月后携原物出境者应：
A.入境时在行李申报单上注明由海关验明盖章
B.入境后向文物管理部门申报获取许可出口证明
C.入境时向海关详细报明获取相关证明
D.入境后向北京市政府申报获取许可出口证明
答案：
A
[解答]旅客进出境携带有需向海关申报物品，应在申报台前向海关递交《中华人民共和国海关进出境旅客行李物品申报单》或海关规定的申报单证，按规定如实申报其行李物品，报请海关办理物品进境或出境手续。
13.为圆满完成导游服务工作，导游服务集体各成员应努力建立良好的关系，但这种关系必须限制在：
A.友情范围之内
B.工作关系之内
C.法律和社会承认的范围之内
D.业务范围之内
答案：
C
[解答]导游服务集体各成员都应正确运用公共关系中的工作关系（即理性关系）和情感关系（即人情关系）相统一的方法，建立起和谐、美好的友情关系，同时要把握好这种友情关系，限制在法纪和社会承认的范围之内，功利关系距离适当，异性间距离正常，尊重彼此的隐私权。
14.周密的计划是导游服务工作成功的保证，而计划性原则的中心是：
A.每一天活动时间的科学分配
B.参加游览点的具体导游方案
C.在一地活动日程和时间的安排
D.事先安排好游览路线和讲解内容
答案：
C
[解答]旅游团（者）在北京的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。
导游人员要根据旅游接待计划对旅游团（者）的活动做出周密的安排，活动计划形成后，一切活动都应严格按照时间表进行并力求准点，一般不轻易更改。
15.出境旅游者投保的旅游意外险的保险期限为：
A.12个月
B.180天
C.参加旅行社组织的活动至旅游结束办完入境手续
D.登上旅行社安排的交通工具至旅游结束离开交通工具
答案：
D
[解答]旅行社组织的国内旅游、出境旅游，旅游意外保险期限从旅游者在约定的时间登上由旅行社安排的交通工具开始，直至该次旅行结束离开旅行社安排的交通工具为止。
16.海外传染病疫区的人员进入中国，须在人境口岸边检站出示有效的：
A.健康证明
B.健康申明卡
C.传染病预防接种证书
D.国际预防接种证书
答案：
D
[解答]来自传染病疫区的人员须在入境口岸边检站出示有效的《国际预防接种证书》。
17.旅游团计划下午乘火车离京，游客希望多欣赏北京美景，上午在景点逗留时间长了点，午饭后匆匆赶往车站，不巧遇交通阻塞，最后耽误了火车。
这种事故属：
A.非责任事故，因是交通阻塞导致误车
B.游客的责任事故，上午在景点停留时间过长
C.地陪的责任事故，没有安排足够时间去车站
D.善意的失误，地陪的本意是让游客多看美景
答案：
C
[解答]导游人员记错旅游团离站日期、时间，当日日程安排过紧，活动安排不当，或没有安排足够的时间赴机场、车站等，造成旅游团误机、误车，这是导游人员的责任事故。
18.淡季有时能买到二、三折的机票，这类机票的有效期一般是：
A.12月
B.6个月
C.3个月
D.机票上注明的期限
答案：
D
[解答]打折机票有效期一般是机票上注明的期限。
19.古今中外，衡量一个人的素质时，永远居于首位的是：
A.思想素质
B.道德素质
C.知识修养
D.心理素质
答案：
B
[解答]衡量一个人的素质时，道德素质永远居于首位。
20.对旅游者不合理的要求，导游人员的正确做法应是：
A.不予理睬，沉默以对
B.与团内有影响的游客商量后正确处理
C.不予应允．说明原委
D.当众拒绝，指出要求不合理
答案：
C
[解答]游客提出不合理要求，导游人员要婉拒，但要讲清道理。
21.旅游者与旅行者的主要区别在于：
A．是否离开惯常住地B．是否以营利为目的
C．是否跨越国界D．是否在外地停留24小时以上
答案：
B
22.导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，他们还是旅游服务各方面关系的：
A.联系者
B.协调者
C.处理者
D.监督者
答案：
B
[解答]导游服务集体的主要任务是实施旅游接待计划，为旅游者提供导游讲解服务和相关的生活服务。
他们还是旅游服务各方面关系的协调者和旅游过程中各种问题的主要处理者。
23.在景点游览时，地陪根据当时的时空条件和游客的具体情况选择最佳游览线路和合适的讲解内容，他这样做是遵循了导游讲解的：
A.灵活性原则
B.计划性原则
C.选择性原则
D.针对性原则
答案：
A
[解答]所谓灵活性就是导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。
24.人们是否参保或投保何种险一般是自愿的，但有一种保险既有自愿的也有强迫的，那就是：
A.人寿保险
B.医疗保险
C.旅游保险
D.航空保险
答案：
C
[解答]与其他保险合同相比较，旅游保险具有短期性，强制保险与自愿保险相结合，财产保险与人身保险相结合等特点。
25.中方导游人员要尊重入境旅游团的领队，尊重领队的最佳做法是：
A.尊重领队的意见和建议并遵照执行
B.遇事多与领队商量
C.关心领队，助其解决工作、生活中的困难
D.与游客产生纠纷时支持领队助其摆脱困境
答案：
B
[解答]尊重领队，遇事多与领队磋商是尊重领队的最佳做法。
三、多选题
（下列各题的选项中至少有两项是符合题意的）
1.早晨，F国旅游团集合登车前，一游客要求他的朋友当天随团活动，地陪正确处理这一要求的过程是：
A.介绍游客亲友随团活动的有关规定
B.征得领队的同意
C.报告地接社，请求指示
D.告知随团活动一天的费用和注意事项
E.代旅行社查验游客朋友的证件，代收费用
答案：
BCDE
[解答]地陪应做好如下工作：
首先与领队或全陪（国内团）及旅游者商量，征得他们的同意。
迅速通报旅行社，经旅行社同意后，去旅行社或让旅行社派人来饭店办理随团手续。
请旅游者的亲友出示有效证件，证明其身份。
如果因时间关系无法按上述方式办理随团手续，导游人员应电话联系旅行社有关部门，经允许后，代为查验证件、代收费用，并尽快将收据交给付款者。
2.导游人员良好的心理素质是导游活动成功的重要保证，导游人员的这种心理素质主要是指：
A.敏锐的观察能力
B.灵活的处理问题能力
C.准确的判断能力
D.冷静的思维能力
E.较强的自控能力
答案：
ACDE
[解答]导游服务的复杂性和特殊性，决定了导游人员不能只掌握一些操作技能，而是要全面培养自己的各种能力：
敏锐的观察能力、准确的判断能力、冷静的思维能力、较强的自控能力等，这些都属于人的心理素质范围。
3.旅游团到餐馆用餐时，地陪应该：
A.引领游客进餐厅就座
B.简单介绍餐馆及菜肴特色
C.用餐时去游客餐桌旁一、二次，解决可能出现的问题
D.为游客照管好行李物品
E.餐闭离桌前提醒游客带好随身物品
答案：
ABCE
[解答]用餐时，地陪应引领旅游者进餐厅就座，简单介绍餐馆及其菜肴特色。
在用餐过程中，地陪应去游客用餐餐厅一二次，了解情况，解答游客就餐饮提出的问题。
用餐后．地陪应严格按实际用餐人数、标准、饮用酒水数量，填写《餐饮费结算单》或用现款，与供餐单位结账。
结束用餐，地陪带领旅游者离开餐厅前要提醒旅游者带好随身物品。
4.旅行社和导游人员在旅游过程中，不得安排：
A.宗教活动
B.有损国家利益、民族尊严的活动
C.自费的游览活动
D.淫秽、赌博、涉毒的活动
E.歧视民族、种族、宗教的活动
答案：
BDE
[解答]《旅行社条例实施细则》第30条规定旅行社不得安排的活动，主要包括：
含有损害国家利益和民族尊严内容的；含有民族、种族、宗教歧视内容的；含有淫秽、赌博、涉毒内容的；其他含有违反法律、法规规定内容的。
5.请从下列选项中指出导游人员可能要被罚1—5万元，情节严重的将被吊销导游证的几种违规行为：
A.危及游客人身安全时未采取必要措施
B.拒绝履行旅游合同约定的义务
C.欺骗、胁迫旅游者购物
D.私自承揽导游业务
E.非因不可抗因素更改旅游行程
答案：
BCE
[解答]拒不履行旅游合同约定的义务的，非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的，由旅游行政管理部门责令改正．处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销导游证并予以公告。
6.请从下列选项中指出导游人员有权拒绝旅行社委派的几种旅游团：
A.需特殊照顾的残疾人旅游团
B.没有支付接待和服务费用的旅游团
C.对旅游目的地不了解的旅游团
D.支付的费用低于接待和服务成本的旅游团
E.需支付旅游接待费用的旅游团
答案：
BDE
[解答]导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，有权拒绝承担接待旅游团队的相关费用。
7.导游服务集体各成员之间应建立良好的协作关系，为此，各方必须尊重他方的权益，即：
A.尊重他方的工作权限
B.不干预他方活动
C.不侵害他方的利益
D.不涉及工作上的保密禁区
E.批评适度、照顾他方面子
答案：
ABCD
[解答]导游服务集体成员虽然代表着各方的利益，工作也各有侧重，但他们之间是平等的，各方的配合是互补、互利的；他们应互相尊重对方的工作权限，切忌干预对方的活动，不涉及工作上的保密禁区，不侵害他方利益。
8.早晨，旅游团集合登车前，地陪发现一游客脸色苍白，显得很疲劳。
对此地陪应：
A.上前询问，必要时劝其在饭店休息
B.若休息，就安排好他的休息、用餐、就医等事宜
C.中午电请饭店餐厅为其送饭菜
D.游览时，一二次电询他的身体状况
E.结束游览回饭店后就去看望他
答案：
ABCDE
9.游客参加有危险因素的活动时，导游人员必须事先：
A.向游客讲清该活动的危险程度
B.讲清旅游意外险的相关知识
C.详细交代安全防护措施
D.给予参加者特别安全保护
E.提醒参加者严格按规定行事
答案：
ACD
[解答]旅游项目中如有危险因素，导游人员应事先向旅游者交代清楚危险程度和安全防护措施，对参加危险活动的旅游者要特别注意保护。
10.参观故宫时，地陪的导游讲解必须“清楚”，即要：
A.讲解思路清晰，不颠来倒去
B.讲解口语化，语言通俗易懂
C.多用典故、成语和名人名言
D.讲解内容突出，忌面面俱到
E.交代清楚故宫的历史背景、建筑的艺术价值
答案：
ABDE
[解答]清楚是导游语言科学性的又一体现，要求导游人员在导游讲解时：
（1）思路清晰；
（2）重点突出；（3）交待清楚；（4）语言通俗易懂。
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