网络与新媒体复习全资料.docx
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网络与新媒体复习全资料
网媒复习
第一章
口头传播时期~~手抄传播时期~~大众传播时期开始~~电子媒介产生~~网络传播时期
2.人类社会的四次传播革命〔P1~P2〕
第一次传播革命是文字的发明和使用。
第二次传播革命是印刷术的发明。
第三次传播革命电报发明。
第四次传播革命，亦即互联网相关技术的推广使用以与由此带来的新媒体勃兴。
3．梅特卡夫定律
由3公司的创始人、计算机网络先驱罗伯特·梅特卡夫提出。
网络的价值等于网络网络节点数的平方，网络的价值与联网的用户数的平方成正比。
由英特尔（Intel）创始人之一戈登摩尔提出来的。
当价格不变时，集成电路上可容纳的元器件的数目，约每隔18-24个月便会增加一倍，性能也将提升一倍。
换言之，每一美元所能买到的电脑性能，将每隔18-24个月翻一倍以上。
这一定律揭示了信息技术进步的速度。
新摩尔定律:
中国IT专业媒体上出现了"新摩尔定律"的提法，指的是中国Internet联网主机数和上网用户人数的递增速度，大约每半年就翻一番。
而且专家们预言，这一趋势在未来假设干年仍将保持下去。
第二章
1.新媒体的根本特征〔P16~P19〕
数字化（数字化是新媒体的显著技术特征）
交互性〔交互性是新媒体的本质传播特征〕
超时空〔超时空是新媒体的外部效果特征〕
1967年由戈尔德马克提出，是相对传统媒体而言的，是报刊、广播、电视等传统媒体以后开展起来的新的媒体形态，是利用数字技术、网络技术、移动技术，通过互联网、无线通讯网、卫星等渠道以与电脑、手机、数字电视等终端，向用户提供信息和娱乐服务的传播形态和媒体形态。
3．新媒体的主要类型
按硬件设备终端分
（1）以计算机为终端〔门户、博客、微博、播客等〕
互联网被称为“第四媒体〞。
以计算机为终端的新媒体是最早出现也是普与程度最广的类型，绝大局部的其它新媒体终端都来源于或借鉴了以计算机为终端的新媒体。
（2）以手机和便携式电子设备为终端〔手机、平板电脑、电子书、手机报、手机电视〕
（3）以数字电视机为终端〔无线数字电视、车载公交移动电视、楼宇电视、IPTV、移动电视与户外新媒体〕
第三章
1．信息传播的通道
〔1〕电子公告板系统，简称BBS
〔2〕超级与门户
〔3〕搜索引擎
〔1〕信息聚合，简写RSS
RSS是一种描述和同步容的格式，目前广泛用于网上新闻频道、博客和Wiki上。
RSS通过软件工具的方法从网络上搜集各种RSSFeed，并在一个界面中提供应读者进展阅读。
RSS阅读器可分为三类：
第一类是运行在计算机桌面上的应用程序，通过所订阅的新闻供应，可自动、定时地更新新闻标题；第二类通常是嵌于已在计算机运行的应用程序中：
第三类是在线的WebRSS阅读器，其优势在于不需要安装任何软件就可以获得RSS阅读，并且可以保存阅读状态，推荐和收藏自己感兴趣的文章。
〔2〕网络百科（Wiki〕〔维基百科、XX百科等〕
〔3〕社会化书签（Tag）
Tag是一种更为灵活、凸显用户兴趣特点的分类方式，，目的是为了更好的显示搜寻的关键词或词条，建立更加多样性的查找和索引体系。
它采用的是用户生成的自下而上的标签方式，自由的不考虑目录结构地给文章进展分类。
各个Tag之间的关系是平行的，但是又可以根据其相关性产生一种相关性分类。
〔1〕电子〔雅虎、Gmail、新浪、网易163、QQ等〕
〔2〕即时通信，简称IM〔ICQ、QQ、MSN、飞信、UC、网易泡泡、淘宝阿里旺旺等〕
ICQ是最早的即时通讯软件。
即时通信是一种基于互联网的即时交流信息的业务，允许两人或多人使用网络与时传递文字、图片、语音或视频，根据终端不同可分为PC即时通信和手机即时通信。
（3）IP
IP是一种通过互联网或其他使用IP技术的网络来实现通话的新型技术。
可分为两种：
一种是利用Internet网络进展的语音通信，即网络；另一种是电信运营商利用IP技术通过专线点对点进展的语音通信，与经济或廉价。
（4）社交网络，简称SNS
社交网络也就是网络+社交，即通过网络这一载体把人们连接起来，从而形成具有某一特点的团体。
社交网路的组成包括硬件、软件、服务和应用四大方面。
社交网络经历了这样一个开展过程：
早期概念化过程~~结交陌生人阶段~~娱乐化阶段~~社交图阶段
社交网络还可分为大众社交〔Facebook、人人网〕、私密社交〔Path、Meyo〕和专业社交〔LinkIn、Academic〕等。
〔1〕对等网络下载，简称P2P
对等网络也称对等连接，是一种新的通信模式，每个参与者具有同等的能力，可以发起一个通信会话。
由于速度快、它已成为下载娱乐容如电视剧、电影和音乐等的重要方式。
对等网络又称工作组，网上各台计算机有一样的功能，无主从之分，任一台计算机既是普通的计算器，又是服务器，设定共享资源供网络中其他计算机所使用。
〔2〕交互式网络电视，简称IPTV
交互式网络电视，是一种利用宽带的有限电视网，集互联网、多媒体、通信等技术于一体，向家庭用户提供包括数字电视在的多种交互式服务的崭新技术。
用户在家可以通过三类终端享受IPTV服务：
计算机、网络机顶盒+普通电视机、移动终端。
〔3〕视频分享
视频分享是指在完善的技术平台支持下，让互联网用户在线流畅发布、浏览和分享视频作品。
世界上最大的视频分享是YouTube。
国较知名的视频分享是：
优酷网、土豆网、酷6网、乐视网、奇异、网易视频、腾讯视频、搜狐视频和PPTV等。
（4）图片分享
Flickr为用户提供免费与付费的数位照片储存、分享方案的线上服务，也提供网络社群服务的平台。
基于iOS平台上的应用Instagram也很受用户推崇。
电子商务的主要形式包括B2B、B2C、C2C等模式。
在中国，淘宝网、京东网等一大批电子商务服务的出现构成了中国人新的消费模式。
互联网作为商务平台也产生了一些全新的商务形态，例如基于位置的服务〔LBS〕。
LBS是通过电信移动运营商的无线电通讯网络〔如GSM网、CDMA网〕或外部定位方式〔如GPS〕获取移动终端用户的位置信息〔地理坐标或坐标〕，在地理信息系统〔GIS〕平台的支持下，为用户提供相应服务的一种增值业务。
它包含两层含义：
首先是确定移动设备或用户所在的地理位置，其次提供与位置相关的各类信息服务。
LBS由移动通信网络和计算机网络结合而成。
〔1〕博客
〔2〕微博
〔3〕微信
第四章
〔1〕从被动接收到主动获取
〔2〕从接收信息到传播信息
〔3〕从消费商品到生产容
〔4〕从匿名群众到真实个体
〔5〕从受众反响到用户体验
2.用户生成容〔UGC〕，指受众通过互联网或移动网络，以文字、图片、影像等形式制作发布咨询和观点等容，是Web2.0环境下一种新兴的网络信息资源创作与组织模式。
以下为他的三个特征：
〔1〕以网络出版为前提
〔2〕容具有一定程度的创新性
〔3〕非专业人员或权威组织创作
〔1〕为传统媒体提供了新的容，是容角度更多元。
〔2〕增强体验感和媒体强度，带给传统媒体亲和力。
〔3〕位用户提供了更好的呈现方式，方便使用。
〔1〕虚假信息渗透。
“群体是不受推理影像的，他们只能理解那些拼凑的观念〞。
〔2〕用户生产容一般质量低，信息多为零散的碎片状，优质容相对少。
〔3〕知识产权意识缺失，视听新媒体的特点：
容丰富海量，作品形态繁多；传播速度快捷，区域广泛；传播的交互形式问题十分复杂。
〔4〕传媒消费主义盛行。
人们所消费的不是商品和服务的使用价值，而是他们的符号和象征意义。
5.与大众传播相比，互联网小众传播的特点表现为：
〔1〕传播主体和传播容的细分。
小众化传播不再追求广种薄收，而是着眼于特定的群体，提供符合特定需求的信息和服务。
〔2〕用户的主动性增强。
传统的受众在承受信息的时间、空间上都处于被动地位，而小众化传播便于用户冲破时空束缚获取自己需要的东西。
〔3〕传、受者之间的互动频繁，界限模糊。
大众传播是单向性传播活动，其中虽然有诸如读者来信、热线等反响形式，但这种互动机制较弱，且大都不具备即时性特征。
而在小众传播时代，每个用户都身兼传者与受者两种角色。
〔1〕文化开展新方向
〔2〕经济增长的新动力
〔1〕“信息茧房〞的扩
〔2〕社会粘性的丧失
8.“信息茧房〞是指公众往往根据自身的兴趣爱好获取信息，因而信息结构是不完整、不全面的，久而久之，会置身于蚕茧一般的狭隘的空间。
“众包〞是“群众外包〞的意思，描绘了一种由互联网带来的新的生产组织形式或商业模式，与企业利用互联网将工作分配出去，发现创意或解决技术问题。
由美国《连线》杂志的记者杰夫▪豪在2006年6月提出，他将“众包〞界定为：
“一个公司或机构把过去由员工执行的工作任务以自由自愿的形式外包给非特定的〔而且通常是大型的〕大众网络的做法。
众包的任务通常由个人来承担，但如果涉与需要多人协作完成的任务，也有可能以依靠开源的个体生产的形式出现。
〞
“众包〞最初作为一个商业概念被提出，1714年，英国政府悬赏两万英镑去解决最棘手的科学难题——经度问题，几年前被引入新闻传播领域。
一是业余爱好者阶段的出现，与专业从事业余工作的生产者的形成。
二是生产方式又封闭独占向开放共享的转变。
三是生产工具的化。
四是有效的生产组织模式——社区。
〔应注意的问题：
众包新闻应发挥编辑把关与用户群的审查、核实作用〕
第五章
传统媒体转型，需要重视以下几点：
“容为王〞、抓住用户、拓展盈利模式。
（1）保持容优势
传统媒体可以凭借制作水准高、有权威性、原创性强的容作为支撑，积极转型。
与新媒体相比，传统媒体在容上有两大优势。
1信息量丰富，可提供大量原创容
2信息质量高，有深度，权威性强
（2）适应从“受众〞到“用户〞的转变
新媒体时代，交互性强的特质使得受众不再仅仅是被动的信息承受者，而被转变为可以创造、生产信息的“用户〞。
一方面，用户是新媒体容的浏览者和使用者，另一方面，用户通过新媒体参与互动，制作和发布信息，成为“自媒体〞。
基于传统媒体的优势，传统媒体要从以受众为根底的“单一媒体平台〞，转变为以用户为根底的“网络平台〞，可从以下几方面入手：
1品牌准确定位
2筛选用户群
3利用传统媒体与新媒体融合的新媒介形态，转型“网络平台〞
4结合网络传播的特点，结合用户反响，定制容
（3）创新盈利模式
目前，可供媒体企业选择的盈利方式又差异化容收费、准确投放的网络广告、在线娱乐等类型的增值服务。
2．媒介融合的概念
媒介融合是指各种媒介形态的边界逐渐消融，多功能复合型媒介逐渐占据优势的过程和趋势。
狭义的媒介融合是不同形态的媒介相互“叠加〞和“融合〞，产生新的媒介形态。
广义的媒介融合不仅包括媒介形态融合，还包括媒介功能、媒介技术、媒介组织、所有权等所有媒介要素的整合与互融，是生产、发布、承受、消费等媒介产业各个层面的融合。
〔1〕满足受众的需求
媒介融合使受众实现对不同媒介容的集合式消费，而消费者市场主体地位，多元化、个性化、即时性需求如此推动媒介融合的进程。
〔2〕技术力量的支撑
信息处理技术和信息传输技术。
（3）政策法规的支持
美国〔1996年电信法案〕的通过解除了电信业和传媒业之间跨产业经营的限制，允许电信企业和有线电视媒体的相互渗透。
2010年1月，国务院发布〔国务院关于印发推进三网融合总体方案的通知〕
2010年6月，国务院发布〔国务院关于印发三网融合试点方案的通知〕
由于可以节省网络资源，降低业务拓展的本钱，提高整个网络的经济价值，三网融合成为培育战略性新兴产业的重要任务。
（4）企业竞争的需要
媒介融合依赖于以下经济规律的刺激：
1规模化生产+信息共享性
单位产品的平均本钱随产量增加而降低，规模越大，经济效益越好
2分工、合作与专业化
任何一个传统企业都无法完成产业链上的所有职能，现在，各企业之间自然而然的依靠资源和专业化生产能力通力合作，如，容上产企业和掌握新媒体渠道企业的分工合作。
（5）国际化潮流的驱动
1996年，包括N在的特纳广播〔TBS〕公司被并入时代华纳公司，事的时代华纳成为拥有报刊、书籍、广播电视、网络等多种媒体的传媒巨头。
2001年，时代华纳又与美国在线合并成为美国在线—时代华纳集团，又整合了新闻业、唱片、电影等文化产业，成为媒介融合的先锋。
〔一家是在线信息服务公司，提供电子、新闻组、教育和娱乐服务，另一家具有70年历史，拥有N、华纳兄弟电影公司、《人物》杂志、《财富》杂志等著名媒体的老牌世界顶级媒体集团。
〕
〔1〕媒介容融合
分属于不同媒介形态的容生产，依托数字技术形成了跨平台和跨媒介的使用，利用数字化终端形成多层次、多类型的容融合产品。
融合容按照来源和介质分为报纸、杂志、书籍、广播、电视、网络、新媒体等，按照形态分为文本、图片、影像、声音等。
〔2〕传输渠道融合
传输渠道主要指电信网、广电网、互联网三个信息传播渠道，不同形态的媒介产品传播渠道的勾连融合和互联互通。
〔3〕接收终端的融合
媒介终端融合主要是信息传播终点处接收信息工具的融合，主要是指3C融合，即计算机〔puter〕、通讯〔munication〕、和消费类电子产品〔ConsumerElectrics〕的融合，具体产品包括计算机、手机、电视机、平板电脑等。
第八章
〔1〕权利意识觉醒推动公众表达
网络舆论的形成源于公众借助互联网对特定的议题或事物所表达的意见和态度。
公众表达的意愿越是强烈，网络舆论越是活跃。
〔2〕网络传播催生虚拟表达群体
网络传播赋予公众更多的能动性，并使公众之间呈现出更为显著的互动性特征。
网络舆论的参与者是普通网民，在特定的舆论过程中，维系彼此关系的是围绕某一议题所建构的共同意义，由此形成了一个基于特定议题的虚拟表达群体，它们的离散聚合决定着网络舆论的生成，演化乃至消退。
〔3〕社会转型重塑社会心理场
德国心理学家勒温最早提出的社会场论先后被开展为“心理场〞“舆论场〞和“环境场〞等概念，并用于分析舆论所处的宏观社会语境，而其实质是指一种刺激舆论形成的社会共振圈。
社会转型在推动社会结构分化的同时，也加速了社会成员的阶层意识分化。
在特定的舆论表达过程中，公众在社会心理场的作用下进展“我们〞和“他们〞的划界，作出强势群体和弱势群体的区分，易于形成阶层间的对峙感和剥夺感。
〔1〕网络舆论形成的突发性
当一个事件和议题产生后，舆论不断发酵、聚合、扩散、裂变，在不同传播形式的综合作用下，其爆发速度、波与围与影响力度较传统舆论呈现几何级数的增长，舆论形成的速度、广度和强度也随着互联网主流技术形态的演进而增长。
〔2〕网络舆论鲜明的指向性
网络舆论在近年形成了指向政府、官员的鲜明指向性，尤其是地方政府的不当作为、官员的腐败等。
〔3〕网络舆论传播的符号化
这种符号化传播的特征一方面与网民的从众心理有关，即网络空间群体表达的极化机制会使网络社群所使用的语言表述风格趋于同化；另一方面符号化的舆论表达在特殊的社会语境中不仅便于受者解码和形成认同，而且使二次传播得以依托特定框架而减少对琐碎细节的依赖，以致不失信息核的精神实质。
这类短小、精悍、传神、概括力强的词汇和修辞语句能够加速推动舆论信息文本的传播，一般都能成为网络舆论事件的标签。
一些具有符号化表达的舆论事件能够放大网络空间舆论的强度和烈度，使其呈现出独特的舆论样太。
（4）网络中意见领袖的作用显著
在主流解释框架式微的背景下，处于经济社会体系中高层的意见领袖和关键网民凭借自身的社会资本和个人声望积累起对普通网民的动员能力，可在瞬时间对网络舆论形成有力的牵引。
（5）网络舆论依托新老媒体互动得以发酵
越来越多的重大社会事件发源于网络，或是以互联网为主要的发源地。
传统媒体中以互联网发端的时间为报道容的比例越来越高，讨论热烈的网络事件自然就具有了新闻价值。
微博上的公共事务想要在社会上获得更大程度的认知，往往通过传统媒体。
经过传统媒体的审核、放大，一个事件才会最终成为真正的社会事件。
（6）网络舆论的“马太效应〞
马太效应〔MatthewEffect〕，是指好的愈好，坏的愈坏，多的愈多，少的愈少的一种现象。
一旦出现热点信息，随着不同类型网民的聚集，主导性意见就会不断占据上风，这种意见的优势越是明显，参与讨论的网民就越容易受从众心理的影响，主动放弃与主流群体相抵触的意见，而当网民发现有许多人与自己保持一样的观点时，对自己观点所持的立场就会更加坚决。
“马太效应〞除了在特定的舆论议题中有所表现，而且在不同的网络舆论平台中也有所显现。
这种“马太效应〞的出现会导致网络舆论中极化现象的产生。
（7）网络舆论的“次生效应〞
网络舆论有议题广泛、瞬息万变、热点频出的特点，尤其是在一些针对公权力或公职人员的负面舆论事件中，当事人或当事方的不当或失当应对是推动网络舆论升级和加速传播的重要影响因子。
它们会使舆论在开展过程中形成类似次生灾害的“次生事件〞。
这类事件的发生一般是由于从舆论爆发到发酵，再到形成更大规模舆论风暴的过程中，出现了公众诉求点的转移，在原来的事件之外，出现新的诉求目标，推动事件快速升级。
网络舆论的次生效应明确，舆论环境的不确定性已构成政府执政的一个根本场景，正是网民与网络管理应对体系的互动、网民与社会结构的相互作用导致了网络舆论的形成、开展、演变和消散。
第十二章
一、新的营销模式
1,搜索引擎营销
搜索引擎营销，即SEM，是一种新的网络营销形式，这一营销方式追求最高的性价比，以最小的投入，获得最大的来自搜索引擎的访问量，并由此产生商业价值。
搜索引擎营销可分为搜索引擎优化和搜索引擎广告。
（1）搜索引擎优化
搜索引擎优化〔SEO〕，通过总结搜索引擎对搜索结果的排列规律，对企业进展合理优化，提高和产品信息在搜索引擎提供的结果中的排名。
网络营销的关键因素是争夺注意力，产品信息在用户的搜索结果列表中排位越靠前，越有可能被用户施以更高的注意力。
（2）搜索引擎广告
点击付费模式〔PPC〕的竞价排名是最重要的形式，是大公司最常用的网络广告形式。
2，社交网络营销〔SNS〕
（1）博客和微博营销
博客营销：
指企业设立博客，发布宣传型与广告型文章，介绍企业的相关情况与产品，服务情况，借助网络与潜在客户进展沟通的新型营销模式。
例：
2009年，老国货运动品牌回力借助博客开展一次“老国货回潮〞的创意营销。
微博营销：
主要模式是通过企业开设的机构微博账号，将微博作为实时广告发布的平台；通过不断更新高质量的容吸引潜在受众的关注并与受众互动；制造热点议题，利用门户本身的聚合力提升影响力。
例：
小米手机线上销售，微博营销为其带来了6分钟销售2亿元的奇迹。
（2）人人网和开心网销售
例：
日本服装品牌优衣库在人人网开展排队活动，吸引大量顾客，更为其实体店带来客流导入。
3移动终端营销
〔LBS〕基于位置的服务营销是利用移动终端营销的新型方式。
LBS营销通过电信移动运营商的无线通讯网络如GSM,CDMA或者外部定位的方式，获取移动终端用户的位置信息，继而为用户提供相应服务。
例：
街旁网
4其他营销模式
（1）团购
（2）病毒式营销
（3）微信营销
二、长尾理论
2004年，克里斯▪安德森〔美国〕首次提出了长尾理论，他以在线音乐曲目销售为例，提出非热门曲目各自的小需求可以迅速集合成大需求，由此带来可观的收益。
二八法如此中原先不被重视的80%就是长尾，它是正态分布曲线右侧需求量逐渐较少的曲线。
所谓“二八〞，即整体的20%和80%。
二八定律认为，在任何一组东西中，最重要的只占其中一小局部，约20%，其余80%的尽管是多数，却是次要的。
三、长尾营销
2004年，克里斯▪安德森〔美国〕在给连线杂志的文章中首次提出了长尾理论，用以描述某种经济模式。
值得被重视的需求不仅仅是过去能带来大规模收益的少数产品，需求曲线尾部的许多少数产品已经和主流的流行产品一样具有吸引力。
长尾理论颠覆了原来的二八法如此。
安德森提出促成长尾的三种力量：
1.大量的产品
2.具有多样需求的消费者
3.连接供应与需求的搜索工具
四、何为大数据
1.大数据的核心是预测，是把数学算法运用到海量的数据上来预测事情发生的可能性。
2.大数据时代的分析研究思路发生了三个转变：
从随机抽样分析到全数据分析、从准确性到模糊性、从因果关系到相关关系。
—TB/PB/EB/ZB
一般在达到PB级的量时，称之为大数据。
五、大数据特征〔4V〕
体量Volume〔非结构化数据〕、多样性Variety、价值密度Value（深度复杂分析，机器学习，人工智能VS传统商务智能）、速度Velocity
六、大数据时代用户行为研究模型演变
●传统营销：
AIDMA
●消费者的购置行为仍属于传统的个体决策行为。
●社会化营销：
AISAS
●消费者的决策行为受到群体意志的影响，并向群体施加影响。
七、大数据驱动下的智慧精准营销
精准营销〔PrecisionMarketing〕就是在精准定位的根底上，依托大数据、社会化与移动化等信息技术手段建立个性化的顾客沟通服务体系，实现企业可度量的低本钱扩之路，是有态度的网络营销理念中的核心观点之一。
公司需要更精准，可衡量和高投资回报的营销沟通，需要更注重结果和行动的营销传播计划，还有越来越注重对直接销售沟通的投资。
八、大数据驱动精准营销的应用思路
1.用户行为与特征分析
汽车厂商与淘宝的数据交叉应用分析，可以更加直接精准的进展消费者图谱的分析。
克鲁兹车主和奶粉
2.精准营销信息推送支撑
DMP〔Date-ManagementPlatform〕数据管理平台：
把分散的第一、第三方数据进展整合纳入统一的技术平台，并把这些数据进展标准化和细分，从而把这些细分结果推向现有的互动营销环境中。
RTB实时广告竞价：
RTB（RealTimeBidding）广告等应用向我们展示了比照以前更好的精准性，而其背后依靠的就是大数据的支撑。
3.引导产品与营销活动用户所好
如能在产品生产之前了解潜在用户的主要特征，以与他们对产品的期待，那么你的产品生产即可投其所好。
Netflix在投拍《纸牌屋》之前，通过大数据分析知道了潜在观众最喜欢的导演和演员，结果果然捕获了观众的心。
《小时代》预告片投放后，即从微博上通过大数据得知其电影的主要观众为90后女性，因此后续的营销活动主要针对这些人群展开。
4.竞争对手监测与品牌传播
竞争对手在干什么是许多企业想了解的，即使对方不会告诉你，但你可以通过大数据监测分析得知。
品牌传播的有效性可以通过大数据分析找准方向。
例如，可以进展传播趋势分析、容特征分析、互动用户分析、正负情绪分类、口碑品类分析、产品属性分布等，可以通过检测掌握竞争对手传播态势，并可以参考行业标杆用户策划，根据用户声音策划容，甚至可以评估微博矩阵运营效果。
三星与苹果
5.品牌危机监测与管理支持
大数据可以让企业提前有所洞悉，在危机爆发过程中，最需要的是跟踪危机传播趋势，识别重要参与人员，方便快速应对。
大数据可以采集负面定义容，与时启动危机跟踪和预警。
6.品牌形象监测与舆情管理
91service
7.营销线索搜集与拓展
车风网
8.企业重点客户筛选
许多企业家纠结的事是：
在企业的用户、好友与粉丝中，哪些是最有价值的用户？
有了大数据，或许这一切都可以更加有事实支撑。
从用户访问的各种可判断其最关心的东西是否与你的企业有关。
9.大数据用于改善用户体验
改善用户体验，关键在于真正了解用户与他们所使用的你的产品的状况，做最适时地提醒。
在大数据时代或许你正驾驶的汽车可提前救你一命，只要通过遍布全车的传感器搜集车辆运行信息，在你的汽车关键部位发生问题之前，就会提前向你或4S店预警，这决不仅仅是节省金钱，而且对保护生命太有裨益。
10.SCRM中的客户分级
升级会员 