网站建设市场分析规划书.docx
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网站建设市场分析规划书
网站规划书
姓名：
班级：
2003年12月25号
一、集团简介
浙江海外海集团是一家以宾馆酒店业和汽车商贸业为两大支柱产业的民营股份制企业集团。
公司总部设在位于杭州上塘路329号的杭州海外海宾馆内。
公司现有杭州汽车城、杭州汽车工贸园区发展有限公司、杭州国际汽车会展中心有限公司、浙江海外海集团（马鞍山）投资有限公司、浙江海外海集团（马鞍山）房地产开发有限公司、马鞍山汽车城有限公司、千岛湖海外海大酒店、杭州海外海宾馆、金华海外海大酒店、杭州汽车旅馆、杭州海外海旅行社、杭州海外海出租车公司、等一批在业内颇具实力的所属企业。
至2001年未，公司实际净资产为6亿元人民币；在职员工2100人。
近年来，浙江海外海集团遵循与时俱进、开拓创新的发展理念，在宾馆酒店业和汽车商贸业方面均屡创佳绩。
二、市场分析
建设网站前的市场分析
随着我国经济的持续发展，住宿业已经成为第三产业中新的经济增长点。
到2002年，全国住宿企业（酒店、宾馆、旅馆）近30万家，营业收入2500多亿元。
其中，全国星级饭店8880家，营业收入915亿元；社会宾馆8.4万家、个体旅馆18.3万家，共占到总量的89%，营业收入1200多亿元；其他形式的住宿企业近2万家，营业收入400多亿元。
随着客源市场的逐步调整，住宿企业将根据不同的市场定位，不断调整经营方向，市场更趋向细分化，商务酒店、会议酒店、度假酒店、经济型饭店等已经逐渐成为行业发展主流。
北京申奥成功及中国加入WTO后，给酒店业的经营发展提供了机遇，更带来了挑战。
全球经营一体化使酒店业客源更加丰富，市场更加广阔。
高新科技的进步和发展，导致人们的社会关系、思想观念、生活方式不可避免地处于变化之中。
这就给酒店业制造了新的竞争载体，通过网络宣传企业形象，开展网上预订客房，让客人了解酒店的的硬件及软件设施，选择他们需要的服务，进行远程预订，最终为酒店带来更多的客源。
而酒店与顾客通过网上的交流，进而提供更为人性化个性化的服务，这比打价格战要高明得多。
高明的竞争是独辟蹊径，让人难在摹仿。
在新的竞争条件下，酒店业开始探询如何建立新优势和获得高于平均水平的利润率新出路。
显然，酒店、饭店能否上网已经成为消费者选择酒店的一项重要内容。
酒店上网可以解决诸多人为不能解决的问题，比如客户关系管理，顾客资料的更新、分析和统计。
酒店触网，已经成为继IT技术革命之后的又一道风景线。
网站在中国酒店业应用时间并不长，但不少酒店业决策者意识却较强。
现在许多酒店都上网拥有自己的企业网站，并有自己独立的网址，连锁酒店集团则有统一的网址，在网上宣传在全球的加盟店及其周边的景点。
但总体上中国酒店业对网站的应用还处于摸索的过程。
通过互联网酒店可以提供公司简介、酒店设施、服务项目、餐饮特色、等详尽资料。
同时客人还可方便地访问自家公司的网站、收发电子邮件、使用程序，从而使酒店真正成为客人旅行在外的办公室（AOfficeAwayFromOffice）。
通过高科技硬件设施的采用，使软件服务依托硬件设备设施，通过有形或无形的服务，充分发挥硬件的服务功能，使二者同时发挥最佳效能，相得益彰，为酒店产生良好的经济效益和社会效益。
海外海酒店管理特点
一是国际化：
在经济全球化的趋势下，国际旅游更加活跃，客户的要求更加多样化，同时酒店业的竞争会更加透明和激烈，因此必须引进国际上先进的管理模式，来提高服务的水平和竞争力。
二是网络化：
网络化与酒店管理的复杂程度有关，现在，在一个更加开放的环境中，各项管理内容更加细化，而网络可以大大简化、规范这一切，同时还可以大大降低成本，此外，作为旅游业的一个必要环节，酒店业还必须努力融入整个商业链，更多的通过网上来扩展业务。
三是高效化：
既是服务水平的一个体现，同时，也是酒店效益的根本。
四是灵活性：
是酒店必须随时能够掌握来自客户方面的需求和要求，并满足各种各样个性化的需求，只有网络才能胜任这样烦琐但要求绝对及时的任务。
公司自身条件分析
浙江海外海集团是一家以宾馆酒店业和汽车流通业为两大支柱产业的民营股份制企业集团。
具有如此规模的一家于酒店和汽车城一体的跨省企业，在历年的西博会中，浙江海外海集团的汽车城脱颖而出，成为整个西博会的焦点，而在今年的西博会中，大家更加看见了扩展一新的杭州汽车城，它的整体面积是以前的好几倍。
在酒店方面那更加突显，包括杭州的海外海宾馆在内，集团同时拥有千岛湖海外海大酒店、金华海外海大酒店等等几家星级酒店！
而且该集团将在近年再在杭州建一家28层楼的五星级大酒店。
所以论其经济实力，它所拥有的经济实力是很少有企业能够媲拟。
浙江海外海集团的发展，得益于所有共同服务于这个企业的所有海外海人的共同努力。
优秀并与企业有着高度认同感的人才，是海外海生存、发展、壮大最为可贵的财富。
海外海集团为员工提供优厚的物质待遇与福利，但却不仅如此，这里最吸引人的地方在于：
员工可以拥有实现个人价值的机会，以及在精英团队中不断成长的喜悦。
市场优势
浙江海外海集团在许多内部管理上都体现出了独特的优势：
1、客人了解酒店，提升酒店形象，建立一个宣传平台，变被动为主动，主动宣传自己，就像当初酒店业者在客房设立卫生间一样；
2、建立酒店CRM管理系统，分类、统计、整理顾客资料，提供个性化服务，让客人选择适合自己的收费服务，如给顾客过生日。
3、对酒店内部网络的改造，实现管理科学化，最大的好处就是能提高工作效率，及时准确地捕捉顾客的需求，提供相应的服务，比如小酒吧的饮料食品，我们就可以即时地予以填补。
4、网上营销的实现，给酒店带来更多的客人，特别是商务客人的增多；实施网上预订客房累IT积分制度，培养顾客的忠诚度。
5、适时查看房间动态，及时准确的向客人提供服务，及时准确的核算客人的消费。
三、网站目的及功能定位
建站的目的
浙江海外海集团建立自己的网站是为了宣传酒店的形象，从而进行电子商务。
通过采用互联网技术来解决酒店预订中存在的问题。
酒店网站应用系统是一个系统工程，它首先需要有一个准确的定位。
主要体现在以下几个方面：
1.酒店的网站应用系统主要是为展示酒店自身形象，提高酒店知名度，以及为酒店自身业务更好开展而服务的，是不以追求投资网站本身利润为目标，这与社会上公众的网站服务商是不同的。
2.酒店网站应用系统的用户是相对固定的，最大的用户群是酒店的客户，客户数量
的多少，增长速度的快慢，与酒店规模等因素密切相关。
3.酒店网站应用系统主要为用户提供WWW（浏览），E-MAIL（电子邮件）、FTP（文件传输）、NEWS（新闻组）等功能，这与社会上公众网站应用系统为用户所提供的功能是相同的。
4.酒店网站应用系统要求较高的安全性与可靠性。
酒店网站应用系统上不仅有酒店一般信息的发布，更重要的是有酒店网上交易系统，如何保障酒店网站应用系统的安全性和可靠性，将是保证酒店网站网上交易正常实施的前提。
5.酒店的网站应用系统往往是比较灵活，需要有较强的可扩充性能。
随着网站的增值服务越来越多，除了传统的信息发布，电子邮件，文件传输，网上交易等功能之外，通过网站传递语音、发送传真等新型业务也逐渐成熟。
在设计酒店网站应用系统的同时，应当充分考虑到网站上的各项增值服务功能所能够为酒店带来的直接或间接的经济效益。
确定网站功能
根据该集团的资源和功能，该集团的网站属于客户服务型、网上营销型和电子商务型结合的网站。
达到的作用
第一，帮酒店提供一条新销售渠道，能为酒店带来新的客源。
第二，帮助酒店做好现有的销售。
第三，帮助酒店提高效率、降低成本。
四、网站内容规划
网站名称：
中国浙江海外海集团
网站主题：
通过网站宣传，树立企业形象，提高企业知名度
网站语言：
简体中文
网站风格：
以暖色调为主，给人以家的感觉，主题鲜明突出（顾客之上，服务到家），要点明确，以简单明确的语言和画面体现站点的主题，表现网站的个性和情趣，办出网站的特点。
建站内容及特性
“海外海宾馆”，作为一个宣传性的企业网站主要是突出它的中心标志性形象，运用现代流行理念和元素，体现出今日海外海网现代不失传统、庄重不失轻松、大众不失前卫的特点。
并做好各个栏目的导航，突出网站的重要职能和重要内容，使得网站能够同今日高科技与服务行业完美结合，建成国内一流的宣传型 商务网站。
一、首页设计
页头：
准确无误的标识海外海集团站点和它的企业标志。
页面：
应是各大栏目导航，最新产品展示，最新供应、求购、代理、合作信息，最新加入会员企业，最新行业资讯，最新展会信息。
二、导航设计
导航系统是有效连接网站各处的工具，它有效的分类网站内容并指向它所代表的内容。
是通过超文本链接或图片链接，使浏览者能够在网站上自由前进或后退，而不会让浏览者使用浏览器上的前进或后退。
海外海网站导航项目：
☉集团概况
①公司简介
②发展历程
1、海外海荣誉2、海外海规模3、董司长寄语4、联系方法
☉新闻中心
主要写集团记事为一个大类进行企业展示，对感兴趣的人可是跟企业进行联系，发送信。
☉人力资源
主要公布企业现今的人力规模和最新要招聘的对象。
☉下属企业
主要是对海外海企业下属的十一个企业进行介绍。
☉企业信息化
主要以集团今日公告、客户留言反馈、友情链接这三个栏目组成。
五、网站设计
网页设计作为一种视觉语言，特别讲究编排和布局，虽然主页的设计不等同于平面设计，但它们有许多相近之处。
版式设计通过文字图形的空间组合，表达出和谐之美。
多页面站点页面的编排设计要求把页面之间的有机联系反映出来，特别要处理好页面之间和页面内的秩序与内容的关系。
为了达到最佳的视觉表现效果，设计时考虑到整体布局的合理性，使浏览者有一个流畅的视觉体验。
制作海外海网站时应做到以下几点：
第一，酒店的主页应能够给顾客比较强烈和突出的印象，要突出海外海酒店的特点和风格。
酒店网站的设计首先要抓住酒店在同行业中的突出特点，以增加浏览者的兴趣，挖掘潜在客户；其次要突出酒店的服务宗旨、服务特色和产品特点。
显著位置留给重点宣传栏目或更新最多的栏目，结合网站栏目设计在首页导航上突出层次感，使客户渐进接受。
第二，网页结构设计合理，层次清楚。
为了将丰富的含义和多样的形式组织成统一的页面结构，形式、语言必须符合页面的内容。
灵活运用各种手段，通过空间、文字、图形之间的相互关系建立整体的均衡状态，产生和谐的美感。
点、线、面相结合，充分表达完美的设计意境，使顾客可以从主页得知自己应查的方向。
第三，网页内容应全面，尽量涵盖顾客普遍所需的信息。
第四，页面的链接应方便浏览，传输速度和图片的下载的速度快，应注意避免死链接，调不出图形等情况存在。
网站架设步骤及版式
以下是具体的海外集团网站流程图：
中文版网页布局图
六、网站技术解决方案、维护及测试
技术方案
技术实施
序号
网站组成
使用技术名称
效果说明
1
1、网站所有文字页面
2、静态图片
3、表格
HTML
出版在线的文档，其中包含了标题、文本、表格、等内容。
通过超链接检索在线的信息。
为获取远程服务而设计表单，用于检索信息、定购产品等。
在文档中直接包含电子表格、视频剪辑、声音剪辑以及其他的一些应用。
2
1、网站动态菜单
2、动态图标
JAVASCRIPT
实现在一个Web页面中链接多个对象
与Web客户交互作用。
从而可以开发客户端的应用程序等。
3
1、轻常更新的网页
2、动态数据
如新闻中心，
汽车展示
ASP
ASP的运行速度快,而且它为使用HTML,脚本和ActiveX服务器组件构建Web应用程序提供了一个框架.可以能过将脚本嵌入HTML页内来创建ASP文档.当用户请求得到一个ASP时,服务器便执行嵌入在页内的脚本,而且将脚本的输出作为HTML的组成部分也包括在内,从而任何浏览器都可以浏览这个页
可以和HTML或其它脚本语言（VBScript,JavaScript）相互嵌套
是一种在WEB服务器端运行的脚本语言，程序代码安全保密
此可以使用ActiveX控件继续扩充其功能
可以轻松的存取各种数据库
适用与各种浏览器
4
网站内的动态按钮
CSS
使用CSS的技术，网页便会给人一种赏心悦目、工工整整的感觉，同时字体的色彩变化也使主页变得更加生动活泼。
5
产品资料
新闻资料
3、产品查询
数据库
完善的客户数据资料处理
快速的资料查询能力
3、未来电子商务的基础
6
主要动画
2、动态图标
Flash
以极富吸引力的动画吸引浏览者停留
2、增强网站感染力
win2000操作系统
Win2000是虚拟主机行业的相对后来者，不过它已经迅速成为许多ICP和开发商的操作系统选择。
Win2000系统为人们提供了灵活和友好的用户界面，并有各种时髦的工具软件。
Win2000已经获得了相当的市场份额，它为人们提供了一个强大的，易于使用的，可定制应用程序的网络发布平台。
Win2000同时还提供了充足的开发环境和工具，如VB，VC，FroWin2000Page，VBScript，MSIWin2000ernetStudio等。
再加上其他许多第三方软件，Win2000已经迅速成为虚拟主机的完备环境。
Win2000虽然为商用软件，但美国政府也已经正式认可了Win2000的安全特性,认定其为安全的操作环境。
安全性；我们可以使用安全管理来共享我们的文件夹并使它得到恰当的访问；我们可以加密我们的文件，使文件只能被你自己访问；
稳定性；系统运行更加稳定，可靠，即使在打开较多程序的情况下也不容易死机；对各种应用软件的支持更加完善，不易出现莫名其妙的程序错误；
可管理性；通过服务器的集中统一管理，降低系统维护复杂程度；支持远程系统帮助，信息中心可以在你的协助下进行远程帮助
在Win2000上，我们可以提供ColdFusion，ASP，Access，SQL等运行的环境。
IIS是IWin2000ernetInformationServer的简称，它是唯一与Win2000全面集成的http服务器，它也是运行ASP功能最强的服务器。
采用租用虚拟主机
所谓虚拟主机，就是在别人的主机上，租用一定的网站空间以假设自己的网站。
打个比方，如果自己建立的主机是互联网上的一间屋，那么网络公司就是互联网上一间大屋，而虚拟主机就是这间大屋里面分租给你的一间小房间。
简单地来讲虚拟主机就是在一台硬件Server上针对每一个用户加装相应软件Server，从而实现多用户对硬件资源及通讯资源的共享，从而大幅度降低了网站建设成本。
无需购置机器：
利用“虚拟主机”技术，每一台虚拟主机和一台独立的主机完全一样，每一台虚拟主机都具有独立的域名,具有完整Internet服务器功能。
费用低廉：
可以节省您购置服务器或其它硬件设备的投资、安排专业系统管理人员等多方面的费用。
“虚拟主机”的低廉成本，将是您一项低风险的投资决策。
快捷方便：
不管您身处何处,“虚拟主机”服务都能使您的部门拥有自己的域名及专属网站；
无需租用专线：
通过FTP方式,您可随时更新自己的主页内容。
无需操心维护：
专业的技术支持，使您身处信息时代的前端运筹帷幄，决策前程。
这里选用了高档的工作站主机服务器.一台DNS域名解析服务器.一台E.mail服务器.两台热备份服务器。
所有的服务器均采用win2000，并采用了先进Cisco的PIX防火墙技术，使整个系统更安全可靠。
网站安全性措施，防黑、防病毒方案
计算机网络安全包括很多方面，从网络的管理到数据的安全以及传输的安全等。
A、局域网安全措施
局域网采用广播方式，在同一个广播域中可以侦听到在该局域网上传输的所有信息
是不安全的因素。
基本措施：
进行局域网网络分段，将非法用户与网络资源相互隔离，从而达到限制用户非法访问的目的。
物理分段：
按计算机所在的物理地点来划分。
逻辑分段：
按计算机的用途划分，不管所在的地理位置，形成虚拟网段（VLAN）。
如企业的服务器系统单独作为一个VLAN，重要部门（财务、人事、销售、生产等）的计算机系统分别作为独立的VLAN。
将整个网络分成若干个虚拟网段（IP子网），各子网之间无法直接通信，必须通过路由器、路由交换机、网关等设备进行连接，可利用这些中间设备的安全机制来控制各子网间的访问。
B、Internet互连安全措施
网络安全是INTERNET使用者长期担心的问题，也是人们关心的焦点。
在维护网络安全的措施中，防火墙是应用最普遍，提供基本的网络防范功能的一种有效手段。
防火墙是设置在不同网络（内部网和公共网）或不同的网络安全域之间的设备。
它负责过滤，限制和分析，完成安全控制，监控和管理的功能。
防火墙技术
防火墙是网络之间一种特殊的访问控制设施，在Internet网络与内部网之间设置一道屏障，防止黑客进入内部网。
由用户制定安全访问策略，抵御黑客的侵袭，主要方法有：
IP地址过滤，服务代理等。
一般防火墙的示意图。
反病毒技术
防毒的重点是控制病毒的传染。
防毒的关键是对病毒行为的判断，如何有效辨别病毒行为与正常程序行为是防毒
成功与否的重要因素。
防毒的难点就在于如何快速、准确、有效地识别病毒行为，处理不当会带来“假报警”，就像
“狼来了”的寓言一样，频频虚假报警的后果是报警不再引起用户的警惕。
c、数据安全措施
数据加密技术是为提高信息系统及数据的安全性和保密性,使得数据以密文的方式进行传输和存储，防止数据在传输过程中被别人窃听、篡改。
数据加密是所有数据安全技术的核心。
数据加密/解密应用流程示意图。
技术支持和培训
技术支持
中国浙江海外海集团网站的终身维护工作，并负责为海外海培训网站日常管理人员和信息发布人员。
如果您需了解更多的情况或对这份方案书有任何不明之处，请随时与我们联系。
我们将通过在线或电话等方式随时向贵公司提供专人的技术支持。
培训
网站管理系统的使用
信息发布系统的使用
网站界面风格控制系统的使用
后台管理系统的使用
搜索引擎的使用
网站的建设和维护
课程安排
具体安排等完成整个网站再知道贵公司相应的部分，作出一系列培训内容及人员和时间的安排。
注：
具体培训内容可与客户商定
网站维护
维护内容如下：
系统维护
web服务器、邮件服务器、系统程序及安全性维护
数据维护
数据库后台数据录入（图片+文字表格）、数据库后台维护管理、数据导入导出
网页维护
网页（文字图片）内容更新、不改变网页模板、改变网站结构、页面模板的更新、首页或动态页面的修改更新、链接检查、内容审核
其 他
国内域名续费、虚拟主机空间、网站邮箱
维护方案：
（1）一年内更新页面，根据公司要求可以随时更新。
（2）每三个月对服务器维护
（3）在维护期内，对于系统运行过程中出现的问题尽快解决，尤其是对服务器及相关软硬件的维护，响应时间如下：
（一）一级故障，2小时响应，24小时内解决；
二级故障，2小时响应，48小时内解决；
三级故障，2小时响应，一周内解决；
四级故障，一月内解决。
（二）故障等级分类如下：
一级，因故障造成的整个系统瘫痪；
二级，因故障严重影响系统运行；
三级，因故障影响系统的效率，但系统仍然可以运行；
四级，因软件升级，系统上一些功能未实现。
网站测试
网站功能测试
对于网站的测试而言，每一个独立的功能模块需要单独的测试用例的设计导出，主要依据为《需求分析》，对于应用程序模块需要设计者提供基本路径测试法的测试用例。
具有测试用例后可以采用OpenSTA（OpenSystemTestingArchitecture）进行自动化测试。
性能测试
网站的性能测试对于网站的运行而言异常重要，但是目前对于网站的性能测试做的不够，我们在进行系统设计时也没有一个很好的基准可以参考，因而建立网站的性能测试的一整套的测试方案将是至关重要的。
网站的性能测试主要从两个方面进行：
负荷测试（Load）和压力测试（Stress）,负荷测试指的是进行一些边界数据的测试，压力测试更像是恶意测试，压力测试倾向应该是致使整个系统崩溃。
性能测试可以采用相应的工具进行自动化测试，我们目前采用如下工具
ab-----Apache的测试工具
OpenSTA—开发系统测试架构
安全性测试
目前网络安全问题日益重要，特别对于有交互信息的网站及进行电子商务活动的网站尤其重要。
目前我们的测试没有涵盖网站的安全性的测试，我们拟定采用工具来测定，工具如下
SAINT-------SecurityAdministrator'sIntegratedNetworkTool
此工具能够测出网站系统的相应的安全问题，并且能够给出安全漏洞的解决方案，不过是一些较为常见的漏洞解决方案。
稳定性测试
网站的稳定性测试是指网站的运行中整个系统是否运行正常，目前没有更好的测试方案，主要采用将测试服务器长时间运转进行测试。
浏览器兼容性测试
通过白盒测试或者黑盒测试导出的测试用例，采用相应的工具进行测试，可以采用OpenSTA进行测试，此测试工具可以采用不同的浏览器进行测试。
可用性/易用性测试
可用性/易用性方面目前我们只能采用手工测试的方法进行评判，而且缺乏一个很好的评判基准进行，此一方面需要大家共同讨论。
链接测试
超级链接对于网站用户而言意味着能不能流畅的使用整个网站提供的服务，因而链接将作为一个独立的项目进行测试。
目前我们已经有了一个测试工具
Xenu------主要测试链接的正确性的工具
可惜的是对于动态生成的页面的测试会出现一些错误。
代码合法性测试
代码合法性测试主要包括2个部分：
程序代码合法性检查与显示代码合法性检查
¨程序代码合法性检查
程序代码合法性检查主要标准为《intergrp小组编程规范》，目前采用由SCM管理员进行规范的检查，未来期望能够有相应的工具进行测试。
¨显示代码合法性检查
显示代码的合法性检查，主要分为Html、JavaScript、Css代码检查，目前采用
HTML代码检查------采用CSEHTMLValidator进行测试
JavaScript、Css也可以在网上下载相应的测试工具。
测试工具
OpenSTA
主要做性能测试的负荷及压力测试，使用比较方便，可以编写测试脚本，也可以先行自动生成测试脚本，而后对于应用测试脚本进行测试。
SAINT
网站安全性测试，能够对于指定网站进行安全性测试，并可以提供安全问题的解决方案。
CSEHTMLValidator
一个有用的对于HTML代码进行合法性检查的工具
Ab（ApacheBench）
Apache自带的对于性能测试方面的工具，功能不是很多，但是非常实用。
Crash-me
Mysql自带的测试数据库性能的工具，能够测试多种数据库的性能。
\smbserv
升级会员 