婴幼儿产品电话销售沟通及应对话术流程应用表.docx
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婴幼儿产品电话销售沟通及应对话术流程应用表
婴幼儿产品电话销售
沟通及应对话术流程应用表
目录
开场白找对人
自我介绍
动之以情（建立信任，了解需求）
判断需求（了解**，客户心理，对现状哪些希望改进）
挖掘需求
晓之以理（产品介绍，满足需求，异议处理）：
直接介绍产品价值（FAB）
通过细节介绍产品
设置悬念举例
第三方事例
数字化形象化说明
异议处理
诱之以利
长期订购和促销政策
效果加强
未来展望
成交
感谢+祝贺+更好服务
其他
订购
退订货（建议对方到网上查询，以下做了解用）
更换送货地址
电话销售流程应用表
序号
建议话术
应对话术
关键要点
开场白
找对人
问候
xxx女士/先生，您好！
亲和、友善
自我介绍
这里是北京外研社儿童发展中心，您曾经申请过布奇的体验光盘，收到了吗？
（停顿，对方回答）因为很多家长反响都特别好，您家宝宝看的怎么样呢？
（停顿，等待对方回答）
1、（还挺好的）嗯，是吗！
2、（感觉一般/不太好）是嘛？
（略过话题，接下面的问题判断需求）
3、（还没收到/没看呢）哦，那抱歉了，可能是邮局有些耽误的原因吧。
（如果对方主动要求可再重新寄一份，核对地址；一般情况问对方是否了解过布奇，可建议去官方网站看看）
吐字清楚，声音洪亮，介绍清晰自己
建立信任的第一步
动之以情（建立信任，了解需求）
判断需求（了解**，客户心理，对现状哪些希望改进）
宝宝现在１岁多了吧？
（在客户信息中可知道宝宝的年龄，也是再核实真实的年龄）
1、（1-2岁）、（2-3岁）嗯，正是宝宝成长的关键期啊，这个时候的宝宝最可爱了！
2、（3-4岁）、（4-5岁）哦，已经是大孩子了！
现在宝宝会很多东西了吧？
1、夸奖2、充分肯定对方，让对方有满足，获得信任，适当发问引导
3、注意夸奖的准确性
1、您现在给宝宝用了哪些早教产品呢？
（了解客户对早教的了解程度、以及当前早教产品的使用情况）
2、宝宝大概看了多长时间了，感觉效果怎么样？
（主要针对在使用巧虎的家长，了解家长对正使用的产品的熟悉程度，以及对于现状的评价）
1、（巧虎）妈妈您很重视早教啊。
现在的确不少家长在用巧虎，孩子用巧虎以后可以学到不少的生活习惯吧。
2、（天线宝宝、小小爱因斯坦等）妈妈您的早教意识挺超前的，给宝宝选择的都是国外流行的早教产品呢。
3、（婴儿画报等）这本杂志挺流行，看起来也挺简单方便，还给宝宝看过专门的早教产品吗？
4、（其他）这是什么教育内容方面的书呢？
/您真用心，给宝宝买了这么多书呢？
5、（没有用过）（没用过任何产品的，转问是否上亲子班，后面是都否的回答）恩，我们接触过很多家长，他们也和您一样。
很多人都是自己直接教孩子的，不过他们也都在尝试选择一些适合宝宝的产品，所以大家就申请了我们的体验光盘，用过之后，很多爸爸妈妈反馈都特别好。
宝宝在上亲子班或早教班之类的了吗？
/宝宝已经上幼儿园了吧？
（家长对于早教的认知度、经济能力判断，宝宝获得的相关教育的程度）
1、（在上亲子班）嗯，现在亲子班也越来越流行了，宝宝喜欢上吗？
2、（在上幼儿园）哦，大宝宝了呀！
他一定有了自己的好朋友了吧？
3、（没上）嗯，那平时宝宝就是自己带了？
挖掘需求
刚才听您讲的，也已经给宝宝买了一些书和画报了，您真的是非常关心宝宝的早教的，那您有没有考虑给宝宝选择一套全面系统的早教读物呢？
就像我们XXXXXX。
（引入下一阶段）
1、（考虑啊，你们的产品是什么样呢？
）进入下一环节。
2、（已经买巧虎了，暂时不想考虑别的产品）我们跟巧虎还是有很大区别的，我给您简单介绍一下吧，一定对您给宝宝选择早教产品有帮助。
。
3、（已经有天线宝宝了，宝宝很喜欢）我们跟天线宝宝的区别太大了，我给您简单介绍一下，肯定对您选择这一类产品有帮助。
4、（上早教班了，不需要了）啊，对宝宝的教育不能全依赖亲子班啊，您肯定平时也要教宝宝学习的，而且很多东西都不是在亲子班来学到的，是吧。
让孩子上早教班的爸爸妈妈，都是特别重视早教的，我给您简单介绍一下，肯定对您给宝宝的教育有帮助的。
5、（宝宝不喜欢你们的东西）哦，是吗？
这可能也跟我们还是考虑到这毕竟是一款教育产品，所以没有完全娱乐化有关吧，不过教育产品虽然要有趣味性，但是您也知道，教育产品肯定跟那些动画片不一样的。
我想我跟您简单介绍一下我们的产品，让您更全面地了解，肯定对您的选择判断有一定帮助吧。
6、（还没考虑清楚）那我简单给您介绍一下我们的产品吧，肯定对您判断有帮助。
7、（你们有网站吧，我自己去网站看看就好了）可以啊，我们的网上有电子书体验，还有一些音乐可以在线听。
我们的网址是。
不过网站的内容都是通用的，您看过之后我再给您更详细地介绍一下，一定对您会有帮助。
您看明天跟您联系方便吗？
（约定具体时间）
1、说明有区别2、简要介绍3、中间也要注意肯定对方4、引导进入下一步
晓之以理（产品介绍，满足需求，异议处理）
直接介绍产品价值（FAB）
设计理念及内容
1、全面潜能开发:
《XXXXXX》涵盖了宝宝发展所需要的所有五大方面的内容，认知、语言、健康领域，更着重强调宝宝的社会性领域和艺术领域，让宝宝全面、均衡、健康的成长。
2、同步陪伴成长：
《XXXXXX》根据宝宝每个年龄段发展的不同需要，设置了专门的学习内容，让宝宝在最合适的时候学习最合适的内容，促进智能开发。
3、更多亲子乐趣：
我们的亲子创意室、成长故事、布奇音乐屋等等内容，提供了各种亲子互动的内容和一起动手的练习，这样，在一起游戏的过程中，宝宝和您的感情就得到了更充分的交流。
4、多角度学习：
我们的产品对综合读本与成长绘本进行立体拓展，配合各种动画和真人秀栏目，比如说儿歌flash啦，亲子游戏啦，从各个角度强化书里面的教学内容，和强化学习内容的刺激，这样的话，宝宝可以掌握得更加充分。
5、国际化教学理念：
一般来说，我们国内的教育就是让宝宝多识字，背唐诗，做数学题什么的，这个比较功利；日本呢更先进一些，更多注重生活习惯之类的教育，；但现在国际最主流的教育理念，还是重视宝宝自然的成长，潜移默化的学习，并重视他们内心的成长，也就是性格和人格的养成，这个更加重要。
6、英语教学理念：
a、现在国际上主流的观点就是孩子在幼年阶段，是学习语言的最佳时期，所以我们的产品也考虑到这个方面，专门增加了英语的栏目。
但我们可不是简单的提供一些单词或者句子，还是通过比较新颖的形式，尽量为宝宝创造一个学习英语的环境，也是潜移默化的方式提前给他培养最早期的语感。
这些一定会对他将来的学习有很大的帮助。
b、Phonics和Sightwords是我们在整个英语教材中最关注的教学点，这样宝宝如果整套了解下来，一方面对于英语发音的语感有比较好的熟悉，另外对于那些常见的单词都可以掌握，一般来说，家长按照这一套按部就班的告诉给孩子，在小学前就会在英语方面领先其他孩子很多。
当然，这也是我们外研社最擅长的内容领域，新概念啦，朗文词典啦，英语本来就是我们出版社的最强项啊。
7、英语小剧场：
2岁以上的宝宝，每月还有英语小剧场的栏目，就是通过看、听、说这三个过程培养宝宝的英语语言学习兴趣和能力，在这里我们还设置了英语的广播剧，妈妈带宝宝一起配合着书本一起听英语故事，一起跟着朗读，这样宝宝会觉得这是一个非常好玩的游戏，他会很愿意随着妈妈一起学一起玩，那他的英语能力也就自然而然形成了。
8、英语教育主题。
我们的《英语小剧场》每个年龄段每期都有不同的教育主题，都是围绕宝宝最熟悉的事物展开，比如像您的宝宝2岁多，我们书里就会教宝宝用英文说“你好”、“谢谢”，而且宝宝还能掌握故事书里出现的情景单词，这些都是能配合我们全套产品的教育目标去实现的，那随着宝宝年龄的增加，他对知识量的要求也在增加，于是我们的教育主题就会慢慢扩大，所涉及的内容也是由近及远，这样就能保证，宝宝对各种情境下语言素材内容的掌握与吸收。
可以选择１－２个家长感兴趣的重点介绍
表现形式
1、综合读本：
每期都有一个教育主题，并且还设计了很多立体的工艺，宝宝可以自己动手拉拉扯扯，跟您一起完成手工制作，这样宝宝会对学习这些知识更有兴趣。
2、成长绘本：
语言都比较简单，画面也很美，里面的故事主要都围绕着如何跟小朋友分享啊，原谅别人啊，要学会等待啊，不要任性啊这些宝宝的社会性的角度来讲的，很多家长都反映听了这些故事，宝宝很容易就接受一些本来不愿意接受的道理了。
3、欢乐DVD:
动画片啦，真人秀啦也都是宝宝喜欢看的形式，尤其是配合上音乐的效果，让宝宝从另一个角度更好地感受，从而给宝宝留下更加深刻的印象，布奇音乐屋和唱唱跳跳栏目也都是非常受宝宝们欢迎的栏目。
4、益智游戏书：
这本游戏书，就相当于一个练习册，宝宝每次答对，都会有奖励他的贴纸，这也是宝宝最感兴趣的一种方式。
而且这个过程中宝宝不仅能学到知识，主动思考和动手能力也都能得到锻炼，所以这种形式也非常受爸爸妈妈们的欢迎。
5、亲子活动栏目：
我们每期的读本都有一个亲子乐园的栏目，而且在我们的DVD上面也有一个专门的节目配套。
因为我们倡导的是家庭教育理念，也就是倡导亲子互动教育的过程，这在个过程中通过您跟宝宝做一些游戏也是在增进亲子之间的交流，好多宝宝都特别喜欢这个栏目。
6、3D动画:
我们之所以采用这种3D的形式其实也是考虑到它跟真实的世界更加接近，也比较立体和真实，可以给宝宝一种真实的感受。
所以在让宝宝认识世界这个过程中，其实3D要比普通的二维动画更好。
7、英语小剧场：
这本书跟市面上一些英语读物最大的不同就是它分为三个阶段来让宝宝学习英语，首先是听故事学阅读，其次是看图画学阅读，最后是认文字学阅读，而且是以中英文广播剧的形式表现的，而广播剧又是以汉语、音效为听觉引导，帮助宝宝听辨英语词汇和句子，此外还配有古典音乐，让宝宝在非常愉悦、舒展的状态下接受听力训练。
8、布奇音乐屋。
《布奇音乐屋》这个栏目采用了国际上最先进，也是最流行的奥尔夫音乐教学法编创的，让孩子在轻松的游戏过程中去感知音乐的奥妙，同时把动作、舞蹈、语言紧密结合在一起，让孩子亲身参与，享受音乐所带来的乐趣。
通过细节介绍产品
内容、工艺、设计等细节
1、小贴士和给家长的话：
我们在读本中，每个栏目都有一些小贴士。
提示爸爸妈妈们，在给宝宝讲这部分的内容要注意哪些，而且会很有针对性，而且在我们的成长绘本的最后一页，就是专门写给爸爸妈妈们看的，主要是用来指导怎么更好的使用这个绘本。
每一本优秀的绘本都有很多种讲法讲给孩子听，也是提醒这个时期宝宝最需要注意的性格培养。
这些都会让您更好地跟孩子阅读。
2、工艺:
我们整套产品的材质，可以说是市面上最好的。
考虑到宝宝不容易控制力量，所以我们的书都尽量加厚处理，采用双重塑封的工艺，也是防止宝宝去撕书咬书，而且所有书角都做了圆角的处理，这样宝宝拿起来就不会划到手，您就可以放心的让宝宝看了。
要有感情
抑扬顿挫
控制语速
有目的选择
设置悬念举例
1、我们这套产品设置了5个性格不同的主人公角色，为什么会这么设计呢？
2、您拿到书就会发现，我们每个栏目的设计风格都不一样，整个DVD的内容形式也很不一样，有3D动画的，有flash的，有真人秀，还有亲子互动的游戏等等，我们的专家为什么要这么设计呢？
3、我们为什么要按期而不是一次性的寄送给宝宝呢？
4、我们的英语辅音字母，并不是按照常规的顺序教宝宝的，您知道是怎么回事吗？
1、因为每个宝宝的特点都不一样，单一形象的性格不能成为所有孩子的模板；然后呢，因为每个宝宝都有优点和缺点，我们既要让宝宝了解优点的重要，也要注意到书里的小伙伴们是怎么样改正自己的缺点的，最后，也是最重要的是，我们要让宝宝了解到人和人是不一样的，每个人都有自己的特点，并且知道如何与不同的人相处。
2、我们都知道，美术是有很多种风格的，比如漫画风格的，动画风格的等等……那我们的设计师呢，就是希望宝宝能从多个角度去感受这个世界，可能有很具体的，也有很抽象的，有很写实的，也有很夸张的，看每个栏目，都跟看不同的书一样，而不是千篇一律的一个风格，这样宝宝在一开始就接触到了艺术的多样性，对他将来对于艺术方面的感悟，肯定有很好的帮助。
3、第一点原因当然还是我们认为对宝宝的教育应该定时定量，尤其是对于情商这方面的教育，本身宝宝有他自身的发展规律，所以不能过多的灌输教育的概念。
还有一点就是为了达成我们的教育效果，我们不仅有定时的概念，还有适时的概念，也就是说我们的内容都是会应时应景的，比如冬天当然要穿棉衣堆雪人过新年，春天就要去郊游认识花草，放放风筝，夏天和秋天同样也有相应的气候啊，节日啊各方面时间上面的配合。
所有这些都会在内容上反映，这样也是为了宝宝学习效果的保证，学了就能用得上。
4．我们布奇英语教宝宝念辅音字母是从/n/和/m/开始的，这是因为，宝宝开始发声的时候，一开始发出的音就是这两个音，等到以后随着他的成长，就又有了/k/、/d/的发音，所以我们这套教学完全按照宝宝的生长发育特点制定的，非常科学，很适合从宝宝一开始学语言就学英语。
第三方事例
先提问，再解释
1、（1-2）您注意过吗，1-2岁的宝宝会很喜欢照镜子？
（停顿，等待回答）
2、（1-2）您的宝宝现在能背诵很多儿歌了吧？
3、（2-3）您的宝宝开始喜欢和其他小朋友在一起玩了吧，比如一起搭积木之类的？
4、（2-3）很多这么大的宝宝喜欢说“不”了，什么事情都喜欢跟大人对着干，您注意到了吗？
5、（2-3）很多宝宝什么事情都等不急，比如要喝奶，就马上要喝；要吃饼干，就要马上让妈妈拿，一点也不能等。
是不是这样啊？
6、（3-4）宝宝的要求不能立刻满足，就发脾气，又哭又闹，您遇到过吧？
7、（3-4）宝宝提起过有幼儿园里有哪些好朋友吗？
8、（4-5）宝宝会不会有克制不住的行为？
比如说喜欢吃的零食吃个没够，喜欢看的电视看个没完等等？
9、（4-5）宝宝的数学现在什么水平了？
1、这其实是宝宝的自我意识在逐渐形成。
小一点月龄的宝宝能渐渐意识到镜子中的“宝宝”就是他自己；大一点的宝宝则能明白镜子中的“自己”会随着人动作的变化而变化，人离开了，镜子后面的“自己”也会消失。
在我们1-2岁的产品里就有一个照镜子的故事，而且还有一个能拉动的小设计，很多宝宝都特别的喜欢，不停的来回试验。
选择合适案例
要找讲故事的感觉
关于各个年龄段书中的亮点可结合每月的产品培训来说
2、在我们的读本里每期都会有宝宝这个年龄最适合他的儿歌和歌曲，这些都是我们的专家原创的。
妈妈在念故事的时候就能让宝宝记住这些朗朗上口的歌词了，这都会帮助宝宝的发展语言能力。
3、恩，宝宝开始学习做一些简单的协调配合了，这也说明他的社会交往意识开始逐渐形成，您要特别注意培养孩子这个时期的敏感特点。
在我们的读本里就有针对宝宝这个时期发展特点，特别制作了一些故事和游戏，比如有一期的读本，就有一个故事叫《大家一起玩》，布奇不愿意与其他小朋友一起分享玩具，但是当他看到其他的小朋友们，都快快乐乐地一起玩的时候，自己感觉到了孤独，于是就开始主动地与朋友一起分享自己的玩具。
这个例子其实就是针对宝宝分享意识到来的敏感期，来帮助家长一起解决这个问题的。
4、这就是宝宝的第一反抗期。
其实，这是这个年龄段的孩子普遍要经历的一个过程，是很正常的。
我们2-3岁的成长绘本中就有这样的一个故事：
布奇什么都说不，吃饭说不，洗澡说不，穿衣服也说不。
那故事里的布奇的妈妈就采用了非常好的方式，帮助布奇顺利度过了这样的反抗期。
5、这个在学术上，有个名词叫延迟满足。
2-3岁，是培养宝宝延迟满足的敏感期。
嗯，我们有一期成长绘本，就是讲延迟满足的事情，主人公布奇用一种特别的方法控制住了自己的欲望，最终得到了更大的收获。
因为，像这种百依百顺是不利于宝宝健康成长的，所以让他学会等待，这样将来才可能有更好的心理状态。
6、这个的确很常见，因为3-4岁的孩子是自我中心意识比较强的一个阶段，而且还没学会很好地与人协商。
另外宝宝辨别是非的能力也比较弱，所以有时候就会表现得任性。
为了解决这个问题，我们在综合读本中就设计了类似的故事，您可以巧妙地与孩子进行一些约定，并教给孩子一些沟通的方法等等。
宝宝的坏脾气自然而然地就被解决了，关于这样的故事有很多，在新浪博客上经常有妈妈分享。
7、真好，这说明宝宝的社会性发展开始有个小飞跃了，他开始有自己的朋友了，或者正在找自己的好朋友。
所以我们在这个阶段的书里，设计了很多教宝宝怎么与小朋友们相处，怎么帮助别人的内容，教宝宝做一个受大家欢迎的宝宝。
8、4-5岁是自我控制能力处于敏感期的时候了，看上去他们都会任性，但是他们也能在大人的帮助之下控制自己的行为了。
比如我们设计了这样一个故事，小熊猫莫莫喜欢吃零食，向流星许愿让自己的嘴巴变大，这样就能一次吃下许多的零食，然后他就不停地吃，接下来发生的事情会给小朋友留下非常深刻的印象。
这个年龄的孩子不会有主动控制的意识，只会冲动地一而再、再而三地要求。
那我们呢，就可以借助这个故事，给宝宝制定一些规则，让孩子明白自己的行为要遵守规则，进而养成良好的自我控制能力。
9、那您的宝宝属于比较聪明的了。
这个时候的宝宝，就应该顺利地解决生活中常见物品的加减法。
我们的XXXXXX通过多种教学方式，让宝宝掌握数的概念啊，包括生活中出现的数量问题啊，给将来的数学学习打好基础。
直接举例
像1-2岁的宝宝，普遍会出现一种现象，叫分离焦虑。
就是一看见妈妈不在，就会哭闹，会不安。
遇到这种时候大部分的妈妈就会不知所措了，我们有一期综合读本中的故事叫《妈妈，抱抱》，故事中就有提示，在出门之前，大方地跟孩子告别、答应回来的时间、孩子的其他看护人比如爸爸，奶奶啦，可以采用一些分散宝宝注意力的游戏，这样坚持一段时间，就可以帮助孩子顺利度过分离焦虑期。
比如有些妈妈曾经说，他们看到宝宝时不时的撒谎，就会很担心。
其实这是很自然的现象，因为宝宝到了一定的年龄，他就开始有了自尊心，但还没形成明确的是非观念。
有时候就会为了获得赞赏或者引起他人注意而撒谎。
我们的绘本里，有一期故事叫《是我打翻了草莓酱》，布奇做了错事，却撒谎。
布奇妈妈的做法就很好，让布奇自己感到内疚，但是呢，又给了他认错的机会，非常值得家长学习。
孩子看了这个故事之后，也会自然的学习改正。
有一种情况特别常见，就是大人带着孩子去商场什么的，担心孩子走丢。
一般家长的作法就是外出时更牢固地看好孩子，但是从来没有想过，也可以给孩子进行这方面的安全教育。
其实2-3岁的孩子可以掌握一些自救的小办法了。
我们有个故事叫《走丢了，怎么办》，就是指导家长平时，教给孩子一些自我保护的常识，例如在公共场所，如果不见了大人，应该怎样怎样做。
这个反响也很好，都在新浪上可以看见很多家长的好评。
3-4岁的宝宝做事情会缺乏耐心，遇到什么事情一刻也不能等。
这也很正常，毕竟3-4岁也是个小宝宝么，不过这个时候要注意这方面的培养了，宝宝可以通过学习训练，有更好的耐心。
我们有个故事叫《耐心等一等》，讲的是布奇种花的故事，那宝宝就知道了耐心很重要。
还有一点更关键，这个故事也提醒了很多家长，要想让宝宝有耐心，家长首先自己就要做到。
给宝宝的成长多一些空间，给孩子多一点耐心，就发现其实他们能做好。
数字化形象化说明
数字化
1、每月申请布奇的体验家庭有十几万多，很多妈妈爸爸们都在网上发表过使用后的感言，您可以随便到网上去搜索布奇，比如新浪，摇篮网，妈妈说，宝宝树，等等等等，就可以看到很多关于我们布奇的帖子。
2、我们每期的产品有四样内容，包括综合读本，成长绘本，欢乐DVD，2岁以下的小宝宝有些简单的教具，大宝宝还有一本益智游戏书，或者贴纸书，另外就是2岁以上的宝宝都有一套叫做英语小剧场的书。
因为英语的发音很重要，所以每本书都配了一个中英文的广播剧，需要的话您可以从我们网上直接下载。
综合读本呢，有48页，一共分5个栏目，分别包括了宝宝需要学习的多个方面，所以这一整套教材，宝宝每个月学习完，就会有很大的收获。
语气坚定、自信
流利、专业
形象化，具体化
1、权威、专业：
外研社您应该了解，新概念英语，朗文英语词典，我们是国内上千家出版机构中，名列前三的出版社，也是最大的高校出版社，在教育领域拥有的专家团队和实力绝对是第一流的。
并且我们在儿童教育领域也积累了很多的研究成果，现在最流行的少儿英语教材，《剑桥国际少儿英语》，长期占据儿童图书排行榜的《聪明豆绘本》，还有央视热播的《小鲤鱼历险记》，都是我们社出品的畅销书。
您在给宝宝选择图书，肯定要考虑出版社的专业背景，那还能有哪一家比外研社更适合的呢？
2、我们的布奇音乐屋栏目采用的是国际上最流行的奥尔夫教学法，国内研究奥尔夫教学的第一专家——李妲娜老师就是我们的专家之一，她还是中央音乐学院的客座教授。
一般来说，在北京上海要上个奥尔夫音乐班，最少也要上千元起，现在很简单了，我们把奥尔夫音乐带到了家庭里面，所有的游戏环节，我们都特意创作成在家庭的环境里，就可以完全的完成。
所以只要使用了布奇这套产品，宝宝很容易就可以接触到音乐的培养了。
自信、自豪
异议处理
若已经使用其他产品，则需进一步了解家长的评判标准
1、（已经买巧虎了，我觉得你们的产品不如巧虎。
）嗯，您觉得主要哪些方面巧虎做得更好呢？
（—*%￥#*—……%￥#）您真是很细心的家长，这些的确都是巧虎优势的地方。
不过巧虎毕竟是从日本引进到国内的，关注最多的是认知和生活习惯的培养，而布奇是外研社专门针对中国宝宝的特点研发的一套早教读物，相对巧虎来说更全面更系统，除了关注认知、生活习惯关注更多的是情绪、情感、个性方面的培养。
其实无论您用巧虎还是用别的书，都不会只给孩子看一套书，一定需要各方面的补充，那么在情绪情感，也就是情商方面，布奇就是最好的选择。
您怎么看待情商培养这个问题呢？
2、（已经有天线宝宝了，我觉得这个更吸引宝宝）。
嗯，天线宝宝确实挺吸引宝宝的，他设计得人物形象的确让宝宝很喜欢。
不过天线宝宝还是有些单一，主要就是以小孩为主体，父母肯定参与不进去，而且是以娱乐为主。
而布奇倡导家庭教育理念，并且有亲子互动的环节，家长可以参与进来陪宝宝做些亲子互动的游戏，从而增进父母与宝宝的情感交流。
您真的觉得宝宝只看天线宝宝就足够他学习了呀？
3、（已经有很多书了，暂时不想买更多的书）这个我能理解，家里买了一堆书，看都看不完，谁也不会想再买。
您买了这么多书，说明您肯定还是希望宝宝学习到更多的东西。
不过我相信您买的最多的肯定是关于认知还有开发智力方面的，因为现在市面上关于儿童早教的书最多的就是这两方面的，而布奇不一样，他是一套全面系统的早教读物，早教所涉及的五大领域：
认知、语言、健康、社会性、艺术都会在布奇的一套书中有所体现，尤其是情商、情感。
您经常给宝宝买书肯定也发现关于如何培养宝宝情商、情感方面的内容在市面不多见吧？
4、跟巧虎英语的区别。
巧虎英语的特点是生活英语，就是生活里会出现的一些情景场面，是配合它的教材的生活习惯培养的，而且呢是以玩为主的形式去进行的。
的确，这样的方式也很受家长们的欢迎，在这里呢，我们布奇英语在英语教学的出发点就是用非常科学的角度去制作教材，也很实际，在考虑教会宝宝生活上的实用英语以外，还更多考虑到宝宝会喜欢的各方各面，来激发他的学习兴趣，最终不仅能实现宝宝的听说表达，还能让他自己爱上英文阅读。
认真倾听
不要默认
不要打断
注意澄清
提问引导
怀疑产品质量
1、（光盘不好看。
）是哪方面不好看呢？
（色彩、画面）嗯，这样啊，那很可能是跟我们的体验VCD有关系，毕竟这个是体验版，其实只是让您感受一下内容，如果订购正式产品呢，那就是DVD了，DVD和VCD当然在色彩，画面上都不一样了。
（动画形象太呆板了）您看得挺细致的，3D动画是有这个问题，不过3D动画也有它的优势，那就是它比普通的动画更接近真实世界，所以我们还是采用了这种形象。
毕竟我们的产品不是只专注娱乐性的
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