橱柜行业岗位工作说明书Word格式文档下载.doc
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一、战略规划及制度管理
1.遵守《公司法》等国家法律法规的有关规定，主持公司的经营管理工作；
2.组织分析研究公司所处的外部环境和内部条件，监督、指导行政人事部制定公司的战略规划和战略目标；
3.审批、完善公司各项管理制度，保证公司管理体系科学、有效、高速运行；
二、组织结构及业务流程
1.组织拟订公司内部管理机构设置方案，并组织实施；
2.组织拟订公司各项业务开展所应遵循的标准业务流程，并监督执行；
3.对各职能部门的设立、合并、撤消、变更提出建议；
三、年度经营计划
1.组织拟订公司年度经营计划，并组织实施；
2.组织年度经营计划的分解和下达；
3.督导各项经营目标的完成进展，并随时给予下属方向性、指导性意见；
四、财务管理
1.组织进行公司重大投资项目的可行性论证以及公司重大投资项目计划和融资方案，并督导计划及方案的实施；
2.监控公司资金的筹集、调配及使用，督导对公司新开发项目进行投资风险、资金保障等方面的分析，掌握公司经济运行状况、财务状况；
3.审批各项财务支出；
五、人力资源管理
1.拟订公司高层人员配置方案,批准下属部门中层管理人员聘任方案；
2.审批公司年度人员编制计划及薪酬方案；
3.定期听取直接下级的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定；
六、质量管理
1.责组织建立健全公司质量管理体系，并领导公司产品的全面质量管理工作；
2.负责组织制定公司年度质量计划，建立、健全质量指标考核体系，并监督检查质量成本统计、分析与控制及质量管理制度执行情况；
七、商务管理
1.负责组织制订公司营销策略及发展规划，审批公司年度销售目标及销售计划，并对计划的实施情况进行监督考核；
2.监控商务部应收帐款的回收工作，审批各项销售费用，控制销售费用开支；
3.定期听取商务副总的工作述职，并对其工作业绩进行考核评定；
八、事务管理
1.代表公司签署各种合同、协议，签发公司的日常行政、业务文件；
2.主持总经理办公例会，召集下属参加公司重要专题会议；
3.巡视、监督、检查和推动公司各部门的工作；
4.在必要情况下对所属下级授权；
5.指导协调公司各职能部门工作，及时对直接下级的工作争议做出裁决；
6.履行公司章程规定的其他职责。
权限
1、公司中层管理人员聘任解聘权；
2、下属部门及负责人业绩考核权；
3、直接下级奖惩决定权；
4、财务规定的资金使用及审批权；
5、董事会规定的其他权限。
其他
1.完成上级领导交代的其他工作。
基本任职条件
教育程度
专业知识和技能
1.熟悉橱柜生产管理、人力资源管理、财务管理知识；
2.了解橱柜行业动态，以及国家相关政策。
职业能力要求
序号
能力名称
能力等级
分级说明
1
亲和力
4
1.基本不需要
2
领导能力
5
2.比较不重要
3
激励能力
3.一般
学习能力
4.比较重要
计划执行能力
5.非常重要
6
协调能力
7
组织能力
8
公文写作能力
9
指导能力
10
冲突管理能力
11
时间管理能力
12
信息管理能力
13
沟通能力
能力等级总分
培训与考核
培训内容
绩效考核
二、店长岗位工作说明书
店长
销售部
1人/店
销售顾问
若干
广州
VF002
全面管理监督各店员工，激励员工完成每月销售任务，提高工作效率减低下单出错率。
1.配合公司全面销售目标，完成每月销售任务；
2.保持店铺员工工作积极性，减少员工流失率，加强团队建设。
一、店面日常管理
1.做到身先士卒，以身作则；
2.立场公正，奖罚分明。
二、现场管理
1.把握好与商场的关系；
2.把握好与邻里之间的关系（西门子的关系）；
3.现场的工作安排与观察；
4.现场特殊情况的把控。
三、销售人员讲解培训
1.关注客人关心的事情，与客人形成对话。
建立初步的好感与信任：
2.让客户接受‘好橱柜的标准，客观地讲述不超过4点最明显的产品差异化；
3.人性化设计的讲解增加专业性；
4.造易的演示；
5.客人出门前的知识点检查。
四、客户接待流程管理
1.合理安排不同角色的分工，体现协同作战的优势；
2.关于设计式营销；
3.客户接待流程介绍。
五、价格谈判
1.店长对员工的价格授权要清晰；
2.通晓价格谈判的“打桩理论”；
3.为未来可能发生的新的支付留空间。
六、客户跟进
1.当日事当日毕（客户方案的检查以及PPT的运用）；
2.服务在前，多做一点没关系–服务差异化–感性；
3.下单前，保持一周一次的沟通；
下单后，保持两周一次的沟通。
七、客户资料管理
1.客户不同时期设计方案管理；
2..客户不同时期设计方案的价格备份管理；
3.客户设计方案的质量监控；
4.水电图的检查；
5.设计师上传订单的审核；
6.客户实景拍摄图片资料库的建立与管理。
八、安装安排与检查
1.初尺-出水电-检查水电-复尺的流程安排，最大限度的减少错误的发生；
2.熟悉安装流程；
3.安装现场的抽查；
4.安装后的客户满意度回访；
5.定期召集安装团队与设计师开会，讨论安装设计中出现的问题，避免错误的重复发生。
九、售后服务
1.主动从售后服务中获取更多的订单；
2.安排合理的人员及时间上门提供售后服务，提高客户满意度。
管理关系
1.内部关系：
隶属总经理管理，受人事部监督管理，管理全店销售人员和设计师；
与其他部门发生协作关系；
2.外部关系：
与总公司、台面厂有工作联系；
与客户接触时，需维护我公司专业形象。
1.可在店长权限内控制橱柜、电器及配件价格；
2.对下属人员具有管理权。
高中以上学历
1.两年以上销售管理经验；
2.有建材或橱柜行业工作经验者优先考虑；
3.掌握office办公软件。
52
绩效考核内容
考核项目
单项分数
权重系数
得分
业绩指标
人员培训及队伍建设
客户跟进
资料管理
店面管理
店内员工满意度
出勤率
销售成本控制
三、设计总监岗位工作说明书
设计总监
设计部
设计师
8人
番禺办公室
VF003
四、售后经理岗位工作说明书
售后经理
售后部
安装主管、信息协调员
3人
VF004
1.统筹所有订单生产情况，货品入库情况，并合理安排售后订单安装时间；
2.掌握售后部人员情况，根据实际情况安排各人员工作，提高工作效率；
1.通过合理安排各项工作，控制售后费用，提高客户满意度；
2.提高客户对我公司品牌的信任度，树立我公司良好的品牌形象。
1.确保我公司售后服务工作的良性运作；
2.协调与其他部门处理售后工作；
3.制定月度安装计划表；
4.负责落实售后服务人员的培训工作；
5.处理客户投诉；
6.考核下级并协助制订和实施绩效考核工作。
受总经理管理，全面管理售后部全体人员；
与总公司、台面厂发生协作关系；
需与客户接触时，需维护我公司专业形象。
1.售后人员调动权力；
2.售后人员考核权。
初中以上学历
1.3年以上相关工作经验；
2.熟悉日常厨电使用及安装方法，熟悉橱柜结构及相关生产工艺。
服务费用控制
安装售后满意度
客户投诉率
问题处理及时率
报表上交及时准确率
人员队伍建设
员工满意度
五、人事专员岗位工作说明书
人事专员
人事行政部
VF005
1.根据公司不同阶段发展需求，制定人力资源规划工作；
2.招聘工作的组织和实施，人员录用、晋升、考核工作的组织；
3.公司人事资料的收集、整理。
1.根据公司整体发展方向和目标，制定本岗位的年度工作目标和工作项目改进与开发；
2.根据公司用工需求，及时高效的完成招聘计划，确保人员的稳定性。
一、人力资源制度规划
1.协助建立健全和完善公司人事管理体系和管理制度，并负责具体实施；
2.协调总经理执行落实人事管理和执行工作；
二、人力资源人员规划
1.主导人事招聘工作，负责信息发布、简历初选、现场招聘、面试通知、面试和面试接待、复试和录用通知；
2.负责人事入职登记、证件审验、资料收集，建立人事档案；
3.负责新员工入职培训、试用期管理、试用期转正考核工作；
4.负责劳动合同的修订、签订、续签和归档管理；
5.负责员工劳动合同解除和手续办理。
三、人力资源费用规划
1.根据公司情况及其他因素，制定可行的工资制度，并适时做出调整；
2.执行公司绩效考核计划，负责考核组织、考核实施、结果汇总和通报；
3.协助执行员工调岗、调薪、奖惩跟进和实施；
4.负责公司社保申报、员工社保办理，办卡、缴费申报、中止缴费、社保报表制作等。
四、其他工作
1.负责全体员工考勤工作；
2.活动策划案统筹及人员调配；
3.配件下单及款项核对；
4.店铺物资统计及分发。
1.与直接上级保持良好的沟通、配合关系；
2.与各店长保持良好沟通，掌握各店人员情况，及时回应其他部门人力资源的需求。
1.在员工招聘、处理劳资关系等外联活动时，主动维护公司形象；
2.配件下单及销售数据统计；
3.完成总经理交代的其他工作。
1.劳动合同的签订与保管；
2.人事档案的建立及保管；
3.对违规人员的解聘、辞退建议；
4.对员工的考勤监督权。
1.大专以上学历；
2.人力资源管理及企业管理相关专业。
1.专业知识：
人力资源管理知识、企业管理知识、劳动法规知识等；
2.专业技能：
熟悉操作各类办公软件；
3.相关专业知识：
本企业生产销售的基本知识，各部门相关业务及工作流程的基本知识；
一年以上人事管理经验，有同类企业从业经验优先考虑。
招聘工作组织的有序性
劳动合同工作的及时性
人事档案的完整性
人力资源建设情况
考核的有序性
六．会计岗位工作说明书
会计
财务部
VF006
1.按时完成公司各类报表统计及分析，合理控制各项费用支出；
2.严格按照国家各项税务法规办理相关手续，并及时缴纳各项费用；
3.做好固定资产管理的核算及管理工作，促进固定资产的有效利用。
1.实现公司财务支出合理控制，提高资金有效利用率；
2.完善公司财务制度，规范各项财务流程。
一、成本核算
1.整理各项费用并进行归集和分配；
2.做好记账凭证并登帐；
3.根据顾客资料表中当月已交完尾款的客户资料与各店提交的订单表核对，核对完成后做出各店的订单表（用于结算成本），并查算出此单对应的成本。
二、成本分析
1.根据成本构成和历史发生情况进行计划及分析；
2.制作成本分析报表根：
根据每月的收据、费用报销单填写报表，出费用明细表、资产负债表、损益表（注明：
填写完的凭证会自动生成科目汇总表，核对现金是否与期结表的金额一致，预收账款的金额是否与明细表一致。
）
三、固定资产管理
1.负责资产报废、清理的账务登记；
2.新购入固定资产入账；
3.年终汇总。
四、负责总账
1.明细账目的核对；
2.根据每月的收据、费用报销单核对出纳的现金流量表，核对无误后出据期结表；
3.将售后部提供的当月安装汇总表核对各店所提交的工资核算提成表，确认提成表中客户是否安装完毕，再用客户资料表与提成表进行核算。
（核算内容包括：
客户订单总金额、橱柜金额、国产电器金额、进口电器金额、3M等配件金额）根据核算后的提成表计算工资提成，并最终完成工资核算。
五、往来账目核对
1.核对与各供应商及总公司往来账目；
2.凭各店收据记账，根据各店每月的收据录入顾客资料表；
3.审核各业务部门转交的发票及单据，报销单据审核；
4.定期与销售部门核对销售明细，并与售后部当月安装汇总核对，确认安装情况后计算当月各部门提成。
六、发票管理
1.根据发票样板开具发票，并在每月25号前发送给总公司业务部。
七、负责有关报表的报送工作
1.月底向总经理报送每月销售明细、应收账款明细及费用分类报表；
2.定期想总经理汇报费用明细表、资产负债表、损益表。
一、内部关系
1.日常工作和临时性工作受总经理指示；
2.账目核算方面，应与财务部、售后部发送协作关系。
在账目核对方面，与销售部和售后部人员发送协作关系。
3.工资核算方面，与人事部发生协作关系。
二、外部关系
在开具发票方面，与总公司及西门子公司发送联系。
1.完成总经理交代的其他工作。
1.大专财务专业以上学历；
2.专业要求：
财务管理及相关专业
1.三年以上财务工作经验；
2.全盘账务熟悉，并具备财务数据分析能力；
3.熟悉品牌企业内部财务管理工作；
4.熟悉店面会计工作及熟练掌握合并报表优先考虑。
财务报表完成及时性
核实原始数据情况
记账凭证完整性和及时性
资金使用执行情况
七、出纳岗位工作说明书
出纳
VF007
1.安装有关规定办理公司现金收付、银行结算等有关账务；
2.保管库存现金、支票、财务印章及有关票据。
1.严格按照财务制度执行，妥善保管现金，收支现金必须做到定时盘库，做到日清月结；
2.管理各项资金的合理使用，确保资金安全无失
3.及时收集新入职人员名单，代办工资卡，保证工资及时发放。
1.根据审核无误的会计凭证，办理现金收付和银行结算业务；
2.根据审核无误的现金收付凭证，登记现金日记账及银行日记账，编制资金收支日报表。
3.协助编制月度资金计划汇总表和月度资金结算表；
4.按时发放工资、提成，并填制有关的记账凭证；
5.严遵守现金管理制度和支票使用规定，现金要做到日清月结；
6.负责库存现金、空白结算凭证、有价票据、印章的安全管理工作；
7.负责公司收据的开制和公司取得的发票收据的审核工作。
；
8.公司工资及福利核算，费用统计分析。
与人事部核对社保费用，与各部门办理费用报销工作；
与总公司及各供应商协作关系。
保持与各区财务局、国税局、地税局税务机关和银行保持良好的沟通。
在规定的权限内，自行处理有关工作。
遇重要的事情，须请示总经理。
1.大专以上学历；
2.专业要求：
财务管理或相关专业。
1.熟悉国家各类税务政策，熟练掌握各类办公软件和财务管理软件；
2.具备会计核算、账务处理、财务管理及分析能力。
现金报销工作满意度
记账工作及时性
支票管理完成情况
客户付款凭证完整性
考勤率
八、销售顾问岗位工作说明书
26人
VF008
1.在销售经理及店长的指导下，制定当月个人销售目标，月度总结计划的落实情况；
2.XX橱柜品牌价值的创造者与传递者；
3.以客户为中心，了解并满足客户需求，是客户的顾问。
4.
1.执行我公司销售服务流程标准；
2.完成公司下达的各项
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