宝洁招聘流程案例Word下载.doc

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同时也确保其申请表能针对不同文化背景的学生仍然保持筛选工作的相对有效性。

申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。

　　因为每年参加宝洁应聘的同学很多，一般一个学校就有1000多人申请，宝洁不可能直接去和上千名应聘者面谈，而借助于自传式申请表可以帮助其完成高质高效的招聘工作。

自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。

宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告之他们都已通过了申请表筛选这关。

结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。

●招聘中的测试

　　1、网上筛选

　　2、人才测评

　　3、笔试

　　宝洁公司的笔试

　　笔试主要包括3部分：

解难能力测试、英文测试、专业技能测试。

（1）解难能力测试。

这是宝洁对人才素质考察的最基本的一关。

在中国，使用的是宝洁全球通用试题的中文版本。

试题分为5个部分，共50小题，限时65分钟，全为选择题，每题5个选项。

第一部分：

读图题（约12题），第二和第五部分：

阅读理解（约15题）：

第三部分：

计算题（约12题）：

第四部分：

读表题（约12题）。

整套题主要考核申请者以下素质：

自信心（对每个做过的题目有绝对的信心，几乎没有时间检查改正）；

效率（题多时间少）：

思维灵活（题目种类繁多，需立即转换思维），承压能力（解题强度较大，65分钟内不可有丝毫松懈）；

迅速进入状态（考前无读题时间）；

成功率（凡事可能只有一次机会）。

考试结果采用电脑计分，如果没通过就被淘汰了。

（2）英文测试。

这个测试主要用于考核母语不是英语的人的英文能力。

考试时间为2个小时。

45分钟的100道听力题，75分钟的阅读题，以及用1个小时回答3道题，都是要用英文描述以往某个经历或者个人思想的变化。

　　（3）专业技能测试。

专业技能测试并不是申请任何部门的申请者都需经过该项测试，它主要是考核申请公司一些有专业限制的部门的同学。

这些部门如研究开发部、信息技术部和财务部等。

宝洁公司的研发部门招聘的程序之一是要求应聘者就某些专题进行学术报告，并请公司资深科研人员加以评审，用以考察其专业功底。

对于申请公司其他部门的同学，则无须进行该项测试，如市场部、人力资源部等。

　4、面试

　　招聘面试中如何进行有效的提问

　　上个月，受国内某大型制药企业华中区大区经理王总的邀请，给他们做一个重要职位招聘面试的测评，将要招聘的职位是高级营销经理，很不凑巧，飞机晚点，没有时间和王总做面试前的沟通，所以只好急冲冲赶到现场，还好，面试刚刚开始。

由于事先已经做了筛选，来参加面试的只剩下两位候选人。

由王总亲自担任主考官，在半小时里，他对第一位位候选人问了三个问题：

　　1、这个职位要带领十几个人的队伍，你认为自己的领导能力如何？

　　2、你在团队工作方面表现如何？

因为这个职位需要到处交流、沟通、你觉得自己的团队精神好吗？

　　3、这个职位是新近设立的，压力特别大，并且需要经常出差，你觉得自己能适应这种高压力的工作状况吗？

　　当候选人回答完以后，我马上叫了暂停，因为我意识到王总提出的问题不妥当，我花了五分钟对应聘者进行了询问，然后我把应聘者的回答和他的真实想法告诉了王总。

　　候选人是这样回答三个问题：

第一个问题，我管理人员的能力非常强：

实际上王总也并不知道好不好；

第二个问题、我的团队精神非常好：

只能答yes，因为王总已经提供了太明显的暗示，即希望我的团队精神非常好；

第三个问题、能适应，非常喜欢出差。

实际上，如果把工作条件进行排行的话，我最痛恨的就是出差，还有就是占用自己的下班时间。

但是老总的问话方式直截了当地给我暗示，使我必须说是。

　　事实上，王总问的是三个本应该设计成开放式的问题，第一个问有没有领导能力，第二个是有没有团队精神。

第三个问题能不能承受巨大的工作压力。

但是都错误地采用了封闭式提问的方式进行提问，而候选人由王总询问的问题中很容易就知道他想听到的答案是什么，实际上这是面试中最大的忌讳，而且肯定无法得到正确的答案。

接下来我花了10分钟的时间从三个方面重新为王总设计了以下问题：

　　1、管理能力方面：

　　a）你在原来的公司工作时，有多少人向你汇报？

你向谁汇报？

　　b）你是怎么处理下属成员间的矛盾纠纷的？

举个例子好不好？

（行为式问题）

　　2、团队协作能力方面：

　　a）营销经理和其他部门特别是人力资源部门经常有矛盾，你是否遇到过这样的纠纷，当时是怎么处理的？

（情景式问题）

　　b）作为高级营销经理，你曾经在哪些方面做过努力以改善公司内部的沟通状况？

　　3、能不能经常出差：

　　a）以前公司的工作频率如何？

经常要加班吗？

多长时间出一次差？

　　b）这种出差频率影响到你的生活没有？

对这钟出差频率有什么看法？

　　重新询问以上问题，王总从两位候选人中得到了更多的信息，最终选择了他需要的人才。

　　在这里我给企业的领导人在进行招聘面试时提一些建议，面试一般分为关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段等五个阶段。

除开在关系建立阶段可以用封闭式问题进行提问以外，其他阶段要尽量采用开放式问话方式进行提问。

　　采用开放式的问话方式，可以让应聘者畅所欲言，从中获得很多所需的信息。

例如：

你的团队工作方面表现怎样？

你的沟通技巧怎么样？

......这些都是开放式问题。

应聘者不可能用一两句话就简单回答了，而是需要总结、引申、举例......通过这一系列的回答，从中可以获得足够的信息。

想了解应聘者的团队精神和沟通技巧如何时，绝不能直接问：

你认为自己的团队精神好吗？

你的领导能力好不好？

这是一种封闭式的问题，只能回答yes或no。

应该尽量让应聘者用事实来说话，以提高回答的可信度。

同时还可以设计一些情景式、行为式的问题如：

告诉我最具有挑战性的客户是什么样子？

你最敬佩的人是谁？

为什么？

，用来收集关于应聘者核心胜任能力（岗位胜任特征、素质模型）的信息。

一个好的面试，最重要的一点便是能询问开放式的探索性问题，把问题的提问方式全部换成开放式，一下就能够问出候选人的真实想法，有些应试者会将探索性问题以数量化的方式回答，有些则非常具有分析性、批判性、逻辑性、或倾向于线性思考，而招聘者从中能够更好地了解应聘者过去是否有过类似的工作经历。

从而判断其能否适应这种工作。

这种问题就是一个有效的面试问题。

　　一次成功的面试不但是对应聘者的考验，更是对主考官设计有效的面试问题，选择合适的人到合适的岗位的能力考验。

　　宝洁公司的标准化面试

　　宝洁的面试分两轮。

第一轮为初试，一位面试经理对一个求职者面试，一般都用中文进行。

面试人通常是有一定经验并受过专门面试技能培训的公司部门高级经理。

一般这个经理是被面试者所报部门的经理，面试时间大概在30？

45分钟。

　　通过第一轮面试的学生，宝洁公司将出资请应聘学生来广州宝洁中国公司总部参加第二轮面试，也是最后一轮面试。

为了表示宝洁对应聘学生的诚意，除免费往返机票外，面试全过程在广州最好的酒店或宝洁中国总部进行。

第二轮面试大约需要60分钟，面试官至少是3人，为确保招聘到的人才真正是用人单位（部门）所需要和经过亲自审核的，复试都是由各部门高层经理来亲自面试。

如果面试官是外方经理，宝洁还会提供翻译。

（1）宝洁的面试过程主要可以分为以下4大部分：

　　第一，相互介绍并创造轻松交流气氛，为面试的实质阶段进行铺垫。

第二，交流信息。

这是面试中的核心部分。

一般面试人会按照既定8个问题提问，要求每一位应试者能够对他们所提出的问题作出一个实例的分析，而实例必须是在过去亲自经历过的。

这8个题由宝洁公司的高级人力资源专家设计，无论您如实或编造回答，都能反应您某一方面的能力。

宝洁希望得到每个问题回答的细节，高度的细节要求让个别应聘者感到不能适应，没有丰富实践经验的应聘者很难很好地回答这些问题。

　　第三，讨论的问题逐步减少或合适的时间一到，面试就引向结尾。

这时面试官会给应聘者一定时间，由应聘者向主考人员提几个自己关心的问题。

　　第四，面试评价。

面试结束后，面试人立即整理记录，根据求职者回答问题的情况及总体印象作评定。

（2）宝洁的面试评价体系。

宝洁公司在中国高校招聘采用的面试评价测试方法主要是经历背景面谈法，即根据一些既定考察方面和问题来收集应聘者所提供的事例，从而来考核该应聘者的综合素质和能力。

　　宝洁的面试由8个核心问题组成：

　　第一，请你举1个具体的例子，说明你是如何设定1个目标然后达到它。

　　第二，请举例说明你在1项团队活动中如何采取主动性，并且起到领导者的作用，最终获得你所希望的结果。

　　第三，请你描述1种情形，在这种情形中你必须去寻找相关的信息，发现关键的问题并且自己决定依照一些步骤来获得期望的结果。

　　第四，请你举1个例子说明你是怎样通过事实来履行你对他人的承诺的。

　　第五，请你举1个例子，说明在完成1项重要任务时，你是怎样和他人进行有效合作的。

　　第六，请你举1个例子，说明你的1个有创意的建议曾经对1项计划的成功起到了重要的作用。

　　第七，请你举1个具体的例子，说明你是怎样对你所处的环境进行1个评估，并且能将注意力集中于最重要的事情上以便获得你所期望的结果。

　　第八，请你举1个具体的例子，说明你是怎样学习1门技术并且怎样将它用于实际工作中。

根据以上几个问题，面试时每一位面试官当场在各自的面试评估表上打分：

打分分为3等：

1？

2（能力不足，不符合职位要求；

缺乏技巧，能力及知识），3？

5（普通至超乎一般水准；

符合职位要求；

技巧、能力及知识水平良好），6？

8（杰出应聘者，超乎职位要求；

技巧、能力及知识水平出众）。

具体项目评分包括说服力／毅力评分、组织／计划能力评分、群体合作能力评分等项目评分。

在面试评估表的最后1页有1项是否推荐栏，有3个结论供面试官选择：

拒绝、待选、接纳。

在宝洁公司的招聘体制下，聘用1个人，须经所有面试经理一致通过方可。

若是几位面试经理一起面试应聘人，在集体讨论之后，最后的评估多采取1票否决制。

任何1位面试官选择了拒绝，该生都将从面试程序中被淘汰。

　　●招聘的后续工作

　　发放录取通知后，人力资源部还要确认应聘人被录用与否，并开始办理有关入职手续。

除此以外，招聘的后续工作还包括：

　　1．招聘后期的沟通

　　宝洁认为他们竞争的人才类型大致上是一样的，在物质待遇大致相当的情况下，感情投资便是竞争重点了。

一旦成为宝洁决定录用的毕业生，人力资源部会专门派1名人力资源部的员工去跟踪服务，定期与录用人保持沟通和联系，把他当成自己的同事来关怀照顾。

　　2．建立人才库

　　朗讯公司有时会碰到这样一种情况：

遇到一些非常优秀的人才，但是暂时还没有适合他们的位置，人力资源部会有一个自己的红名单，记录这些暂时没机会进入朗讯的优秀人才，他们会与红名单上的人建立联系，这是他们的一种习惯：

建立自己的人才小金库，往往能在少量人才变动时及时补上。

　　3．招聘效果考核

　　宝洁公司招聘结束后，公司也会对整个招聘过程进行一些可量化的考核和评估，考核的主要指标包括：

是否按要求招聘一定数量的优秀人才；

招聘时间是否及时或录用人是否准时上岗；

招聘人员素质是否符合标准，即通过所有招聘程序并达到标准；

因招聘录用新员工而支付的费用，即每位新员工人均因招聘而引起的费用分摊是否在原计划之内。