安信安小家电导购员管理手册文档格式.doc
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导购主管将录取人员资料报销售部、行政部经理审批。
3、市外导购员的招聘：
由业务员填写导购员申请表，交由小家经理审核后，上报行政部经理再返回销售部；
售部接到批文后招聘，录用上岗后须填写《导购员上岗通知及试用考核表》并连同促销员的相关资料（《导购员登记表》、身份证和学历证书复印件（统一使用A4复印纸）、彩色免冠1寸照片1张）在上岗当月内交至导购主管备案。
4、导购员调岗：
因工作岗位需要须调动导购员的，由销售部导购主管填写《调岗通知单》，经销售部经理核查签字后方可调动卖场。
第四章工作内容及义务
一、卖场管理：
1、遵守商场纪律和管理制度，协调好与其他公司促销员的关系，积极参加商场公益活动。
2、掌握好库存数量，缺货时及时通知公司有关业务人员（部门）。
3、对待顾客积极主动，全心全意，为顾客热情服务。
4、保持样机的清洁与正常性能，售后服务监督卡的维护及摆放醒目，整洁。
5、POP的陈列应醒目、整洁、赠品及海报必须展示告知，并利用宣传单页进行说明。
6、时刻注意自身形象，要求服装端庄整洁，语言文明简洁，态度热情大方。
7、导购员不得在工作时间闲聊、会客办私事或擅自离岗。
8、导购员违反卖场纪律，如嬉笑打闹、吃东西、看与工作无关的书籍等，罚款20元/次。
9、导购员卖场内打架斗殴者，罚款100元/次，情节严重者处以辞退处理。
对于促销员卖场管理不符合上述规定的，处以20元--200元的罚款，当月工资体现，严重违反规定者处以辞退处理。
二、报表报告：
1、随时收集竞争品牌的各项情报并向公司汇报（价格，促销活动，销量等）；
2、按规定认真填写各类周报表，每周一经业务员上交公司，不能及时上交或未按规定填写的罚款15元/次；
3、每周一填写好产品补货、进货计划申请表，传真到公司，有售前、售后机要退换的一定要登记好注明问题原因，并做好退换机计划申请表一并传真；
4、每月最后一天按型号类别整理好月销售报表数据,得到商业单位负责人签字并盖上公章后,于下月3日前交公司销售部核查，月销售报表是核算导购员工资和了解商业单位运营情况的重要依据，要求必须准确无误，对故意弄虚作假者，根据相关规定进行处罚。
5、定期交给公司的资料
每周报告:
终端销量表/市场分析周报表
每月报告:
终端销量表/月报表/小家电主销型号销量统计表（包括竞争品牌）
6、每位导购员都必须准时参加公司例会,并进行互相交流,互相学习,同时总结经验,布置以后的工作计划,因故不能参加的,应事先请假,无故缺席,罚款50元/次。
7、在各类交流会议中提出合理化建议或实战性工作经验的，给予奖励50--100元/次。
三、赠品管理：
导购员应保证赠品的展示，不得挪用公司赠品、私自匿留、处理赠品。
如有赠品短少，导购员必须退回赠品及按每件赠品价值的3倍进行处罚，并加罚100元，情节严重的给予辞退。
四、销售管理：
1、对未按提成标准执行，随意更改小家电类型的，所有销量均按最低提成1元/台计算，并罚款100元。
2、对虚报销量的，按多报部分的提成总额的2倍扣减，并罚款200元；
情节严重者给予辞退。
3、隐瞒销量不报、跨月再报，扣除隐瞒不报销量的提成，对因隐瞒不报而对公司造成的损失由导购员全部承担。
4、报表填写必须认真规范.
五、价格管理：
1、导购员应严格执行公司价格规定，随时报告卖场价格调整动态。
2、对于违反限价，私自降价的一律罚款:
第一次50元；
第二次100元。
违反限价规定三次，或违规一次但影响恶劣者给予辞退。
3、鼓励导购员互相监督价格执行情况，对于违反行为经查证后，将奖励投诉者50元，并对投诉人身份保密。
4、商场价格变动（低于公司最低控价）未及时向公司报告的，罚款20元/次。
六、专柜的管理：
1、专柜灯箱、背板、地台和展台前地面须定期打扫（每天不少于一次），保持清洁。
摆放样机时注意避免划伤背板表面，清洗时注意避免腐蚀其表面。
2、专柜灯箱必须保持明亮清洁。
注意保持灯箱内灯具及线路的正常工作，如有异常，须立即通知公司市场部或商场联系专业电工修理，不允许导购员擅自维修。
3、禁止在灯箱上方悬挂任何海报、POP，在下方悬挂POP海报时，要做到与其它POP区分开来，尤其注意悬挂的POP广告的主色要与灯箱的主色有明显的区分，并且能够更好的吸引顾客的注意力，凸现灯箱的特殊性。
4、专柜的形象一定要保持整齐、亮丽、美观；
产品压牌、形象物料要用到位，产品摆设要按照规定统一有序陈列。
第五章考勤制度及薪酬计算：
一、每周6天工作日，时间按商场安排,以白班为主,每周休息一天,但周五--日不能安排休息.上倒班的导购员无休息日。
二、必须严格遵守商场上下班时间，迟到或早退15分钟以内，扣20元；
30分钟以内，每次扣40元，超过30分钟，每次扣50元，并记旷工一天。
三、上班时间无故脱岗15分钟以上者，罚款50元/次。
四、旷工：
旷工2天以内，按50元/天处罚；
一个月内发生两次，或连续旷工三天以上（含三天）予以扣罚当月50％工资（底薪+提成），并视为自动离职。
五、请假:
1、请假应首先交接清楚工作，然后依据本规定办理请假手续；
2、请假时间在5天以内（含5天）由业务主管批准，5天以上的由销售部经理及行政部经理批准后备案。
请假除因紧急情况不能事先办理（必须事后3日内补假），其余未经核准的缺勤，均以旷工处理。
非特殊情况，星期六、星期日、旺季不允许请假。
3、事假：
事假期间不计发底薪和提成工资。
一个月内事假超过7天扣发当月50％提成工资；
一个月内事假超过10天的停发当月提成工资。
全年事假累计超过20天，将视为自动离职；
特殊时间（节庆假期、周末、旺季等）请假扣处当日工资的2倍。
（如有特殊情况必须出示相关证明）。
六、薪酬构成：
促销员薪酬构成包括以下几部分：
基本工资+销售提成+超额奖励+其他奖励和福利。
（1）基本工资，是给予促销员的基本生活保障,已含餐补、住房补助及通讯补贴等；
（2）销售提成，指按销售额的一定比例给予促销员的提成；
（3）超额提成，指在公司下达销售任务量的情况下，促销员实际销售额超过公司规定的基本任务量，则超过部分按一定比例给予的提成奖励；
（4）其他奖励和福利是指根据公司奖励规定发给的额外奖金或公司安排的其他福利。
基本工资
基本工资按促销员等级分四类：
试用期促销员：
850元
初级促销员：
950元
中级促销员：
1050元
高级促销员：
1200元
销售提成
现公司经营格力和荣事达两大品牌小家电，每个品牌的每个型号都有不同的提成率，详情参考《促销员提成率参考表》。
每个卖场每个促销员有不的销售完成任务，销售任务由经理每月开会下派下月销售任务，详情参考《2013年各卖场月度销售任务》。
公司会不定期针对某个型号做主推以提高出货量，在特定时间内的某些型号产品的提成率以当时公司的政策文件为准。
在配合商场促销期间及个人销售产生销售价低于公司要求最低限价的，该产品的提成率一律减半。
提成方法：
实际销售价×
对应型号产品提成率
（4）超额奖励提成方法：
①超额奖励=超过销售任务金额×
（1%+超额比例）
②超额比例=（实际销售额—月销售任务）÷
月销售任务×
100%
举例：
A卖埸是正式促销员，11月销售任务20000元，而实际完成30000元，
则促销员提成：
1）销售提成30000×
4%=1200元
2）超额比例：
（30000-20000）÷
20000×
100%=50%
3）超额奖励：
10000×
（1%＋50%÷
100）
=10000×
1.5%
=150元
合计提成：
1200元提成+150元奖励=1350元
若实际销售额达不到月销售任务，低于任务量80%的扣除60元。
其他奖励和福利
（1）每月基础任务奖
①格力小家电基础任务每月35000元销额，完成此销额者额外奖励150元；
②荣事达小家电分一、二线卖场，一线卖场每月25000元，完成此销额者额外奖励150元；
二线卖场18000元，完成此销额者额外奖励150元。
此奖项只奖不罚！
（2）月销售优秀促销员奖
每月根据月任务销售额完成比例选出优秀销售员三名，第一名奖励200元、第二名奖励100元、第三名奖励50元。
得奖者还应满足以下条件：
①完成月任务销售额90%以上；
②月度内无脱岗、缺勤现象；
（3）年度销售MPV奖
每年销售额完成比例最高者获得年度销售MPV奖，促销员100%完成年度任务额度，奖励年度销售总额的1%为年终奖；
促销员90%完成年度任务额度，奖励年度销售总额的0.7%为年终奖；
（4）任务挑战奖
例如当月任务30000元，促销员可以申请挑战比原任务量增加不低于20%的任务量，若挑战成功，奖励增加额部分的0.6%作为销售提成，若失败，提成下调0.3%。
（5）单品销量奖
例如公司制定3月份格力5019为统计销量单品，达到公司要求数量者，奖励100元。
（6）福利：
①通讯补贴：
每人每月15元。
②社保：
在岗满6个月以上中级促销员可向公司申请享受购买社会保险，购买社保后，产品提成率降低1%。
销售员有权选择不购买社保，按原方式进行提成计算。
③公司将不定期举行聚餐和短途旅游。
5、促销员等级评定方法：
等级
任职资格
升级条件
试用促销员
培训合格，
掌握产品基本知识和促销知识，
能进行有效的销售沟通。
1、试用期满1个月后自动升初级促销员
初
级
促
销
员
熟练掌握产品知识，
基本掌握促销流程，
具备基本的促销技巧并熟练进行面对面促销，
能够完成销售任务量
销售额：
连续三个月超额完成销售任务量且销量在同类卖场中名列前茅；
2、职业技能：
熟练掌握促销流程，具备较高的促销技巧，能针对不同顾客的特点进行促销，表述产品清楚、准确、流畅，解说内容符合公司规范；
3、客情：
服从公司管理，遵守公司规章制度，工作积极主动，客情关系保持良好，能得到门店上下级人员广泛支持，终端展示符合规范；
中
具备优秀的促销技能，热爱促销岗位，工作充满热情；
勇于挑战自我，不断打破所在卖场销售量记录；
敢于到困难卖场去勇挑重担；
具备良好的人际关系处理能力；
连续三个月超额完成卖场月销售额目标，连续三个月打破所在卖场销量记录；
勇气：
敢于放弃原有卖场，到困难卖场接受挑战；
能勇挑重担，在竞争中起到压制对手的关键作用；
职业技能：
具备优秀的促销技能；
三次以上在公开培训课承担培训任务的成功经验；
五次以上带队场外促销经验；
管理和客情：
能在促销队伍中起到带头示范作用
高
促销技巧高超，热爱销售岗位，始终保持饱满的工作热情；
在促销队伍中起到模范带头的作用；
有较强的促销员培训能力；
在公司需要的时候，服从调配，勇于到艰苦的卖场去。
经过业务知识系统培训，熟悉业务工作基本流程和规范要求，参加业务知识考核合格；
培训能力：
能独立进行促销员培训，通过公开课考核；
带队场外促销，并成功辅导两个以上场外促销员；
业务能力：
具备良好的业务沟通和交际能力，具备一定的业务谈判能力；
成功进行过两次以上业务谈判；
升级目标：
业务员
6、任务量制定
（1）制定部门：
基本任务量的设定由销售部根据区域年度销售目标进行分解，分解后得出各卖场的每月销售额目标；
（2）平缓上升的原则。
每月任务量制定应呈现平缓上升趋势。
上升的幅度由管辖商场的业务人员、销售经理根据商场的实际销售情况确定。
任务量的制定周期为一个月。
（3）参考商场历史销量原则。
原则上公司下达任务量不得低于商场历史任务量（根据历史同期销量、历史平均销量、历史最高销量、历史最低销量作参考）；
（4）按商埸潜力特点分类的原则。
根据商埸特点与潜力，公司把商场分为A、B、C三类。
具体卖场最低任务量要求详见《2013年各卖场月度销售任务》。
第六章费用报销
1、培训费、管理费：
全额报销；
报销时间：
自交费之日起满6个月后报销。
2、服装费：
50％报销；
自交费之日起工作未满6个月离职的，从工资中扣除已报的50％费用。
3、其他费用公司不予报销。
第七章工资管理
1、导购员工资上报及结算:
导购员每月月底出具卖场盖章的销售明细台账（电子版及打印版），出勤卡复印件及库存统计表；
2、工资卡的管理：
导购员统一开户清远当地工商银行卡一张，工资卡应由导购员本人自己管理，得交由业务员或经销商代办管理。
3、工资发放时间：
促销员工资于为每月20日，发放上月工资，如遇周六、日顺延；
奖金及提成于每月30日前发放（遇节假日顺延）。
工资及奖金、提成以银行转帐的形式由财务统一按月打入员工个人银行帐户或市区业务员统一发放。
特定的额外奖励由部门经理在每月部门会议上亲自发放。
第八章其他规定：
1、给消费者进行夸大宣传,误导消费者进行购买的或破坏公司形象,引起消费者不满甚至投诉的,视情节的轻重,予以相应经济处罚及辞退处分,特别严重的,移交司法部门处理。
2、经所在商业单位反映,不能胜任导购员工作的,经协商后,作辞退处理。
3、非法占有公司所有物品者,予以辞退。
4、泄露公司机密,损害公司利益的,予以辞退,情节严重的,移交司法部门处理。
5、利用工作之便牟取个人利益的,予以辞退。
6、成为受刑事处罚对象的,予以辞退。
7、不服从公司相关人员管理，处以100-200元罚款，态度恶劣者予以辞退。
.8、
（1）员工必须每天以短信或QQ形式发送当天销量，当天无销售也都要发，不执行者扣款5元/次。
.
（2）促销员休息必须提前一天告诉业务员。
.（3）每月开会时必须带笔和笔记本出席。
★导购员如对业务人员及部门经理的管理方式有异议，可拨打公司总经办投诉电话（0763）3661663,总经办人员将进一步调查核实，并报公司领导给予一定的处理。
★本制度于2013年04月01日开始执行。
清远安信安电器有限公司
2013年03月25日
市区各卖场导购员签名：
（经导购员统一签名确认后，每位导购员各执一份，离职时必须整份手册交回公司人事部门登记好，如有遗失，罚款100元，工资体现）
报：
公司总经办
发：
公司销售部、公司行政部、
市区各小家电导购员
团队的核心：
永不停步、只能进步。
公司信念：
新的出路、新的创新、新的增长、新的市场、新的突破
员工统一心态：
杯水之心、永远都是半杯水、永不自满而溢。
经营理念：
以客为尊、共赢市场、共赢未来
管理信念：
路坑之道、管理者就是服务者、管理者就是责任者、管理者就是填坑者
员工心态：
执行就是出路、统一就是战斗力、一心用的多小就是你工资多小
清远市安信安电器
2013年3月26日
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